2025貴陽網(wǎng)約車人證考試題庫及答案一、判斷題（每題1分，共20分）1.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員可讓乘客下車。（×）答案解析：乘客改變目的地時，駕駛員應(yīng)根據(jù)新的目的地合理規(guī)劃路線并繼續(xù)提供服務(wù)，而不是讓乘客下車。2.網(wǎng)約車服務(wù)評價指標(biāo)中，要求車輛相符率不得低于90%。（×）答案解析：網(wǎng)約車服務(wù)評價指標(biāo)中，要求車輛相符率不得低于100%。3.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為3年。（√）答案解析：網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為3年，注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事網(wǎng)約車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿30日前，向所在地出租汽車行政主管部門申請延續(xù)注冊。4.駕駛員飲酒后會影響中樞神經(jīng)系統(tǒng)，導(dǎo)致反應(yīng)能力下降，容易發(fā)生交通事故。（√）答案解析：酒精會對中樞神經(jīng)系統(tǒng)產(chǎn)生抑制作用，使駕駛員的反應(yīng)速度變慢、判斷能力下降等，從而增加發(fā)生交通事故的風(fēng)險(xiǎn)。5.網(wǎng)約車平臺公司可以適當(dāng)動態(tài)調(diào)整運(yùn)價。（√）答案解析：網(wǎng)約車平臺公司可根據(jù)市場供需情況等適當(dāng)動態(tài)調(diào)整運(yùn)價，但需提前公示并向相關(guān)部門備案。6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。（√）答案解析：這些行為嚴(yán)重影響乘客的體驗(yàn)和權(quán)益，是網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中禁止的行為。7.乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關(guān)部門辦理驗(yàn)證登記手續(xù)；乘客若不配合，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。（√）答案解析：這是為了保障駕駛員和乘客雙方的安全，當(dāng)遇到此類情況且乘客不配合驗(yàn)證登記時，駕駛員有權(quán)拒絕服務(wù)。8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應(yīng)免收或減收車費(fèi)。（√）答案解析：由于車輛或駕駛員自身原因?qū)е萝囕v停駛，影響了乘客的行程，此時應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況免收或減收車費(fèi)。9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（√）答案解析：當(dāng)乘客改變目的地時，駕駛員需要根據(jù)新的目的地重新規(guī)劃合理的行駛路線。10.網(wǎng)約車駕駛員接單后，即使去往乘客目的地的路況不好，也不得要求乘客取消訂單。（√）答案解析：駕駛員接單后應(yīng)按照約定將乘客送達(dá)目的地，不能因路況不好等原因要求乘客取消訂單。11.網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)是指提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動。（√）答案解析：這是網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)的準(zhǔn)確界定，區(qū)別于傳統(tǒng)巡游出租車。12.網(wǎng)約車平臺公司提供服務(wù)車輛未取得網(wǎng)約車運(yùn)輸證，或者線上提供服務(wù)車輛與線下實(shí)際提供服務(wù)車輛不一致的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以3000元以上10000元以下罰款。（√）答案解析：這是相關(guān)法規(guī)對網(wǎng)約車平臺公司此類違規(guī)行為的處罰規(guī)定。13.網(wǎng)約車駕駛員未取得從業(yè)資格證或者超越從業(yè)資格證核定范圍，駕駛網(wǎng)約車從事經(jīng)營活動的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處以10000元以上30000元以下罰款。（√）答案解析：未取得從業(yè)資格證或超越范圍經(jīng)營屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，需受到相應(yīng)處罰。14.駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的，巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以糾正；情節(jié)嚴(yán)重的，可按照約定解除合同。（√）答案解析：私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營違反了經(jīng)營合同和相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者有權(quán)進(jìn)行處理。15.網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)自覺遵守法律、法規(guī)以及各項(xiàng)管理制度和服務(wù)規(guī)范，牢固樹立安全意識，文明行車。（√）答案解析：這是網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)和要求。16.網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)到其所屬的網(wǎng)約車企業(yè)完成注冊。（×）答案解析：網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門申請注冊。17.網(wǎng)約車駕駛員可以在車內(nèi)吸煙、飲食，但不能向車外拋物。（×）答案解析：網(wǎng)約車駕駛員不得在車內(nèi)吸煙、飲食，也不能向車外拋物，要保持車內(nèi)整潔和良好的乘車環(huán)境。18.網(wǎng)約車駕駛員只要具備了較高的駕駛技能，就能避免道路交通事故的發(fā)生。（×）答案解析：避免道路交通事故的發(fā)生不僅需要較高的駕駛技能，還需要遵守交通規(guī)則、具備良好的安全意識、保持良好的身體和心理狀態(tài)等多方面因素。19.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該將其送至出租汽車企業(yè)。（×）答案解析：遇到醉酒乘客無法明確目的地時，應(yīng)設(shè)法聯(lián)系乘客的親屬或公安機(jī)關(guān)等，而不是送至出租汽車企業(yè)。20.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，若乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)重新議價。（×）答案解析：應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線，按計(jì)價標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，而不是重新議價。二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：B答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于2年。2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.高速行駛至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來的半坐位D.讓病人平躺在座位上答案：B答案解析：遇到這種情況不可給病人亂服藥，應(yīng)及時聯(lián)系急救人員并在專業(yè)指導(dǎo)下進(jìn)行初步處理。高速行駛不利于病人救治；對于呼吸困難的病人應(yīng)讓其保持半坐位，而不是平躺。3.網(wǎng)約車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事網(wǎng)約車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿（）日前，向所在地出租汽車行政主管部門申請延續(xù)注冊。A.5B.10C.20D.30答案：D答案解析：網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事網(wǎng)約車客運(yùn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿30日前，向所在地出租汽車行政主管部門申請延續(xù)注冊。4.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在（）內(nèi)有效。A.省、直轄市域范圍B.市域范圍C.全國范圍D.縣市域范圍答案：C答案解析：網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在全國范圍有效。5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B答案解析：當(dāng)乘客改變目的地時，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。6.網(wǎng)約車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時間到達(dá)上車點(diǎn)、且無法取得聯(lián)系的，駕駛員（）。A.應(yīng)等候乘客B.應(yīng)直接離開C.應(yīng)與網(wǎng)約車平臺聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離開D.應(yīng)給乘客留言后離開答案：C答案解析：遇到這種情況，駕駛員應(yīng)與網(wǎng)約車平臺聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離開，避免給乘客造成誤解和不必要的麻煩。7.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定到（）辦理注冊手續(xù)。A.公安機(jī)關(guān)B.工商行政管理部門C.交通運(yùn)輸主管部門D.稅務(wù)部門答案：C答案解析：網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定到交通運(yùn)輸主管部門辦理注冊手續(xù)。8.網(wǎng)約車駕駛員有下列哪種情形的，視為拒載？（）A.乘客攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品時不予載客的B.問清乘客去向后，以不熟悉通行路線為由不予載客的C.被要求做出違反出租汽車管理規(guī)定行為時不予載客的D.交接班時設(shè)置暫停運(yùn)營標(biāo)志后不予載客的答案：B答案解析：問清乘客去向后，以不熟悉通行路線為由不予載客屬于拒載行為。而乘客攜帶危險(xiǎn)物品、要求做出違規(guī)行為時不予載客以及交接班設(shè)置暫停運(yùn)營標(biāo)志后不予載客都不屬于拒載。9.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、（）、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)等四方面內(nèi)容。A.維護(hù)穩(wěn)定B.安全生產(chǎn)C.服務(wù)質(zhì)量D.車容車貌答案：B答案解析：網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)等四方面內(nèi)容。10.網(wǎng)約車駕駛員與乘客交談時，不屬于談話忌諱的是（）。A.個人隱私B.未經(jīng)核實(shí)的小道消息C.個人收入D.科技知識答案：D答案解析：與乘客交談時，個人隱私、未經(jīng)核實(shí)的小道消息、個人收入等都屬于談話忌諱內(nèi)容，而科技知識可以作為正常的交流話題。11.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為（）分的計(jì)分制，另外加分分值為（）分。A.10，10B.10，20C.20，10D.20，20答案：C答案解析：網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。12.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試全國公共科目和區(qū)域科目成績在全國范圍內(nèi)的有效期為（）。A.5年B.3年C.2年D.1年答案：B答案解析：網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試全國公共科目和區(qū)域科目成績在全國范圍內(nèi)的有效期為3年。13.網(wǎng)約車駕駛員累計(jì)注冊時間滿3年的，應(yīng)當(dāng)接受不少于（）學(xué)時的繼續(xù)教育。A.72B.54C.27D.18答案：C答案解析：網(wǎng)約車駕駛員累計(jì)注冊時間滿3年的，應(yīng)當(dāng)接受不少于27學(xué)時的繼續(xù)教育。14.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A答案解析：遇到醉酒乘客無法明確目的地時，應(yīng)盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話，而不是強(qiáng)行拖下車、咨詢行政主管部門或送至出租汽車企業(yè)。15.網(wǎng)約車駕駛員載客到達(dá)目的地后，需完成以下哪些工作？（）A.停車B.收費(fèi)C.提醒乘客帶好行李下車D.以上都是答案：D答案解析：網(wǎng)約車駕駛員載客到達(dá)目的地后，需要停車、收費(fèi)，并提醒乘客帶好行李下車。16.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應(yīng)（）。A.按雙倍標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)B.按計(jì)程計(jì)價設(shè)備顯示金額收費(fèi)C.免收或減收車費(fèi)D.請乘客支付停車費(fèi)答案：C答案解析：因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應(yīng)免收或減收車費(fèi)。17.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客的，網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B答案解析：未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客的，網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣5分。18.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過（）分。A.5B.10C.15D.20答案：B答案解析：網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過10分。19.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中對乘客的提問應(yīng)（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時、耐心、準(zhǔn)確地回答C.不予理睬D.答非所問答案：B答案解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中對乘客的提問應(yīng)及時、耐心、準(zhǔn)確地回答。20.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些做法是錯誤的？（）A.計(jì)程計(jì)價設(shè)備發(fā)生故障時繼續(xù)運(yùn)營B.路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)C.如果乘客目的地在基價里程范圍內(nèi)，可以不使用計(jì)程計(jì)價設(shè)備，直接收取車費(fèi)D.乘客支付車費(fèi)后，可以不交付乘客出租汽車發(fā)票答案：ACD答案解析：計(jì)程計(jì)價設(shè)備發(fā)生故障時應(yīng)停止運(yùn)營并及時維修；無論乘客目的地是否在基價里程范圍內(nèi)，都應(yīng)使用計(jì)程計(jì)價設(shè)備按規(guī)定收費(fèi)；乘客支付車費(fèi)后，應(yīng)交付乘客出租汽車發(fā)票。路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)是正確的。21.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，應(yīng)（）。A.按原目的地重新選擇合理路線B.及時向調(diào)度中心報(bào)告C.在乘客下車后再處理D.按新目的地重新選擇合理路線答案：D答案解析：如乘客改變目的地，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。22.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇孕婦乘客時，以下做法正確的是（）。A.只能在確保安全的前提下，平緩駕駛B.及時詢問乘客需求，如乘客有需要可協(xié)助其上下車C.緊急制動D.可以吸煙答案：B答案解析：遇到孕婦乘客，應(yīng)及時詢問乘客需求，如乘客有需要可協(xié)助其上下車。要確保安全平緩駕駛，但不只是“只能在確保安全的前提下，平緩駕駛”表述那么局限；緊急制動對孕婦有危險(xiǎn)；不能在車內(nèi)吸煙。23.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客之間相互交流時，應(yīng)（）。A.不要隨意插話B.積極加入交流C.讓乘客保持安靜D.持不同觀點(diǎn)時，可以和乘客辯論答案：A答案解析：當(dāng)乘客之間相互交流時，駕駛員不要隨意插話，以免影響乘客交流體驗(yàn)。24.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇兒童乘客，下列做法正確的是（）。A.應(yīng)提醒兒童注意安全B.長時間使用音響C.提醒兒童不要亂動車內(nèi)設(shè)備D.保持安全車速答案：ACD答案解析：遇到兒童乘客，應(yīng)提醒兒童注意安全、不要亂動車內(nèi)設(shè)備，同時保持安全車速。長時間使用音響可能會影響兒童乘車感受。25.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客突然改變主意，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B答案解析：乘客突然改變主意，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。26.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些做法是正確的？（）A.夜間行車時關(guān)閉車內(nèi)燈光B.出租汽車在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.嚴(yán)禁在車內(nèi)吸煙D.車輛停穩(wěn)前不得開門讓乘客上下車答案：ABCD答案解析：夜間行車關(guān)閉車內(nèi)燈光可避免影響駕駛員視線；乘客改變目的地按新目的地重新選路線；嚴(yán)禁在車內(nèi)吸煙可保持車內(nèi)空氣清新；車輛停穩(wěn)前不得開門讓乘客上下車保障乘客安全，這些做法都是正確的。27.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.讓乘客下車D.送往就近醫(yī)院答案：C答案解析：遇到乘客不適，應(yīng)盡量平穩(wěn)駕駛、撥打求助電話或送往就近醫(yī)院，而不是讓乘客下車。28.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，乘客示意要使用空調(diào)、音響等設(shè)備時，駕駛員應(yīng)該（）。A.無條件滿足B.按乘客要求操作C.視情況決定是否操作D.拒絕操作答案：B答案解析：乘客示意要使用空調(diào)、音響等設(shè)備時，駕駛員應(yīng)按乘客要求操作。29.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)（）。A.主動歸還失主B.尋找失主索要酬金C.暫時留存D.丟棄答案：A答案解析：發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)主動歸還失主，而不是尋找失主索要酬金、暫時留存或丟棄。30.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的，網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B答案解析：未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的，網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣5分。三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營中應(yīng)攜帶（）。A.機(jī)動車行駛證B.機(jī)動車駕駛證C.從業(yè)資格證D.道路運(yùn)輸證答案：ABCD答案解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營中應(yīng)攜帶機(jī)動車行駛證、機(jī)動車駕駛證、從業(yè)資格證和道路運(yùn)輸證。2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，下列哪些行為屬于服務(wù)禁忌？（）A.搶客、強(qiáng)行攬客B.車上載有乘客時到加油（氣）站補(bǔ)充燃料C.不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰D.由乘客承擔(dān)路橋通行費(fèi)答案：ABC答案解析：搶客、強(qiáng)行攬客影響市場秩序和乘客體驗(yàn)；車上載有乘客時到加油（氣）站補(bǔ)充燃料存在安全隱患；不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰違背服務(wù)規(guī)范。而由乘客承擔(dān)路橋通行費(fèi)是合理的。3.網(wǎng)約車駕駛員與乘客交談時，應(yīng)該做到（）。A.用詞文明、禮貌待客B.尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣C.耐心、虛心聽取乘客建議D.對乘客的批評、意見要及時進(jìn)行辯解答案：ABC答案解析：與乘客交談時應(yīng)用詞文明、禮貌待客，尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，耐心、虛心聽取乘客建議。對于乘客的批評、意見應(yīng)虛心接受，而不是及時辯解。4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇乘客要求加快速度時，應(yīng)（）。A.盡量滿足乘客要求B.無視乘客需求C.說明情況，合理控制車速D.與乘客協(xié)議后提速答案：C答案解析：遇乘客要求加快速度時，應(yīng)說明情況，合理控制車速，不能盲目滿足要求或無視乘客需求，也不是與乘客協(xié)議后提速（要考慮安全和交通規(guī)則等因素）。5.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運(yùn)營服務(wù)答案：ABCD答案解析：網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)等方面。6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到緊急情況時，應(yīng)（）。A.冷靜沉著，果斷處置B.及時向有關(guān)部門求助C.先人后物D.先物后人答案：ABC答案解析：遇到緊急情況，應(yīng)冷靜沉著，果斷處置，及時向有關(guān)部門求助，并且要先人后物，保障乘客生命安全。7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，乘客通常會對價格、行程、方向等提出疑問，駕駛員應(yīng)（）。A.耐心解釋B.不予理睬C.準(zhǔn)備好合理解釋D.用含混不清的語言搪塞答案：AC答案解析：對于乘客的疑問，應(yīng)耐心解釋，準(zhǔn)備好合理解釋，而不是不予理睬或用含混不清的語言搪塞。8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B答案解析：乘客改變目的地時，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線，而不是讓乘客下車、加收車費(fèi)或直接送達(dá)原目的地。9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品，正確的做法是（）。A.因避免責(zé)任，拒載B.允許乘客上車C.耐心勸導(dǎo)乘客不要攜帶危險(xiǎn)品上車D.如乘客堅(jiān)持?jǐn)y帶，可報(bào)警答案：CD答案解析：遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)耐心勸導(dǎo)乘客不要攜帶危險(xiǎn)品上車，如乘客堅(jiān)持?jǐn)y帶，可報(bào)警，而不是直接拒載或允許上車。10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，下列哪些行為是服務(wù)不到位的表現(xiàn)？（）A.未按規(guī)定為乘客開啟空調(diào)B.未按規(guī)定系安全帶C.未按規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價設(shè)備D.未按規(guī)定主動向乘客提供發(fā)票答案：ABCD答案解析：未按規(guī)定為乘客開啟空調(diào)、未按規(guī)定系安全帶、未按規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價設(shè)備、未按規(guī)定主動向乘客提供發(fā)票都屬于服務(wù)不到位的表現(xiàn)。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例一某網(wǎng)約車駕駛員小李在一次接單過程中，接到乘客王女士的訂單，目的地是當(dāng)?shù)氐囊粋€醫(yī)院。在行駛途中，王女士突然說自己肚子疼得厲害，可能是急性闌尾炎發(fā)作。小李看到王女士痛苦的樣子，立即加快速度向醫(yī)院駛?cè)?。由于速度較快，在一個路口闖紅燈，被交通攝像頭抓拍。最終，王女士及時到達(dá)醫(yī)院，經(jīng)過治療脫離了危險(xiǎn)。但事后，小李收到了交通違章的通知。問題：1.小李闖紅燈的行為是否應(yīng)該被原諒？請說明理由。2.如果你是小李，在這種情況下你會怎么做？答案：1.小李闖紅燈的行為雖然其出發(fā)點(diǎn)是為了盡快送乘客就醫(yī)，有一定的合理性，但從法律層面來說，闖紅燈是違反交通規(guī)則的行為，不能單純地被原諒。交通規(guī)則的制定是為了保障道路交通安全和秩序，每一個交通參與者都應(yīng)該遵守。小李的行為雖然是出于善意，但也可能會給其他道路使用者帶來安全隱患。不過，考慮到當(dāng)時的緊急情況，小李可以通過向交警部門提供相關(guān)的證據(jù)（如乘客的病歷、醫(yī)院的證明等），申請減輕或免除處罰。2.如果我是小李，首先我會安撫王女士的情緒，讓她盡量保持平靜。然后立即撥打120急救電話，向急救人員說明王女士的情況和所在位置，請