第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁東莞出租車從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項(xiàng)的字母填入括號內(nèi)）

1.東莞市出租汽車客運(yùn)服務(wù)中，駕駛員在接單后發(fā)現(xiàn)乘客目的地明顯不符合規(guī)定（如前往禁入?yún)^(qū)域），應(yīng)采取哪種做法？

A.拒絕接單并說明原因

B.接單但提醒乘客遵守交通規(guī)則

C.假裝不知道繼續(xù)前往

D.聯(lián)系公司調(diào)度部門尋求幫助

（）

2.根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

A.保持車廂整潔，及時(shí)清理垃圾

B.使用文明用語，規(guī)范服務(wù)用語

C.未經(jīng)乘客同意，擅自將乘客轉(zhuǎn)交他人駕駛

D.在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量控制在合理范圍內(nèi)

（）

3.駕駛員在夜間行駛時(shí)遇到突發(fā)交通事故，首先應(yīng)采取什么措施？

A.立即下車查看乘客財(cái)物

B.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在車后放置警告標(biāo)志

C.立即撥打110報(bào)警，無視現(xiàn)場情況

D.詢問乘客是否受傷，同時(shí)關(guān)閉所有車燈

（）

4.東莞市出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式是？

A.占為己有

B.立即撥打110報(bào)警

C.交至公司調(diào)度部門或公安機(jī)關(guān)

D.通過社交媒體發(fā)布尋找信息

（）

5.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求（如要求繞路），應(yīng)如何應(yīng)對？

A.無條件滿足乘客要求

B.堅(jiān)持按計(jì)價(jià)器行駛，并解釋原因

C.與乘客發(fā)生爭吵

D.直接拒絕服務(wù)并要求乘客下車

（）

6.根據(jù)《廣東省出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪種證件是出租汽車駕駛員從業(yè)服務(wù)的必備證件？

A.身份證

B.駕駛證

C.出租車從業(yè)資格證

D.健康證明

（）

7.駕駛員在雨天行駛時(shí)，以下哪種做法有助于提高行車安全？

A.降低車速，保持安全車距

B.開啟遠(yuǎn)光燈，提高能見度

C.頻繁變道超車

D.關(guān)閉雨刮器，依靠經(jīng)驗(yàn)駕駛

（）

8.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客醉酒，應(yīng)采取哪種措施？

A.將乘客隨意放置路邊

B.幫助乘客聯(lián)系家人或送至醫(yī)院

C.拒絕服務(wù)并要求乘客離開

D.開車時(shí)頻繁接打電話

（）

9.東莞市出租汽車計(jì)價(jià)器應(yīng)具備哪些功能？

A.顯示行程時(shí)間、里程、金額

B.支持移動(dòng)支付功能

C.僅顯示里程數(shù)

D.無需校驗(yàn)，自行定價(jià)

（）

10.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客投訴，應(yīng)如何處理？

A.直接與乘客爭吵

B.認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容，并記錄關(guān)鍵信息

C.拒絕承認(rèn)投訴內(nèi)容

D.立即停車并要求乘客下車

（）

11.東莞市出租汽車客運(yùn)服務(wù)中，駕駛員應(yīng)遵守的職業(yè)道德不包括？

A.誠實(shí)守信，服務(wù)熱情

B.隱私泄露，過度索要信息

C.文明駕駛，安全行車

D.尊重乘客，禮貌待人

（）

12.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留手機(jī)，正確的處理方式是？

A.立即嘗試解鎖手機(jī)，尋找失主

B.通過社交媒體發(fā)布尋找信息

C.交至公司調(diào)度部門或公安機(jī)關(guān)

D.占為己有

（）

13.根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取哪種措施？

A.立即停車，并協(xié)助乘客就醫(yī)

B.拒絕提供幫助，要求乘客自行處理

C.繼續(xù)行駛，并告知乘客自行就醫(yī)

D.幫助乘客聯(lián)系家人，無視病情

（）

14.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了以下哪項(xiàng)規(guī)定？

A.車內(nèi)禁止吸煙

B.可在車內(nèi)吸煙，但需征得乘客同意

C.僅在后排乘客同意時(shí)可吸煙

D.無需遵守吸煙規(guī)定

（）

15.東莞市出租汽車客運(yùn)服務(wù)中，駕駛員應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力不包括？

A.處理乘客糾紛

B.應(yīng)對突發(fā)交通事故

C.調(diào)整車內(nèi)空調(diào)溫度

D.處理車內(nèi)設(shè)備故障

（）

16.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客要求查看計(jì)價(jià)器，正確的做法是？

A.拒絕查看，稱計(jì)價(jià)器故障

B.當(dāng)面展示計(jì)價(jià)器，并說明費(fèi)用構(gòu)成

C.私自修改計(jì)價(jià)器數(shù)據(jù)

D.告知乘客計(jì)價(jià)器由公司管理

（）

17.根據(jù)《廣東省出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員從業(yè)資格證有效期是多久？

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久有效

（）

18.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留現(xiàn)金，正確的處理方式是？

A.立即嘗試聯(lián)系乘客索要

B.交至公司調(diào)度部門或公安機(jī)關(guān)

C.占為己有

D.通過社交媒體發(fā)布尋找信息

（）

19.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客提出非合理要求（如要求停車次數(shù)過多），應(yīng)采取哪種做法？

A.無條件滿足乘客要求

B.堅(jiān)持按原計(jì)劃行駛，并解釋原因

C.與乘客發(fā)生爭吵

D.直接拒絕服務(wù)并要求乘客下車

（）

20.東莞市出租汽車客運(yùn)服務(wù)中，駕駛員應(yīng)遵守的法律法規(guī)不包括？

A.《中華人民共和國道路交通安全法》

B.《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》

C.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D.《東莞市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》

（）

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

（請將正確選項(xiàng)的字母填入括號內(nèi)）

21.東莞市出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？

A.誠實(shí)守信，服務(wù)熱情

B.文明駕駛，安全行車

C.尊重乘客，禮貌待人

D.隱私泄露，過度索要信息

E.團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)行業(yè)形象

（）

22.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式包括？

A.交至公司調(diào)度部門或公安機(jī)關(guān)

B.通過社交媒體發(fā)布尋找信息

C.立即嘗試聯(lián)系乘客索要

D.占為己有

E.假裝不知道，避免麻煩

（）

23.駕駛員在夜間行駛時(shí)，以下哪些做法有助于提高行車安全？

A.降低車速，保持安全車距

B.開啟遠(yuǎn)光燈，提高能見度

C.頻繁變道超車

D.保持車內(nèi)照明，方便觀察

E.關(guān)閉雨刮器，依靠經(jīng)驗(yàn)駕駛

（）

24.根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？

A.保持車廂整潔，及時(shí)清理垃圾

B.使用文明用語，規(guī)范服務(wù)用語

C.未經(jīng)乘客同意，擅自將乘客轉(zhuǎn)交他人駕駛

D.在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量控制在合理范圍內(nèi)

E.未經(jīng)乘客同意，擅自改變行車路線

（）

25.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客投訴，正確的處理方式包括？

A.認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容，并記錄關(guān)鍵信息

B.直接與乘客爭吵

C.拒絕承認(rèn)投訴內(nèi)容

D.立即停車并要求乘客下車

E.聯(lián)系公司客服部門尋求幫助

（）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請將正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）

26.東莞市出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，可以隨意吸煙。

（）

27.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，可以占為己有。

（）

28.駕駛員在雨天行駛時(shí)，應(yīng)降低車速，保持安全車距。

（）

29.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客醉酒，應(yīng)幫助乘客聯(lián)系家人或送至醫(yī)院。

（）

30.東莞市出租汽車計(jì)價(jià)器應(yīng)具備顯示行程時(shí)間、里程、金額的功能。

（）

31.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守《中華人民共和國道路交通安全法》。

（）

32.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留現(xiàn)金，可以私自處理。

（）

33.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客投訴，應(yīng)認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容，并記錄關(guān)鍵信息。

（）

34.東莞市出租汽車客運(yùn)服務(wù)中，駕駛員應(yīng)具備應(yīng)急處理能力。

（）

35.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守《東莞市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請將答案填入橫線處）

36.東莞市出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守__________，提供文明、規(guī)范的服務(wù)。

37.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式是__________。

38.駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)__________，提高行車安全。

39.東莞市出租汽車計(jì)價(jià)器應(yīng)具備__________、里程、金額等功能。

40.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客投訴，應(yīng)__________，并記錄關(guān)鍵信息。

41.根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)__________，不得拒載。

42.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了__________的規(guī)定。

43.東莞市出租汽車客運(yùn)服務(wù)中，駕駛員應(yīng)具備__________，處理突發(fā)情況。

44.根據(jù)《廣東省出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員從業(yè)資格證有效期是__________。

五、簡答題（共30分）

（請將答案寫在答題位置）

45.簡述東莞市出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德有哪些？（6分）

46.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)的正確處理方式有哪些？（8分）

47.東莞市出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客投訴，應(yīng)如何處理？（8分）

六、案例分析題（共25分）

（請將答案寫在答題位置）

48.案例背景：某出租車駕駛員小李在東莞市區(qū)行駛時(shí)，接到一位乘客的訂單，目的地為某酒店。行駛過程中，乘客突然要求小李繞路至另一家商場，并聲稱有重要事情需要處理。小李拒絕繞路，乘客情緒激動(dòng)，并要求小李立即停車。

問題：

（1）分析小李在處理該乘客要求時(shí)存在哪些問題？（10分）

（2）如遇到類似情況，小李應(yīng)如何正確處理？（10分）

（3）總結(jié)該案例的啟示，并提出建議。（5分）

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第12條，駕駛員在接單后發(fā)現(xiàn)乘客目的地明顯不符合規(guī)定（如前往禁入?yún)^(qū)域），應(yīng)拒絕接單并說明原因，確保服務(wù)合規(guī)。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樘嵝殉丝涂赡軣o法解決問題。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，屬于違規(guī)操作。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)優(yōu)先解決乘客問題，而非依賴公司幫助。

2.C

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第8條，出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意，擅自將乘客轉(zhuǎn)交他人駕駛屬于違規(guī)操作。A、B、D選項(xiàng)均為合規(guī)操作。

3.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》第60條，遇交通事故時(shí)，應(yīng)開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在車后放置警告標(biāo)志，確保安全。A、C、D選項(xiàng)均違反安全操作規(guī)范。

4.C

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第15條，出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)交至公司調(diào)度部門或公安機(jī)關(guān)，確保物品安全。A、B、D選項(xiàng)均違反規(guī)定。

5.B

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第10條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客提出不合理要求，應(yīng)堅(jiān)持按計(jì)價(jià)器行駛，并解釋原因，維護(hù)行業(yè)規(guī)范。A、C、D選項(xiàng)均違反規(guī)定。

6.C

解析：根據(jù)《廣東省出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第5條，出租汽車駕駛員從業(yè)服務(wù)的必備證件是出租汽車從業(yè)資格證。A、B、D選項(xiàng)均為個(gè)人證件，但非從業(yè)服務(wù)的必備證件。

7.A

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第9條，駕駛員在雨天行駛時(shí)，應(yīng)降低車速，保持安全車距，確保行車安全。B、C、D選項(xiàng)均違反安全操作規(guī)范。

8.B

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第14條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客醉酒，應(yīng)幫助乘客聯(lián)系家人或送至醫(yī)院，確保乘客安全。A、C、D選項(xiàng)均違反規(guī)定。

9.A

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第7條，出租汽車計(jì)價(jià)器應(yīng)具備顯示行程時(shí)間、里程、金額的功能，確保收費(fèi)透明。B、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

10.B

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第11條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客投訴，應(yīng)認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容，并記錄關(guān)鍵信息，維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。A、C、D選項(xiàng)均違反規(guī)定。

11.B

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第6條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)誠實(shí)守信，服務(wù)熱情，文明駕駛，安全行車，尊重乘客，禮貌待人。B選項(xiàng)違反職業(yè)道德。

12.C

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第15條，出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)交至公司調(diào)度部門或公安機(jī)關(guān)，確保物品安全。A、B、D選項(xiàng)均違反規(guī)定。

13.A

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第13條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，并協(xié)助乘客就醫(yī)，確保乘客安全。B、C、D選項(xiàng)均違反規(guī)定。

14.A

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第16條，車內(nèi)禁止吸煙，確保乘客健康。B、C、D選項(xiàng)均違反規(guī)定。

15.C

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第17條，出租汽車駕駛員應(yīng)具備處理乘客糾紛、應(yīng)對突發(fā)交通事故、處理車內(nèi)設(shè)備故障等應(yīng)急處理能力。C選項(xiàng)不屬于應(yīng)急處理能力。

16.B

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第7條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客要求查看計(jì)價(jià)器，應(yīng)當(dāng)面展示計(jì)價(jià)器，并說明費(fèi)用構(gòu)成，確保收費(fèi)透明。A、C、D選項(xiàng)均違反規(guī)定。

17.C

解析：根據(jù)《廣東省出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第4條，出租汽車駕駛員從業(yè)資格證有效期是5年。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

18.B

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第15條，出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留現(xiàn)金，應(yīng)交至公司調(diào)度部門或公安機(jī)關(guān)，確保物品安全。A、C、D選項(xiàng)均違反規(guī)定。

19.B

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第10條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客提出非合理要求，應(yīng)堅(jiān)持按原計(jì)劃行駛，并解釋原因，維護(hù)行業(yè)規(guī)范。A、C、D選項(xiàng)均違反規(guī)定。

20.D

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第3條，出租汽車駕駛員應(yīng)遵守《中華人民共和國道路交通安全法》《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)。D選項(xiàng)不屬于出租汽車客運(yùn)服務(wù)相關(guān)法規(guī)。

二、多選題

21.A、B、C、E

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第5條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備誠實(shí)守信、服務(wù)熱情、文明駕駛、安全行車、團(tuán)結(jié)同事、維護(hù)行業(yè)形象的職業(yè)道德。D選項(xiàng)違反職業(yè)道德。

22.A、C

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第15條，出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式是交至公司調(diào)度部門或公安機(jī)關(guān)，或嘗試聯(lián)系乘客索要。B、D、E選項(xiàng)均違反規(guī)定。

23.A、D

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第9條，駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)降低車速，保持安全車距，保持車內(nèi)照明，提高行車安全。B、C、E選項(xiàng)均違反安全操作規(guī)范。

24.C、E

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第8條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，未經(jīng)乘客同意，擅自將乘客轉(zhuǎn)交他人駕駛或擅自改變行車路線屬于違規(guī)操作。A、B、D選項(xiàng)均合規(guī)。

25.A、E

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第11條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客投訴，應(yīng)認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容，并記錄關(guān)鍵信息，或聯(lián)系公司客服部門尋求幫助。B、C、D選項(xiàng)均違反規(guī)定。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第16條，車內(nèi)禁止吸煙，確保乘客健康。

27.×

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第15條，出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)交至公司調(diào)度部門或公安機(jī)關(guān)，確保物品安全。

28.√

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第9條，駕駛員在雨天行駛時(shí)，應(yīng)降低車速，保持安全車距，確保行車安全。

29.√

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第13條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客醉酒，應(yīng)幫助乘客聯(lián)系家人或送至醫(yī)院，確保乘客安全。

30.√

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第7條，出租汽車計(jì)價(jià)器應(yīng)具備顯示行程時(shí)間、里程、金額等功能，確保收費(fèi)透明。

31.√

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，出租汽車駕駛員應(yīng)遵守該法律，確保行車安全。

32.×

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第15條，出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留現(xiàn)金，應(yīng)交至公司調(diào)度部門或公安機(jī)關(guān)，確保物品安全。

33.√

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第11條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客投訴，應(yīng)認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容，并記錄關(guān)鍵信息，維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。

34.√

解析：根據(jù)《東莞市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第17條，出租汽車駕駛員應(yīng)具備應(yīng)急處理能力，處理突發(fā)情況。

35.√

解析：根據(jù)《東莞市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員應(yīng)遵守該條例，維護(hù)城市環(huán)境。

四、填空題

36.職業(yè)道德

37.交至公司調(diào)度部門或公安機(jī)關(guān)

38.降低車速，保持安全車距

39.顯示行程時(shí)間

40.認(rèn)真聽取

41.不得拒載

42.車內(nèi)禁止吸煙

43.應(yīng)急處理能力

44.5年

五、簡答題

45.簡述東莞市出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德有哪些？

答：

①誠實(shí)守信，服務(wù)熱情；

②文明駕駛，安