2026年建筑裝飾公司離退休人員關(guān)懷服務管理制度一、總則（一）制定目的為弘揚企業(yè)人文關(guān)懷精神，保障離退休人員合法權(quán)益，提升離退休人員晚年生活質(zhì)量，增強企業(yè)與離退休人員的情感聯(lián)結(jié)，結(jié)合建筑裝飾行業(yè)離退休人員多曾從事設(shè)計、施工、項目管理等工作的特點，依據(jù)國家關(guān)于離退休人員管理服務的相關(guān)政策法規(guī)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司正常解除勞動關(guān)系、按國家規(guī)定辦理退休手續(xù)的人員，包括退休職工、內(nèi)退人員及符合政策的離休人員；曾在公司分支機構(gòu)工作、按規(guī)定辦理離退休手續(xù)的人員，參照本制度享受關(guān)懷服務。（三）基本原則尊重關(guān)愛原則：尊重離退休人員過往貢獻，以關(guān)愛為核心提供服務，滿足其情感與生活需求，體現(xiàn)企業(yè)對老員工的認可與感恩。合法合規(guī)原則：關(guān)懷服務內(nèi)容與流程嚴格遵循國家養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、老年人權(quán)益保障等相關(guān)法律法規(guī)，確保服務內(nèi)容合法、權(quán)益保障到位。分類施策原則：根據(jù)離退休人員年齡、健康狀況、生活需求等差異，提供個性化關(guān)懷服務，如針對高齡、患病人員加強生活幫扶，針對有社交需求的人員組織集體活動。持續(xù)穩(wěn)定原則：關(guān)懷服務機制長期穩(wěn)定運行，不因公司經(jīng)營調(diào)整或人員變動中斷，確保離退休人員獲得持續(xù)的關(guān)懷與保障。二、關(guān)懷服務內(nèi)容（一）情感與精神關(guān)懷節(jié)日慰問：每年春節(jié)、重陽節(jié)前夕，通過上門走訪、電話慰問或郵寄慰問品（如米面油、節(jié)日禮盒）的方式，向離退休人員致以節(jié)日問候；慰問時需了解其身體狀況、生活困難，記錄需求并及時跟進。生日關(guān)懷：在離退休人員生日當月，通過發(fā)送生日祝福短信、郵寄生日賀卡或蛋糕券的方式表達關(guān)懷；對于80歲及以上高齡離退休人員，額外安排上門祝壽，贈送紀念禮品（如定制紀念章）。信息溝通：每季度通過郵寄《企業(yè)通訊》、發(fā)送微信群通知等方式，向離退休人員介紹公司經(jīng)營動態(tài)、項目成果（如重點裝飾工程案例）、行業(yè)發(fā)展趨勢，邀請其分享過往工作經(jīng)驗，增強其對企業(yè)的歸屬感；建立離退休人員微信群，安排專人維護，及時回復咨詢、分享健康知識。集體活動：每年組織1-2次離退休人員集體活動，如春季踏青、秋季游園、健康講座（邀請醫(yī)生講解老年慢性病預防、骨科保健等，貼合建筑行業(yè)人員過往工作易引發(fā)的健康問題）、座談會等；活動前需充分征求意見，考慮人員健康狀況，安排醫(yī)護人員隨行保障，活動費用由公司承擔。（二）生活與健康幫扶健康保障：每年為離退休人員安排1次免費體檢，體檢項目涵蓋血常規(guī)、血壓、血糖、骨科檢查、心電圖等，結(jié)合建筑行業(yè)人員工作特點增設(shè)針對性檢查；體檢后提供體檢報告解讀服務，協(xié)助制定健康管理計劃；為身患重病、行動不便的離退休人員，提供上門體檢或就醫(yī)陪同服務。困難幫扶：對生活困難的離退休人員（如低收入、孤寡、殘疾、重病等）建立幫扶檔案，每月定期走訪，提供生活物資幫扶（如米面油、御寒衣物）、家政服務（如清潔、代購）；對因重大疾病導致經(jīng)濟困難的，按公司規(guī)定給予一次性困難補助，補助金額根據(jù)困難程度確定，最高不超過2萬元，申請需提供醫(yī)療證明、費用單據(jù)等材料。生活協(xié)助：協(xié)助離退休人員辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取、醫(yī)療保險報銷、社?？ǜ碌仁掷m(xù)，對于不熟悉線上操作的人員，安排專人上門指導或代為辦理；在社區(qū)服務資源對接方面提供支持，如協(xié)助聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務中心、家政公司等，解決其日常照料需求。（三）權(quán)益保障服務政策解讀：及時向離退休人員傳達國家關(guān)于離退休人員養(yǎng)老金調(diào)整、醫(yī)療保險政策變化等相關(guān)政策，通過電話、微信群、上門講解等方式，確保其理解政策內(nèi)容，明確自身權(quán)益；協(xié)助解答養(yǎng)老金發(fā)放、醫(yī)保報銷比例等疑問，避免因政策不了解導致權(quán)益受損。待遇落實：嚴格按照國家規(guī)定與公司制度，確保離退休人員養(yǎng)老金、醫(yī)療保險、企業(yè)補充福利（如企業(yè)年金）等按時足額發(fā)放或落實，定期核查待遇發(fā)放情況，發(fā)現(xiàn)問題及時與社保部門、公司財務部門溝通解決，保障其基本生活需求。糾紛協(xié)調(diào)：若離退休人員因養(yǎng)老金領(lǐng)取、醫(yī)保報銷、福利待遇等問題與相關(guān)部門產(chǎn)生糾紛，公司安排專人協(xié)助協(xié)調(diào)，提供必要的證明材料（如過往工作證明、待遇發(fā)放記錄），維護其合法權(quán)益。三、關(guān)懷服務實施流程（一）信息建檔與更新人力資源部負責建立離退休人員信息檔案，內(nèi)容包括姓名、性別、出生日期、退休時間、聯(lián)系方式、家庭住址、健康狀況、家庭成員信息、需求記錄等；每半年更新1次檔案信息，通過電話、走訪等方式核實聯(lián)系方式、健康狀況等關(guān)鍵信息，確保信息準確有效，為個性化關(guān)懷服務提供依據(jù)。（二）服務申請與響應主動服務：節(jié)日慰問、生日關(guān)懷、定期體檢等常規(guī)服務，由人力資源部按計劃主動開展，無需離退休人員申請，實施前需提前通知，確認時間與方式。申請服務：離退休人員有困難幫扶、生活協(xié)助、權(quán)益保障等需求時，可通過電話、微信群、家屬代為申請等方式向人力資源部提出；人力資源部收到申請后，1個工作日內(nèi)響應，3個工作日內(nèi)上門核實情況或了解需求細節(jié)，制定服務方案。服務實施：根據(jù)服務方案，由人力資源部聯(lián)合工會、行政部門落實服務，如困難幫扶需經(jīng)部門審核、分管領(lǐng)導審批后實施，審批流程不超過5個工作日；服務實施過程中需記錄服務內(nèi)容、時間、效果，由離退休人員或家屬簽字確認。效果反饋：服務結(jié)束后，人力資源部在1周內(nèi)通過電話或走訪方式，了解離退休人員對服務的滿意度，收集意見建議，用于優(yōu)化后續(xù)服務。（三）服務監(jiān)督與評估內(nèi)部監(jiān)督：成立離退休人員關(guān)懷服務監(jiān)督小組，由工會代表、人力資源部負責人、在職員工代表組成，每季度檢查關(guān)懷服務落實情況，查看服務記錄、檔案更新、費用使用等，確保服務按制度執(zhí)行，無遺漏、無違規(guī)。滿意度評估：每年年底通過問卷調(diào)查、座談會等方式，開展離退休人員關(guān)懷服務滿意度評估，評估內(nèi)容包括服務及時性、服務質(zhì)量、需求響應效率等；根據(jù)評估結(jié)果，分析存在的問題，制定下一年度服務改進計劃。四、保障機制（一）組織保障成立離退休人員關(guān)懷服務工作小組，由公司分管領(lǐng)導任組長，人力資源部負責人任副組長，成員包括工會、行政、財務部門工作人員；工作小組負責統(tǒng)籌規(guī)劃關(guān)懷服務工作，制定年度服務計劃，協(xié)調(diào)解決服務中的問題，確保服務有序開展。（二）經(jīng)費保障設(shè)立離退休人員關(guān)懷服務專項經(jīng)費，納入公司年度預算，經(jīng)費用于節(jié)日慰問品、生日禮品、體檢費用、集體活動費用、困難補助、服務人員補貼等；經(jīng)費由財務部單獨核算，?？顚Ｓ?，每季度向工作小組匯報經(jīng)費使用情況，年度進行財務審計，確保經(jīng)費使用合規(guī)、透明。（三）人員保障在人力資源部安排1-2名專職人員負責離退休人員關(guān)懷服務工作，主要職責包括檔案管理、服務對接、需求跟進、活動組織等；定期對專職人員進行培訓，內(nèi)容包括老年心理溝通技巧、服務流程規(guī)范、相關(guān)政策法規(guī)等，提升服務能力；邀請在職員工志愿者參與關(guān)懷服務，如協(xié)助組織集體活動、上門幫扶等，建立志愿者服務隊伍，形成服務合力。五、附則本制度由公司人力資源部負責解釋與修訂