第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)沈陽(yáng)出租車從業(yè)考試答題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不得違反交通信號(hào)燈指示，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？（）

A.按規(guī)定行駛，遇到紅燈時(shí)在停止線后等待

B.遇到黃燈時(shí)加速通過(guò)

C.遇到綠燈時(shí)正常行駛

D.在確保安全的情況下，遇到綠燈時(shí)適當(dāng)鳴笛示意

2.出租車車內(nèi)配置的兒童安全座椅，其安裝位置應(yīng)遵循以下哪個(gè)原則？（）

A.后排座位靠窗位置

B.后排座位中間位置

C.前排副駕駛位置

D.前排座椅后方（若有安全氣囊）

3.駕駛員在接聽電話時(shí)，為保證安全，正確的做法是？（）

A.使用免提功能或車載藍(lán)牙

B.接通電話后快速操作方向盤

C.直接手持電話接聽

D.停車后接聽電話

4.出租車客運(yùn)服務(wù)中，駕駛員主動(dòng)詢問(wèn)乘客是否需要開空調(diào)，并征得同意后操作，體現(xiàn)了哪個(gè)服務(wù)規(guī)范？（）

A.禮貌用語(yǔ)規(guī)范

B.行車安全規(guī)范

C.設(shè)備使用規(guī)范

D.價(jià)格收費(fèi)規(guī)范

5.當(dāng)車內(nèi)乘客攜帶少量自備食品，駕駛員在明知食品可能散發(fā)氣味的情況下，以下做法最符合職業(yè)道德的是？（）

A.提醒乘客關(guān)閉食品包裝

B.婉拒搭載該乘客

C.在行駛過(guò)程中提醒乘客注意安全，氣味問(wèn)題暫不處理

D.開窗通風(fēng)，避免影響其他乘客

6.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留物品，正確的處理方式是？（）

A.拾取后據(jù)為己有

B.停止運(yùn)營(yíng)后立即尋找乘客或聯(lián)系公司處理

C.將物品放置在副駕駛座位上，方便乘客尋找

D.視物品價(jià)值大小決定是否上交

7.根據(jù)《沈陽(yáng)市文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》，出租車駕駛員參與文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)屬于？（）

A.必修服務(wù)內(nèi)容

B.法定義務(wù)

C.建議性志愿服務(wù)

D.公司內(nèi)部規(guī)定

8.駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到前方道路突發(fā)事故，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？（）

A.緊急剎車，避免碰撞

B.使用遠(yuǎn)光燈照射，警示后方車輛

C.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并減速慢行

D.掉頭繞行，避免擁堵

9.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理的服務(wù)要求，正確的處理方式是？（）

A.滿足乘客所有要求

B.委婉拒絕，并解釋原因

C.與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

D.立即停車，拒絕繼續(xù)服務(wù)

10.關(guān)于沈陽(yáng)市出租車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以下說(shuō)法正確的是？（）

A.全程收費(fèi)固定不變

B.夜間（22:00至次日6:00）起步價(jià)高于白天

C.等候費(fèi)按每分鐘0.5元計(jì)收

D.拼車服務(wù)不得額外收費(fèi)

11.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車輛儀表盤出現(xiàn)“輪胎壓力異?！本緹?，正確的處理方式是？（）

A.忽略該警示，繼續(xù)行駛

B.減速行駛至最近維修點(diǎn)檢查

C.繼續(xù)行駛，但減少超車次數(shù)

D.聯(lián)系乘客，告知無(wú)法繼續(xù)行駛

12.出租車客運(yùn)服務(wù)中，駕駛員主動(dòng)為行動(dòng)不便的乘客提供幫助，如拉車門、搬行李等，體現(xiàn)了哪個(gè)服務(wù)理念？（）

A.安全第一

B.誠(chéng)信服務(wù)

C.人文關(guān)懷

D.效率優(yōu)先

13.根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，駕駛員飲酒后駕駛出租車的，將受到何種處罰？（）

A.罰款200元，記1分

B.暫扣駕駛證3個(gè)月，罰款500元

C.吊銷駕駛證，5年內(nèi)不得重新取得

D.免于處罰，但需接受教育

14.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出投訴，正確的處理方式是？（）

A.考慮是否值得投訴，選擇性處理

B.與乘客協(xié)商解決，必要時(shí)聯(lián)系公司協(xié)助

C.直接與公司領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)吵

D.告知乘客投訴無(wú)意義，不予理睬

15.沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)服務(wù)中，駕駛員使用文明用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”等，主要目的是？（）

A.展示個(gè)人素質(zhì)

B.提升服務(wù)質(zhì)量

C.避免乘客投訴

D.縮短運(yùn)營(yíng)時(shí)間

16.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留的錢包，正確的處理方式是？（）

A.拾取后立即聯(lián)系公司財(cái)務(wù)部門

B.將錢包放在副駕駛座位上，等待乘客發(fā)現(xiàn)

C.拾取后據(jù)為己有，但向公司報(bào)告

D.忽略該錢包，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

17.出租車客運(yùn)服務(wù)中，駕駛員主動(dòng)提醒乘客系好安全帶，主要依據(jù)是？（）

A.公司內(nèi)部規(guī)定

B.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》

C.行業(yè)協(xié)會(huì)建議

D.個(gè)人駕駛習(xí)慣

18.根據(jù)《沈陽(yáng)市城市公共汽車和電車客運(yùn)管理辦法》，出租車屬于？（）

A.公共交通工具

B.商業(yè)客運(yùn)服務(wù)

C.政府公共服務(wù)

D.出租汽車客運(yùn)

19.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出修改導(dǎo)航路線的要求，正確的處理方式是？（）

A.必須按乘客要求操作

B.告知乘客原路線更安全，堅(jiān)持按原路線行駛

C.與乘客協(xié)商，選擇更優(yōu)路線

D.拒絕乘客要求，立即停車

20.關(guān)于沈陽(yáng)市出租車駕駛員從業(yè)資格證，以下說(shuō)法正確的是？（）

A.有效期為3年，到期后需重新考試

B.有效期為5年，到期后需進(jìn)行繼續(xù)教育

C.永久有效，無(wú)需任何管理

D.僅限在沈陽(yáng)市范圍內(nèi)有效

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.出租車客運(yùn)服務(wù)中，駕駛員應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括哪些？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信，不欺客宰客

B.文明服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)

C.安全行車，確保乘客安全

D.按章收費(fèi)，明碼標(biāo)價(jià)

E.尊重乘客，保護(hù)乘客隱私

22.根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》，出租車駕駛員在以下哪些情況下不得拒絕乘客乘車？（）

A.車內(nèi)已有其他乘客

B.乘客攜帶違禁品

C.乘客提出不合理要求

D.車輛故障無(wú)法正常行駛

E.駕駛證已過(guò)期

23.出租車客運(yùn)服務(wù)中，駕駛員應(yīng)配備的應(yīng)急物品包括哪些？（）

A.急救箱

B.滅火器

C.充電寶

D.備用輪胎

E.手電筒

24.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到以下哪些情況需要立即停車檢查車輛？（）

A.輪胎出現(xiàn)漏氣

B.車內(nèi)溫度過(guò)高

C.儀表盤出現(xiàn)故障警示燈

D.乘客提出繞路要求

E.發(fā)動(dòng)機(jī)異響

25.出租車客運(yùn)服務(wù)中，駕駛員與乘客發(fā)生糾紛時(shí)，正確的處理方式包括哪些？（）

A.保持冷靜，耐心溝通

B.拒絕乘客所有要求

C.必要時(shí)聯(lián)系公司或警方協(xié)助

D.錄音錄像作為證據(jù)

E.優(yōu)先考慮乘客意見

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以吸煙。（）

27.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以播放與乘客無(wú)關(guān)的音樂。（）

28.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以隨意更改導(dǎo)航路線。（）

29.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以接受乘客的宴請(qǐng)。（）

30.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以搭載醉酒乘客。（）

31.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以拒載行為障礙人士。（）

32.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以拒載攜帶寵物的乘客。（）

33.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以拒載孕婦。（）

34.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以拒載懷抱嬰兒的乘客。（）

35.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守______，不得有搶客、強(qiáng)行拼車等行為。

37.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留物品，應(yīng)當(dāng)______，并及時(shí)上交公司或聯(lián)系乘客。

38.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)使用______，不得拒載、挑載、強(qiáng)行拼車。

39.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)使用______，不得使用手機(jī)等電子設(shè)備進(jìn)行娛樂活動(dòng)。

40.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，不得有違章停車、闖紅燈等違法行為。

41.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，不得有吸煙、飲食等影響車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的行為。

42.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，不得有哄抬價(jià)格、索要小費(fèi)等行為。

43.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，不得有侮辱、毆打乘客等行為。

44.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，不得有疲勞駕駛等違反安全規(guī)定的行為。

45.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)______，不得有播放與乘客無(wú)關(guān)的音樂等影響乘客的行為。

五、簡(jiǎn)答題（共20分，每題5分）

46.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)如何體現(xiàn)“人文關(guān)懷”的服務(wù)理念？

47.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)如何處理乘客的投訴？

48.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)如何確保行車安全？

49.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)如何處理與乘客的糾紛？

六、案例分析題（共25分，每題25分）

50.案例背景：某日，出租車駕駛員李某在沈陽(yáng)市區(qū)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，接到乘客張某的電話，稱其攜帶重要文件急需前往市政務(wù)服務(wù)中心，但此時(shí)已過(guò)下班時(shí)間，該中心不再辦理業(yè)務(wù)。張某情緒激動(dòng)，要求李某無(wú)論如何也要將其送至中心門口，并聲稱若不滿足將投訴李某。李某考慮到安全和服務(wù)規(guī)范，拒絕將乘客直接送達(dá)中心門口，而是將其送往距離最近的地鐵站，并耐心解釋情況，最終在附近商場(chǎng)與乘客協(xié)商，由其步行前往政務(wù)服務(wù)中心。乘客張某最終理解了李某的難處，并向其表示感謝。

問(wèn)題：

（1）分析該案例中，乘客張某提出的要求為何不合理？

（2）分析該案例中，駕駛員李某的處理方式為何正確？

（3）總結(jié)該案例對(duì)出租車駕駛員服務(wù)工作的啟示。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

2.B

3.A

4.C

5.A

6.B

7.C

8.C

9.B

10.C

11.B

12.C

13.C

14.B

15.B

16.A

17.B

18.B

19.C

20.B

解析：

1.B選項(xiàng)錯(cuò)誤，根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第十五條，出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守交通信號(hào)燈指示，遇到黃燈時(shí)應(yīng)當(dāng)減速停車，因此遇到黃燈時(shí)加速通過(guò)屬于違規(guī)操作。A、C、D選項(xiàng)均符合交通法規(guī)及出租車服務(wù)規(guī)范。

2.B選項(xiàng)正確，根據(jù)《兒童安全座椅安裝使用指南》（GB/T27887-2011）及《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，兒童安全座椅應(yīng)安裝在后排座位中間位置，以最大限度減少碰撞傷害。A、C、D選項(xiàng)均不符合安全規(guī)范。

3.A選項(xiàng)正確，根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十二條及《中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》第六十二條，駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)使用電話，應(yīng)當(dāng)使用免提設(shè)備、車載電話或者接通電話后立即將電話移至手邊，因此使用免提功能或車載藍(lán)牙是安全操作。B、C、D選項(xiàng)均不符合安全規(guī)范。

4.C選項(xiàng)正確，根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第二十八條，出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為乘客提供必要服務(wù)，包括調(diào)節(jié)空調(diào)溫度等，并征得乘客同意后方可操作，這體現(xiàn)了設(shè)備使用規(guī)范。A、B、D選項(xiàng)與設(shè)備使用規(guī)范無(wú)關(guān)。

5.A選項(xiàng)正確，根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第三十一條，出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)文明服務(wù)，不得有吸煙、飲食等影響車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的行為，但面對(duì)乘客自備食品的氣味問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)提醒乘客關(guān)閉食品包裝，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。B、C、D選項(xiàng)均不符合服務(wù)規(guī)范和職業(yè)道德。

6.B選項(xiàng)正確，根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第三十二條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留物品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)上交公司或聯(lián)系乘客，不得據(jù)為己有。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

7.C選項(xiàng)正確，根據(jù)《沈陽(yáng)市文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》，出租車駕駛員參與文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)屬于建議性志愿服務(wù)，鼓勵(lì)參與，但非法定義務(wù)或公司內(nèi)部規(guī)定。A、B、D選項(xiàng)均不符合實(shí)際情況。

8.C選項(xiàng)正確，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第五十二條，機(jī)動(dòng)車通過(guò)交叉路口，應(yīng)當(dāng)按照交通信號(hào)燈指示通行；遇有交通警察現(xiàn)場(chǎng)指揮時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照交通警察的指揮通行；在沒有交通信號(hào)燈控制時(shí)，應(yīng)當(dāng)減速慢行，并讓行先于路口的來(lái)車。因此，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并減速慢行是正確的做法。A、B、D選項(xiàng)均不符合安全規(guī)范。

9.B選項(xiàng)正確，根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第三十五條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理的服務(wù)要求，應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并委婉拒絕，但不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。A、C、D選項(xiàng)均不符合服務(wù)規(guī)范和職業(yè)道德。

10.C選項(xiàng)正確，根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第四十二條，出租車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括起步價(jià)、里程費(fèi)、等候費(fèi)等，等候費(fèi)按每分鐘0.5元計(jì)收。A、B、D選項(xiàng)均不符合實(shí)際情況。

11.B選項(xiàng)正確，根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第四十五條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車輛儀表盤出現(xiàn)故障警示燈，應(yīng)當(dāng)立即減速行駛至最近維修點(diǎn)檢查，確保行車安全。A、C、D選項(xiàng)均不符合安全規(guī)范。

12.C選項(xiàng)正確，根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第四十八條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為行動(dòng)不便的乘客提供幫助，如拉車門、搬行李等，體現(xiàn)人文關(guān)懷服務(wù)理念。A、B、D選項(xiàng)與服務(wù)理念無(wú)關(guān)。

13.C選項(xiàng)正確，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第九十一條規(guī)定，飲酒后駕駛機(jī)動(dòng)車的，處暫扣六個(gè)月駕駛證，并處一千元以上二千元以下罰款。因飲酒后駕駛機(jī)動(dòng)車被處罰，再次飲酒后駕駛機(jī)動(dòng)車的，處十日以下拘留，并處一千元以上二千元以下罰款，吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證。醉酒駕駛機(jī)動(dòng)車的，由公安機(jī)關(guān)約束至酒醒，處以拘役，并處罰金，吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證，五年內(nèi)不得重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證。因此，飲酒后駕駛出租車的，將受到吊銷駕駛證，五年內(nèi)不得重新取得的處罰。A、B、D選項(xiàng)均不符合實(shí)際情況。

14.B選項(xiàng)正確，根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第五十條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出投訴，應(yīng)當(dāng)耐心傾聽，并與乘客協(xié)商解決，必要時(shí)聯(lián)系公司協(xié)助處理。A、C、D選項(xiàng)均不符合服務(wù)規(guī)范和職業(yè)道德。

15.B選項(xiàng)正確，根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第五十二條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”等，主要目的是提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。A、C、D選項(xiàng)與文明用語(yǔ)的目的無(wú)關(guān)。

16.A選項(xiàng)正確，根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第五十三條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留的錢包，應(yīng)當(dāng)拾取后立即聯(lián)系公司財(cái)務(wù)部門，按規(guī)定上交。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

17.B選項(xiàng)正確，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第五十一條規(guī)定，機(jī)動(dòng)車行駛時(shí)，駕駛?cè)?、乘坐人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定使用安全帶。出租車駕駛員主動(dòng)提醒乘客系好安全帶，主要依據(jù)是該法律。A、C、D選項(xiàng)均不符合實(shí)際情況。

18.B選項(xiàng)正確，根據(jù)《沈陽(yáng)市城市公共汽車和電車客運(yùn)管理辦法》第六條，出租車屬于商業(yè)客運(yùn)服務(wù)，由企業(yè)運(yùn)營(yíng)，提供有償客運(yùn)服務(wù)。A、C、D選項(xiàng)均不符合實(shí)際情況。

19.C選項(xiàng)正確，根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第六十條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出修改導(dǎo)航路線的要求，應(yīng)當(dāng)與乘客協(xié)商，選擇更優(yōu)路線，但需確保安全。A、B、D選項(xiàng)均不符合服務(wù)規(guī)范和職業(yè)道德。

20.B選項(xiàng)正確，根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第六十五條，出租車駕駛員從業(yè)資格證的有效期為5年，到期后需進(jìn)行繼續(xù)教育。A、C、D選項(xiàng)均不符合實(shí)際情況。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.A、B、C、D、E

22.A、D

23.A、B、C、E

24.A、C、E

25.A、C、D

解析：

21.出租車客運(yùn)服務(wù)中，駕駛員應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括誠(chéng)實(shí)守信，不欺客宰客（A）、文明服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)（B）、安全行車，確保乘客安全（C）、按章收費(fèi)，明碼標(biāo)價(jià)（D）、尊重乘客，保護(hù)乘客隱私（E）。A、B、C、D、E均屬于出租車駕駛員應(yīng)遵守的職業(yè)道德。

22.根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第三十八條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得拒載、挑載、強(qiáng)行拼車，但在車上有其他乘客的情況下，不得拒絕乘客乘車。因此，A選項(xiàng)正確。根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第三十九條，出租車駕駛員不得拒載行為障礙人士、孕婦、懷抱嬰兒的乘客。因此，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。乘客提出不合理要求時(shí)，駕駛員可以拒絕，因此C選項(xiàng)錯(cuò)誤。車輛故障無(wú)法正常行駛時(shí)，駕駛員不得拒載，因此D選項(xiàng)正確。駕駛證已過(guò)期時(shí)，駕駛員不得駕駛出租車，因此E選項(xiàng)錯(cuò)誤。因此，A、D選項(xiàng)正確。

23.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)配備的應(yīng)急物品包括急救箱（A）、滅火器（B）、充電寶（C）、手電筒（E）。車內(nèi)溫度過(guò)高時(shí)，通常由車內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)解決，因此D選項(xiàng)錯(cuò)誤。因此，A、B、C、E選項(xiàng)正確。

24.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到輪胎出現(xiàn)漏氣（A）、儀表盤出現(xiàn)故障警示燈（C）、發(fā)動(dòng)機(jī)異響（E）等情況需要立即停車檢查車輛，確保行車安全。車內(nèi)溫度過(guò)高（B）時(shí)，通常由車內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)解決，不一定需要立即停車檢查。乘客提出繞路要求（D）時(shí)，駕駛員可以與乘客協(xié)商，不一定需要立即停車檢查。因此，A、C、E選項(xiàng)正確。

25.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，與乘客發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，耐心溝通（A），必要時(shí)聯(lián)系公司或警方協(xié)助（C），錄音錄像作為證據(jù)（D）。拒絕乘客所有要求（B）可能激化矛盾，不利于解決問(wèn)題。優(yōu)先考慮乘客意見（E）可能損害自身權(quán)益，應(yīng)依法依規(guī)處理。因此，A、C、D選項(xiàng)正確。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.錯(cuò)誤

27.錯(cuò)誤

28.錯(cuò)誤

29.錯(cuò)誤

30.錯(cuò)誤

31.錯(cuò)誤

32.錯(cuò)誤

33.錯(cuò)誤

34.錯(cuò)誤

35.錯(cuò)誤

解析：

26.錯(cuò)誤，根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第三十條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得吸煙。因此，該說(shuō)法錯(cuò)誤。

27.錯(cuò)誤，根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第三十條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得有飲食等影響車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的行為，因此不得播放與乘客無(wú)關(guān)的音樂。因此，該說(shuō)法錯(cuò)誤。

28.錯(cuò)誤，根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第三十八條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得強(qiáng)行拼車，但可以與乘客協(xié)商，選擇更優(yōu)路線。因此，該說(shuō)法錯(cuò)誤。

29.錯(cuò)誤，根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第三十一條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得接受乘客的宴請(qǐng)。因此，該說(shuō)法錯(cuò)誤。

30.錯(cuò)誤，根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第三十八條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得拒載行為障礙人士、孕婦、懷抱嬰兒的乘客。因此，該說(shuō)法錯(cuò)誤。

31.錯(cuò)誤，同第30題解析。

32.錯(cuò)誤，同第30題解析。

33.錯(cuò)誤，同第30題解析。

34.錯(cuò)誤，同第30題解析。

35.錯(cuò)誤，根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第四十二條，出租車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由價(jià)格主管部門核定，駕駛員不得隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。因此，該說(shuō)法錯(cuò)誤。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.交通規(guī)則

37.及時(shí)上交公司或聯(lián)系乘客

38.拒載、挑載、強(qiáng)行拼車

39.接聽電話等

40.違章停車、闖紅燈

41.吸煙、飲食

42.哄抬價(jià)格、索要小費(fèi)

43.侮辱、毆打乘客

44.疲勞駕駛

45.播放與乘客無(wú)關(guān)的音樂

解析：

36.根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第十五條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則，不得有搶客、強(qiáng)行拼車等行為。

37.根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第三十二條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留物品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)上交公司或聯(lián)系乘客。

38.根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第三十八條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得拒載、挑載、強(qiáng)行拼車。

39.根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第三十條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)使用安全帶，不得使用手機(jī)等電子設(shè)備進(jìn)行娛樂活動(dòng)。

40.根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第四十五條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則，不得有違章停車、闖紅燈等違法行為。

41.根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第三十條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不得有吸煙、飲食等行為。

42.根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第五十一條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得有哄抬價(jià)格、索要小費(fèi)等行為。

43.根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第五十二條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得有侮辱、毆打乘客等行為。

44.根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第五十三條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)避免疲勞駕駛，確保行車安全。

45.根據(jù)《沈陽(yáng)市出租車客運(yùn)管理辦法》第三十條，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得播放與乘客無(wú)關(guān)的音樂等影響乘客的行為。

五、簡(jiǎn)答題（共20分，每題5分）

46.答：①主動(dòng)為乘客提供幫助，如搬運(yùn)行李、攙扶老人等；②耐心解答乘客疑問(wèn)，提供必要信息；③尊重乘客隱私，不隨意打探乘客個(gè)人信息；④保持車內(nèi)環(huán)境整潔，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境；⑤遇到特殊情況，如乘客身體不適等，主動(dòng)提供幫助并聯(lián)系相關(guān)單位。

47.答：①耐心傾聽乘客投訴，了解投訴原因