PAGEPAGE12007年7月國開電大?？啤豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》期末紙質(zhì)考試試題及答案說明：適用專業(yè)及層次：城市軌道交通運(yùn)營管理、電子商務(wù)、工商管理(工商企業(yè)管理方向)、工商管理(市場(chǎng)營銷方向)、旅游(酒店管理方向)、旅游(旅游管理方向)、物流管理、物業(yè)管理和行政管理?？?。一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。每小題2分，共30分)1.關(guān)于管理的含義，下列詞語中(C)的表述不確切。A.激勵(lì)、約束B.協(xié)調(diào)、溝通C.放任、自由D.理順、調(diào)整2.在孔茨劃分的幾種主要的管理學(xué)理論流派中，(B)主張通過分析案例來研究管理學(xué)向題。A.管理過程學(xué)派B.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派C.系統(tǒng)管理學(xué)派D.管理科學(xué)學(xué)派3.管理學(xué)界對(duì)行為科學(xué)的研究是在(B)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。A.科學(xué)管理理論B.人際關(guān)系學(xué)說C.經(jīng)營管理理論D.權(quán)變理論學(xué)派4.下列關(guān)于計(jì)劃的描述正確的是(D)。A.企業(yè)目標(biāo)是追逐利潤，因此計(jì)劃工作只需考慮經(jīng)濟(jì)效益B.計(jì)劃工作至關(guān)重要，因此必須面面俱到C.計(jì)劃與決策沒有什么必然的聯(lián)系D.計(jì)劃工作在各級(jí)管理工作中普遍存在5.銷售人員意見綜合預(yù)測(cè)方法主要適用于(A)。A.市場(chǎng)預(yù)測(cè)B.技術(shù)預(yù)測(cè)C.戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)測(cè)D.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)6.某企業(yè)生產(chǎn)同種產(chǎn)品有三種方案可供選擇，已知各方案的固定成本和單位變動(dòng)成本分別為：甲方案5000和100，乙方案15000和60，丙方案25000和40，目前企業(yè)的產(chǎn)量可以達(dá)到610，那么企業(yè)應(yīng)該選擇(C)才能實(shí)現(xiàn)成本最低。A.甲方案B.乙方案C.丙方案D.無法確定7.下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是(A)。A.管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好C.當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型8.領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于(A)。A.影響B(tài).權(quán)利C.職位D.職責(zé)9.控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成，符合控制目的，具有自身功能的管理系統(tǒng)，其中控制主體是指(D)。A.具有主次之分的一個(gè)組織的全部行為活動(dòng)B.控制行為所需的媒介物或方式C.控制活動(dòng)所針對(duì)的人、財(cái)、物和信息D.控制活動(dòng)中的各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門10.下列對(duì)現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是(A)。A.沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突B.管理者的任務(wù)主要是管理好沖突，減少不利影響C.沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)D.適當(dāng)?shù)臎_突可以給組織帶來好處11.管理的最終目的是(B)。A.實(shí)現(xiàn)人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)B.有效地組織資源和組織活動(dòng)C.以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出D.制定組織目標(biāo)12.諸葛亮“借東風(fēng)”給周瑜的典故說明了(A)的重要性。A.預(yù)測(cè)B.決策C.計(jì)劃D.聯(lián)合13.激勵(lì)手段之一是“工作豐富化”，其含義是(B)。A.增加工作內(nèi)容B.使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義C.工作內(nèi)容更具挑戰(zhàn)性D.消除工作的單調(diào)乏味14.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是(A)。A.企業(yè)目標(biāo)B.權(quán)責(zé)利關(guān)系C.分工合作關(guān)系D.一項(xiàng)管理職能15.上級(jí)與下級(jí)的溝通中，如果上級(jí)發(fā)問：“你有意見嗎?”“你明白嗎?”這說明領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中(D)。A.善于積極傾聽B.比較謙虛C.態(tài)度積極友好D.善于運(yùn)用反饋二、判斷正誤(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√，錯(cuò)的劃×并改正。每小題2分，共20分)1.管理的一般職能來源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。[答案]“×”。把“科學(xué)性”改為“二重性”2.企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。[答案]√3.計(jì)劃工作事關(guān)重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計(jì)劃工作，中下級(jí)管理人員不必做計(jì)劃。[答案]“×”。計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中普遍存在，均很重要4.頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見。[答案]“×”。關(guān)鍵是引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維5.區(qū)分事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)的最明顯特征是分支機(jī)構(gòu)(事業(yè)部和子公司)是否是獨(dú)立法人。[答案]√6.扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會(huì)影響下屬的工作積極性。[答案]“×”。扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性7.在一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的工作成績(jī)表現(xiàn)出來的。[答案]“×”。是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的成效表現(xiàn)出來的8.根據(jù)期望理論，如果激勵(lì)的效價(jià)足夠大，則可以達(dá)到很高的激勵(lì)水平。[答案]“×”。效價(jià)和期望值都較高時(shí)，才能取得較高的激勵(lì)水平9.為了實(shí)現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一定要嚴(yán)格按照計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)來檢查，應(yīng)加強(qiáng)剛性原則，避免靈活性原則。[答案]“×”?？刂乒ぷ鲬?yīng)該有一定的彈性，要遵循靈活性原則，及時(shí)糾正計(jì)劃中的疏忽，才可以適應(yīng)環(huán)境的變化。10.非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免。[答案]“×”。非正式溝通是溝通的重要形式，充分利用可以成為正式溝通的重要補(bǔ)充。三、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共30分。要點(diǎn)應(yīng)展開，否則酌情扣分)1.簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答：科學(xué)管理理論是美國古典管理理論的代表，是由科學(xué)管理之父泰羅提出的。其主要內(nèi)容有：(1)制定科學(xué)的作業(yè)方法；(2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；(3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；(4)將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開；(5)實(shí)行職能工長制；(6)在管理上實(shí)行例外原則。2.管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些?3.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。2.管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些?答：管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：(1)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；(2)管理理論；(3)管理能力；(4)交際能力及心理素質(zhì)等方面。3.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。答：馬斯洛把人類的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。四、案例分析(20分)陳華已經(jīng)在一家IT公司工作了5個(gè)年頭。在這期間，他從普通編程員升到資深的編程分析員。他對(duì)自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意，不管是工作職位還是收人，都讓陳華感到有成就感，而且他還為工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。一個(gè)周末的下午，陳華和他的朋友及同事王迪一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的編程分析員。盡管陳華是個(gè)好脾氣的人，但當(dāng)他聽說這位新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30元時(shí)，不禁發(fā)火了。下周一的早上，陳華找到了人事部主任李江林，問他自己聽說的事是不是真的，李江林帶有歉意地說，確有這么回事，但他試圖解釋公司的處境：“陳華，編程分析員的市場(chǎng)相當(dāng)緊俏，為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此我們只能這么做?！标惾A問能否相應(yīng)調(diào)高他的工資。李江林回答說：“你的工資需按照正常的績(jī)效評(píng)估時(shí)間評(píng)定后再調(diào)。你干得非常不錯(cuò)!我相信老板到時(shí)會(huì)給你提薪的。”陳華在向李江林道了聲“打擾了!”便離開了他的辦公室，邊走邊不停地?fù)u頭，很對(duì)自己在公司的前途感到疑慮。問題：1.本例描述的事件對(duì)陳華的工作動(dòng)力會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響?(4分)答：事件會(huì)對(duì)陳華的工作動(dòng)力產(chǎn)生非常消極的影響，因?yàn)閷?duì)于陳華來說，他在工作中所獲得的激勵(lì)主要來自于成就激勵(lì)和創(chuàng)造性激勵(lì)，而體現(xiàn)他的成就的重要表現(xiàn)或者說重要標(biāo)志之一就是薪水，當(dāng)他感覺自己的因成就感而帶來的自信受到打擊，處境很尷尬時(shí)，一個(gè)有成就需要的人就會(huì)有很強(qiáng)的受挫感，會(huì)影響其工作的動(dòng)力。2.哪一種激勵(lì)理論可以更好地解釋陳華的困惑?簡(jiǎn)述其理論內(nèi)容。(8分)答：亞當(dāng)斯的公平理論。理論內(nèi)容：公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出了一種激勵(lì)理論，又稱為社會(huì)比較理論。公平理論認(rèn)為，激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人的報(bào)酬是否公平，個(gè)人主觀地將自己投入(諸如努力、經(jīng)濟(jì)、教育等許多因素)同別人相比，看自己所得的報(bào)酬是否公正或公平。如果認(rèn)為自己所獲得的報(bào)酬不公平，就可能產(chǎn)生不滿，降低產(chǎn)出的數(shù)量、質(zhì)量，甚至離開這個(gè)組織；如果認(rèn)為報(bào)酬是公平的，就會(huì)繼續(xù)在同樣的產(chǎn)出水平上工作；如果認(rèn)為個(gè)人報(bào)酬比認(rèn)為的公平報(bào)酬大，則會(huì)更加努力地工作。該理論還指出，職工的某些不公平感雖然可以暫時(shí)忍耐，但如果長時(shí)間維持，將會(huì)帶來嚴(yán)重的后果。3.你覺得李江林的解釋會(huì)讓陳華感到滿意嗎?請(qǐng)說明理由。(4分)答：這種解釋不會(huì)讓陳華感到滿意，可以說沒有什么作用。因?yàn)殛惾A需要的不是對(duì)這件事本身給出一個(gè)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的理由，而是需要對(duì)這個(gè)事件所反映的深層次的問題給予解釋，即長久以來以及今后自己在公司中處于什么樣的地位的問題，李江華的解釋只能使陳華理解為“在公司里你無所謂，只是非常普通的一個(gè)成員”，同時(shí)還透露了一個(gè)更加不好的信息，“公司非常需要編程分析員，你不是公司可以依賴