第1篇第一章總則第一條為加強成都市集中供暖管理，提高供暖質(zhì)量，保障市民供暖需求，根據(jù)《中華人民共和國城市供熱條例》等相關法律法規(guī)，結合成都市實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于成都市行政區(qū)域內(nèi)集中供暖設施的建設、運營、維護和管理。第三條集中供暖管理應當遵循以下原則：（一）統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局；（二）安全可靠，節(jié)能環(huán)保；（三）優(yōu)質(zhì)服務，用戶至上；（四）規(guī)范管理，公開透明。第二章規(guī)劃與建設第四條成都市集中供暖規(guī)劃應當納入城市總體規(guī)劃，并與城市基礎設施建設同步進行。第五條集中供暖設施建設應當符合以下要求：（一）采用先進、成熟、可靠的供暖技術；（二）確保供暖設施安全、穩(wěn)定、高效運行；（三）合理設計，便于維護；（四）符合國家相關標準和規(guī)范。第六條集中供暖設施建設應當依法辦理相關手續(xù)，包括但不限于土地使用、環(huán)境影響評價、消防驗收等。第七條集中供暖設施建設資金應當依法籌集，確保建設資金到位。第三章運營與管理第八條集中供暖運營單位應當具備相應的資質(zhì)，取得相關主管部門頒發(fā)的許可證。第九條集中供暖運營單位應當建立健全以下管理制度：（一）供暖設施運行管理制度；（二）供暖服務規(guī)范；（三）供暖設施維護保養(yǎng)制度；（四）供暖費用收取管理制度；（五）用戶投訴處理制度。第十條集中供暖運營單位應當定期對供暖設施進行巡檢、維護和保養(yǎng)，確保供暖設施正常運行。第十一條集中供暖運營單位應當根據(jù)氣溫變化，合理調(diào)整供暖參數(shù)，確保用戶供暖需求。第十二條集中供暖運營單位應當嚴格執(zhí)行供暖費用收取標準，不得擅自提高收費標準。第十三條集中供暖運營單位應當設立用戶服務熱線，及時處理用戶投訴，保障用戶合法權益。第四章維護與保養(yǎng)第十四條集中供暖設施維護保養(yǎng)應當遵循以下原則：（一）定期檢查，及時維修；（二）確保供暖設施安全運行；（三）提高供暖效率；（四）降低運營成本。第十五條集中供暖設施維護保養(yǎng)工作應當由專業(yè)人員進行，并嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。第十六條集中供暖設施維護保養(yǎng)應當包括以下內(nèi)容：（一）供暖管道、閥門、水泵等設備的檢查、維修和更換；（二）供暖系統(tǒng)的清洗、消毒和除垢；（三）供暖設備的節(jié)能改造；（四）供暖設施的防腐、保溫處理。第五章用戶權益保障第十七條集中供暖用戶享有以下權益：（一）獲得安全、穩(wěn)定、舒適的供暖服務；（二）了解供暖設施運行狀況和供暖費用；（三）對供暖服務提出意見和建議；（四）依法維護自身合法權益。第十八條集中供暖用戶應當遵守以下規(guī)定：（一）按時繳納供暖費用；（二）不得擅自改動供暖設施；（三）不得損壞供暖設施；（四）配合供暖運營單位進行設施維護保養(yǎng)。第六章監(jiān)督與檢查第十九條成都市相關部門應當加強對集中供暖工作的監(jiān)督檢查，確保本制度的有效實施。第二十條監(jiān)督檢查內(nèi)容包括：（一）集中供暖設施建設、運營、維護和管理是否符合法律法規(guī)和本制度要求；（二）集中供暖運營單位是否具備相應資質(zhì)和許可證；（三）集中供暖運營單位是否嚴格執(zhí)行供暖服務規(guī)范和費用收取標準；（四）集中供暖用戶權益是否得到保障。第七章法律責任第二十一條違反本制度規(guī)定，造成安全事故、環(huán)境污染或者其他損失的，依法承擔相應的法律責任。第二十二條集中供暖運營單位未按規(guī)定履行職責，影響供暖質(zhì)量和用戶權益的，由主管部門責令改正，并依法給予行政處罰。第二十三條用戶違反本制度規(guī)定，造成供暖設施損壞或者其他損失的，依法承擔相應的責任。第八章附則第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十五條本制度由成都市住房和城鄉(xiāng)建設局負責解釋。第二十六條本制度未盡事宜，按照國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。（注：本制度僅為示例，具體內(nèi)容需根據(jù)成都市實際情況進行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范成都市集中供暖管理，提高供暖服務質(zhì)量，保障供暖安全，根據(jù)《中華人民共和國城市供熱條例》等相關法律法規(guī)，結合成都市實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于成都市行政區(qū)域內(nèi)集中供暖的供熱設施、供熱服務、供熱價格、供熱設施維護等方面的管理。第三條集中供暖管理應當遵循以下原則：（一）以人為本，保障居民供暖需求；（二）安全第一，確保供暖設施安全運行；（三）節(jié)能環(huán)保，提高能源利用效率；（四）公平合理，規(guī)范供熱價格；（五）依法行政，加強監(jiān)督管理。第二章供熱設施管理第四條供熱設施建設應當符合國家、行業(yè)標準和地方規(guī)范，確保供熱設施質(zhì)量。第五條供熱設施的建設、改造和擴建應當依法辦理相關手續(xù)，并經(jīng)有關部門批準。第六條供熱設施的設計、施工、監(jiān)理和驗收應當由具備相應資質(zhì)的單位承擔。第七條供熱設施運行期間，供熱企業(yè)應當加強日常巡查和維護，確保供熱設施安全運行。第八條供熱設施發(fā)生故障時，供熱企業(yè)應當及時搶修，盡快恢復正常供暖。第九條供熱設施改造和擴建應當優(yōu)先考慮節(jié)能環(huán)保，提高供暖效率。第十條供熱設施運行過程中，禁止任何單位和個人擅自改動、拆除或者損壞供熱設施。第三章供熱服務管理第十一條供熱企業(yè)應當建立健全供熱服務制度，提高服務質(zhì)量。第十二條供熱企業(yè)應當向社會公布服務電話、服務時間、服務內(nèi)容等信息，方便用戶咨詢和投訴。第十三條供熱企業(yè)應當定期對供熱設備進行維護保養(yǎng)，確保設備正常運行。第十四條供熱企業(yè)應當根據(jù)天氣變化和用戶需求，合理調(diào)整供暖參數(shù)，保證供暖效果。第十五條供熱企業(yè)應當及時處理用戶投訴，對投訴事項進行調(diào)查核實，并在規(guī)定時間內(nèi)答復用戶。第十六條供熱企業(yè)應當加強對供熱人員的培訓，提高服務水平和業(yè)務能力。第十七條供熱企業(yè)應當建立健全用戶檔案，記錄用戶供暖需求、繳費情況等信息。第四章供熱價格管理第十八條供熱價格應當遵循公開、公平、合理原則，由政府價格主管部門依法制定。第十九條供熱價格調(diào)整應當根據(jù)國家政策、市場供求關系、成本變化等因素綜合考慮。第二十條供熱企業(yè)應當嚴格執(zhí)行政府定價，不得擅自提高或者降低供熱價格。第二十一條供熱企業(yè)應當將供熱價格、繳費方式、繳費時間等信息向用戶公布。第五章供熱設施維護管理第二十二條供熱設施維護應當遵循預防為主、防治結合的原則。第二十三條供熱企業(yè)應當制定年度維護計劃，定期對供熱設施進行檢查、維修和保養(yǎng)。第二十四條供熱設施維護過程中，供熱企業(yè)應當采取必要措施，確保用戶供暖不受影響。第二十五條供熱設施維護費用應當納入供熱成本，由供熱企業(yè)承擔。第六章監(jiān)督管理第二十六條政府相關部門應當加強對集中供暖的監(jiān)督管理，確保本制度有效實施。第二十七條政府相關部門應當定期對供熱企業(yè)進行檢查，對違反本制度的行為進行查處。第二十八條任何單位和個人有權對違反本制度的行為進行舉報，政府相關部門應當及時受理并依法處理。第七章法律責任第二十九條違反本制度規(guī)定，供熱企業(yè)有下列行為之一的，由政府相關部門依法予以處罰：（一）擅自提高或者降低供熱價格的；（二）未按規(guī)定公布供熱價格、繳費方式、繳費時間等信息的；（三）未按規(guī)定維護供熱設施，造成用戶供暖受影響的；（四）未按規(guī)定處理用戶投訴的；（五）其他違反本制度規(guī)定的行為。第三十條違反本制度規(guī)定，用戶有下列行為之一的，由政府相關部門依法予以處罰：（一）擅自改動、拆除或者損壞供熱設施的；（二）未按規(guī)定繳費的；（三）其他違反本制度規(guī)定的行為。第八章附則第三十一條本制度由成都市供熱管理部門負責解釋。第三十二條本制度自發(fā)布之日起施行。【注】以上內(nèi)容為成都集中供暖管理制度的范本，具體內(nèi)容可根據(jù)成都市實際情況進行調(diào)整和完善。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范成都市集中供暖管理，提高供暖質(zhì)量，保障居民供暖需求，根據(jù)《中華人民共和國城市供熱條例》等相關法律法規(guī)，結合成都市實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于成都市行政區(qū)域內(nèi)集中供暖系統(tǒng)的建設、運營、維護和管理。第三條集中供暖管理應當遵循以下原則：（一）保障居民供暖需求，提高供暖質(zhì)量；（二）節(jié)約能源，保護環(huán)境；（三）安全可靠，運行穩(wěn)定；（四）公平合理，公開透明；（五）科技進步，創(chuàng)新發(fā)展。第二章供暖設施建設第四條集中供暖設施建設應當符合國家相關標準和規(guī)范，滿足居民供暖需求。第五條新建、改建、擴建集中供暖設施，應當依法辦理相關手續(xù)，包括但不限于：（一）環(huán)境影響評價；（二）規(guī)劃許可；（三）建設施工許可；（四）消防驗收；（五）供熱系統(tǒng)竣工驗收。第六條集中供暖設施建設應當優(yōu)先采用節(jié)能、環(huán)保、安全的技術和設備。第七條供暖設施建設應當充分考慮居民的意見和建議，確保供暖設施布局合理，方便居民使用。第三章供暖運營管理第八條集中供暖運營單位應當具備相應的資質(zhì)，依法取得供熱經(jīng)營許可證。第九條供暖運營單位應當建立健全供暖運營管理制度，包括但不限于：（一）供暖設施運行維護制度；（二）供暖服務規(guī)范；（三）供暖價格管理制度；（四）供暖設施安全管理規(guī)定；（五）供暖應急預案。第十條供暖運營單位應當定期對供暖設施進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保供暖設施安全、穩(wěn)定運行。第十一條供暖運營單位應當建立健全供暖服務規(guī)范，提高服務水平，包括但不限于：（一）供暖服務承諾；（二）供暖服務熱線；（三）供暖服務投訴處理機制；（四）供暖服務滿意度調(diào)查。第十二條供暖運營單位應當嚴格執(zhí)行供暖價格管理制度，合理制定供暖價格，并向社會公示。第四章供暖價格管理第十三條供暖價格應當遵循公平、合理、透明的原則，由政府價格主管部門依法制定。第十四條供暖價格應當包括供暖設施折舊費、運行維護費、能源費等。第十五條供暖價格調(diào)整應當根據(jù)國家政策、能源價格變動、成本變化等因素，由政府價格主管部門組織聽證后決定。第五章供暖設施安全管理第十六條供暖設施安全管理應當遵循以下規(guī)定：（一）供暖設施設計、施工、驗收應當符合國家相關標準和規(guī)范；（二）供暖設施運行應當符合安全操作規(guī)程；（三）供暖設施維護保養(yǎng)應當定期進行；（四）供暖設施應當安裝必要的安全防護設施；（五）供暖設施發(fā)生故障時，應當及時搶修。第十七條供暖運營單位應當建立健全供暖設施安全管理制度，定期對供暖設施進行安全檢查，確保供暖設施安全運行。第六章供暖服務投訴處理第十八條居民對供暖服務有投訴的，可以向供暖運營單位或者政府相關部門投訴。第十九條供暖運營單位應當設立投訴處理機構，負責受理和處理居民投訴。第二十條供暖運營單位應當自接到投訴之日起七個工作日內(nèi)，對投訴事項進行調(diào)查處理，并將處理結果告知投訴人。第七章法律責任第二十一條違反本制度規(guī)定，未取得供熱經(jīng)營許可證從事供暖業(yè)務的，由政府相關部門依法予以查處。第二十