一、適用場景與價(jià)值企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課能力評(píng)估表是提升培訓(xùn)質(zhì)量、優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的核心工具，適用于以下場景：內(nèi)訓(xùn)師選拔與認(rèn)證：通過系統(tǒng)評(píng)估篩選具備潛力的內(nèi)訓(xùn)師，保證授課能力達(dá)標(biāo)；年度績效考核：量化內(nèi)訓(xùn)師年度授課表現(xiàn)，為晉升、評(píng)優(yōu)提供客觀依據(jù)；課程迭代優(yōu)化：針對(duì)特定課程或培訓(xùn)項(xiàng)目，收集學(xué)員與評(píng)估方的反饋，推動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師持續(xù)改進(jìn)；梯隊(duì)建設(shè)支持：識(shí)別內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)勢(shì)與短板，定制化培養(yǎng)計(jì)劃，構(gòu)建專業(yè)化內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。二、評(píng)估流程與操作步驟（一）評(píng)估前準(zhǔn)備明確評(píng)估目標(biāo)與維度：根據(jù)評(píng)估目的（如選拔、考核、改進(jìn)），確定核心評(píng)估維度（如課程設(shè)計(jì)、授課表達(dá)、互動(dòng)引導(dǎo)等），并提前與評(píng)估小組溝通標(biāo)準(zhǔn)。組建評(píng)估小組：建議由3-5人組成，包括人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、資深內(nèi)訓(xùn)師（老師）、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人（經(jīng)理）及參訓(xùn)學(xué)員代表，保證多視角客觀評(píng)價(jià)。收集基礎(chǔ)資料：提前獲取被評(píng)估內(nèi)訓(xùn)師的課程大綱、過往授課記錄、學(xué)員反饋表等，作為評(píng)估參考。（二）評(píng)估中執(zhí)行現(xiàn)場觀察或錄像評(píng)估：若為現(xiàn)場授課，評(píng)估小組需提前15分鐘到場，記錄關(guān)鍵行為（如課程邏輯是否清晰、案例是否貼合業(yè)務(wù)、互動(dòng)頻率等）；若為錄像評(píng)估，需在3個(gè)工作日內(nèi)完成觀看并記錄。學(xué)員即時(shí)反饋：培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員填寫《學(xué)員反饋表》（可包含“內(nèi)容實(shí)用性”“語言表達(dá)”“互動(dòng)效果”等維度），匿名回收保證真實(shí)性。數(shù)據(jù)記錄與初步評(píng)分：評(píng)估小組根據(jù)《評(píng)估指標(biāo)與評(píng)分表》獨(dú)立打分，備注具體事例（如“案例引用業(yè)務(wù)場景，學(xué)員參與度高”），避免主觀模糊描述。（三）評(píng)估后分析與應(yīng)用匯總評(píng)分與反饋：統(tǒng)計(jì)評(píng)估小組評(píng)分（去除最高分與最低分后取平均）與學(xué)員反饋，計(jì)算綜合得分，形成《授課能力評(píng)估報(bào)告》。一對(duì)一反饋溝通：由HR負(fù)責(zé)人或資深內(nèi)訓(xùn)師（老師）與被評(píng)估人溝通，肯定優(yōu)勢(shì)，明確改進(jìn)方向（如“需加強(qiáng)控場能力，避免學(xué)員討論超時(shí)”）。制定改進(jìn)計(jì)劃：針對(duì)短板項(xiàng)，與被評(píng)估人共同制定《內(nèi)訓(xùn)師能力提升計(jì)劃》，明確改進(jìn)措施、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及資源支持（如參與“高級(jí)授課技巧”培訓(xùn)）。結(jié)果歸檔與應(yīng)用：將評(píng)估報(bào)告與改進(jìn)計(jì)劃存入內(nèi)訓(xùn)師檔案，作為后續(xù)培訓(xùn)安排、晉升資格認(rèn)證的重要依據(jù)。三、評(píng)估指標(biāo)與評(píng)分表企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課能力評(píng)估表被評(píng)估人所屬部門評(píng)估日期評(píng)估維度評(píng)估指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1-5分）權(quán)重得分具體事例/備注課程設(shè)計(jì)目標(biāo)清晰度1分：目標(biāo)模糊；3分：目標(biāo)明確但未貫穿全程；5分：目標(biāo)清晰且與學(xué)員需求高度匹配15%內(nèi)容邏輯性1分：邏輯混亂；3分：邏輯較清晰，過渡生硬；5分：邏輯嚴(yán)密，層層遞進(jìn)15%案例與工具實(shí)用性1分：案例脫離實(shí)際；3分：案例較貼合，工具可操作；5分：案例鮮活，工具可直接應(yīng)用10%授課表達(dá)語言表達(dá)清晰度1分：表達(dá)含糊，語速過快/過慢；3分：表達(dá)較清晰，語速適中；5分：表達(dá)精準(zhǔn)生動(dòng)，富有感染力10%專業(yè)度與權(quán)威性1分：專業(yè)知識(shí)錯(cuò)誤；3分：專業(yè)扎實(shí)但深度不足；5分：專業(yè)深厚，能解答學(xué)員復(fù)雜問題10%儀態(tài)與肢體語言1分：儀態(tài)隨意，無肢體語言；3分：儀態(tài)得體，有簡單互動(dòng)動(dòng)作；5分：儀態(tài)大方，肢體語言自然輔助表達(dá)5%互動(dòng)引導(dǎo)提問與回應(yīng)技巧1分：無提問或回應(yīng)機(jī)械；3分：提問有效，回應(yīng)較及時(shí)；5分：提問層次分明，回應(yīng)精準(zhǔn)啟發(fā)思考10%學(xué)員參與度調(diào)動(dòng)1分：學(xué)員全程被動(dòng)；3分：部分學(xué)員參與，互動(dòng)較單一；5分：學(xué)員全員參與，互動(dòng)形式多樣（小組討論、角色扮演等）10%控場能力時(shí)間管理1分：嚴(yán)重超時(shí)/提前結(jié)束；3分：基本按時(shí)，節(jié)奏較平穩(wěn)；5分：時(shí)間分配合理，重點(diǎn)突出5%課堂紀(jì)律與氛圍營造1分：紀(jì)律混亂，氛圍沉悶；3分：紀(jì)律較好，氛圍較活躍；5分：紀(jì)律嚴(yán)明，氛圍積極專注5%效果轉(zhuǎn)化學(xué)員知識(shí)掌握度（課后測(cè)試/提問）1分：掌握率＜60%；3分：掌握率60%-80%；5分：掌握率＞80%5%行為改變意愿（學(xué)員反饋）1分：無改變意愿；3分：部分學(xué)員有意愿；5分：多數(shù)學(xué)員表示將應(yīng)用于工作5%綜合得分100%評(píng)估等級(jí)劃分優(yōu)秀：90分及以上（授課能力突出，可作為標(biāo)桿內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)）良好：80-89分（能力達(dá)標(biāo)，需持續(xù)提升優(yōu)勢(shì)項(xiàng)）合格：70-79分（基本達(dá)標(biāo)，需針對(duì)性改進(jìn)短板項(xiàng)）待改進(jìn)：70分以下（需暫停授課，參與專項(xiàng)培訓(xùn)后復(fù)評(píng)）四、關(guān)鍵注意事項(xiàng)客觀公正原則：評(píng)估需基于具體行為事例，避免主觀臆斷或個(gè)人偏好，例如“語言生動(dòng)”需結(jié)合“用案例引發(fā)學(xué)員共鳴”等具體描述。差異化標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)不同類型課程（如技能實(shí)操類、理論講授類、戰(zhàn)略宣導(dǎo)類），可適當(dāng)調(diào)整維度權(quán)重（如技能實(shí)操類增加“演示準(zhǔn)確性”權(quán)重）。隱私保護(hù)：評(píng)估結(jié)果僅與被評(píng)估人及HR負(fù)責(zé)人溝通，不得公開學(xué)員個(gè)人信息及敏感反饋內(nèi)容。動(dòng)態(tài)優(yōu)化