第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁本溪出租車從業(yè)資格證考試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015），出租汽車駕駛員在接待乘客時(shí)，首先應(yīng)主動(dòng)問候并詢問乘客的乘車需求，以下哪種問候方式最符合規(guī)范要求？

（）

A.“去哪兒??？坐后排還是前排？”

B.“您好，請問您要去哪里？”

C.“坐穩(wěn)了，我們這就出發(fā)?！?/p>

D.“今天天氣真好，您要去哪兒？”

2.在夜間行駛過程中，出租汽車駕駛員遇到前方突發(fā)交通事故時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？

（）

A.立即靠邊停車，觀察情況并報(bào)警。

B.繼續(xù)行駛，避免影響其他車輛通行。

C.降低車速，但保持正常行駛狀態(tài)。

D.疏導(dǎo)乘客下車，自行處理事故。

3.根據(jù)《遼寧省出租汽車管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，正確的做法是？

（）

A.拒絕運(yùn)載并要求乘客離開。

B.沒收違禁品并報(bào)警處理。

C.提醒乘客注意安全，但繼續(xù)運(yùn)載。

D.忽略情況，繼續(xù)行駛至目的地。

4.出租汽車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)符合以下哪項(xiàng)規(guī)定？

（）

A.音量最大，以便吸引乘客注意。

B.音量適中，不影響車內(nèi)溝通。

C.音量最小，避免打擾其他車輛。

D.音量根據(jù)駕駛員喜好調(diào)節(jié)。

5.乘客在乘車過程中提出投訴，出租汽車駕駛員應(yīng)如何處理？

（）

A.與乘客爭執(zhí)，說明公司規(guī)定。

B.認(rèn)真傾聽，記錄投訴內(nèi)容并反饋公司。

C.車內(nèi)與乘客溝通，車外聯(lián)系公司。

D.忽略投訴，繼續(xù)行駛。

6.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遭遇搶劫時(shí)，以下哪種行為最符合安全規(guī)范？

（）

A.與犯罪分子對峙，要求其退回財(cái)物。

B.立即停車并報(bào)警，確保自身安全。

C.主動(dòng)交出財(cái)物，避免沖突。

D.試圖駕車逃離現(xiàn)場。

7.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員每年需參加多少學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育？

（）

A.10學(xué)時(shí)

B.20學(xué)時(shí)

C.30學(xué)時(shí)

D.40學(xué)時(shí)

8.出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺落物品時(shí)，正確的做法是？

（）

A.主動(dòng)與乘客聯(lián)系，協(xié)助尋找。

B.拒絕尋找，避免承擔(dān)保管責(zé)任。

C.直接將物品交給公司客服。

D.拿到目的地后要求乘客支付保管費(fèi)。

9.在高速公路上行駛時(shí)，出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？

（）

A.繼續(xù)行駛至最近的服務(wù)區(qū)。

B.緊急制動(dòng)并打開危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。

C.疏導(dǎo)乘客下車，自行維修。

D.嘗試自行更換輪胎。

10.根據(jù)《沈陽市城市公共汽車和出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中不得從事以下哪種行為？

（）

A.主動(dòng)詢問乘客是否需要幫助。

B.收取議價(jià)費(fèi)用。

C.保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

D.播放乘客指定的音樂。

11.出租汽車駕駛員在車內(nèi)吸煙時(shí)，違反了以下哪項(xiàng)規(guī)定？

（）

A.《治安管理處罰法》

B.《遼寧省出租汽車管理?xiàng)l例》

C.《道路交通安全法》

D.《環(huán)境保護(hù)法》

12.乘客要求變更目的地，出租汽車駕駛員應(yīng)如何處理？

（）

A.拒絕變更，按原路線行駛。

B.詢問公司是否允許變更后繼續(xù)運(yùn)載。

C.直接變更路線，無需告知乘客。

D.要求乘客支付額外費(fèi)用。

13.出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客醉酒時(shí)，正確的做法是？

（）

A.幫助乘客聯(lián)系家人。

B.拒絕運(yùn)載并報(bào)警。

C.繼續(xù)行駛至目的地。

D.將乘客帶至醫(yī)院。

14.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)接聽電話時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？

（）

A.直接接聽，避免影響運(yùn)營。

B.使用免提功能或耳機(jī)。

C.拒絕接聽，避免分心。

D.在車內(nèi)大聲通話。

15.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到惡劣天氣時(shí)，以下哪種行為最符合安全規(guī)范？

（）

A.加快車速，盡快到達(dá)目的地。

B.降低車速，注意觀察路況。

C.繼續(xù)正常行駛，無需調(diào)整車速。

D.停止運(yùn)營，等待天氣好轉(zhuǎn)。

16.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員的從業(yè)資格證件有效期是？

（）

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久有效

17.出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺失重要物品時(shí)，正確的做法是？

（）

A.要求乘客支付保管費(fèi)后保管。

B.直接將物品交給公司客服。

C.主動(dòng)聯(lián)系乘客，協(xié)助尋找。

D.拒絕保管，避免責(zé)任。

18.在車內(nèi)播放音樂時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)注意以下哪項(xiàng)規(guī)定？

（）

A.音量不得超過60分貝。

B.播放流行音樂即可，無需考慮乘客喜好。

C.音量根據(jù)駕駛員喜好調(diào)節(jié)。

D.禁止播放音樂，避免打擾乘客。

19.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，正確的做法是？

（）

A.立即停車并報(bào)警。

B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院。

C.幫助乘客聯(lián)系家人。

D.忽略情況，繼續(xù)行駛。

20.根據(jù)《遼寧省出租汽車管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中不得從事以下哪種行為？

（）

A.主動(dòng)詢問乘客是否需要幫助。

B.收取議價(jià)費(fèi)用。

C.保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

D.播放乘客指定的音樂。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)具備以下哪些安全意識(shí)？

（）

A.注意觀察路況，避免疲勞駕駛。

B.主動(dòng)提醒乘客鎖好車門。

C.在車內(nèi)放置自衛(wèi)工具。

D.與乘客保持良好溝通，避免糾紛。

22.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)應(yīng)做到以下哪些行為？

（）

A.保持車內(nèi)衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾。

B.播放音樂時(shí)音量適中，不影響乘客休息。

C.在車內(nèi)吸煙，保持車內(nèi)空氣清新。

D.主動(dòng)詢問乘客是否需要幫助。

23.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？

（）

A.認(rèn)真傾聽，記錄投訴內(nèi)容。

B.與乘客爭執(zhí)，說明公司規(guī)定。

C.車內(nèi)與乘客溝通，車外聯(lián)系公司。

D.忽略投訴，繼續(xù)行駛。

24.在車內(nèi)播放音樂時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)注意以下哪些規(guī)定？

（）

A.音量不得超過60分貝。

B.播放音樂時(shí)需征得乘客同意。

C.播放音樂時(shí)無需考慮乘客喜好。

D.禁止播放音樂，避免打擾乘客。

25.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪些措施？

（）

A.立即停車，確保乘客安全。

B.保持冷靜，尋求乘客幫助。

C.繼續(xù)行駛，避免影響其他車輛。

D.報(bào)警處理，確保自身安全。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中可以收取議價(jià)費(fèi)用。

（）

27.出租汽車駕駛員在車內(nèi)吸煙是合法行為。

（）

28.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車并報(bào)警。

（）

29.出租汽車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)音量不得超過60分貝。

（）

30.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中可以拒絕運(yùn)載攜帶違禁品的乘客。

（）

31.出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺失重要物品時(shí)，應(yīng)要求乘客支付保管費(fèi)。

（）

32.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)降低車速，注意觀察路況。

（）

33.出租汽車駕駛員在車內(nèi)吸煙是合法行為。

（）

34.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中可以收取議價(jià)費(fèi)用。

（）

35.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽并反饋公司。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)應(yīng)做到______，保持車內(nèi)衛(wèi)生。

37.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)______，尋求乘客幫助。

38.出租汽車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量不得超過______分貝。

39.根據(jù)《遼寧省出租汽車管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中不得______，確保乘客安全。

40.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)______，反饋公司處理。

41.出租汽車駕駛員在車內(nèi)吸煙是______行為，違反了相關(guān)法規(guī)。

42.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)______，確保行車安全。

43.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員每年需參加______學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。

44.出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺失重要物品時(shí)，應(yīng)______，協(xié)助尋找。

45.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中可以收取______費(fèi)用，但需符合公司規(guī)定。

五、簡答題（共15分，每題5分）

46.簡述出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)具備哪些安全意識(shí)？

47.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)應(yīng)做到哪些行為？

48.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？

49.簡述出租汽車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)定？

六、案例分析題（共25分）

50.案例背景：某出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，乘客要求駕駛員幫助其攜帶至目的地，駕駛員猶豫不決。

問題：

（1）分析該案例中駕駛員面臨的主要問題是什么？

（2）根據(jù)《遼寧省出租汽車管理?xiàng)l例》，駕駛員應(yīng)如何處理？

（3）總結(jié)該案例的防范措施。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（GB/T31543-2015），出租汽車駕駛員在接待乘客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問候并詢問乘客的乘車需求，B選項(xiàng)最符合規(guī)范要求。A選項(xiàng)過于隨意，C選項(xiàng)未主動(dòng)詢問需求，D選項(xiàng)與問候無關(guān)。

2.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“夜間安全駕駛”模塊內(nèi)容，遇到前方突發(fā)交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)立即靠邊停車，觀察情況并報(bào)警，確保自身安全。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，繼續(xù)行駛可能加劇事故。C選項(xiàng)未采取緊急措施。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，自行處理事故可能承擔(dān)法律責(zé)任。

3.B

解析：根據(jù)《遼寧省出租汽車管理?xiàng)l例》第12條，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警處理，B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕運(yùn)載可能違反規(guī)定。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，繼續(xù)運(yùn)載可能造成安全隱患。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，忽略情況可能承擔(dān)法律責(zé)任。

4.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量應(yīng)適中，不影響車內(nèi)溝通，B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，音量過大可能影響乘客休息。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，音量應(yīng)根據(jù)乘客需求調(diào)節(jié)。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，音量不應(yīng)隨意調(diào)節(jié)。

5.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客投訴處理”模塊內(nèi)容，乘客投訴時(shí)，駕駛員應(yīng)認(rèn)真傾聽，記錄投訴內(nèi)容并反饋公司，B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，爭執(zhí)可能激化矛盾。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，車內(nèi)溝通可能影響乘客休息。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，忽略投訴可能損害公司形象。

6.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全防范”模塊內(nèi)容，遭遇搶劫時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車并報(bào)警，確保自身安全，B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，對峙可能加劇危險(xiǎn)。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，主動(dòng)交出財(cái)物可能助長犯罪。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，駕車逃離可能逃避法律責(zé)任。

7.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員每年需參加30學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育，C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

8.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客遺失物品處理”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系乘客，協(xié)助尋找，C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，未主動(dòng)協(xié)助。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕尋找可能違反規(guī)定。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，要求支付保管費(fèi)可能損害公司形象。

9.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“高速公路故障處理”模塊內(nèi)容，遇到車輛故障時(shí)，駕駛員應(yīng)緊急制動(dòng)并打開危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，確保安全，B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，繼續(xù)行駛可能加劇故障。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，自行維修可能違反規(guī)定。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，自行更換輪胎可能承擔(dān)法律責(zé)任。

10.B

解析：根據(jù)《沈陽市城市公共汽車和出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第8條，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中不得收取議價(jià)費(fèi)用，B選項(xiàng)錯(cuò)誤。A、C、D選項(xiàng)均符合規(guī)范要求。

11.B

解析：根據(jù)《遼寧省出租汽車管理?xiàng)l例》第15條，出租汽車駕駛員在車內(nèi)吸煙是違規(guī)行為，B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

12.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“變更目的地處理”模塊內(nèi)容，乘客要求變更目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)詢問公司是否允許變更后繼續(xù)運(yùn)載，B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕變更可能損害乘客利益。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，無需告知乘客可能違反規(guī)定。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，要求支付額外費(fèi)用可能損害公司形象。

13.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客醉酒處理”模塊內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)乘客醉酒時(shí)，駕駛員應(yīng)拒絕運(yùn)載并報(bào)警，B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，幫助聯(lián)系家人可能無法解決問題。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，繼續(xù)行駛可能造成安全隱患。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，帶至醫(yī)院可能違反規(guī)定。

14.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)接聽電話時(shí)，應(yīng)使用免提功能或耳機(jī)，B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接接聽可能影響運(yùn)營。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕接聽可能損害乘客利益。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，大聲通話可能打擾乘客。

15.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“惡劣天氣駕駛”模塊內(nèi)容，遇到惡劣天氣時(shí)，駕駛員應(yīng)降低車速，注意觀察路況，B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，加速行駛可能加劇危險(xiǎn)。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，正常行駛可能無法確保安全。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，停止運(yùn)營可能損害乘客利益。

16.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員的從業(yè)資格證件有效期是5年，C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

17.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客遺失物品處理”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系乘客，協(xié)助尋找，C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，未主動(dòng)協(xié)助。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接交給客服可能損害公司形象。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕保管可能違反規(guī)定。

18.A

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)音量不得超過60分貝，A選項(xiàng)正確。B、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

19.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客突發(fā)疾病處理”模塊內(nèi)容，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車并報(bào)警，A選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，繼續(xù)行駛可能延誤救治。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，幫助聯(lián)系家人可能無法解決問題。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，忽略情況可能承擔(dān)法律責(zé)任。

20.B

解析：根據(jù)《遼寧省出租汽車管理?xiàng)l例》第8條，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中不得收取議價(jià)費(fèi)用，B選項(xiàng)錯(cuò)誤。A、C、D選項(xiàng)均符合規(guī)范要求。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.A、B、D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全意識(shí)”模塊內(nèi)容，出租汽車駕駛員應(yīng)具備注意觀察路況、主動(dòng)提醒乘客鎖好車門、與乘客保持良好溝通的安全意識(shí)，A、B、D選項(xiàng)正確。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，放置自衛(wèi)工具可能違反規(guī)定。

22.A、B、D

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)應(yīng)做到保持車內(nèi)衛(wèi)生、播放音樂時(shí)音量適中、主動(dòng)詢問乘客是否需要幫助，A、B、D選項(xiàng)正確。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，車內(nèi)吸煙是違規(guī)行為。

23.A、C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客投訴處理”模塊內(nèi)容，遇到乘客投訴時(shí)，駕駛員應(yīng)認(rèn)真傾聽并反饋公司，A、C選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，爭執(zhí)可能激化矛盾。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，忽略投訴可能損害公司形象。

24.A、B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量不得超過60分貝，需征得乘客同意，A、B選項(xiàng)正確。C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

25.A、B、D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)情況處理”模塊內(nèi)容，遇到突發(fā)情況時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車、保持冷靜、報(bào)警處理，A、B、D選項(xiàng)正確。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，繼續(xù)行駛可能加劇危險(xiǎn)。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：根據(jù)《遼寧省出租汽車管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中不得收取議價(jià)費(fèi)用，因此該說法錯(cuò)誤。

27.×

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)吸煙是違規(guī)行為，因此該說法錯(cuò)誤。

28.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客突發(fā)疾病處理”模塊內(nèi)容，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車并報(bào)警，因此該說法正確。

29.√

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)音量不得超過60分貝，因此該說法正確。

30.√

解析：根據(jù)《遼寧省出租汽車管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中可以拒絕運(yùn)載攜帶違禁品的乘客，因此該說法正確。

31.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客遺失物品處理”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系乘客，協(xié)助尋找，因此該說法錯(cuò)誤。

32.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“惡劣天氣駕駛”模塊內(nèi)容，遇到惡劣天氣時(shí)，駕駛員應(yīng)降低車速，注意觀察路況，因此該說法正確。

33.×

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)吸煙是違規(guī)行為，因此該說法錯(cuò)誤。

34.×

解析：根據(jù)《遼寧省出租汽車管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中不得收取議價(jià)費(fèi)用，因此該說法錯(cuò)誤。

35.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客投訴處理”模塊內(nèi)容，遇到乘客投訴時(shí)，駕駛員應(yīng)認(rèn)真傾聽并反饋公司，因此該說法正確。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.保持車內(nèi)衛(wèi)生

37.尋求乘客幫助

38.60

39.收取議價(jià)