演講人：日期:店面銷售儀容儀表培訓(xùn)大綱目錄CATALOGUE01著裝規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)02儀容儀表細(xì)節(jié)03姿態(tài)舉止要求04衛(wèi)生清潔規(guī)范05專業(yè)形象禁忌06日常維護(hù)與考核PART01著裝規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)工裝需根據(jù)員工體型定制或選擇合適尺碼，避免過(guò)于寬松或緊身影響活動(dòng)。尺寸合身工裝上的品牌標(biāo)志、姓名牌等應(yīng)統(tǒng)一位置，清晰可見(jiàn)且無(wú)遮擋。標(biāo)識(shí)規(guī)范01020304確保工裝每日熨燙平整，無(wú)明顯污漬或破損，體現(xiàn)專業(yè)形象。工裝整潔無(wú)褶皺根據(jù)氣候更換對(duì)應(yīng)季節(jié)的工裝款式，如夏季短袖、冬季加厚外套等。季節(jié)性調(diào)整統(tǒng)一工裝穿著要求鞋襪搭配與整潔標(biāo)準(zhǔn)鞋子款式統(tǒng)一選擇黑色或深色系皮鞋/商務(wù)休閑鞋，避免運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋等非正式鞋款。02040301清潔與保養(yǎng)每日擦拭鞋面保持光亮，定期檢查鞋底磨損情況并及時(shí)更換。襪子顏色協(xié)調(diào)男性需搭配深色襪子，女性可選膚色或深色絲襪，避免夸張圖案或破洞。安全舒適性鞋跟高度適中（女性建議不超過(guò)5厘米），確保長(zhǎng)時(shí)間站立行走的舒適度。配飾選擇與佩戴限制首飾簡(jiǎn)約低調(diào)允許佩戴小型耳釘、細(xì)鏈項(xiàng)鏈或一枚婚戒，禁止夸張耳環(huán)、手鐲等飾品。01手表款式商務(wù)化優(yōu)先選擇皮質(zhì)或金屬表帶的簡(jiǎn)約款式，避免電子表或卡通設(shè)計(jì)。02發(fā)飾顏色統(tǒng)一黑色或深色發(fā)夾、頭繩，避免熒光色或裝飾性過(guò)強(qiáng)的發(fā)飾。03香水使用適度選擇淡雅香型，噴灑量控制在1-2下，避免濃烈氣味影響顧客體驗(yàn)。04PART02儀容儀表細(xì)節(jié)每日需徹底清潔面部，避免油脂堆積或干燥起皮，使用溫和的護(hù)膚品保持皮膚水潤(rùn)狀態(tài)，確保無(wú)可見(jiàn)污垢或瑕疵。面部清潔與妝容規(guī)范基礎(chǔ)清潔與護(hù)膚妝容以自然大方為主，粉底顏色需與膚色貼合，眼影選擇中性色系，唇色避免過(guò)于鮮艷或暗沉，整體需體現(xiàn)專業(yè)性與親和力。職業(yè)妝容標(biāo)準(zhǔn)眉毛需修剪整齊，避免雜亂；睫毛膏與眼線不宜過(guò)濃，腮紅輕掃提氣色；男士需修剪鼻毛與胡須，保持面部清爽干凈。細(xì)節(jié)修飾要求發(fā)型要求與定型標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型整潔度頭發(fā)需每日梳理，避免毛躁或油膩感，短發(fā)需定期修剪保持輪廓清晰，長(zhǎng)發(fā)建議束起或盤發(fā)，避免遮擋面部或肩部。發(fā)色與造型限制發(fā)夾、頭繩等需選擇簡(jiǎn)約款式，避免夸張裝飾物；男士若使用發(fā)蠟，需確保無(wú)殘留白色屑狀物，保持整體干練形象。發(fā)色以自然色系為主，禁止夸張?zhí)羧净驘晒馍?；使用發(fā)膠或定型噴霧時(shí)需適量，避免結(jié)塊或反光，確保發(fā)型持久且不影響工作。配飾與裝飾手部指甲護(hù)理規(guī)范指甲修剪至指尖1-2毫米內(nèi)，邊緣打磨圓滑，避免過(guò)長(zhǎng)或尖銳形狀；禁止佩戴假指甲或裝飾性貼片，以防刮傷商品或顧客。指甲長(zhǎng)度與形狀手部需保持無(wú)污垢、無(wú)死皮，每日使用護(hù)手霜防止干燥開(kāi)裂；指甲縫需重點(diǎn)清潔，避免藏匿污漬，尤其接觸食品或精密商品時(shí)更需嚴(yán)格檢查。清潔與保養(yǎng)允許使用透明或裸色甲油，禁止鮮艷色、珠光色或圖案裝飾；若有手部飾品（如婚戒），需確保無(wú)尖銳棱角且不影響操作靈活性。甲油與裝飾限制PART03姿態(tài)舉止要求標(biāo)準(zhǔn)站姿與走姿訓(xùn)練直立挺拔姿勢(shì)保持頭部、肩部、髖部與腳跟在一條垂直線上，雙肩自然放松下沉，腹部微收，避免駝背或塌腰，體現(xiàn)專業(yè)與自信。重心穩(wěn)定轉(zhuǎn)換移動(dòng)時(shí)重心平穩(wěn)過(guò)渡，避免左右搖晃或突然加速減速，尤其在狹窄空間需側(cè)身避讓顧客，展現(xiàn)從容態(tài)度。走姿平穩(wěn)輕盈行走時(shí)步伐適中，腳尖朝前，雙臂自然擺動(dòng)，避免拖沓或跳躍式步伐，確保動(dòng)作連貫且不影響顧客購(gòu)物體驗(yàn)。引導(dǎo)手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)雙手遞送商品或單據(jù)，輕拿輕放，確保顧客能舒適接??；接收現(xiàn)金時(shí)需用雙手或托盤，體現(xiàn)尊重與細(xì)致服務(wù)。遞接物品姿勢(shì)避免干擾性動(dòng)作禁止交叉抱臂、插兜或倚靠貨架，減少整理頭發(fā)、衣物等小動(dòng)作，保持專注的待客狀態(tài)。五指并攏，掌心向上，手臂呈自然弧度指向目標(biāo)方向，高度與腰部平齊，避免單指指人或隨意揮舞手臂。服務(wù)手勢(shì)禮儀規(guī)范嘴角微微上揚(yáng)，眼神柔和，避免僵硬假笑或過(guò)度夸張，需通過(guò)日常練習(xí)形成肌肉記憶，傳遞真誠(chéng)與親和力。自然微笑訓(xùn)練與顧客交流時(shí)保持適度目光接觸，視線落在對(duì)方鼻梁至額頭三角區(qū)，避免長(zhǎng)時(shí)間直視或頻繁躲閃，平衡專注與禮貌。視線接觸技巧面對(duì)突發(fā)情況或挑剔顧客時(shí)，需維持面部表情平和，通過(guò)深呼吸調(diào)節(jié)情緒，避免皺眉、撇嘴等負(fù)面表情外露。情緒控制方法表情管理與眼神交流PART04衛(wèi)生清潔規(guī)范個(gè)人體味管理要點(diǎn)選擇pH值平衡的沐浴露或香皂，避免過(guò)度清潔導(dǎo)致皮膚干燥，同時(shí)有效抑制汗液細(xì)菌滋生，減少異味產(chǎn)生。使用溫和抑菌的沐浴產(chǎn)品每日更換內(nèi)衣、襪子等易滋生細(xì)菌的衣物，優(yōu)先選擇吸濕排汗的天然材質(zhì)，如純棉或竹纖維面料。減少攝入辛辣、油膩及高硫食物（如洋蔥、大蒜），多飲水促進(jìn)代謝，從源頭降低體味風(fēng)險(xiǎn)。定期更換貼身衣物根據(jù)膚質(zhì)選擇無(wú)刺激的止汗露或香體噴霧，避免在敏感部位過(guò)量使用，確保清爽無(wú)異味的同時(shí)保護(hù)皮膚健康。合理使用止汗產(chǎn)品01020403注意飲食與體味關(guān)聯(lián)口腔清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)每日刷牙頻次與工具規(guī)范采用巴氏刷牙法早晚各一次，每次不少于兩分鐘，搭配軟毛牙刷與含氟牙膏，午間建議使用漱口水輔助清潔。舌苔與牙縫深度清潔使用舌刮器清除舌面細(xì)菌殘留，配合牙線或沖牙器清理牙縫食物殘?jiān)?，預(yù)防口臭及牙菌斑堆積。定期口腔健康檢查每季度自查牙齦是否出血、牙齒有無(wú)敏感，并建立專業(yè)牙科檢查檔案，及時(shí)處理齲齒或牙周問(wèn)題。禁煙酒及刺激性飲品工作前避免飲用咖啡、酒精等易引發(fā)口腔異味的飲品，必要時(shí)可咀嚼無(wú)糖口香糖臨時(shí)保持口氣清新。深色與淺色工裝分開(kāi)洗滌，使用60℃以上熱水或添加衣物消毒液，確保殺滅附著病菌，避免交叉污染。油漬、墨漬等需先局部涂抹中性洗滌劑靜置，嚴(yán)禁使用漂白劑，防止布料損傷或褪色影響職業(yè)形象。洗凈后需高溫熨燙平整，懸掛于通風(fēng)處晾干，避免陽(yáng)光直射導(dǎo)致纖維老化，確保衣物挺括無(wú)褶皺。每周至少清洗兩次，發(fā)現(xiàn)紐扣缺失、開(kāi)線或明顯磨損需立即報(bào)備更換，嚴(yán)禁穿著破損工裝接待客戶。工裝定期清洗要求分類清洗與消毒流程頑固污漬預(yù)處理標(biāo)準(zhǔn)熨燙與懸掛保存規(guī)范更換周期與破損處理PART05專業(yè)形象禁忌禁止佩戴夸張飾物避免過(guò)大或閃亮的飾品特殊崗位附加要求限制數(shù)量與材質(zhì)如直徑超過(guò)3厘米的耳環(huán)、多層疊戴的項(xiàng)鏈或手鏈，這類飾物易分散顧客注意力且顯得不夠?qū)I(yè)。全身佩戴飾品不超過(guò)3件，優(yōu)先選擇啞光金屬或簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)，避免塑料、木質(zhì)等休閑材質(zhì)。珠寶銷售員需佩戴本品牌產(chǎn)品示范，但應(yīng)避免混搭其他品牌或風(fēng)格沖突的款式。香水使用濃度限制03補(bǔ)香規(guī)范每日最多補(bǔ)噴1次且僅限手腕或衣領(lǐng)內(nèi)側(cè)，禁止在公共區(qū)域或顧客面前補(bǔ)噴。02禁止使用果香調(diào)或東方調(diào)香水此類香型擴(kuò)散性強(qiáng)且易產(chǎn)生甜膩感，推薦清新柑橘調(diào)或中性木質(zhì)調(diào)。01選擇淡香型或古龍水濃度控制在5%-10%之間，確保1米距離外無(wú)明顯氣味殘留，避免引發(fā)顧客過(guò)敏或不適。限定色系范圍指甲長(zhǎng)度不超過(guò)指尖2毫米，需修剪為方圓形，避免尖銳或過(guò)長(zhǎng)的指甲影響操作POS機(jī)等設(shè)備。長(zhǎng)度與形狀要求衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)美甲出現(xiàn)剝落需立即清理，禁止保留殘缺甲油，定期檢查指甲邊緣無(wú)倒刺或污垢殘留。僅允許裸色、淺粉或透明甲油，禁止使用熒光色、金屬色或帶有亮片、貼鉆的設(shè)計(jì)。禁用非標(biāo)準(zhǔn)配色美甲PART06日常維護(hù)與考核上崗前自檢流程個(gè)人衛(wèi)生與儀容規(guī)范頭發(fā)需清潔、無(wú)頭屑，男性短發(fā)不過(guò)耳，女性長(zhǎng)發(fā)需束起；面部保持清爽，女性可化淡妝，避免濃妝或夸張配飾；指甲修剪整齊，禁止涂鮮艷指甲油。工具與配件確認(rèn)檢查對(duì)講機(jī)、筆、記事本等工具是否齊全，胸牌、工牌信息清晰可見(jiàn)，鞋面干凈且符合公司要求（黑色皮鞋或休閑鞋，禁止穿拖鞋或運(yùn)動(dòng)鞋）。服裝整潔度檢查確保制服無(wú)褶皺、污漬或破損，紐扣完整且系緊，工牌佩戴位置統(tǒng)一（左胸上方），衣領(lǐng)、袖口等細(xì)節(jié)處需重點(diǎn)整理。030201班次互查機(jī)制說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)化互查清單交接班時(shí)需根據(jù)清單逐項(xiàng)核對(duì)，包括制服整潔度、工牌佩戴、發(fā)型規(guī)范等，雙方簽字確認(rèn)并記錄異常情況。問(wèn)題反饋與整改發(fā)現(xiàn)不合規(guī)項(xiàng)需當(dāng)場(chǎng)指出并記錄，責(zé)任人需在30分鐘內(nèi)完成整改，班組長(zhǎng)復(fù)查后方可上崗；重復(fù)問(wèn)題將納入月度績(jī)效考核?；ゲ樨?zé)任劃分交接雙方對(duì)互查結(jié)果共同負(fù)責(zé)，若后續(xù)抽查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，雙方均需承擔(dān)連帶責(zé)任，以強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作與監(jiān)督意識(shí)。神秘顧客評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)態(tài)表現(xiàn)（30分）包括微笑服務(wù)（10分）、肢體語(yǔ)言得體（10分）、語(yǔ)言禮貌（10