服務(wù)外包合同協(xié)議書樣本及說明服務(wù)外包作為企業(yè)優(yōu)化資源配置、提升運營效率的重要方式，其合作關(guān)系的穩(wěn)定性與權(quán)益保障高度依賴于合同的規(guī)范性。一份嚴謹?shù)姆?wù)外包合同，既能明確雙方權(quán)利義務(wù)邊界，又能在糾紛發(fā)生時提供清晰的解決依據(jù)。以下結(jié)合實務(wù)經(jīng)驗，提供通用的服務(wù)外包合同協(xié)議書樣本及關(guān)鍵條款說明，供企業(yè)根據(jù)具體業(yè)務(wù)場景調(diào)整使用。一、服務(wù)外包合同協(xié)議書樣本（通用框架）合同編號：_________簽訂地點：_________簽訂日期：_________（一）合同雙方信息甲方（委托方）：名稱：___________________________統(tǒng)一社會信用代碼：_________________地址：___________________________法定代表人/授權(quán)代表：_____________聯(lián)系方式：_______________________乙方（服務(wù)方）：名稱：___________________________統(tǒng)一社會信用代碼：_________________地址：___________________________法定代表人/授權(quán)代表：_____________聯(lián)系方式：_______________________（二）服務(wù)內(nèi)容與要求1.服務(wù)范圍：乙方為甲方提供_________（如“IT系統(tǒng)開發(fā)與運維”“人力資源招聘與社保代理”“客戶服務(wù)流程外包”等）服務(wù)，具體內(nèi)容包括：________________________________________________（分項描述，需明確服務(wù)環(huán)節(jié)、交付物、服務(wù)對象等）；服務(wù)執(zhí)行標準：符合_________行業(yè)規(guī)范/國家標準/雙方另行約定的《服務(wù)質(zhì)量驗收標準》（見附件）。2.驗收方式：甲方應(yīng)在乙方交付服務(wù)成果后____個工作日內(nèi)，按照上述標準驗收。驗收通過的，出具《服務(wù)驗收確認單》；存在異議的，應(yīng)書面提出整改要求，乙方需在____個工作日內(nèi)完成整改并重新提交驗收。（三）服務(wù)期限1.本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。2.期限屆滿前____個月，雙方如無書面異議，本合同自動續(xù)約____年（或約定“按原條款續(xù)約”）；如需變更期限或服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)另行簽訂補充協(xié)議。（四）服務(wù)費用及支付1.費用金額：甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費共計人民幣_________（大寫：__________________）。2.支付方式：支付時間：□一次性支付（于____年____月____日前支付）；□分期支付（首期____%即____元，于____年____月____日前支付；二期____%即____元，于____年____月____日前支付；尾款____%即____元，于服務(wù)驗收合格后____日內(nèi)支付）。支付賬戶：乙方指定賬戶為_________（開戶行、賬號、戶名），甲方付款前乙方應(yīng)提供合法有效的發(fā)票。（五）雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利義務(wù)有權(quán)監(jiān)督服務(wù)過程，提出合理的服務(wù)優(yōu)化建議；應(yīng)向乙方提供服務(wù)所需的基礎(chǔ)資料、工作條件（如系統(tǒng)權(quán)限、人員對接名單等），并對資料真實性負責；按合同約定支付服務(wù)費，逾期付款應(yīng)承擔違約責任。2.乙方權(quán)利義務(wù)有權(quán)要求甲方按時提供服務(wù)所需資源，對不合理要求可書面提出異議；應(yīng)按約定的時間、質(zhì)量標準完成服務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得將服務(wù)轉(zhuǎn)包或委托第三方；對服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息、員工數(shù)據(jù)等承擔保密責任（保密條款詳見下文）。（六）保密條款1.保密信息范圍：包括但不限于甲方的經(jīng)營數(shù)據(jù)、技術(shù)方案、客戶名單、員工個人信息、未公開的商業(yè)計劃等，以及乙方在服務(wù)中接觸到的上述信息。2.保密期限：自本合同生效之日起至信息公開或雙方書面確認解除保密義務(wù)之日止。3.違約責任：乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金_________，并賠償因此造成的全部損失（包括直接損失、可得利益損失及維權(quán)費用）。（七）違約責任1.若乙方未按約定時間交付服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達標準，每逾期一日，按服務(wù)費總額的____%向甲方支付違約金；逾期超過____日的，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)退還已收款項并賠償損失。2.若甲方逾期支付服務(wù)費，每逾期一日，按未付金額的____%向乙方支付違約金；逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項并承擔違約責任。3.任何一方擅自解除合同（除法定或約定解除情形外），應(yīng)向?qū)Ψ街Ц斗?wù)費總額____%的違約金。（八）爭議解決本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按以下第____種方式解決：1.提交_________仲裁委員會仲裁（仲裁裁決為終局，對雙方均有約束力）；2.向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（九）其他條款1.不可抗力：因自然災害、政府行為、公共衛(wèi)生事件等不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔責任，但應(yīng)及時通知對方并提供證明，協(xié)商調(diào)整合同履行方式或解除合同。2.合同變更與解除：雙方協(xié)商一致可變更合同；出現(xiàn)下列情形之一的，一方可單方解除合同：對方嚴重違約，經(jīng)催告后____日內(nèi)仍未整改；不可抗力導致合同目的無法實現(xiàn)；法律規(guī)定的其他情形。3.通知與送達：雙方確認本合同首部的聯(lián)系方式為有效送達地址，任何通知以書面形式（含郵件、快遞）送達該地址即視為生效。4.合同份數(shù)：本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。二、關(guān)鍵條款說明與實務(wù)建議（一）服務(wù)內(nèi)容條款：避免“模糊化”，強化“可驗證性”服務(wù)內(nèi)容是合同的核心，需量化、具象化。例如：若為IT外包，應(yīng)明確開發(fā)的系統(tǒng)功能模塊、接口標準、運維響應(yīng)時間（如“系統(tǒng)故障需在2小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)提供解決方案”）；若為人力資源外包，應(yīng)明確招聘崗位、人數(shù)、到崗時間、簡歷篩選標準（如“每崗位提供至少3份符合‘本科+3年經(jīng)驗’要求的候選人簡歷”）。建議：可單獨制定《服務(wù)清單》《驗收標準》作為合同附件，細化服務(wù)環(huán)節(jié)與質(zhì)量指標，避免履約時的“各執(zhí)一詞”。（二）費用與支付條款：明確“支付節(jié)點”與“發(fā)票義務(wù)”服務(wù)費的支付應(yīng)與服務(wù)進度掛鉤，避免“一次性全額支付”導致甲方被動。例如，IT外包可約定“需求確認后支付30%，系統(tǒng)上線后支付50%，驗收合格后支付20%”。注意：需明確“發(fā)票提供時間”（如“乙方應(yīng)在甲方付款前5個工作日提供發(fā)票”），避免因發(fā)票糾紛影響付款節(jié)奏。（三）保密與知識產(chǎn)權(quán)條款：區(qū)分“信息類型”與“權(quán)屬歸屬”保密范圍：除商業(yè)秘密外，若涉及個人信息（如人力資源外包中的員工數(shù)據(jù)），需額外約定“符合《個人信息保護法》要求，僅用于服務(wù)目的，不得轉(zhuǎn)委托或泄露”。知識產(chǎn)權(quán)：若服務(wù)涉及成果創(chuàng)作（如軟件、文案、設(shè)計），需明確權(quán)屬——如“乙方為甲方開發(fā)的軟件著作權(quán)歸甲方所有，乙方享有署名權(quán)”，避免后續(xù)因權(quán)屬糾紛阻礙成果使用。（四）違約責任：“梯度化”設(shè)計，兼顧約束性與合理性違約金比例不宜過高（一般不超過損失的30%），否則可能因“顯失公平”被法院調(diào)整。建議根據(jù)服務(wù)性質(zhì)設(shè)計梯度責任：輕微違約（如小范圍質(zhì)量瑕疵）：按服務(wù)費的5%-10%支付違約金；嚴重違約（如逾期超期、核心功能未實現(xiàn)）：按服務(wù)費的20%-30%支付違約金，并賠償實際損失。（五）爭議解決：“仲裁”與“訴訟”的選擇邏輯選擇仲裁的優(yōu)勢是“一裁終局”，效率高，但需明確仲裁機構(gòu)（如“北京仲裁委員會”“上海國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會”），且仲裁條款需符合《仲裁法》要求（約定明確、唯一）。選擇訴訟的優(yōu)勢是“程序透明”，便于執(zhí)行，但需注意管轄法院的約定（如“甲方所在地法院”可降低甲方維權(quán)成本）。三、不同類型服務(wù)外包合同的特殊注意事項（一）IT服務(wù)外包：聚焦“技術(shù)風險”與“數(shù)據(jù)安全”需約定“系統(tǒng)兼容性”（如“開發(fā)的系統(tǒng)需與甲方現(xiàn)有ERP系統(tǒng)無縫對接”）、“數(shù)據(jù)備份機制”（如“每日凌晨自動備份數(shù)據(jù)，保存期不少于1年”）；明確“系統(tǒng)故障賠償”（如“因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)宕機超4小時，每小時按服務(wù)費的1%賠償”）。（二）人力資源外包：區(qū)分“外包”與“派遣”，規(guī)避用工風險若為崗位外包（如“客服崗位外包”），需明確“乙方員工的勞動關(guān)系歸屬乙方，甲方僅對服務(wù)成果負責，不承擔用工責任”；若涉及社保代理，需約定“乙方應(yīng)按時、足額為員工繳納社保，因乙方失誤導致的補繳、罰款由乙方承擔”。（三）業(yè)務(wù)流程外包（BPO）：強化“流程合規(guī)性”與“績效指標”如財務(wù)外包，需明確“賬務(wù)處理符合《企業(yè)會計準則》，稅務(wù)申報無遲報、錯報”；如客服外包，需約定“接通率≥95%、客戶滿意度≥90%”等績效指標，與服務(wù)費掛鉤（如“滿意度每降低1%，扣減服務(wù)費的2%”）。四、合同簽訂與履行的風險防范（一）簽約前：主體資質(zhì)與履約能力審查核查乙方的營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)資質(zhì)（如人力資源外包需《人力資源服務(wù)許可證》）、過往服務(wù)案例（可要求提供3年內(nèi)同類項目的合同或驗收報告）；對高風險服務(wù)（如大額IT外包），可要求乙方提供履約保證金（一般為服務(wù)費的5%-10%）或銀行保函。（二）履約中：過程監(jiān)督與證據(jù)留存建立“服務(wù)周報/月報”制度，要求乙方定期提交服務(wù)進展、問題處理記錄；對驗收、整改、付款等關(guān)鍵節(jié)點，保留書面確認文件（如《驗收確認單》《付款憑證》《整改通知書》），避免“口頭約定”引發(fā)糾紛。（三）解約時：合規(guī)性與損失止損解除合同需符合“約定或法定條件”（如乙方逾期超期、服務(wù)質(zhì)量不達