[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件，提升應(yīng)急響應(yīng)能力，健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急機(jī)制，最大程度地減少事件造成的損害，保障[員工]生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序和[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及相關(guān)政策文件，結(jié)合[上海某科技公司]實(shí)際，制定本應(yīng)急響應(yīng)流程。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件的應(yīng)急指揮和處置工作。建立統(tǒng)一指揮、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的應(yīng)急指揮體系，明確指揮職責(zé)和權(quán)限，確保應(yīng)急信息暢通、指令傳達(dá)迅速、處置行動(dòng)果斷，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件的快速響應(yīng)和有效控制。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。遵循公司內(nèi)部管理架構(gòu)和職責(zé)劃分，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理原則。網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指揮重大及特別重大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件，各業(yè)務(wù)部門、子公司或區(qū)域負(fù)責(zé)本單位、本區(qū)域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件的先期處置和報(bào)告，確保責(zé)任明確、協(xié)同高效。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)排查、評(píng)估和預(yù)警機(jī)制，定期開展網(wǎng)絡(luò)安全檢查和滲透測(cè)試，強(qiáng)化技術(shù)防護(hù)和安全管理措施。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)測(cè)和研判，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早處置，將事件危害控制在最小范圍。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。構(gòu)建公司內(nèi)部跨部門、跨系統(tǒng)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，整合信息技術(shù)、安全防護(hù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)等各方力量，形成信息共享、資源整合、協(xié)同作戰(zhàn)的群防群控工作格局。加強(qiáng)與外部網(wǎng)信部門、公安部門、行業(yè)主管部門及合作伙伴的溝通協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件的具體性質(zhì)、影響范圍和危害程度，采取差異化的應(yīng)急處置措施。堅(jiān)持依法處置原則，嚴(yán)格遵守國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部規(guī)章制度，在處置過(guò)程中充分保護(hù)員工合法權(quán)益，確保處置行動(dòng)合情、合理、合法，維護(hù)公司正常工作秩序和穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本應(yīng)急響應(yīng)流程適用于[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件的應(yīng)急處置工作。本流程所稱網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司員工人身傷害、公司財(cái)產(chǎn)損失、公司正常工作秩序受到干擾、公司聲譽(yù)受到損害，或?qū)企業(yè)]內(nèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)安全構(gòu)成威脅的事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件。包括：公司內(nèi)部員工因勞動(dòng)爭(zhēng)議、薪酬福利等問(wèn)題引發(fā)的集體性網(wǎng)絡(luò)維權(quán)活動(dòng)，利用公司網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行非法集會(huì)、游行、示威宣傳；公司外部人員針對(duì)公司發(fā)起的惡意網(wǎng)絡(luò)攻擊、誹謗、恐嚇等行為，可能引發(fā)公司不穩(wěn)定因素的網(wǎng)絡(luò)事件。

2.重大治安刑事類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件。發(fā)生在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的重大盜竊、詐騙、敲詐勒索等網(wǎng)絡(luò)犯罪活動(dòng)；針對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或員工的網(wǎng)絡(luò)恐怖襲擊事件，如網(wǎng)絡(luò)破壞、網(wǎng)絡(luò)破壞性攻擊等。

3.事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件。公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)因設(shè)備故障、軟件缺陷、人為操作失誤等導(dǎo)致的突然癱瘓或嚴(yán)重功能障礙，造成業(yè)務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失；因自然災(zāi)害（如地震、洪水）導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施損壞，影響網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行的事件。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件。公司內(nèi)部通過(guò)辦公網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的重大傳染病疫情（如流感、新冠肺炎）傳播事件，導(dǎo)致員工健康受損和工作秩序受影響；公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被用于傳播虛假疫情信息，引發(fā)員工恐慌和社會(huì)不良影響的事件。

5.自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件。因臺(tái)風(fēng)、雷擊、火災(zāi)等自然災(zāi)害導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、通信線路等物理設(shè)施損壞，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件；極端天氣導(dǎo)致公司電力供應(yīng)中斷，影響網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全運(yùn)行的事件。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件。公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遭受病毒、木馬、蠕蟲等惡意軟件攻擊，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓或數(shù)據(jù)泄露；公司網(wǎng)絡(luò)遭受拒絕服務(wù)（DDoS）攻擊，導(dǎo)致正常用戶無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；公司重要數(shù)據(jù)（如客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）被非法竊取或篡改的事件。

7.考試安全類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件。公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)用于在線考試、認(rèn)證等場(chǎng)景時(shí)，發(fā)生的試題泄露、作弊行為、系統(tǒng)癱瘓等事件，影響考試公平性和安全性。

8.影響公司安全穩(wěn)定的其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件。公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)因第三方服務(wù)中斷（如云服務(wù)、域名解析服務(wù)）導(dǎo)致業(yè)務(wù)異常；公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被用于傳播非法信息、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪活動(dòng)，影響公司聲譽(yù)和正常運(yùn)營(yíng)的事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會(huì)安全類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急處置工作組、重大治安刑事類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急處置工作組、考試安全類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組等八個(gè)工作組。

第五條網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：公司總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：分管信息技術(shù)的公司副總經(jīng)理、公司首席信息安全官（CISO）

成員：公司辦公室、安全技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)管理部、信息技術(shù)部、人力資源部、法務(wù)合規(guī)部、各業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急響應(yīng)工作的統(tǒng)一決策指揮，審定應(yīng)急處置工作方案，批準(zhǔn)應(yīng)急響應(yīng)的啟動(dòng)與終止，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置過(guò)程中的重大問(wèn)題，向公司外部相關(guān)方（如政府監(jiān)管部門、重要客戶、合作伙伴）通報(bào)重大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件信息，并向上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告應(yīng)急工作情況。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡(jiǎn)稱辦公室），辦公室設(shè)在公司安全技術(shù)部，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件的監(jiān)測(cè)預(yù)警、信息收集與核實(shí)、分析研判，向領(lǐng)導(dǎo)小組提供決策建議；組織制定、修訂和演練網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程；協(xié)調(diào)各工作組開展應(yīng)急處置工作；負(fù)責(zé)應(yīng)急處置資源的調(diào)配與管理；收集整理應(yīng)急處置過(guò)程中的資料，撰寫事件報(bào)告和總結(jié)評(píng)估報(bào)告；對(duì)各部門網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急響應(yīng)工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司辦公室主任擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司人力資源部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、安全技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)管理部、信息技術(shù)部、人力資源部、法務(wù)合規(guī)部及受影響業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：分析研判事件可能引發(fā)的社會(huì)影響，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源配合相關(guān)部門（如公安機(jī)關(guān)）進(jìn)行處置，維護(hù)公司正常工作秩序，管理員工情緒，防止事態(tài)擴(kuò)大，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告情況。

2.重大治安刑事類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司CISO擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司安全技術(shù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司安全技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)管理部、信息技術(shù)部、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部及受影響業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司安全技術(shù)部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊行為進(jìn)行技術(shù)追蹤與分析，固定證據(jù)，配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查取證工作；評(píng)估事件對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的影響范圍和程度；采取措施控制事件影響，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

3.事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管基礎(chǔ)設(shè)施的副總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由公司網(wǎng)絡(luò)管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司網(wǎng)絡(luò)管理部、信息技術(shù)部、安全技術(shù)部、后勤保障部門（如負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境的部門）及受影響業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司網(wǎng)絡(luò)管理部。

主要職責(zé)：針對(duì)因設(shè)備故障、電力中斷、自然災(zāi)害等導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓或部分功能受損的事件，負(fù)責(zé)組織搶修受損網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，調(diào)配備用設(shè)備，保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司辦公室主任擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司人力資源部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、信息技術(shù)部、安全技術(shù)部、法務(wù)合規(guī)部及受影響業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：協(xié)調(diào)公司內(nèi)部疫情防控工作，發(fā)布相關(guān)信息，管理員工健康，維護(hù)辦公場(chǎng)所秩序；防止疫情通過(guò)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或辦公場(chǎng)所擴(kuò)散；配合政府部門開展相關(guān)工作。

5.自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管基礎(chǔ)設(shè)施的副總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由公司網(wǎng)絡(luò)管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司網(wǎng)絡(luò)管理部、信息技術(shù)部、安全技術(shù)部、后勤保障部門及受影響業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司網(wǎng)絡(luò)管理部。

主要職責(zé)：針對(duì)因臺(tái)風(fēng)、地震、洪水等自然災(zāi)害導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)施損壞的事件，負(fù)責(zé)組織搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全，評(píng)估災(zāi)害損失，制定恢復(fù)方案，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司CISO擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司信息技術(shù)部、安全技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)管理部、法務(wù)合規(guī)部、各業(yè)務(wù)部門信息負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司信息技術(shù)部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)具體實(shí)施網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件的應(yīng)急處置措施，包括隔離受感染系統(tǒng)、清除病毒木馬、修復(fù)漏洞、恢復(fù)數(shù)據(jù)備份、加強(qiáng)安全監(jiān)控等，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，并分析事件原因，提出改進(jìn)措施。

7.考試安全類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司分管相關(guān)業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由信息技術(shù)部或受影響業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司信息技術(shù)部、受影響業(yè)務(wù)部門、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在受影響業(yè)務(wù)部門。

主要職責(zé)：針對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)用于在線考試、認(rèn)證等場(chǎng)景時(shí)發(fā)生的系統(tǒng)故障、試題泄露、作弊行為等事件，負(fù)責(zé)立即采取措施停止事件影響，保護(hù)考試數(shù)據(jù)安全，核實(shí)事件情況，評(píng)估事件影響，配合相關(guān)部門進(jìn)行處置，確?？荚嚬焦?。

8.信息工作組。組長(zhǎng)由公司辦公室主任擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司辦公室信息管理崗位負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、信息技術(shù)部、安全技術(shù)部、法務(wù)合規(guī)部等相關(guān)部門人員組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急處置過(guò)程中的信息收集、整理、分析、報(bào)告和發(fā)布工作；及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向領(lǐng)導(dǎo)小組、公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)送事件信息；管理公司內(nèi)外部信息發(fā)布渠道，維護(hù)公司聲譽(yù)；收集整理應(yīng)急處置過(guò)程中的資料，為事件調(diào)查和總結(jié)評(píng)估提供支持。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件，建立規(guī)范的信息報(bào)送和管理機(jī)制，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，為應(yīng)急處置提供有力支撐，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送核心原則

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件的信息報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

（1）及時(shí)性。信息報(bào)送必須迅速及時(shí)，確保在事件發(fā)生后第一時(shí)間啟動(dòng)報(bào)送程序，第一時(shí)間傳遞關(guān)鍵信息。

（2）首報(bào)意識(shí)。首次信息報(bào)送（首報(bào)）至關(guān)重要，應(yīng)包含事件發(fā)生的基本情況和初步研判，不得延誤。

（3）真實(shí)性。報(bào)送信息必須客觀真實(shí)，不得歪曲、隱瞞或虛構(gòu)事件情況，確保信息的準(zhǔn)確可靠。

（4）完整性。報(bào)送信息應(yīng)全面完整，滿足應(yīng)急響應(yīng)和處置決策的需求，避免遺漏關(guān)鍵要素。

（5）續(xù)報(bào)要求。事件發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)事件動(dòng)態(tài)和領(lǐng)導(dǎo)小組要求，進(jìn)行持續(xù)信息報(bào)送（續(xù)報(bào)），直至事件處置完畢。

2.[企業(yè)內(nèi)]信息報(bào)送流程

[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件的信息報(bào)送遵循分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)的原則，流程如下：

（1）事發(fā)部門或發(fā)現(xiàn)人：作為信息初報(bào)源頭，負(fù)責(zé)第一時(shí)間向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告事件基本情況。

（2）本部門負(fù)責(zé)人：接報(bào)后立即進(jìn)行核實(shí)，初步研判事件性質(zhì)和影響，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)（根據(jù)事件等級(jí)確定）向公司辦公室報(bào)送初步信息。

（3）公司辦公室：接到信息后，進(jìn)行信息匯總、核實(shí)、分析研判，判斷事件等級(jí)，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)報(bào)告，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示和事件等級(jí)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向公司領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)主管部門及相關(guān)部門報(bào)送信息。

（4）領(lǐng)導(dǎo)小組：根據(jù)事件情況，決定信息報(bào)送的范圍、內(nèi)容和時(shí)限，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展應(yīng)急處置和信息報(bào)送工作。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

對(duì)于達(dá)到重大或特別重大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件標(biāo)準(zhǔn)的事件，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示需要緊急報(bào)送的事件，執(zhí)行以下緊急書面信息報(bào)送流程：

（1）事發(fā)部門或發(fā)現(xiàn)人→本部門負(fù)責(zé)人→公司辦公室：在[企業(yè)內(nèi)]信息報(bào)送流程基礎(chǔ)上，要求公司辦公室在接到報(bào)告后立即起草緊急書面報(bào)告。

（2）公司辦公室：在30分鐘內(nèi)完成緊急書面報(bào)告的撰寫，內(nèi)容包括事件核心要素清單（見(jiàn)第4條），并立即呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)審批。

（3）領(lǐng)導(dǎo)小組：在收到報(bào)告后10分鐘內(nèi)完成審批，并指示報(bào)送方向和內(nèi)容。

（4）報(bào)送執(zhí)行：公司辦公室在10分鐘內(nèi)完成最終報(bào)告的打印和呈送，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，在2小時(shí)內(nèi)將正式報(bào)告報(bào)送至公司領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)主管部門及相關(guān)部門。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

為確保信息報(bào)送的完整性和準(zhǔn)確性，應(yīng)急信息應(yīng)包含以下核心要素：

（1）時(shí)間：事件發(fā)生的確切時(shí)間（年、月、日、時(shí)、分）。

（2）地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體地點(diǎn)（如機(jī)房名稱、網(wǎng)絡(luò)區(qū)域、受影響服務(wù)器IP地址等）。

（3）規(guī)模：事件影響的范圍和程度（如受影響用戶數(shù)、系統(tǒng)數(shù)量、數(shù)據(jù)量等）。

（4）傷亡：如有人員受影響，應(yīng)報(bào)告受影響人數(shù)、輕傷/重傷/死亡情況。

（5）起因：事件發(fā)生的初步原因分析或可疑原因。

（6）評(píng)估：初步的事件等級(jí)評(píng)估和可能造成的損失評(píng)估。

（7）措施：已采取的初步應(yīng)急處置措施。

（8）進(jìn)展：事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，處置過(guò)程中的新情況。

（9）報(bào)告單位：信息報(bào)送部門或個(gè)人。

（10）聯(lián)系方式：報(bào)告人有效聯(lián)系方式。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)告要求

下列重大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過(guò)電話向[省委辦公廳]口頭報(bào)告，并在2小時(shí)內(nèi)完成書面報(bào)告報(bào)送[省委辦公廳]：

（1）重大自然災(zāi)害導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)嚴(yán)重受損，可能影響公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)行的事件。

（2）重大事故災(zāi)難（如核心機(jī)房火災(zāi)、關(guān)鍵設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞）導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓或核心數(shù)據(jù)丟失的事件。

（3）重大公共衛(wèi)生事件（如疫情防控需要，公司需采取大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)隔離措施）對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行造成重大影響的事件。

（4）涉及國(guó)家安全、國(guó)防、港澳臺(tái)、外交等敏感領(lǐng)域，可能引發(fā)重大輿情或政治影響的事件。

（5）公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遭受國(guó)家級(jí)或跨區(qū)域有組織、有預(yù)謀的重大網(wǎng)絡(luò)攻擊，可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失或國(guó)家安全風(fēng)險(xiǎn)的事件。

（6）其他可能對(duì)[上海某科技公司]聲譽(yù)、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)或[社會(huì)]造成重大負(fù)面影響，需立即向[省委辦公廳]報(bào)告的重要緊急情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

為有效預(yù)防網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件的發(fā)生，提升公司應(yīng)對(duì)能力，領(lǐng)導(dǎo)小組各專項(xiàng)應(yīng)急處置小組和相關(guān)部門應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署下，常態(tài)化開展以下行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各部門應(yīng)落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任制，定期檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度落實(shí)情況，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常監(jiān)控和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對(duì)各部門應(yīng)急機(jī)制的運(yùn)行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，確保各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作有效開展。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。各部門應(yīng)根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)特點(diǎn)及潛在風(fēng)險(xiǎn)，定期評(píng)估和修訂本部門及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急預(yù)案，確保預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)組織專家對(duì)各類預(yù)案進(jìn)行審核，并建立預(yù)案定期評(píng)審和更新機(jī)制。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。安全技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)管理部、信息技術(shù)部等部門應(yīng)組建專兼職結(jié)合的應(yīng)急隊(duì)伍，明確人員職責(zé)，定期開展技能培訓(xùn)和考核，提升應(yīng)急隊(duì)伍的技術(shù)水平和應(yīng)急處置能力。建立應(yīng)急隊(duì)伍管理制度，確保隊(duì)伍的穩(wěn)定性和有效性。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。各部門應(yīng)結(jié)合實(shí)際，定期組織網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，提高全體員工的應(yīng)急意識(shí)和基本技能。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)定期組織或指導(dǎo)各部門開展不同規(guī)模、不同場(chǎng)景的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件模擬演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性，評(píng)估應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力，并根據(jù)演練結(jié)果改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案和處置流程。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。公司應(yīng)儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備（如備用路由器、交換機(jī)、防火墻）、服務(wù)器及關(guān)鍵部件、存儲(chǔ)設(shè)備、終端設(shè)備、應(yīng)急發(fā)電設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)cables、安全工具軟件、備用電源等。物資管理部門應(yīng)建立應(yīng)急物資臺(tái)賬，明確物資種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管責(zé)任人和維護(hù)要求，定期檢查物資狀態(tài)，確保物資隨時(shí)可用，并建立應(yīng)急物資調(diào)用和補(bǔ)充機(jī)制。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件的可能造成或已經(jīng)造成的危害程度、影響范圍、事件性質(zhì)等因素，將事件分為四個(gè)等級(jí)：

（1）I級(jí)事件（紅色預(yù)警，特別重大）：指事件可能造成或已經(jīng)造成公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心功能完全癱瘓，大量敏感數(shù)據(jù)泄露或被竊取，對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)、聲譽(yù)及[社會(huì)]秩序造成特別重大影響，或可能引發(fā)重大國(guó)家安全風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全中斷，超過(guò)80%的關(guān)鍵數(shù)據(jù)被竊取或損壞，造成直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)[具體金額標(biāo)準(zhǔn)]，或事件性質(zhì)極其嚴(yán)重，可能引發(fā)重大輿情危機(jī)或法律訴訟。

（2）II級(jí)事件（橙色預(yù)警，重大）：指事件可能造成或已經(jīng)造成公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要功能嚴(yán)重受損，較多非核心數(shù)據(jù)泄露或被篡改，對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)狀況及聲譽(yù)造成重大影響。判定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：公司主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能嚴(yán)重受阻，部分關(guān)鍵數(shù)據(jù)被竊取或篡改，造成直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到[具體金額標(biāo)準(zhǔn)]，或?qū)酒放菩蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害。

（3）III級(jí)事件（黃色預(yù)警，較大）：指事件可能造成或已經(jīng)造成公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部分功能受損，一定數(shù)量數(shù)據(jù)被泄露或篡改，對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)造成較大影響。判定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：公司部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能受阻，有一定數(shù)量非敏感數(shù)據(jù)泄露或被篡改，造成直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到[具體金額標(biāo)準(zhǔn)]，或?qū)φ９ぷ髦刃蛟斐奢^嚴(yán)重影響。

（4）IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警，一般）：指事件可能造成或已經(jīng)造成公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)輕微功能異常，少量數(shù)據(jù)被泄露或誤操作，對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)影響有限。判定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)輕微故障或異常，少量非重要數(shù)據(jù)誤操作或泄露，對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性影響較小，經(jīng)濟(jì)損失在[具體金額標(biāo)準(zhǔn)]以下。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)遵循分級(jí)負(fù)責(zé)、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)的原則，根據(jù)事件等級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)的響應(yīng)程序：

（1）I級(jí)事件（紅色預(yù)警，特別重大）應(yīng)急響應(yīng)

I級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門或最先發(fā)現(xiàn)者應(yīng)在20分鐘內(nèi)將簡(jiǎn)要情況報(bào)告公司辦公室。公司辦公室接報(bào)后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)I級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)流程，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（可設(shè)在領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室或事發(fā)部門，視情況而定），全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作。1小時(shí)內(nèi)，由公司辦公室以書面形式將事件基本情況、已采取措施、可能造成的危害等詳細(xì)情況上報(bào)至[上級(jí)主管部門]。

核心響應(yīng)動(dòng)作：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，調(diào)集應(yīng)急隊(duì)伍和資源，開展現(xiàn)場(chǎng)處置（如隔離受影響系統(tǒng)、評(píng)估損失、采取補(bǔ)救措施），加強(qiáng)信息報(bào)告（及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組、上級(jí)報(bào)告事件進(jìn)展和處置情況），維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定，配合調(diào)查。

（2）II級(jí)事件（橙色預(yù)警，重大）應(yīng)急響應(yīng)

II級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門或最先發(fā)現(xiàn)者應(yīng)在20分鐘內(nèi)將簡(jiǎn)要情況報(bào)告公司辦公室。公司辦公室接報(bào)后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)II級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)流程，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作。1小時(shí)內(nèi)，由公司辦公室以書面形式將事件基本情況、已采取措施、可能造成的危害等詳細(xì)情況上報(bào)至[上級(jí)主管部門]。

核心響應(yīng)動(dòng)作：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，調(diào)集應(yīng)急隊(duì)伍和資源，開展現(xiàn)場(chǎng)處置（如受影響系統(tǒng)隔離、漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)），加強(qiáng)信息報(bào)告（及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組、上級(jí)報(bào)告事件進(jìn)展和處置情況），維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定，配合調(diào)查。

（3）III級(jí)事件（黃色預(yù)警，較大）應(yīng)急響應(yīng)

III級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門或最先發(fā)現(xiàn)者應(yīng)在20分鐘內(nèi)將簡(jiǎn)要情況報(bào)告公司辦公室。公司辦公室接報(bào)后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)III級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)流程，視情成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（可由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任指揮），負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作。1小時(shí)內(nèi)，由公司辦公室以書面形式將事件基本情況、已采取措施、可能造成的危害等詳細(xì)情況上報(bào)至[上級(jí)主管部門]。

核心響應(yīng)動(dòng)作：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（或由部門負(fù)責(zé)人組織處置），調(diào)集應(yīng)急隊(duì)伍和資源，開展現(xiàn)場(chǎng)處置（如受影響系統(tǒng)排查、病毒清除、數(shù)據(jù)備份），加強(qiáng)信息報(bào)告（及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組、上級(jí)報(bào)告事件進(jìn)展和處置情況），維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定。

（4）IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警，一般）應(yīng)急響應(yīng)

IV級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門或最先發(fā)現(xiàn)者應(yīng)在20分鐘內(nèi)將簡(jiǎn)要情況報(bào)告公司辦公室。公司辦公室接報(bào)后視情報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，并立即啟動(dòng)IV級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)流程，由部門負(fù)責(zé)人或指定人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置，必要時(shí)由公司辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)。1小時(shí)內(nèi)，由公司辦公室將事件基本情況、已采取措施等簡(jiǎn)要情況上報(bào)至[上級(jí)主管部門]。

核心響應(yīng)動(dòng)作：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速開展現(xiàn)場(chǎng)處置（如故障診斷、問(wèn)題修復(fù)、影響范圍控制），加強(qiáng)信息溝通（及時(shí)向受影響人員或部門通報(bào)情況），維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基本運(yùn)行，恢復(fù)正常秩序。

3.現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)指揮部作為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急處置的核心領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，其核心任務(wù)包括：

（1）控制事態(tài)：迅速采取有效措施，控制事件的發(fā)展蔓延，防止事態(tài)擴(kuò)大，將事件影響限制在最小范圍。

（2）掌握進(jìn)展：密切關(guān)注事件動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集、分析和評(píng)估事件信息，全面掌握事件發(fā)展態(tài)勢(shì)和處置進(jìn)展。

（3）及時(shí)報(bào)告：按照應(yīng)急處置流程和規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向領(lǐng)導(dǎo)小組、上級(jí)主管部門和相關(guān)單位報(bào)告事件信息，確保信息傳遞暢通、準(zhǔn)確。

（4）適時(shí)發(fā)布信息引導(dǎo)輿論：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，適時(shí)、適度通過(guò)官方渠道發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)，回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)輿論，維護(hù)公司形象和[社會(huì)]穩(wěn)定。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

為確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件的快速、準(zhǔn)確處置，必須建立完善的通訊與信息保障體系。

（1）信息收集機(jī)制：建立7x24小時(shí)不間斷的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全監(jiān)控機(jī)制，利用技術(shù)手段和人工值守相結(jié)合的方式，全面收集網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志、安全設(shè)備告警等信息，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常情況。

（2）信息傳遞機(jī)制：構(gòu)建高速、穩(wěn)定、安全的內(nèi)部信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，確保應(yīng)急指令、分析結(jié)果、處置信息等能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和處置人員。建立分級(jí)分類的信息報(bào)送制度，明確各類信息的報(bào)送渠道、時(shí)限和流程，確保信息傳遞的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

（3）信息報(bào)送機(jī)制：規(guī)范事件信息的初報(bào)、續(xù)報(bào)和終報(bào)流程，明確信息報(bào)送的內(nèi)容、格式和審核程序。對(duì)于達(dá)到重大及以上等級(jí)的事件，啟動(dòng)緊急信息報(bào)送程序，確保關(guān)鍵信息能夠快速、準(zhǔn)確、完整地報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組、上級(jí)主管部門及相關(guān)協(xié)作單位。

（4）信息處理機(jī)制：建立專業(yè)的事件信息分析研判機(jī)制，組織技術(shù)專家對(duì)收集到的信息進(jìn)行綜合分析，評(píng)估事件性質(zhì)、影響范圍和發(fā)展趨勢(shì)，為應(yīng)急處置提供決策支持。確保應(yīng)急處置過(guò)程中的各類信息記錄完整、準(zhǔn)確、可追溯。

（5）通訊暢通保障：確保應(yīng)急通信設(shè)備（如對(duì)講機(jī)、電話、衛(wèi)星電話等）完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。制定應(yīng)急通訊預(yù)案，明確通訊方式、頻率、聯(lián)絡(luò)人和備用通訊方案，確保在常規(guī)通訊中斷時(shí)，應(yīng)急通訊渠道暢通無(wú)阻。

第十二條物資與資金保障

為保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急處置工作的順利開展，必須提供充分的物資與資金支持。

（1）應(yīng)急經(jīng)費(fèi)保障：公司應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，并根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。應(yīng)急經(jīng)費(fèi)應(yīng)專款專用，主要用于應(yīng)急物資的采購(gòu)、應(yīng)急處置人員的勞務(wù)補(bǔ)償、技術(shù)支持、培訓(xùn)演練以及必要的善后處置工作。確保應(yīng)急處置工作所需的資金及時(shí)到位，保障應(yīng)急處置工作的有效性。

（2）應(yīng)急物資儲(chǔ)備：建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，根據(jù)事件類型和應(yīng)急處置需求，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資。物資種類包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備（如備用路由器、交換機(jī)、防火墻、網(wǎng)絡(luò)cables）、服務(wù)器及關(guān)鍵部件、存儲(chǔ)設(shè)備、終端設(shè)備、應(yīng)急發(fā)電設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全工具軟件、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)、應(yīng)急照明、個(gè)人防護(hù)用品等。物資儲(chǔ)備地點(diǎn)應(yīng)選擇安全、易達(dá)、通風(fēng)、防火、防潮的場(chǎng)所，并指定專人負(fù)責(zé)物資的采購(gòu)、保管、維護(hù)和補(bǔ)充工作。

（3）物資管理與維護(hù)：制定應(yīng)急物資管理制度，明確物資的種類、規(guī)格、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管責(zé)任人和維護(hù)要求。建立物資出入庫(kù)登記制度，定期檢查物資狀態(tài)，確保物資隨時(shí)可用。對(duì)于特殊應(yīng)急物資，如專業(yè)安全工具、備份數(shù)據(jù)介質(zhì)等，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，確保物資的安全性和保密性，并建立應(yīng)急物資調(diào)用和補(bǔ)充機(jī)制，確保應(yīng)急處置工作所需物資的及時(shí)供應(yīng)。

第十三條人員與技術(shù)保障

為提升應(yīng)急處置能力，必須建立完善的人員與技術(shù)保障體系。

（1）應(yīng)急隊(duì)伍組建：組建專兼職結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急處置隊(duì)伍（以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)急隊(duì)伍”）。常備隊(duì)由信息技術(shù)部、安全技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)管理部等部門的骨干人員組成，負(fù)責(zé)日常值守、應(yīng)急處置和應(yīng)急演練工作。預(yù)備隊(duì)由公司其他部門及外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)人員組成，根據(jù)事件需要隨時(shí)增援。明確各隊(duì)伍的職責(zé)分工和人員組成，確保人員配備充足、技能結(jié)構(gòu)合理。

（2）人員管理機(jī)制：建立應(yīng)急隊(duì)伍管理制度，明確隊(duì)員的選拔標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)要求、考核辦法和獎(jiǎng)懲措施。定期組織應(yīng)急隊(duì)伍培訓(xùn)，提升隊(duì)員的專業(yè)技能和應(yīng)急處置能力。建立健全人才激勵(lì)機(jī)制，吸引和留住專業(yè)人才，為應(yīng)急處置工作提供人力資源保障。

（3）技術(shù)支持體系：建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急處置技術(shù)支持體系，由信息技術(shù)部、安全技術(shù)部牽頭，聯(lián)合公司內(nèi)外部技術(shù)專家組成技術(shù)支持小組。技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)提供技術(shù)指導(dǎo)、專家咨詢、應(yīng)急援助等服務(wù)，確保應(yīng)急處置工作得到強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。建立技術(shù)支持熱線或渠道，確保在應(yīng)急處置過(guò)程中能夠及時(shí)獲得必要的技術(shù)支持。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

為提升應(yīng)急處置隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力和應(yīng)急響應(yīng)水平，必須建立完善的培訓(xùn)與演練保障體系。

（1）培訓(xùn)機(jī)制：制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急處置知識(shí)和技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)、安全事件分類分級(jí)、應(yīng)急響應(yīng)流程、安全工具使用、輿情應(yīng)對(duì)等方面。采用理論授課、案例分析、實(shí)操演練等多種培訓(xùn)方式，提升培訓(xùn)效果。鼓勵(lì)員工積極參加各類網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，不斷提升安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。

（2）演練機(jī)制：制定年度應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織不同規(guī)模和場(chǎng)景的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事件應(yīng)急模擬演練。演練場(chǎng)景可包括網(wǎng)絡(luò)安全攻擊模擬、數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急響應(yīng)、系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急處置等。通過(guò)演練檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性，評(píng)估應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急處置過(guò)程中的不足，及時(shí)修訂完善應(yīng)急預(yù)案。

（3）演練評(píng)估與改進(jìn)：建立演練評(píng)估機(jī)制，對(duì)演練過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行客觀、全面的評(píng)估，形成演練評(píng)估報(bào)告。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)修訂完善演練方案和應(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)急演練的質(zhì)量和效果。鼓勵(lì)各部門積極參