VI某項目配管設(shè)計質(zhì)量管理問題研究的國內(nèi)外文獻綜述質(zhì)量和質(zhì)量管理不同人對質(zhì)量的定義不同，在ISO9000和中國國標中，將質(zhì)量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。而質(zhì)量管理，國標給出的定義是“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動”[[]無.中華人民共和國國家標準質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語[J].世界標準信息,2001,(4):12-22.]。ISO9000進一步說明為“質(zhì)量管理是指全部管理職能的一個方面。該\o"管理職能"管理職能負責質(zhì)量方針的制訂與實施”[[]SilaI.ExaminingtheeffectofcontextualfactorsonTQMandperformancethroughthelensoforganizationaltheories:Anempiricalstudy[J].JournalofOperationsManagement,2007,25(1):83-109.]。[]無.中華人民共和國國家標準質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語[J].世界標準信息,2001,(4):12-22.[]SilaI.ExaminingtheeffectofcontextualfactorsonTQMandperformancethroughthelensoforganizationaltheories:Anempiricalstudy[J].JournalofOperationsManagement,2007,25(1):83-109.無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，其產(chǎn)品生產(chǎn)或者服務(wù)提供的過程是質(zhì)量管理的作用目標。按照國際標準定義，過程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或互相作用的活動”。而衡量過程的質(zhì)量好壞，可以通過效果、效率和適應(yīng)性這三個指標。效果，即過程輸出滿足顧客需求或達到預(yù)期目標的程度，體現(xiàn)了過程的有效性；效率則是結(jié)果和為了達到結(jié)果所耗費的時間、金錢等資源的關(guān)系；適應(yīng)性則是效果和效率隨著時間變化還能繼續(xù)保持原有效果的程度。由此可見，質(zhì)量管理是為了實現(xiàn)客體的一組固有特性足夠滿足要求而進行的一系列管理活動，可包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個部分[[]P[]ProjectManagementInstitute,許江林等.北京:電子工業(yè)出版社,2013.質(zhì)量管理體系，則是將管理的系統(tǒng)方法應(yīng)用到質(zhì)量管理中，是在質(zhì)量方面指揮、控制和組織的管理體系。質(zhì)量管理體系是為了實現(xiàn)預(yù)期質(zhì)量方針和目標而建立的管理工作系統(tǒng)。效果、效率和適應(yīng)性這三個指標同樣可適用于質(zhì)量管理體系。建立質(zhì)量管理體系，是為了更加有效和更加高效地實施質(zhì)量管理，從而實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標，以更低的成本獲得更高的質(zhì)量，贏得更優(yōu)秀的經(jīng)營績效。國外質(zhì)量管理發(fā)展過程和現(xiàn)狀根據(jù)質(zhì)量管理的主要方法不同，質(zhì)量管理經(jīng)歷了產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計過程控制和全面質(zhì)量管理這三大歷史階段[[]王祖和，項目質(zhì)量管理[M].北京：機械工業(yè)出版社，2012.[]王祖和，項目質(zhì)量管理[M].北京：機械工業(yè)出版社，2012.（1）產(chǎn)品質(zhì)量檢測階段：從20世紀初至20世紀30年代末。其主要特征為通過生產(chǎn)之后的質(zhì)量檢驗篩選出合格品來實現(xiàn)質(zhì)量目標。該階段始于美國管理學專家泰勒提出的科學管理理論，他首次提出將質(zhì)量檢驗從正常的生產(chǎn)過程中剝離，并作為一種新的管理職位獨立存在，由此建立了專職的質(zhì)檢制度。由于該質(zhì)量管理措施完全發(fā)生在產(chǎn)品已經(jīng)完成制造之后，雖然有效防止不合格產(chǎn)品出廠，維護消費者的利益，但是在生產(chǎn)過程中很難起到預(yù)防和控制的作用，相對以后的各類管理辦法而言較為被動，屬于質(zhì)量管理的初級階段。（2）統(tǒng)計過程控制階段：20世紀30年代至20世紀60年代。英國數(shù)學家費舍爾于20世紀20年代根據(jù)農(nóng)業(yè)實驗提出了實驗設(shè)計和方差分析等理論和方法。隨后，休哈特創(chuàng)建了統(tǒng)計過程控制理論，道奇和米格提出了抽樣檢測理論。這一階段，主要使用數(shù)理統(tǒng)計方法和質(zhì)量管理相結(jié)合，從單純依靠產(chǎn)品檢驗發(fā)展到對制造過程的控制，通過控制過程質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量，形成了預(yù)防性控制與事后檢驗相結(jié)合的管理方式。（3）全面質(zhì)量管理階段：20世紀60年代至今。全面質(zhì)量管理理論起源于美國，最早由費根堡姆提出，但是卻在日本發(fā)揚光大。日本質(zhì)量專家先后提出了一系列的質(zhì)量管理方法和技術(shù)，如田口方法、質(zhì)量功能展開（QFD），全面生產(chǎn)維護（TPM）和豐田生產(chǎn)方式（TPS）、準時制生產(chǎn)（JIT）等，并歸納總結(jié)了質(zhì)量管理的新、老七種工具[[]蘇秦.現(xiàn)代質(zhì)量管理學[]蘇秦.現(xiàn)代質(zhì)量管理學[M].清華大學出版社,2005.目前，國內(nèi)外對TQM做了一系列更加深入的研究。研究表明，大部分企業(yè)尤其是相對發(fā)達地區(qū)的企業(yè)，是可以使用TQM理論來促進其發(fā)展的，如AndrewWTLau等對香港的建筑行業(yè)作了整體的調(diào)查研究，結(jié)果表明，該行業(yè)已經(jīng)樹立起全面質(zhì)量管理概念，并且全面質(zhì)量管理對該行業(yè)的積極性影響日益明顯[[]AndrewWTLau,RaymondTAoieong,SLTang.TQMapplicationbyclientorganisationsinHongKong.2018,25(3):165-181.]；IsmailSila則對一些土耳其公司的財政數(shù)據(jù)作了分析，其研究表明，TQM對于公司的財政狀況有著積極作用[[[]AndrewWTLau,RaymondTAoieong,SLTang.TQMapplicationbyclientorganisationsinHongKong.2018,25(3):165-181.[]IsmailSila.InvestigatingchangesinTQM’seffectsoncorporatesocialperformanceandfinancialperformanceovertime.2020,31(1-2):210-229.此外，隨著質(zhì)量管理理論的逐漸發(fā)展，學者們提出了一些新型的質(zhì)量管理理念：（1）顧客至上：芬蘭漢肯經(jīng)濟學院Gronroos教授首先提出了顧客感知服務(wù)質(zhì)量的概念[[]ChristianGr?nroos.AServiceQualityModelanditsMarketingImplications[J].1984,18(4).36-44.]，美國的研究團隊帕拉索拉曼等為了衡量顧客感知服務(wù)質(zhì)量，提出了服務(wù)質(zhì)量差距模型和SERVQUAL模型[[[]ChristianGr?nroos.AServiceQualityModelanditsMarketingImplications[J].1984,18(4).36-44.[]A.Parasuraman,ValarieA.Zeithaml,LeonardL.Berry.AConceptualModelofServiceQualityandItsImplicationsforFutureResearch[J].1985,49(4).41-50.（2）適度質(zhì)量：顧客對不同的特性需求程度不同，過高的質(zhì)量會造成不必要的浪費，而因此帶來的成本上升反而會另顧客增加對其所需要特性的期望，而過低的質(zhì)量則不會令顧客滿意[[]R[]RuisouSA,CHRISTOPHERAVOSS.Qualitymanagementuniversalorcontextdependent[J].ProductionandOperationManagementReview,2007,32(4):1155-1179.（3）品牌文化：經(jīng)營者不僅僅考核單種產(chǎn)品的質(zhì)量，他們將更多的精力和資源投向了品牌，試圖領(lǐng)客戶產(chǎn)生對品牌的認同感和依賴感，在顧客心目中豎立自己的品牌形象。（4）質(zhì)量文化：提高企業(yè)員工的質(zhì)量認識，讓企業(yè)員工以生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品為豪，進一步推動全面質(zhì)量管理理念。國內(nèi)質(zhì)量管理發(fā)展過程和現(xiàn)狀我國從20世紀70年代末期從日本引進TQM理論，最早應(yīng)用于北京內(nèi)燃機總廠。隨后，其他工廠也紛紛展開了類似的實驗活動，并在同年的第一次質(zhì)量月活動中達到了高峰。在原國家經(jīng)委和中國科協(xié)的指導(dǎo)和支持下，1979年8月中國質(zhì)量管理協(xié)會成立了。自此，中國開始逐漸推行全面質(zhì)量管理理念。經(jīng)過10年推廣和10年完善，TQM理論逐漸在中國生根、發(fā)芽，為大多數(shù)企業(yè)所接受和憧憬[[]解艾蘭.TQM在中國[J].中國質(zhì)量,1999(11):3-5.[]解艾蘭.TQM在中國[J].中國質(zhì)量,1999(11):3-5.許多專家、學者也在這方面積累了許多成果：張光明等從資源的角度探討了全面質(zhì)量管理對競爭優(yōu)勢的作用[[]張光明,徐飛.全面質(zhì)量管理與企業(yè)創(chuàng)新能力、競爭優(yōu)勢的關(guān)系——基于資源和動態(tài)能力視角[J].科技管理研究,2017,37(2):39-45.DOI:10.3969/j.issn.1000-7695.2017.02.007.]；張歡等另辟蹊徑，證明了TQM理論對閱讀推廣有著有著重要的實踐指導(dǎo)意義[[[]張光明,徐飛.全面質(zhì)量管理與企業(yè)創(chuàng)新能力、競爭優(yōu)勢的關(guān)系——基于資源和動態(tài)能力視角[J].科技管理研究,2017,37(2):39-45.DOI:10.3969/j.issn.1000-7695.2017.02.007.[]張歡,譚英,夏圓.全面質(zhì)量管理視角下的閱讀推廣研究[J].圖書情報工作,2019,63(3):73-79.DOI:10.13266/j.issn.0252-3116.2019.03.010.然而，相對于已經(jīng)早早成為發(fā)達國家的歐美等國，我國在質(zhì)量管理方面無論理論還是實際都相對薄弱，各類產(chǎn)品的質(zhì)量與國際先進水平還存在一定差距。而遇到實際的質(zhì)量管理問題，往往還只能對國外的類似案例進行模仿，難以自行解決[[]吳勇,宮丹形.工程項目質(zhì)量管理初探[J].黑龍江交通科技,2006,3(3):113-[]吳勇,宮丹形.工程項目質(zhì)量管理初探[J].黑龍江交通科技,2006,3(3):113-114.[]叢鵬飛.質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的應(yīng)用[J].管理研究,2018(8):20-22.[]劉高翔.國內(nèi)外質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀比較[J].中小企業(yè)管理與科技(中旬刊),2015(07):46.（1）對質(zhì)量重視程度不足，導(dǎo)致質(zhì)量管理僅僅落在口頭，成為一句空話；（2）對質(zhì)量管理的重要性認知不足，常因為短期利益，忽略了長期的目標；（3）對國內(nèi)質(zhì)量標準認知不足，質(zhì)量認證僅僅是為了獲得而獲得，實際上并不會按照質(zhì)量標準執(zhí)行。由此可見，質(zhì)量管理在我國的發(fā)展，任重而道遠[[]肖磊,劉玲.國內(nèi)外質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀比較[J].中國管理信息化,2010,13(23):44-45.[]肖磊,劉玲.國內(nèi)外質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀比較[J].中國管理信息化,2010,13(23):44-45.DOI:10.3969/j.issn.1673-0194.2010.23.023.石油化工設(shè)計及配管工作的質(zhì)量管理二十一世紀以來，石油化工行業(yè)在我國迅速發(fā)展，化工設(shè)計工作本身也在逐漸電子化、信息化，由原本的手工繪圖逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔X繪圖和建模。國內(nèi)原本的設(shè)計思路也從單純的設(shè)計角度考慮問題過渡到從設(shè)計-采購-施工（EPC）這三個角度通盤考慮。因此原本的質(zhì)量管理方法和措施也將隨之發(fā)生變化。近幾年關(guān)于石油化工質(zhì)量管理的研究較多，不過主要集中在工程建設(shè)方面。在工程設(shè)計方面，周子鵬等認為工程設(shè)計公司的質(zhì)量部門應(yīng)在原有的質(zhì)量保證（QA）和質(zhì)量控制（QC）基礎(chǔ)上增加質(zhì)量工程（QE）的功能，專門應(yīng)對專業(yè)性較強的質(zhì)量問題[[]周子鵬,祝曉丹.海洋石油工程設(shè)計質(zhì)量管理改進的探討[J].中國化工貿(mào)易,2018,10(32):43.DOI:10.3969/j.issn.1674-5167.2018.32.040.]。付家鼐則使用全面質(zhì)量管理理論，認為石化設(shè)計項目應(yīng)從設(shè)計策劃階段、設(shè)計輸入階段、設(shè)計評審階段由政府審查、專家咨詢、社會保險、企業(yè)自律等四個方向來保證設(shè)計質(zhì)量[[[]周子鵬,祝曉丹.海洋石油工程設(shè)計質(zhì)量管理改進的探討[J].中國化工貿(mào)易,2018,10(32):43.DOI:10.3969/j.issn.1674-5167.2018.32.040.[]付家鼐.化工項目設(shè)計過程的質(zhì)量管理[J].云南化工,2019,46(08):151-153.總體而言，這些研究大多是定性分析，缺少已有的石化設(shè)計項目質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)、分析，也沒有將已提出的質(zhì)量改進措施和建議進行實際應(yīng)用并進行檢驗。由此可見，雖然許多工程設(shè)計公司擁有自己的質(zhì)量管理體系并通過了相關(guān)認證（如ISO9000），但是其具體執(zhí)行情況和實際效果可能并不明確。配管專業(yè)的主要工作是根據(jù)工藝專業(yè)提供的管道及儀表流程圖（P&ID），對設(shè)備、管道和線上儀表進行布置，并對相應(yīng)下游專業(yè)輸出設(shè)計條件。整個布置需要統(tǒng)籌規(guī)劃，在滿足施工、操作和檢維修的要求下，力爭做到安全可靠、整齊美觀、經(jīng)濟合理[[]魏安娜.談石油化工裝置中配管的設(shè)計問題[J][]魏安娜.談石油化工裝置中配管的設(shè)計問題[J].《中國石油和化工標準與質(zhì)量》,2013(20):118-118石油化工裝置占地大，設(shè)備多，流程較為復(fù)雜，配管設(shè)計相對繁瑣，而配管作為詳細設(shè)計的主導(dǎo)專業(yè)，需要與其他專業(yè)進行大量地溝通和協(xié)調(diào)，這些原因，無疑給配管工作的質(zhì)量管理增加了難度。目前國內(nèi)研究者對配管工作中的質(zhì)量管理研究較少，可能原因有：（1）配管工作的質(zhì)量管理無法直接套用經(jīng)典的質(zhì)量管理理論，而為配管工作量身定做管理體系，困難重重；（2）配管工作交付物的質(zhì)量難以界定，且容易受到其他條件影響，不同項目之間也存在一定的差異?，F(xiàn)有的研究如項靖瑋對配管設(shè)計質(zhì)量進行的探討，認為應(yīng)從人力資源控制、設(shè)計輸入控制、互提資料控制、成套設(shè)備接口控制、設(shè)計校審、設(shè)計會簽等6個質(zhì)量關(guān)鍵點進行控制，并完善配管設(shè)計企業(yè)標準，加強配管人員技能培訓等方面提高配管設(shè)計質(zhì)量[[]項靖瑋.石油化工裝置配管設(shè)計質(zhì)量控制探討[J].安徽化工,2016,42(06):95-96+99.[]項靖瑋.石油化工裝置配管設(shè)計質(zhì)量控制探討[J].安徽化工,2016,42(06):95-96+99.蘇沁通過統(tǒng)計研究X項目現(xiàn)場變更單反應(yīng)的配管設(shè)計質(zhì)量問題，從“人員、方法、環(huán)境、技術(shù)”這四個方面分析質(zhì)量問題成因，逐項分析并提出針對性解決辦法，最后使用全面質(zhì)量管理理論提出質(zhì)量改進措施[[]蘇沁.化工項目配管設(shè)計質(zhì)量管理研究[D].華東理工大學,2017.[]蘇沁.化工項目配管設(shè)計質(zhì)量管理研究[D].華東理工大學,2017.孫雪通過統(tǒng)計分析J設(shè)計院各個設(shè)計階段的配管設(shè)計質(zhì)量問題，結(jié)合已完成的5個中大型項目實際情況，得出質(zhì)量問題主要來源于“不理解工藝流程中對配管的要求”等7個方面，提出了“合理的策劃方案”等十條質(zhì)量管理改進方法和建議[[]孫雪.J化工設(shè)計院配管設(shè)計質(zhì)量管理研究[D].大連理工大學,2015.[]孫雪.J化工設(shè)計院配管設(shè)計質(zhì)量管理研究[D].大連理工大學,2015.以上研究大都結(jié)合具體項目和所在單位的實際情況，對配管設(shè)計中的質(zhì)量問題進行了統(tǒng)計、分類，并進一步進行了成因分析。提出的解決方案，主要圍繞成因本身，或結(jié)合整個設(shè)計項目的生命周期進行逐項解剖，逐項改進?？傮w而言，缺乏定量分析和質(zhì)量改進成效。從另外一個方面來說，以上幾個方面也表明了對配管工作質(zhì)量管理研究的必要性——因為難