PPT新品發(fā)布LOGO衣柜銷售技巧與話術(shù)-1破冰與關(guān)系維護(hù)2產(chǎn)品與品牌釋疑3價(jià)格異議處理4成交引導(dǎo)策略5售后服務(wù)與保障6與客戶建立持續(xù)聯(lián)系與長(zhǎng)期維護(hù)7對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的高情商應(yīng)對(duì)PART1破冰與關(guān)系維護(hù)破冰與關(guān)系維護(hù)>客戶冷淡回應(yīng)"隨便看看"A錯(cuò)誤話術(shù)：好的，您隨便看看B正確話術(shù)：裝修是大事，多比較是應(yīng)該的。您家是哪個(gè)小區(qū)？說(shuō)不定鄰居也在用我們的產(chǎn)品破冰與關(guān)系維護(hù)>同行者否定產(chǎn)品錯(cuò)誤話術(shù)這款設(shè)計(jì)很好，怎么會(huì)一般？正確話術(shù)您朋友很專業(yè)，能一起挑衣柜真好！請(qǐng)問(wèn)他覺(jué)得哪里不合適？我們幫您找更合適的破冰與關(guān)系維護(hù)>客戶猶豫不決離開(kāi)錯(cuò)誤話術(shù)正確話術(shù)這款很適合，還考慮什么？您說(shuō)想再考慮，是我沒(méi)解釋清楚嗎？您主要顧慮是什么？(引導(dǎo)說(shuō)出真實(shí)需求)破冰與關(guān)系維護(hù)>客戶質(zhì)疑"自賣自夸"A錯(cuò)誤話術(shù)：不信就算了B正確話術(shù)：我賣衣柜多年，靠口碑生存。這是客戶實(shí)拍圖和登記表，您看看真實(shí)反饋破冰與關(guān)系維護(hù)>客戶快速離店錯(cuò)誤話術(shù)您想找什么風(fēng)格？正確話術(shù)請(qǐng)留步！是我服務(wù)不到位嗎？您理想中的衣柜是什么樣？(遞小禮物爭(zhēng)取溝通機(jī)會(huì))PART2產(chǎn)品與品牌釋疑產(chǎn)品與品牌釋疑>客戶不喜歡顏色錯(cuò)誤話術(shù)正確話術(shù)那您喜歡什么顏色？您是不喜歡顏色還是款式？(探詢?cè)?若喜歡款式，可解釋顏色設(shè)計(jì)的獨(dú)特性產(chǎn)品與品牌釋疑>客戶質(zhì)疑效果真實(shí)性用了就知道好錯(cuò)誤話術(shù)這是老客戶安裝實(shí)拍圖，您家風(fēng)格和這位客戶類似，裝后效果會(huì)很好正確話術(shù)產(chǎn)品與品牌釋疑>客戶未聽(tīng)過(guò)品牌A錯(cuò)誤話術(shù)：我們很有名！B正確話術(shù)：抱歉我們推廣不足，但品牌已做16年，全國(guó)1800家店。今天正好為您介紹產(chǎn)品與品牌釋疑>客戶對(duì)比競(jìng)品錯(cuò)誤話術(shù)他們不如我們正確話術(shù)各有特色，關(guān)鍵看適合您。您注重材質(zhì)還是環(huán)保？(引導(dǎo)需求，突出自身優(yōu)勢(shì))產(chǎn)品與品牌釋疑>客戶嫌款式少錯(cuò)誤話術(shù)已經(jīng)很多了正確話術(shù)我們精選經(jīng)典款，每款代表不同風(fēng)格。您喜歡現(xiàn)代還是古典？(引導(dǎo)細(xì)分需求)PART3價(jià)格異議處理價(jià)格異議處理>客戶對(duì)比低價(jià)競(jìng)品我們質(zhì)量更好錯(cuò)誤話術(shù)外表相似，但品質(zhì)和服務(wù)不同。您了解過(guò)他們的售后嗎？(強(qiáng)調(diào)差異化價(jià)值)正確話術(shù)價(jià)格異議處理>客戶多次砍價(jià)錯(cuò)誤話術(shù)正確話術(shù)真不能便宜了價(jià)格已是最優(yōu)，但我送您實(shí)用贈(zèng)品。您家的地址是？(以附加價(jià)值促成交易)價(jià)格異議處理>客戶嫌貴一分錢一分貨錯(cuò)誤話術(shù)衣柜用20年，質(zhì)量和服務(wù)比價(jià)格更重要。這是老客戶專享價(jià)，您很劃算正確話術(shù)價(jià)格異議處理>客戶問(wèn)價(jià)后放棄A錯(cuò)誤話術(shù)：這個(gè)價(jià)格還貴？B正確話術(shù)：請(qǐng)留步！是我沒(méi)介紹清楚嗎？這邊還有經(jīng)濟(jì)款，您多看看比較。(延長(zhǎng)停留時(shí)間)PART4成交引導(dǎo)策略成交引導(dǎo)策略>客戶要帶家人決定A錯(cuò)誤話術(shù)：那下次再來(lái)B正確話術(shù)：今天促銷最后一天，現(xiàn)在買更劃算。這款風(fēng)格和尺寸都很適合您家成交引導(dǎo)策略>客戶要"回家商量"錯(cuò)誤話術(shù)商量好再來(lái)吧正確話術(shù)您考慮哪方面？我多介紹幾款，幫您全面比較。(建立信任，減少?zèng)Q策壓力)成交引導(dǎo)策略>客戶只問(wèn)價(jià)不談產(chǎn)品01021錯(cuò)誤話術(shù)這款元2正確話術(shù)價(jià)格根據(jù)配置浮動(dòng)，昨天客戶裝了一套2萬(wàn)的。我為您詳細(xì)預(yù)算。(轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)到個(gè)性化需求)成交引導(dǎo)策略通過(guò)主動(dòng)引導(dǎo)、挖掘需求、化解異議和強(qiáng)化價(jià)值，可有效提升成交率PART5售后服務(wù)與保障售后服務(wù)與保障>客戶詢問(wèn)售后服務(wù)我們提供保修服務(wù)錯(cuò)誤話術(shù)我們的衣柜提供5年以上的保修期，并且我們還有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)為您解答問(wèn)題。我們的服務(wù)目標(biāo)是讓您無(wú)憂購(gòu)物，享受舒適的家居生活正確話術(shù)售后服務(wù)與保障>客戶對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)有疑問(wèn)錯(cuò)誤話術(shù)：這個(gè)細(xì)節(jié)就這樣了，沒(méi)有其他問(wèn)題正確話術(shù)：您對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的關(guān)注是我們最重視的。我會(huì)詳細(xì)解釋每個(gè)細(xì)節(jié)的工藝和設(shè)計(jì)理念，確保您滿意售后服務(wù)與保障>客戶詢問(wèn)安裝服務(wù)系列1系列2類別1類別2類別3543210錯(cuò)誤話術(shù)我們會(huì)派人上門(mén)安裝正確話術(shù)我們的安裝團(tuán)隊(duì)是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，能夠確保安裝質(zhì)量。我們提供全程跟蹤服務(wù)，如果在安裝過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，隨時(shí)聯(lián)系我們PART6與客戶建立持續(xù)聯(lián)系與長(zhǎng)期維護(hù)與客戶建立持續(xù)聯(lián)系與長(zhǎng)期維護(hù)>保持電話回訪與定期關(guān)心01在重大節(jié)日發(fā)送節(jié)日祝福短信或郵件：提醒顧客我們的品牌和產(chǎn)品02在購(gòu)買后的前三天進(jìn)行電話回訪：了解使用情況和顧客的反饋意見(jiàn)與客戶建立持續(xù)聯(lián)系與長(zhǎng)期維護(hù)>建立會(huì)員制度與積分系統(tǒng)介紹會(huì)員制度：如積分兌換、會(huì)員專享折扣等，增加顧客的粘性鼓勵(lì)顧客參與線上社區(qū)和活動(dòng)：為后續(xù)推廣做準(zhǔn)備與客戶建立持續(xù)聯(lián)系與長(zhǎng)期維護(hù)>引導(dǎo)客戶留下反饋與評(píng)價(jià)在銷售完成后引導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)和問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)幫助后續(xù)的客戶做出更好的決策不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)PART7對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的高情商應(yīng)對(duì)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的高情商應(yīng)對(duì)要認(rèn)真聽(tīng)取其反饋并道歉。盡量去解決他們的疑問(wèn)和不滿?？梢灾鲃?dòng)提出解決方案或補(bǔ)償措施，以恢復(fù)客戶的信任和滿意度而是要解釋價(jià)格背后的原因和價(jià)值所在。同時(shí)可以提供一些優(yōu)惠方案或促銷活動(dòng)來(lái)滿足客戶的需求可以列舉一些類似客戶的成功案例來(lái)增加客戶的信心和購(gòu)買動(dòng)力。同時(shí)要確保給客戶提供足夠的支持和幫助，以促進(jìn)他們的購(gòu)買決定對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的高情商應(yīng)對(duì)總結(jié)起來(lái)，面對(duì)各種不同的情況和客戶需求，我們應(yīng)該更加主動(dòng)、有策略地去處理，從顧客的視角出發(fā)來(lái)幫助他們找到最佳的解決方案和最符合其需求的衣柜產(chǎn)品12這樣才能建立長(zhǎng)期且穩(wěn)定的客戶關(guān)系-工作計(jì)劃|指標(biāo)匯報(bào)|總結(jié)匯報(bào)|年度總結(jié)謝謝觀看Yourcontenttoplayhere,orthroughyourcopy,pastei