營銷員試題及答案2025年?duì)I銷員試題一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.營銷的核心是（）A.生產(chǎn)B.分配C.交換D.促銷2.市場是指對某項(xiàng)商品或勞務(wù)具有需求的所有（）A.個人消費(fèi)者B.生產(chǎn)者C.社會集團(tuán)D.現(xiàn)實(shí)與潛在買者3.企業(yè)最顯著、最獨(dú)特的首要核心職能是（）A.市場營銷B.生產(chǎn)功能C.財(cái)務(wù)功能D.推銷職能4.與顧客建立長期合作關(guān)系是（）的核心內(nèi)容。A.關(guān)系營銷B.綠色營銷C.公共關(guān)系D.相互市場營銷5.當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時，我們就把雙方都稱為（），并將這種情況稱為相互市場營銷。A.市場營銷者B.相互市場營銷者C.生產(chǎn)者D.推銷者6.從營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目標(biāo)是（）A.滿足消費(fèi)者的需求和欲望B.獲取利潤C(jī).求得生存和發(fā)展D.把商品推銷給消費(fèi)者7.以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企業(yè)是（）企業(yè)。A.生產(chǎn)導(dǎo)向型B.推銷導(dǎo)向型C.市場營銷導(dǎo)向型D.社會營銷導(dǎo)向型8.某種具有良好市場前景的產(chǎn)品，因生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率和降低成本來擴(kuò)大市場時，則會導(dǎo)致企業(yè)奉行（）A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.市場營銷觀念D.社會市場營銷觀念9.通過滿足顧客需求達(dá)到（），最終實(shí)現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。A.顧客價值B.顧客滿意C.顧客偏好D.顧客購買10.決定顧客購買總價值大小的關(guān)鍵和主要因素是（）A.服務(wù)價值B.產(chǎn)品價值C.人員價值D.形象價值11.顧客購買的總成本包括貨幣成本和（）A.時間成本B.體力成本C.精神成本D.非貨幣成本12.全面貫徹市場營銷管理哲學(xué)，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好（）。A.市場策劃B.公共關(guān)系C.關(guān)系營銷D.市場調(diào)研13.一般地說，“好”的競爭者的存在會給公司（）A.增加市場開發(fā)成本B.帶來一些戰(zhàn)略利益C.降低產(chǎn)品差別D.必然造成戰(zhàn)略利益損失14.企業(yè)要通過攻擊競爭者而大幅度地?cái)U(kuò)大市場占有率，應(yīng)攻擊（）A.近競爭者B.“壞”競爭者C.弱競爭者D.強(qiáng)競爭者15.企業(yè)根據(jù)市場需求不斷開發(fā)出適銷對路的新產(chǎn)品，以贏得市場競爭的勝利，這是屬于（）A.速度制勝B.技術(shù)制勝C.創(chuàng)新制勝D.優(yōu)質(zhì)制勝二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.按照管理大師彼德·杜魯克的說法，企業(yè)的基本職能是（）A.生產(chǎn)B.組織C.市場營銷D.創(chuàng)新E.控制2.企業(yè)未能全面貫徹市場營銷職能的原因主要有（）A.外部環(huán)境的制約和影響B(tài).企業(yè)各部門因認(rèn)識差異而相互抵制C.企業(yè)組織和成員接受營銷觀念有一個過程D.企業(yè)管理者和員工常把營銷等同于推銷和廣告E.企業(yè)順利成長時極易忘記營銷原則和理論3.市場營銷觀念的主要支柱包括（）A.目標(biāo)市場B.顧客需求C.協(xié)調(diào)營銷D.產(chǎn)品質(zhì)量E.贏利性4.顧客總價值包括（）A.商品品牌B.服務(wù)價值C.人員價值D.產(chǎn)品價值E.形象價值5.顧客總成本包括（）A.貨幣成本B.時間成本C.精神成本D.固定成本E.體力成本6.以盈利為目的的國內(nèi)市場包括（）A.生產(chǎn)者市場B.消費(fèi)者市場C.中間商市場D.政府采購市場E.非營利組織市場7.市場營銷管理哲學(xué)的核心是正確處理（）之間的利益關(guān)系。A.企業(yè)B.供應(yīng)商C.顧客D.中間商E.社會8.市場營銷觀念的主要支柱包括（）A.目標(biāo)市場B.顧客需求C.協(xié)調(diào)營銷D.產(chǎn)品質(zhì)量E.贏利性9.市場營銷環(huán)境的特征是（）A.客觀性B.差異性C.多變性D.穩(wěn)定性E.相關(guān)性10.企業(yè)在市場定位過程中（）A.要了解競爭產(chǎn)品的市場定位B.要研究目標(biāo)顧客對該產(chǎn)品各種屬性的重視程度C.要選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象D.要避開競爭者的市場定位E.要充分強(qiáng)調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)勢三、判斷題（每題2分，共20分）1.從營銷理論的角度看，市場就是買賣商品的場所。（）2.市場營銷就是推銷和廣告。（）3.消費(fèi)者尚未得到滿足的感受狀態(tài)，我們稱為消費(fèi)欲望。（）4.消費(fèi)者之所以購買商品，根本目的在于獲得并擁有產(chǎn)品本身。（）5.交換是一個過程。在這個過程中，如果雙方達(dá)成了一項(xiàng)協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。（）6.市場的發(fā)展是一個由消費(fèi)者（買方）決定，而由生產(chǎn)者（賣方）推動的動態(tài)過程。（）7.在組成市場的雙方中，買方的需求是決定性的。（）8.市場營銷者可以是賣方，也可以是買方。（）9.消費(fèi)者對其購買產(chǎn)品滿意與否直接決定著以后的購買行為。（）10.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的第一個步驟是確定企業(yè)目標(biāo)。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述市場營銷觀念與推銷觀念的區(qū)別。2.簡述顧客讓渡價值理論及其意義。營銷員試題答案一、單項(xiàng)選擇題1.答案：C解析：營銷的核心是交換，通過創(chuàng)造、傳播和交付價值，滿足目標(biāo)市場的需求，從而實(shí)現(xiàn)交換。2.答案：D解析：市場是指對某項(xiàng)商品或勞務(wù)具有需求的所有現(xiàn)實(shí)與潛在買者，它不僅僅局限于個人消費(fèi)者、生產(chǎn)者或社會集團(tuán)。3.答案：A解析：市場營銷是企業(yè)最顯著、最獨(dú)特的首要核心職能，它貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的全過程，引導(dǎo)企業(yè)以顧客為中心開展各項(xiàng)工作。4.答案：A解析：關(guān)系營銷的核心內(nèi)容是與顧客建立長期合作關(guān)系，通過保持和發(fā)展與顧客的良好關(guān)系，提高顧客忠誠度和企業(yè)的長期效益。5.答案：A解析：當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時，雙方都稱為市場營銷者，相互市場營銷強(qiáng)調(diào)雙方的主動性和互動性。6.答案：A解析：企業(yè)市場營銷的最終目標(biāo)是滿足消費(fèi)者的需求和欲望，在此基礎(chǔ)上獲取利潤、求得生存和發(fā)展，把商品推銷給消費(fèi)者只是手段而非最終目標(biāo)。7.答案：C解析：“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”體現(xiàn)了以顧客需求為導(dǎo)向的市場營銷觀念，企業(yè)根據(jù)市場需求來組織生產(chǎn)和銷售。8.答案：A解析：生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)通過提高生產(chǎn)率和降低成本來擴(kuò)大市場，當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)成本高時，企業(yè)會奉行生產(chǎn)觀念以降低成本、提高產(chǎn)量。9.答案：B解析：通過滿足顧客需求達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神，顧客滿意是企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵。10.答案：B解析：產(chǎn)品價值是決定顧客購買總價值大小的關(guān)鍵和主要因素，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、特色等直接影響顧客對產(chǎn)品價值的評價。11.答案：D解析：顧客購買的總成本包括貨幣成本和非貨幣成本，非貨幣成本又包括時間成本、體力成本和精神成本等。12.答案：C解析：全面貫徹市場營銷管理哲學(xué)，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，即做好關(guān)系營銷，通過關(guān)系營銷提高顧客忠誠度和企業(yè)的市場競爭力。13.答案：B解析：“好”的競爭者的存在會給公司帶來一些戰(zhàn)略利益，如共同培育市場、促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新等。14.答案：D解析：企業(yè)要通過攻擊競爭者而大幅度地?cái)U(kuò)大市場占有率，應(yīng)攻擊強(qiáng)競爭者，因?yàn)閼?zhàn)勝強(qiáng)競爭者可以獲得更大的市場份額和競爭優(yōu)勢。15.答案：C解析：企業(yè)根據(jù)市場需求不斷開發(fā)出適銷對路的新產(chǎn)品，以贏得市場競爭的勝利，這是屬于創(chuàng)新制勝，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力和源泉。二、多項(xiàng)選擇題1.答案：CD解析：按照管理大師彼德·杜魯克的說法，企業(yè)的基本職能是市場營銷和創(chuàng)新，市場營銷引導(dǎo)企業(yè)滿足市場需求，創(chuàng)新則推動企業(yè)不斷發(fā)展和進(jìn)步。2.答案：BCDE解析：企業(yè)未能全面貫徹市場營銷職能的原因主要有企業(yè)各部門因認(rèn)識差異而相互抵制、企業(yè)組織和成員接受營銷觀念有一個過程、企業(yè)管理者和員工常把營銷等同于推銷和廣告、企業(yè)順利成長時極易忘記營銷原則和理論，而外部環(huán)境的制約和影響并不是主要原因。3.答案：ABCE解析：市場營銷觀念的主要支柱包括目標(biāo)市場、顧客需求、協(xié)調(diào)營銷和贏利性，以目標(biāo)市場為導(dǎo)向，滿足顧客需求，通過協(xié)調(diào)營銷活動實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利。4.答案：BCDE解析：顧客總價值包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值，這些因素共同影響顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的評價和購買決策。5.答案：ABCE解析：顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本，這些成本都會影響顧客的購買決策。6.答案：ABC解析：以盈利為目的的國內(nèi)市場包括生產(chǎn)者市場、消費(fèi)者市場和中間商市場，政府采購市場和非營利組織市場不以盈利為主要目的。7.答案：ACE解析：市場營銷管理哲學(xué)的核心是正確處理企業(yè)、顧客和社會之間的利益關(guān)系，企業(yè)要在滿足顧客需求的同時，兼顧社會利益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。8.答案：ABCE解析：同第3題，市場營銷觀念的主要支柱包括目標(biāo)市場、顧客需求、協(xié)調(diào)營銷和贏利性。9.答案：ABCE解析：市場營銷環(huán)境的特征是客觀性、差異性、多變性和相關(guān)性，市場營銷環(huán)境是客觀存在的，不同企業(yè)面臨的環(huán)境存在差異，且環(huán)境不斷變化，各因素之間相互關(guān)聯(lián)。10.答案：ABC解析：企業(yè)在市場定位過程中要了解競爭產(chǎn)品的市場定位、研究目標(biāo)顧客對該產(chǎn)品各種屬性的重視程度、選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象，而不是避開競爭者的市場定位或充分強(qiáng)調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)勢，市場定位要綜合考慮多方面因素。三、判斷題1.答案：錯誤解析：從營銷理論的角度看，市場是指具有特定需求和欲望，愿意并能夠通過交換來滿足這種需求和欲望的全部潛在顧客，而不僅僅是買賣商品的場所。2.答案：錯誤解析：市場營銷不僅僅是推銷和廣告，它是一個包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價、渠道選擇、促銷等一系列活動的過程，推銷和廣告只是其中的一部分。3.答案：錯誤解析：消費(fèi)者尚未得到滿足的感受狀態(tài)稱為需要，而消費(fèi)欲望是指人們有能力購買并且愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望。4.答案：錯誤解析：消費(fèi)者購買商品的根本目的在于獲得產(chǎn)品所帶來的利益和滿足感，而不是僅僅擁有產(chǎn)品本身。5.答案：正確解析：交換是一個過程，當(dāng)雙方達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議時，就發(fā)生了交易，交易是交換的具體實(shí)現(xiàn)形式。6.答案：正確解析：市場的發(fā)展是一個由消費(fèi)者（買方）決定，而由生產(chǎn)者（賣方）推動的動態(tài)過程，消費(fèi)者的需求和偏好引導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)和營銷活動。7.答案：正確解析：在組成市場的雙方中，買方的需求是決定性的，企業(yè)只有滿足買方的需求，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售和企業(yè)的發(fā)展。8.答案：正確解析：市場營銷者可以是賣方，也可以是買方，當(dāng)買方主動尋找合適的供應(yīng)商和產(chǎn)品時，買方也成為了市場營銷者。9.答案：正確解析：消費(fèi)者對其購買產(chǎn)品滿意與否直接決定著以后的購買行為，滿意的顧客會重復(fù)購買并向他人推薦，不滿意的顧客則可能轉(zhuǎn)向其他品牌。10.答案：錯誤解析：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的第一個步驟是確定企業(yè)使命，明確企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、目標(biāo)和價值觀，然后在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)目標(biāo)。四、簡答題1.簡述市場營銷觀念與推銷觀念的區(qū)別。答：市場營銷觀念與推銷觀念存在以下顯著區(qū)別：（1）出發(fā)點(diǎn)不同：推銷觀念以企業(yè)自身為出發(fā)點(diǎn)，注重產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，強(qiáng)調(diào)將企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品推銷出去；而市場營銷觀念以目標(biāo)市場的顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)圍繞顧客需求來組織生產(chǎn)和銷售活動。（2）中心不同：推銷觀念以產(chǎn)品為中心，企業(yè)關(guān)注的是產(chǎn)品的性能、質(zhì)量和價格，通過各種促銷手段來提高產(chǎn)品的銷售量；市場營銷觀念以顧客為中心，企業(yè)致力于滿足顧客的需求和欲望，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來贏得顧客的滿意和忠誠。（3）手段不同：推銷觀念主要采用推銷和促銷手段，如廣告、人員推銷等，通過強(qiáng)力推銷來促使顧客購買產(chǎn)品；市場營銷觀念則采用整體營銷手段，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價、渠道選擇、促銷等一系列活動，以滿足顧客需求為導(dǎo)向，綜合運(yùn)用各種營銷手段。（4）目的不同：推銷觀念的目的是通過銷售產(chǎn)品來獲取利潤，注重短期的銷售業(yè)績；市場營銷觀念的目的是通過滿足顧客需求來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期利潤，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客的長期關(guān)系和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2.簡述顧客讓渡價值理論及其意義。答：顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，它包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。顧客讓渡價值理論的意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）對于企業(yè)來說，該理論有助于企業(yè)樹立以顧客為中心的經(jīng)營理念。企業(yè)可以通過提高顧客總價值和降低顧客總成本來增加顧客讓渡價值，從而吸引更多的顧客，提高顧客滿意度和忠誠度。例如，企業(yè)可以通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)水平、加強(qiáng)人員培訓(xùn)和提升企業(yè)形象等方式提高顧客總價值；通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、提高運(yùn)營效率等方式降低顧客的貨幣成本、時間成本等。（2）該理論可以指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇。不同的顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的需求和期望不同，他們對顧客總價值和顧客總成本的感知也不同。企業(yè)可以根據(jù)顧客讓渡價值的差異進(jìn)行市場細(xì)分，選擇那些能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來較高顧客讓渡價值的目標(biāo)市