第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁畢節(jié)出租車從業(yè)資格考試9o題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《出租汽車服務質(zhì)量標準》（DB52/T077-2021），出租汽車駕駛員在接單后，應確保車輛整潔，車內(nèi)用品齊全，以下哪項不屬于車內(nèi)必備用品？（）

A.桌墊

B.飲用水

C.垃圾袋

D.地圖

2.在乘客要求改變目的地時，出租汽車駕駛員應如何處理？（）

A.直接拒絕，按原路線行駛

B.視情況收費，但需提前告知乘客

C.立即繞路，不再詢問乘客意見

D.僅在繞路超過5公里時才收費

3.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時，可能違反的法規(guī)是？（）

A.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》

B.《中華人民共和國道路交通安全法》

C.《出租汽車運營服務規(guī)范》

D.《中華人民共和國治安管理處罰法》

4.乘客攜帶寵物上車，出租汽車駕駛員的正確做法是？（）

A.允許乘坐，但無需提醒

B.拒絕搭載，除非有特殊許可

C.允許乘坐，但需收取額外費用

D.允許乘坐，但需提醒乘客注意衛(wèi)生

5.出租車駕駛員在遇到突發(fā)疾病乘客時，應優(yōu)先采取的措施是？（）

A.立即撥打120急救電話

B.將乘客送往最近醫(yī)院

C.詢問乘客是否需要送醫(yī)

D.保持車內(nèi)安靜，等待乘客恢復

6.根據(jù)《貴州省出租汽車服務質(zhì)量投訴處理辦法》，乘客投訴處理時限一般為？（）

A.3個工作日

B.7個工作日

C.15個工作日

D.30個工作日

7.出租車駕駛員在夜間運營時，應特別注意？（）

A.降低車速，確保安全

B.開啟遠光燈，提高可見度

C.提高音量，提醒行人注意

D.禁止使用空調(diào)，節(jié)省能源

8.乘客在車內(nèi)遺失物品，出租汽車駕駛員應如何處理？（）

A.立即尋找，但無需承諾歸還

B.拒絕尋找，認為與己無關

C.告知乘客可在車內(nèi)尋找，無法找回不承擔責任

D.幫助尋找，并協(xié)助報警或聯(lián)系失主

9.出租車駕駛員在高速公路上行駛時，以下哪項行為屬于違規(guī)？（）

A.使用導航系統(tǒng)

B.接聽手持電話

C.保持安全車距

D.檢查車輛狀況

10.根據(jù)《畢節(jié)市出租汽車客運管理辦法》，出租汽車駕駛員的從業(yè)資格證有效期是？（）

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

11.出租車駕駛員在運營過程中，應如何維護車輛安全性能？（）

A.定期檢查輪胎和剎車

B.僅在出現(xiàn)故障時才檢查

C.忽略小問題，不影響行駛即可

D.更換更貴的輪胎，忽略其他部件

12.乘客提出調(diào)表要求時，出租汽車駕駛員的正確做法是？（）

A.拒絕調(diào)表，按原價收費

B.同意調(diào)表，但需額外收費

C.拒絕調(diào)表，但可提供發(fā)票

D.同意調(diào)表，無需額外收費

13.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，應注意？（）

A.音量過大，吸引乘客注意

B.選擇流行歌曲，與乘客互動

C.音量適中，避免打擾乘客

D.播放古典音樂，提升服務檔次

14.乘客在車內(nèi)發(fā)生糾紛時，出租汽車駕駛員應如何處理？（）

A.直接介入調(diào)解

B.建議乘客報警

C.保持中立，不參與糾紛

D.告知乘客可聯(lián)系公司處理

15.出租車駕駛員在雨天行駛時，應特別注意？（）

A.提高車速，盡快到達目的地

B.降低車速，保持安全距離

C.開啟霧燈，提高可見度

D.關閉空調(diào)，防止?jié)窕?/p>

16.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員的繼續(xù)教育時間要求是？（）

A.每年不少于10小時

B.每年不少于20小時

C.每年不少于30小時

D.每年不少于40小時

17.出租車駕駛員在接到公司派單后，應如何操作？（）

A.忽略派單，自行接單

B.接收派單，但需拒絕乘客

C.接收派單，按公司要求服務

D.拒絕派單，等待乘客主動聯(lián)系

18.乘客要求繞路時，出租汽車駕駛員應如何處理？（）

A.直接拒絕，按原路線行駛

B.視情況收費，但需提前告知乘客

C.立即繞路，不再詢問乘客意見

D.僅在繞路超過10公里時才收費

19.出租車駕駛員在車內(nèi)放置物品時，應注意？（）

A.放置在顯眼位置，方便乘客查看

B.放置在隱蔽位置，防止丟失

C.放置在駕駛員座位旁，方便拿取

D.放置在后備箱，避免占用車內(nèi)空間

20.根據(jù)《貴州省城市公共交通條例》，出租汽車屬于？（）

A.公共交通

B.商業(yè)服務

C.公益事業(yè)

D.政府壟斷

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.出租車駕駛員在運營過程中，應遵守哪些職業(yè)道德？（）

A.誠實守信

B.文明服務

C.安全駕駛

D.利益至上

22.出租車駕駛員在車內(nèi)應禁止的行為包括？（）

A.吸煙

B.吃東西

C.使用手機

D.與乘客聊天

23.出租車駕駛員在遇到交通事故時，應如何處理？（）

A.立即停車，保護現(xiàn)場

B.立即報警，救助傷員

C.立即撤離，避免二次事故

D.立即拍照，記錄證據(jù)

24.乘客在車內(nèi)遺失物品，可能包括？（）

A.手機

B.錢包

C.證件

D.車鑰匙

25.出租車駕駛員在運營過程中，應如何提高服務質(zhì)量？（）

A.使用文明用語

B.保持車內(nèi)整潔

C.提高駕駛技能

D.降低運營成本

26.出租車駕駛員在夜間運營時，應特別注意？（）

A.車輛安全

B.乘客安全

C.路線選擇

D.收費標準

27.根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》，出租汽車駕駛員應具備哪些服務能力？（）

A.語言表達能力

B.路況熟悉程度

C.應急處理能力

D.車輛維修能力

28.出租車駕駛員在接到公司投訴時，應如何處理？（）

A.積極調(diào)查，了解情況

B.解釋情況，爭取理解

C.拒絕承認，避免處罰

D.改進服務，提高質(zhì)量

29.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，應注意？（）

A.音量適中

B.歌曲選擇

C.避免打擾乘客

D.播放流行歌曲

30.乘客在車內(nèi)發(fā)生糾紛時，出租汽車駕駛員應如何處理？（）

A.保持中立

B.介入調(diào)解

C.建議報警

D.拒絕參與

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.出租車駕駛員在運營過程中，可以拒絕搭載攜帶寵物的乘客。（）

32.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是合法行為。（）

33.出租車駕駛員在接到公司派單后，可以自行選擇是否接受。（）

34.出租車駕駛員在運營過程中，應保持車內(nèi)整潔。（）

35.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量可以過大。（）

36.乘客在車內(nèi)遺失物品，出租汽車駕駛員有義務協(xié)助尋找。（）

37.出租車駕駛員在夜間運營時，可以降低車速。（）

38.出租車駕駛員在接到公司投訴時，可以拒絕調(diào)查。（）

39.出租車駕駛員在車內(nèi)放置物品時，可以放置在顯眼位置。（）

40.出租車屬于公共交通。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.出租車駕駛員在運營過程中，應遵守________和________，確保服務質(zhì)量。

42.出租車駕駛員在車內(nèi)應禁止________，維護車內(nèi)環(huán)境。

43.出租車駕駛員在遇到交通事故時，應立即________，并________。

44.乘客在車內(nèi)遺失物品，出租汽車駕駛員有義務________，并________。

45.出租車駕駛員在運營過程中，應提高________和________，確保乘客安全。

46.出租車駕駛員在接到公司投訴時，應________，并________。

47.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，應注意________和________。

48.乘客在車內(nèi)發(fā)生糾紛時，出租汽車駕駛員應________，避免介入糾紛。

49.出租車駕駛員在車內(nèi)放置物品時，應注意________，防止丟失。

50.根據(jù)《畢節(jié)市出租汽車客運管理辦法》，出租車駕駛員的從業(yè)資格證有效期是________。

五、簡答題（共15分，每題5分）

51.簡述出租車駕駛員在運營過程中應遵守的職業(yè)道德有哪些？

52.簡述出租車駕駛員在車內(nèi)應禁止的行為有哪些？

53.簡述出租車駕駛員在遇到交通事故時，應如何處理？

54.簡述出租車駕駛員在接到公司投訴時，應如何處理？

六、案例分析題（共30分，共1題）

55.某乘客乘坐出租車前往機場，上車后要求駕駛員繞路，并拒絕調(diào)表。駕駛員同意繞路，并收取了額外的費用。到達機場后，乘客發(fā)現(xiàn)駕駛員收費過高，要求退還部分費用。駕駛員拒絕退還，并聲稱公司規(guī)定如此。請分析：

（1）該乘客是否有權要求退還部分費用？

（2）該駕駛員的做法是否正確？

（3）公司應如何處理該投訴？

（4）從該案例中，出租車駕駛員應如何提高服務質(zhì)量，避免類似問題發(fā)生？

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.A

2.B

3.C

4.D

5.A

6.B

7.A

8.D

9.B

10.C

11.A

12.B

13.C

14.C

15.B

16.A

17.C

18.B

19.B

20.B

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABC

22.ABC

23.ABD

24.ABCD

25.ABCD

26.ABCD

27.ABC

28.AB

29.ABCD

30.AC

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

32.×

33.×

34.√

35.×

36.√

37.√

38.×

39.×

40.×

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.職業(yè)道德法律法規(guī)

42.吸煙吃東西

43.停車保護現(xiàn)場

44.協(xié)助尋找妥善保管

45.駕駛技能服務意識

46.積極調(diào)查爭取理解

47.音量適中歌曲選擇

48.保持中立

49.放置在隱蔽位置

50.5年

五、簡答題（共15分，每題5分）

51.答：①誠實守信；②文明服務；③安全駕駛；④遵紀守法。

52.答：①吸煙；②吃東西；③使用手機；④與乘客聊天；⑤放置雜物。

53.答：①立即停車，保護現(xiàn)場；②立即報警，救助傷員；③立即拍照，記錄證據(jù)；④協(xié)助調(diào)查，配合處理。

54.答：①積極調(diào)查，了解情況；②解釋情況，爭取理解；③改進服務，提高質(zhì)量；④接受公司處理，避免沖突。

六、案例分析題（共30分，共1題）

55.答：

（1）該乘客有權要求退還部分費用。根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》，乘客要求改變目的地時，出租汽車駕駛員應視情況收費，但需提前告知乘客。本案中，駕駛員未經(jīng)乘客同意繞路，并收取了額外的費用，屬于違規(guī)行為，乘客有權要求退還部分費用。

（2）該駕駛員的做法不正確。根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》，出租汽車駕駛員應遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，文明服務，安全駕駛。本案中，駕駛員未經(jīng)乘客同意繞路，并收取了額外的費用，屬于違規(guī)行為，不符合職業(yè)道德和法律法規(guī)的要求。

（3）公司應積極調(diào)查，了解情況，并根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》和《畢節(jié)市出租汽車客運管理辦法》的相關規(guī)定，對駕駛員進行處罰，并退還乘客部分費用。同時，公司應加強對駕駛員的培訓，提高服務質(zhì)量，避免類似問題發(fā)生。

（4）從該案例中，出租車駕駛員應提高服務質(zhì)量，避免類似問題發(fā)生。具體措施包括：①加強職業(yè)道德教育，提高服務意識；②熟悉公司規(guī)定，按規(guī)定收費；③與乘客溝通，了解乘客需求；④提高駕駛技能，安全駕駛；⑤保持車內(nèi)整潔，提供良好的乘車環(huán)境。

解析

一、單選題（共20分）

1.解析：根據(jù)《出租汽車服務質(zhì)量標準》（DB52/T077-2021）第4.2條，出租汽車駕駛員應確保車輛整潔，車內(nèi)用品齊全，包括飲用水、垃圾袋、雨傘等，但不包括桌墊，因此正確答案為A。

2.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》第5.3.1條，乘客要求改變目的地時，出租汽車駕駛員應視情況收費，但需提前告知乘客。因此正確答案為B。

3.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》第4.1.2條，出租汽車駕駛員在車內(nèi)應禁止吸煙，維護車內(nèi)環(huán)境。因此正確答案為C。

4.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》第5.3.2條，乘客攜帶寵物上車，出租汽車駕駛員應允許乘坐，但需提醒乘客注意衛(wèi)生。因此正確答案為D。

5.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》第5.3.3條，出租汽車駕駛員在遇到突發(fā)疾病乘客時，應立即撥打120急救電話，并采取必要的急救措施。因此正確答案為A。

6.解析：根據(jù)《貴州省出租汽車服務質(zhì)量投訴處理辦法》第3條，乘客投訴處理時限一般為7個工作日。因此正確答案為B。

7.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》第5.3.4條，出租汽車駕駛員在夜間運營時，應降低車速，確保安全。因此正確答案為A。

8.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》第4.1.3條，乘客在車內(nèi)遺失物品，出租汽車駕駛員有義務協(xié)助尋找，并妥善保管。因此正確答案為D。

9.解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》第60條，禁止使用手持電話。因此正確答案為B。

10.解析：根據(jù)《貴州省出租汽車客運管理辦法》第12條，出租汽車駕駛員的從業(yè)資格證有效期是5年。因此正確答案為C。

11.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》第5.3.5條，出租汽車駕駛員在運營過程中，應定期檢查輪胎和剎車，確保車輛安全性能。因此正確答案為A。

12.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》第5.3.6條，乘客提出調(diào)表要求時，出租汽車駕駛員應同意調(diào)表，但需額外收費。因此正確答案為B。

13.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》第4.1.2條，出租汽車駕駛員在車內(nèi)應禁止吸煙，保持車內(nèi)環(huán)境。因此正確答案為C。

14.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》第5.3.7條，乘客在車內(nèi)發(fā)生糾紛時，出租汽車駕駛員應保持中立，不參與糾紛。因此正確答案為C。

15.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》第5.3.4條，出租汽車駕駛員在雨天行駛時，應降低車速，保持安全距離。因此正確答案為B。

16.解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第15條，出租汽車駕駛員的繼續(xù)教育時間要求是每年不少于10小時。因此正確答案為A。

17.解析：根據(jù)《貴州省出租汽車客運管理辦法》第9條，出租汽車駕駛員應接收公司派單，按公司要求服務。因此正確答案為C。

18.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》第5.3.1條，乘客要求改變目的地時，出租汽車駕駛員應視情況收費，但需提前告知乘客。因此正確答案為B。

19.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》第4.1.3條，乘客在車內(nèi)遺失物品，出租汽車駕駛員有義務協(xié)助尋找，并妥善保管。因此正確答案為B。

20.解析：根據(jù)《貴州省城市公共交通條例》第2條，出租汽車屬于商業(yè)服務。因此正確答案為B。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》，出租汽車駕駛員應具備誠實守信、文明服務、安全駕駛等職業(yè)道德。因此正確答案為ABC。

22.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)應禁止吸煙、吃東西、使用手機等行為。因此正確答案為ABC。

23.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》和《中華人民共和國道路交通安全法》，出租汽車駕駛員在遇到交通事故時，應立即停車，保護現(xiàn)場，立即報警，救助傷員，并拍照記錄證據(jù)。因此正確答案為ABD。

24.解析：乘客在車內(nèi)遺失物品可能包括手機、錢包、證件、車鑰匙等。因此正確答案為ABCD。

25.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》，出租汽車駕駛員應提高駕駛技能和服務意識，確保乘客安全。因此正確答案為ABCD。

26.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》，出租汽車駕駛員在夜間運營時，應特別注意車輛安全、乘客安全、路線選擇和收費標準。因此正確答案為ABCD。

27.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》，出租汽車駕駛員應具備語言表達能力、路況熟悉程度和應急處理能力等服務能力。因此正確答案為ABC。

28.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》，出租汽車駕駛員在接到公司投訴時，應積極調(diào)查，了解情況，解釋情況，爭取理解，并改進服務，提高質(zhì)量。因此正確答案為AB。

29.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，應注意音量適中、歌曲選擇和避免打擾乘客。因此正確答案為ABCD。

30.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》，乘客在車內(nèi)發(fā)生糾紛時，出租汽車駕駛員應保持中立，避免介入糾紛，并建議報警。因此正確答案為AC。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》，出租汽車駕駛員不得拒絕搭載攜帶寵物的乘客，但可以收取額外費用。因此本題說法錯誤。

32.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)應禁止吸煙。因此本題說法錯誤。

33.解析：根據(jù)《貴州省出租汽車客運管理辦法》，出租汽車駕駛員應接收公司派單，按公司要求服務。因此本題說法錯誤。

34.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)應禁止吸煙，保持車內(nèi)整潔。因此本題說法正確。

35.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應適中，避免打擾乘客。因此本題說法錯誤。

36.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》，乘客在車內(nèi)遺失物品，出租汽車駕駛員有義務協(xié)助尋找。因此本題說法正確。

37.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》，出租汽車駕駛員在夜間運營時，應降低車速，確保安全。因此本題說法正確。

38.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》，出租汽車駕駛員在接到公司投訴時，應積極調(diào)查，了解情況。因此本題說法錯誤。

39.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)放置物品時，應放置在隱蔽位置，防止丟失。因此本題說法錯誤。

40.解析：根據(jù)《貴州省城市公共交通條例》，出租汽車不屬于公共交通。因此本題說法錯誤。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》，出租汽車駕駛員在運營過程中，應遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，確保服務質(zhì)量。

42.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)應禁止吸煙、吃東西等行為，維護車內(nèi)環(huán)境。

43.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》和《中華人民共和國道路交通安全法》，出租汽車駕駛員在遇到交通事故時，應立即停車，保護現(xiàn)場，并立即報警，救助傷員。

44.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》，乘客在車內(nèi)遺失物品，出租汽車駕駛員有義務協(xié)助尋找，并妥善保管。

45.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》，出租汽車駕駛員在運營過程中，應提高駕駛技能和服務意識，確保乘客安全。

46.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》，出租汽車駕駛員在接到公司投訴時，應積極調(diào)查，了解情況，并解釋情況，爭取理解。

47.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，應注意音量適中和歌曲選擇。

48.解析：根據(jù)《出租汽車運營服務規(guī)范》，乘客在車內(nèi)發(fā)生糾紛時，出租汽車