2025年社區(qū)工作者考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)D.基層黨組織的執(zhí)行機(jī)構(gòu)答案：B2.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時(shí)，首先應(yīng)遵循的原則是（）。A.依法辦事B.快速解決C.尊重居民意愿D.維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定答案：C（社區(qū)工作以“以人為本”為核心，需優(yōu)先尊重居民主體地位）3.某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“老舊小區(qū)適老化改造”，前期最關(guān)鍵的工作是（）。A.申請(qǐng)政府資金B(yǎng).征集居民需求C.聯(lián)系施工單位D.制定改造方案答案：B（需求調(diào)研是社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)）4.社區(qū)“議事協(xié)商會(huì)”的主要參與者不包括（）。A.社區(qū)居民代表B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.街道辦事處主任D.社區(qū)社會(huì)組織負(fù)責(zé)人答案：C（議事協(xié)商強(qiáng)調(diào)居民自治，街道辦事處主要起指導(dǎo)作用，非直接參與者）5.下列不屬于社區(qū)公共服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.為失業(yè)人員提供職業(yè)技能培訓(xùn)B.為獨(dú)居老人安裝緊急呼叫裝置C.組織居民團(tuán)購(gòu)日常生活用品D.協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展義診答案：C（團(tuán)購(gòu)屬于市場(chǎng)化行為，非公共服務(wù)范疇）6.根據(jù)《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》，社區(qū)工作者在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象隱私被泄露，應(yīng)首先（）。A.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案B.與服務(wù)對(duì)象溝通確認(rèn)C.在社區(qū)公告欄提醒居民D.聯(lián)系媒體曝光答案：B（需先核實(shí)情況，保護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益）7.某社區(qū)推行“網(wǎng)格責(zé)任制”，每個(gè)網(wǎng)格配備1名專(zhuān)職網(wǎng)格員，其核心職責(zé)是（）。A.完成街道布置的行政任務(wù)B.收集社情民意并協(xié)調(diào)解決問(wèn)題C.組織社區(qū)文體活動(dòng)D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量答案：B（網(wǎng)格化管理的核心是精準(zhǔn)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)居民需求）8.社區(qū)文化建設(shè)的重點(diǎn)是（）。A.修建文化廣場(chǎng)B.培育社區(qū)特色文化品牌C.邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)演出D.定期更新宣傳欄內(nèi)容答案：B（文化建設(shè)需立足居民參與和社區(qū)特色，形成可持續(xù)的文化認(rèn)同）9.社區(qū)應(yīng)急管理中，“第一響應(yīng)人”通常指（）。A.社區(qū)工作者B.消防救援人員C.120急救人員D.居民中的志愿者答案：A（社區(qū)工作者是突發(fā)事件中最先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的基層力量）10.某社區(qū)擬成立“兒童關(guān)愛(ài)協(xié)會(huì)”，需向（）申請(qǐng)登記。A.街道辦事處B.區(qū)民政局C.社區(qū)居民委員會(huì)D.區(qū)行政審批局答案：B（社會(huì)組織登記管理機(jī)關(guān)為縣級(jí)以上民政部門(mén)）11.社區(qū)工作者在入戶走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶存在違規(guī)群租現(xiàn)象，正確的處理流程是（）。A.立即要求租戶搬離B.記錄信息并上報(bào)街道相關(guān)部門(mén)C.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制斷電斷水D.在社區(qū)微信群公開(kāi)批評(píng)答案：B（社區(qū)工作者無(wú)執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)職能部門(mén)處理）12.社區(qū)“鄰里互助站”的主要功能是（）。A.提供免費(fèi)法律咨詢B.組織居民互相幫助解決日常困難C.銷(xiāo)售社區(qū)自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品D.開(kāi)展鄰里矛盾調(diào)解答案：B（互助站核心是激發(fā)居民自助互助意識(shí)）13.下列屬于社區(qū)志愿服務(wù)特征的是（）。A.有償性B.強(qiáng)制性C.自愿性D.行政指令性答案：C（志愿服務(wù)以自愿參與為前提）14.社區(qū)工作者在撰寫(xiě)居民需求調(diào)研報(bào)告時(shí)，最關(guān)鍵的是（）。A.引用權(quán)威數(shù)據(jù)B.提出具體可行的解決方案C.描述調(diào)研過(guò)程D.統(tǒng)計(jì)需求類(lèi)型占比答案：B（報(bào)告需聚焦問(wèn)題解決，體現(xiàn)實(shí)用性）15.某社區(qū)通過(guò)“居民提案—議事會(huì)討論—公示—實(shí)施”的流程解決了停車(chē)位不足問(wèn)題，這體現(xiàn)了（）。A.社區(qū)自治能力的提升B.街道行政權(quán)力的強(qiáng)化C.社會(huì)組織的主導(dǎo)作用D.市場(chǎng)資源的有效整合答案：A（居民全程參與決策，體現(xiàn)自治實(shí)踐）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.社區(qū)治理的多元主體包括（）。A.社區(qū)黨組織B.居民委員會(huì)C.業(yè)主委員會(huì)D.社區(qū)社會(huì)組織答案：ABCD2.社會(huì)工作者在個(gè)案管理中需遵循的原則有（）。A.服務(wù)對(duì)象自決B.保密C.資源整合D.批評(píng)教育答案：ABC（個(gè)案管理強(qiáng)調(diào)支持而非批評(píng)）3.社區(qū)矛盾調(diào)解的常用方法包括（）。A.背對(duì)背溝通B.法律政策講解C.情感共鳴引導(dǎo)D.強(qiáng)制雙方妥協(xié)答案：ABC（調(diào)解需自愿，強(qiáng)制妥協(xié)不符合原則）4.社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容包括（）。A.傳染病預(yù)防宣傳B.居民健康檔案管理C.社區(qū)醫(yī)院藥品采購(gòu)D.老年人健康體檢答案：ABD（藥品采購(gòu)屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部事務(wù)）5.社區(qū)工作者的核心能力包括（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.政策解讀能力C.應(yīng)急處理能力D.大數(shù)據(jù)分析能力答案：ABC（大數(shù)據(jù)分析非核心，但需基礎(chǔ)信息處理能力）6.下列屬于社區(qū)“微治理”實(shí)踐的是（）。A.樓門(mén)長(zhǎng)收集居民意見(jiàn)B.小區(qū)微信群解決垃圾投放問(wèn)題C.街道召開(kāi)年度工作會(huì)議D.社區(qū)組織大型文藝晚會(huì)答案：AB（“微治理”聚焦小范圍、高頻次的問(wèn)題解決）7.社區(qū)社會(huì)組織培育的關(guān)鍵措施有（）。A.提供辦公場(chǎng)地B.開(kāi)展能力培訓(xùn)C.直接指派負(fù)責(zé)人D.購(gòu)買(mǎi)服務(wù)支持答案：ABD（社會(huì)組織需自主管理，不可直接指派負(fù)責(zé)人）8.社區(qū)安全隱患排查的重點(diǎn)領(lǐng)域包括（）。A.消防通道堵塞B.電梯運(yùn)行故障C.居民家庭內(nèi)部矛盾D.外墻脫落風(fēng)險(xiǎn)答案：ABD（家庭矛盾屬社會(huì)問(wèn)題，非安全隱患）9.社區(qū)文化活動(dòng)設(shè)計(jì)需考慮（）。A.居民年齡結(jié)構(gòu)B.社區(qū)歷史文化特色C.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算D.街道考核指標(biāo)答案：ABC（應(yīng)立足居民需求，而非單純應(yīng)對(duì)考核）10.社區(qū)工作者與服務(wù)對(duì)象建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧包括（）。A.積極傾聽(tīng)B.適當(dāng)自我披露C.過(guò)度承諾解決問(wèn)題D.保持價(jià)值中立答案：ABD（過(guò)度承諾會(huì)損害信任）三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：某老舊社區(qū)存在“飛線充電”問(wèn)題，多次宣傳勸導(dǎo)仍有居民私拉電線給電動(dòng)車(chē)充電，甚至引發(fā)過(guò)一次小火情。社區(qū)工作者小王走訪發(fā)現(xiàn)，部分居民因小區(qū)沒(méi)有集中充電設(shè)施，只能從樓上拉線；還有居民認(rèn)為“別人都這么做，我也可以”；少數(shù)居民則表示“管不著，我交了物業(yè)費(fèi)，社區(qū)該解決”。問(wèn)題：1.分析“飛線充電”問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的原因。（8分）2.提出針對(duì)性的解決措施。（12分）答案：1.原因分析：①基礎(chǔ)設(shè)施缺失：社區(qū)未規(guī)劃集中充電設(shè)施，居民需求無(wú)法滿足；②居民意識(shí)不足：部分居民存在僥幸心理和從眾心態(tài)，安全意識(shí)薄弱；③責(zé)任認(rèn)知偏差：少數(shù)居民將問(wèn)題歸咎于社區(qū)，缺乏自我管理意識(shí)；④監(jiān)管手段有限：社區(qū)勸導(dǎo)缺乏強(qiáng)制力，未形成長(zhǎng)效約束機(jī)制。2.解決措施：①完善硬件：聯(lián)合物業(yè)、消防部門(mén)規(guī)劃建設(shè)集中充電車(chē)棚，安裝智能充電設(shè)備（計(jì)費(fèi)、過(guò)載保護(hù)）；②宣傳教育：通過(guò)案例展示會(huì)、入戶講解、微信群推送等方式普及《消防法》相關(guān)規(guī)定及火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)；③建立機(jī)制：成立“充電管理小組”，由居民代表、黨員、志愿者組成，負(fù)責(zé)日常巡查和勸導(dǎo)；④獎(jiǎng)懲結(jié)合：對(duì)積極配合的居民給予積分獎(jiǎng)勵(lì)（兌換生活用品），對(duì)屢教不改者聯(lián)合消防部門(mén)下達(dá)整改通知；⑤源頭治理：在社區(qū)公告欄公示充電設(shè)施建設(shè)進(jìn)度，定期反饋工作進(jìn)展，增強(qiáng)居民參與感。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲），子女在外地工作，平時(shí)靠退休金生活。近日，社區(qū)工作者小李走訪發(fā)現(xiàn)，張奶奶因視力下降，做飯時(shí)多次燙傷手臂；家中雜物堆積，存在跌倒風(fēng)險(xiǎn)；她常說(shuō)“一個(gè)人活著沒(méi)意思”。經(jīng)評(píng)估，張奶奶有輕度抑郁傾向。問(wèn)題：1.列出張奶奶的主要需求。（6分）2.設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案（需包含服務(wù)目標(biāo)、具體措施、資源鏈接）。（14分）答案：1.主要需求：①生活照料需求：視力下降導(dǎo)致日常做飯、打掃困難；②安全保障需求：家中環(huán)境存在跌倒風(fēng)險(xiǎn)；③心理健康需求：孤獨(dú)感強(qiáng)烈，有抑郁傾向；④醫(yī)療支持需求：燙傷后需傷口護(hù)理指導(dǎo)。2.服務(wù)方案：服務(wù)目標(biāo)：3個(gè)月內(nèi)改善張奶奶的生活質(zhì)量，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，緩解抑郁情緒。具體措施：①生活支持：聯(lián)系社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，安排每周3次上門(mén)助餐、打掃（協(xié)助整理雜物，移除絆腳物）；②安全防護(hù)：協(xié)調(diào)消防志愿者安裝防滑地墊、扶手，在廚房張貼安全操作提示（大字版）；③心理疏導(dǎo)：鏈接心理咨詢師每周1次電話隨訪，組織“銀齡互助小組”（邀請(qǐng)同社區(qū)低齡老人定期陪伴聊天）；④醫(yī)療協(xié)助：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生每月上門(mén)檢查傷口，教授簡(jiǎn)單護(hù)理技巧。資源鏈接：①政府資源：申請(qǐng)“困難獨(dú)居老人”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)補(bǔ)貼；②社會(huì)組織：對(duì)接本地“夕陽(yáng)紅”養(yǎng)老服務(wù)中心提供低價(jià)助老服務(wù)；③社區(qū)資源：發(fā)動(dòng)黨員志愿者組成“一對(duì)一”幫扶隊(duì)，負(fù)責(zé)日常探訪；④家庭資源：與張奶奶子女溝通，建議定期視頻聯(lián)系，必要時(shí)協(xié)商短期返鄉(xiāng)照料。四、實(shí)務(wù)操作題（共2題，每題20分，共40分）1.社區(qū)擬開(kāi)展“未成年人暑期安全”主題宣傳活動(dòng)，作為社區(qū)工作者，你會(huì)如何組織？請(qǐng)寫(xiě)出具體步驟。答案：步驟1：需求調(diào)研。通過(guò)家長(zhǎng)微信群、社區(qū)兒童之家問(wèn)卷，了解家長(zhǎng)最關(guān)注的安全問(wèn)題（如防溺水、交通、網(wǎng)絡(luò)安全等）。步驟2：制定方案。明確時(shí)間（周末上午9-11點(diǎn)）、地點(diǎn)（社區(qū)廣場(chǎng)）、形式（講座+互動(dòng)游戲+宣傳手冊(cè)）；確定分工（宣傳組、物資組、現(xiàn)場(chǎng)組）。步驟3：資源整合。聯(lián)系派出所民警（講防詐騙）、游泳教練（講防溺水）、學(xué)校老師（講網(wǎng)絡(luò)安全）作為講師；準(zhǔn)備道具（模擬溺水救援假人、交通標(biāo)志卡片）、禮品（安全主題文具）。步驟4：宣傳動(dòng)員。通過(guò)社區(qū)公告欄、微信群、兒童之家通知家長(zhǎng)和兒童參與，重點(diǎn)提醒留守兒童家庭。步驟5：活動(dòng)實(shí)施。①開(kāi)場(chǎng)：社區(qū)工作者介紹活動(dòng)意義；②講座環(huán)節(jié)：分年齡段講解（幼兒側(cè)重防走失，小學(xué)生側(cè)重交通和網(wǎng)絡(luò)）；③互動(dòng)環(huán)節(jié)：“安全知識(shí)搶答”“模擬撥打110”“防溺水救援演練”；④發(fā)放手冊(cè)：包含本地應(yīng)急電話、安全口訣（如“六不一會(huì)”防溺水）。步驟6：效果評(píng)估?；顒?dòng)后3天內(nèi)通過(guò)電話回訪家長(zhǎng)，收集改進(jìn)建議；整理現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻，在社區(qū)公眾號(hào)宣傳，擴(kuò)大影響。2.社區(qū)要建立“特殊家庭檔案”（涵蓋低保戶、殘疾人、失獨(dú)家庭等），請(qǐng)說(shuō)明建檔的具體流程及注意事項(xiàng)。答案：建檔流程：①信息收集：通過(guò)社區(qū)臺(tái)賬、街道民政部門(mén)數(shù)據(jù)、入戶走訪，匯總特殊家庭基本信息（姓名、住址、人口結(jié)構(gòu)、致困原因、現(xiàn)有幫扶措施）。②需求評(píng)估：聯(lián)合社工、志愿者采用“觀察法+訪談法”評(píng)估需求（如低保戶的就業(yè)需求、殘疾人的康復(fù)需求、失獨(dú)家庭的心理需求）。③分類(lèi)建檔：按家庭類(lèi)型（低保/殘疾/失獨(dú)）、需求等級(jí)（緊急/一般）建立電子檔案（Excel表格）和紙質(zhì)檔案（專(zhuān)柜存放）