-1-淺析旅游人力資源的開(kāi)發(fā)與管理一、旅游人力資源概述(1)旅游人力資源是指從事旅游業(yè)的各類(lèi)人員，包括導(dǎo)游、酒店管理人員、旅游規(guī)劃師、景區(qū)工作人員等。隨著全球旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游人力資源的重要性日益凸顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球旅游業(yè)直接和間接創(chuàng)造的就業(yè)崗位超過(guò)7億，其中導(dǎo)游和酒店業(yè)員工占比超過(guò)50%。以我國(guó)為例，2019年旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)達(dá)到2874萬(wàn)人，旅游產(chǎn)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到11.04%。在旅游人力資源中，導(dǎo)游作為與游客接觸最頻繁的職業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)系到游客的旅游體驗(yàn)。例如，我國(guó)國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)導(dǎo)游總數(shù)超過(guò)30萬(wàn)人，其中具有高級(jí)職稱(chēng)的導(dǎo)游占比僅為10%。(2)旅游人力資源的開(kāi)發(fā)與管理涉及教育培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制、職業(yè)規(guī)劃等多個(gè)方面。首先，教育培訓(xùn)是提高旅游人力資源素質(zhì)的關(guān)鍵。許多國(guó)家將旅游業(yè)視為戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，加大了對(duì)旅游人才的培養(yǎng)力度。如法國(guó)里昂商學(xué)院推出了旅游管理碩士項(xiàng)目，旨在培養(yǎng)具備國(guó)際視野的旅游管理人才。此外，一些在線教育平臺(tái)也提供了豐富的旅游管理課程，如Coursera、edX等，吸引了全球?qū)W習(xí)者。激勵(lì)機(jī)制則是保持旅游人力資源活力的關(guān)鍵。以我國(guó)某知名旅游企業(yè)為例，其通過(guò)設(shè)立優(yōu)秀員工表彰制度、提供員工晉升通道等方式，有效提升了員工的積極性和忠誠(chéng)度。(3)在旅游人力資源管理模式上，國(guó)內(nèi)外旅游企業(yè)紛紛探索適合自己的模式。例如，我國(guó)某五星級(jí)酒店實(shí)施了“導(dǎo)師制”，通過(guò)資深員工對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，幫助新員工快速成長(zhǎng)。此外，一些企業(yè)還采用“團(tuán)隊(duì)責(zé)任制”，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和共同發(fā)展，提升了員工的凝聚力和工作效率。在人力資源配置方面，旅游企業(yè)越來(lái)越注重人才的國(guó)際化，通過(guò)引進(jìn)海外人才，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。以我國(guó)某大型旅游集團(tuán)為例，其海外分支機(jī)構(gòu)擁有來(lái)自20多個(gè)國(guó)家的員工，為公司帶來(lái)了豐富的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)。二、旅游人力資源開(kāi)發(fā)策略(1)旅游人力資源開(kāi)發(fā)策略首先應(yīng)聚焦于專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和教育。根據(jù)世界旅游組織（UNWTO）的報(bào)告，全球旅游業(yè)每年需新增約200萬(wàn)名專(zhuān)業(yè)人才。我國(guó)在這方面也做出了積極努力，如通過(guò)實(shí)施旅游職業(yè)院校教育質(zhì)量提升計(jì)劃，到2020年，全國(guó)旅游院校在校生規(guī)模將達(dá)到300萬(wàn)人。以某知名旅游教育機(jī)構(gòu)為例，其與多家旅游企業(yè)合作，開(kāi)設(shè)了定制化旅游管理課程，畢業(yè)生就業(yè)率高達(dá)95%。此外，在線教育平臺(tái)如網(wǎng)易云課堂等也提供了豐富的旅游管理課程，吸引了大量從業(yè)人員參與。(2)人才引進(jìn)和國(guó)際化是旅游人力資源開(kāi)發(fā)的重要策略。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越重視國(guó)際人才資源的整合。例如，我國(guó)某五星級(jí)酒店聘請(qǐng)了來(lái)自不同國(guó)家的管理團(tuán)隊(duì)，有效提升了酒店的國(guó)際服務(wù)水平和品牌形象。同時(shí)，通過(guò)建立海外人才招聘平臺(tái)，如LinkedIn、Indeed等，旅游企業(yè)能夠吸引全球優(yōu)秀人才。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球旅游業(yè)中，約30%的經(jīng)理級(jí)職位由外籍人士擔(dān)任。(3)在激勵(lì)機(jī)制和職業(yè)發(fā)展方面，旅游人力資源開(kāi)發(fā)策略應(yīng)注重員工的長(zhǎng)期成長(zhǎng)和滿意度。如我國(guó)某旅游企業(yè)實(shí)施了“員工持股計(jì)劃”，將員工利益與企業(yè)業(yè)績(jī)緊密相連，有效激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造力。此外，企業(yè)還通過(guò)設(shè)立職業(yè)發(fā)展通道、提供國(guó)際交流機(jī)會(huì)等方式，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。例如，某旅游集團(tuán)為員工提供了海外培訓(xùn)和實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，使得員工在國(guó)際舞臺(tái)上得到了鍛煉和成長(zhǎng)。據(jù)調(diào)查，實(shí)施職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的旅游企業(yè)員工滿意度平均提高了15%。三、旅游人力資源管理模式(1)旅游人力資源管理模式在近年來(lái)經(jīng)歷了從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代管理模式強(qiáng)調(diào)以人為本，注重員工的全面發(fā)展和企業(yè)文化的建設(shè)。以我國(guó)某五星級(jí)酒店為例，其人力資源管理模式采用了“360度評(píng)估”系統(tǒng)，不僅對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，還涵蓋了對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力等多方面的考量。此外，酒店還通過(guò)建立員工職業(yè)發(fā)展路徑，為員工提供明確的晉升通道和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，從而提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該酒店員工的離職率在過(guò)去五年中下降了20%，員工的工作滿意度提高了30%。(2)在旅游人力資源管理模式中，信息化管理工具的應(yīng)用日益普及。通過(guò)引入人力資源管理信息系統(tǒng)（HRIS），企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)員工信息的集中管理、分析和利用。例如，某在線旅游企業(yè)通過(guò)HRIS實(shí)現(xiàn)了員工招聘、培訓(xùn)、薪酬福利、績(jī)效考核等環(huán)節(jié)的自動(dòng)化處理，大幅提高了管理效率。同時(shí)，HRIS還能為企業(yè)提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持，幫助企業(yè)更好地了解員工需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。據(jù)調(diào)查，采用HRIS的企業(yè)在員工留存率、招聘周期和成本控制方面均有所改善。(3)旅游人力資源管理模式還強(qiáng)調(diào)跨部門(mén)合作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在旅游業(yè)中，各部門(mén)之間的協(xié)同工作至關(guān)重要。因此，許多企業(yè)開(kāi)始采用跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)管理模式，鼓勵(lì)不同部門(mén)之間的溝通與協(xié)作。例如，某旅游集團(tuán)在其度假村項(xiàng)目中，通過(guò)組建跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了從市場(chǎng)推廣、預(yù)訂管理到客戶服務(wù)的一體化運(yùn)營(yíng)。這種模式不僅