2025匯報人：PPT時間：電話車險銷售黃金話術(shù)-1應(yīng)對價格異議類問題2處理服務(wù)投訴類問題3應(yīng)對客戶社交關(guān)系影響4解決購買渠道疑問5進行車險功能解釋與產(chǎn)品推介6強化信任與后續(xù)跟進7電話銷售策略與技巧8處理常見拒絕理由9電話結(jié)束后的工作1應(yīng)對價格異議類問題應(yīng)對價格異議類問題客戶說保費貴要求降價我們提供的價格已是最優(yōu)惠方案，平均每天不到一元即可享受全年保障。與其他渠道相比，我們確保服務(wù)質(zhì)量，全國分公司網(wǎng)絡(luò)能提供快速查勘和理賠服務(wù)，這些隱性價值是低價產(chǎn)品無法比擬的客戶對比其他公司低價產(chǎn)品價格確實是考慮因素，但更重要的是理賠服務(wù)質(zhì)量。我們擁有24小時全國聯(lián)保、快速現(xiàn)場查勘等核心優(yōu)勢，這些都能在您最需要幫助時提供實質(zhì)保障2處理服務(wù)投訴類問題處理服務(wù)投訴類問題客戶反映歷史服務(wù)問題：首先誠懇道歉，說明公司正在進行服務(wù)升級改革，承諾提供專屬客戶經(jīng)理服務(wù)和綠色理賠通道。強調(diào)今年是"服務(wù)提升年"，將用實際行動改變客戶體驗12客戶質(zhì)疑理賠速度：承認過去不足的同時，介紹當(dāng)前推行的"極速理賠"新政策，包括小額案件現(xiàn)場賠付、大額案件限時辦結(jié)等具體改進措施3應(yīng)對客戶社交關(guān)系影響應(yīng)對客戶社交關(guān)系影響客戶表示信任朋友推薦：肯定客戶朋友的專業(yè)性，主動提供詳細報價方案供其比較。強調(diào)自身產(chǎn)品特色和服務(wù)優(yōu)勢，保持專業(yè)而不貶低競爭對手的態(tài)度12客戶受家人投保影響：理解家庭意見的重要性，建議提供完整保障方案供全家參考討論，突出家庭多車投保的專屬優(yōu)惠和便利性4解決購買渠道疑問解決購買渠道疑問12客戶傾向當(dāng)?shù)胤止举徺I說明電話直銷的便利優(yōu)勢，包括送單上門、專屬客服等增值服務(wù)。同時承諾無論通過何種渠道投保，都能享受統(tǒng)一標準的售后服務(wù)保障客戶詢問線上投保區(qū)別強調(diào)電話投保的個性化服務(wù)優(yōu)勢，專業(yè)顧問可一對一解答疑問，根據(jù)實際用車情況定制最合適的保障方案，避免網(wǎng)絡(luò)自助投保的保障不足風(fēng)險5進行車險功能解釋與產(chǎn)品推介進行車險功能解釋與產(chǎn)品推介進行車險功能解釋與產(chǎn)品推介簡單介紹車險基礎(chǔ)功能：針對電話客戶，清晰明了地介紹車險基礎(chǔ)功能，包括但不限于事故修理、盜搶、自然災(zāi)害賠付等，以助客戶對保險需求有基本認識詳細解釋附加服務(wù)：除了基礎(chǔ)保障，詳細介紹如緊急救援、代步車服務(wù)、車輛維修代步等附加服務(wù)，強調(diào)這些服務(wù)在關(guān)鍵時刻的重要性定制化產(chǎn)品推介：根據(jù)客戶所描述的用車情況，如行駛路線、駕駛習(xí)慣等，推薦適合的保險方案。如經(jīng)常行駛于復(fù)雜路況或易發(fā)生事故的客戶，推薦更全面的保障方案6強化信任與后續(xù)跟進強化信任與后續(xù)跟進表達誠意與信心通過專業(yè)知識和積極態(tài)度贏得客戶信任，表達公司長期服務(wù)的決心和承諾，建立長期的客戶關(guān)系后續(xù)跟進策略在通話結(jié)束時，明確告知客戶后續(xù)跟進計劃，如定期回訪、提供新的優(yōu)惠信息等，保持與客戶的聯(lián)系7電話銷售策略與技巧電話銷售策略與技巧聲音的魅力快速切入主題適應(yīng)客戶需求適度提問保持專業(yè)且親切的語氣，使客戶在電話中感受到信任和尊重在短時間內(nèi)介紹公司及產(chǎn)品，快速闡述保險的優(yōu)勢和重要性，抓住客戶的注意力傾聽客戶的疑問和需求，靈活調(diào)整話術(shù)，根據(jù)客戶的實際情況進行有針對性的推薦通過提問了解客戶的真實需求和疑慮，并適時給出解決方案或建議，增強互動性8處理常見拒絕理由處理常見拒絕理由01拒絕保險太貴02已有其他保險03考慮再三如客戶以保險費用過高為由拒絕，可強調(diào)保險的重要性及所提供的保障范圍，并解釋價格與保障的平衡關(guān)系如客戶已有其他車險，可詢問其現(xiàn)有保險的保障范圍及服務(wù)情況，再根據(jù)實際情況進行補充或替代方案的推薦如客戶表示需要再考慮一下，可表達理解并詢問其考慮的方面，提供幫助和建議，并約定后續(xù)跟進的時間9電話結(jié)束后的工作電話結(jié)束后的工作發(fā)送確認信息：在電話結(jié)束后，發(fā)送一封確認郵件或短信，總結(jié)通話內(nèi)容及達成的協(xié)議，以便客戶查閱和確認記錄并跟進：將客戶信息及溝通情況記錄在案，定期跟