第1篇第一章總則第一條為加強設(shè)計院小區(qū)物業(yè)管理，保障業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于設(shè)計院小區(qū)全體業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)管理服務(wù)人員。第三條物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本制度，履行物業(yè)管理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二章物業(yè)管理職責(zé)第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定，負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理，主要包括以下職責(zé)：1.維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，保持公共區(qū)域整潔；2.負(fù)責(zé)小區(qū)綠化、保潔、安保等工作；3.維護(hù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行；4.處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)之間的糾紛；5.執(zhí)行國家和地方政府的有關(guān)政策、法規(guī)，遵守社會公德；6.定期向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)情況。第五條業(yè)主應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.依法使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)用途；2.不得損害他人合法權(quán)益，不得妨礙物業(yè)管理秩序；3.按時繳納物業(yè)管理費；4.積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)管理活動；5.不得在小區(qū)內(nèi)從事違法活動。第三章物業(yè)服務(wù)收費第六條物業(yè)服務(wù)收費按照國家和地方政府的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，具體收費標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會協(xié)商確定。第七條物業(yè)服務(wù)費包括以下內(nèi)容：1.物業(yè)管理服務(wù)費；2.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費；3.綠化保潔費；4.安全保衛(wèi)費；5.其他服務(wù)費用。第八條業(yè)主不得拖欠物業(yè)服務(wù)費，如拖欠物業(yè)服務(wù)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采取法律手段追討。第四章物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修，確保其正常運行。第十條業(yè)主應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得損壞、占用或擅自改變其用途。第十一條公共設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，業(yè)主應(yīng)及時向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報告，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快予以維修。第五章業(yè)主投訴與糾紛處理第十二條業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有異議，可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴。第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后及時處理，并在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)業(yè)主。第十四條業(yè)主與物業(yè)之間的糾紛，應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解或訴訟等方式解決。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助業(yè)主與相關(guān)單位協(xié)調(diào)解決糾紛。第六章附則第十六條本制度由設(shè)計院小區(qū)業(yè)主大會負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自公布之日起施行。第十八條本制度未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為加強設(shè)計院小區(qū)物業(yè)管理，保障業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合設(shè)計院小區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于設(shè)計院小區(qū)全體業(yè)主、物業(yè)使用人及物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供以下基本服務(wù)：1.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；2.小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理；3.小區(qū)安全防范；4.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)；5.小區(qū)停車管理；6.小區(qū)房屋維修服務(wù)；7.小區(qū)其他服務(wù)。第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。第三章物業(yè)服務(wù)費用第六條物業(yè)服務(wù)費用按照政府規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，由業(yè)主按月繳納。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布物業(yè)服務(wù)費用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。第四章業(yè)主權(quán)益保障第八條業(yè)主享有以下權(quán)益：1.享有小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的合理使用；2.享有小區(qū)綠化、環(huán)境衛(wèi)生等公共服務(wù)的權(quán)益；3.享有小區(qū)安全防范服務(wù)的權(quán)益；4.享有對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督權(quán)；5.享有法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)益。第九條業(yè)主應(yīng)遵守以下義務(wù)：1.按時繳納物業(yè)服務(wù)費用；2.維護(hù)小區(qū)公共秩序，愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備；3.不得損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備；4.不得在小區(qū)內(nèi)從事違法活動；5.不得干擾他人正常生活。第五章物業(yè)管理糾紛處理第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間發(fā)生糾紛，應(yīng)通過協(xié)商解決。第十一條協(xié)商不成的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主委員會或社區(qū)居民委員會申請調(diào)解。第十二條調(diào)解不成的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主可向人民法院提起訴訟。第六章附則第十三條本制度由設(shè)計院小區(qū)業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自公布之日起施行。第七章安全管理第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全小區(qū)安全管理制度，確保小區(qū)安全。第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對小區(qū)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強對小區(qū)出入口、電梯、消防通道等關(guān)鍵部位的安全管理。第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強對小區(qū)內(nèi)車輛、人員的管理，確保小區(qū)交通秩序。第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備管理制度，確保消防設(shè)施設(shè)備完好、有效。第八章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，接受業(yè)主監(jiān)督。第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立服務(wù)熱線，及時處理業(yè)主反映的問題。第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果，接受業(yè)主監(jiān)督。第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全投訴處理機制，及時、公正地處理業(yè)主投訴。通過以上制度的實施，旨在提高設(shè)計院小區(qū)物業(yè)管理水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、和諧的生活環(huán)境。第3篇第一章總則第一條為加強設(shè)計院小區(qū)物業(yè)管理，保障業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)公共秩序，提高居住環(huán)境質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于設(shè)計院小區(qū)全體業(yè)主、使用人及物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法履行物業(yè)管理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障業(yè)主、使用人的合法權(quán)益。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供以下基本服務(wù)：1.小區(qū)公共區(qū)域的安全巡邏、消防管理；2.小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)；3.小區(qū)綠化、保潔、垃圾清運；4.小區(qū)車輛停放管理；5.小區(qū)業(yè)主投訴處理；6.小區(qū)公共秩序維護(hù)；7.小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會的協(xié)助工作。第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)業(yè)主需求，提供以下增值服務(wù)：1.居家維修、家政服務(wù)；2.健身、娛樂設(shè)施運營；3.社區(qū)文化活動組織；4.物業(yè)保險代理；5.房屋租賃代理。第三章物業(yè)管理費用第六條物業(yè)管理費用由業(yè)主按建筑面積分?jǐn)傊Ц?。第七條物業(yè)管理費用包括以下內(nèi)容：1.小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備運行、維護(hù)、保養(yǎng)費用；2.小區(qū)綠化、保潔、垃圾清運費用；3.小區(qū)安全、消防、秩序維護(hù)費用；4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員工資及福利；5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公及管理費用；6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供的增值服務(wù)費用。第八條物業(yè)管理費用收取標(biāo)準(zhǔn)及方式由業(yè)主大會或業(yè)主委員會決定。第四章物業(yè)使用與維護(hù)第九條業(yè)主、使用人應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)及用途；2.不得占用公共區(qū)域；3.不得損壞公共設(shè)施設(shè)備；4.不得在小區(qū)內(nèi)亂扔垃圾；5.不得在小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹；6.不得在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)寵物影響他人。第十條業(yè)主、使用人應(yīng)愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報修。第五章物業(yè)糾紛處理第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、使用人之間發(fā)生糾紛，應(yīng)本著公平、公正、公開的原則，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。第十二條業(yè)主、使用人有權(quán)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴，物業(yè)服務(wù)