城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)的試題帶答案姓名：__________班級(jí)：__________成績：__________1.城市軌道交通運(yùn)營中，行車調(diào)度的主要職責(zé)是（）A.負(fù)責(zé)車站乘客服務(wù)B.指揮列車運(yùn)行C.維護(hù)軌道設(shè)施D.管理票務(wù)系統(tǒng)答案：B2.以下哪種設(shè)備不屬于車站的安全設(shè)備（）A.自動(dòng)扶梯B.火災(zāi)報(bào)警裝置C.緊急制動(dòng)按鈕D.屏蔽門答案：A3.城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)中，乘客投訴處理的首要原則是（）A.快速響應(yīng)B.推卸責(zé)任C.拖延處理D.態(tài)度強(qiáng)硬答案：A4.列車運(yùn)行圖的作用不包括（）A.指導(dǎo)列車運(yùn)行B.安排車站工作人員C.協(xié)調(diào)各部門工作D.決定列車票價(jià)答案：D5.車站工作人員在引導(dǎo)乘客乘車時(shí)，應(yīng)站在（）A.車門正前方B.車門旁邊C.站臺(tái)中間D.任意位置答案：B6.城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)中，對(duì)列車準(zhǔn)點(diǎn)率的要求一般是（）A.90%以上B.95%以上C.98%以上D.100%答案：C7.當(dāng)列車發(fā)生故障時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是（）A.通知乘客下車B.組織乘客疏散C.進(jìn)行故障搶修D(zhuǎn).向上級(jí)匯報(bào)答案：B8.車站的照明系統(tǒng)主要由（）控制。A.行車調(diào)度B.車站值班員C.電力調(diào)度D.站長答案：B9.城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)中，對(duì)于乘客攜帶的超大行李，應(yīng)（）A.禁止進(jìn)站B.允許進(jìn)站但需乘客自行保管C.安排專人協(xié)助乘客搬運(yùn)D.直接丟棄答案：C10.以下哪種情況不屬于行車事故（）A.列車晚點(diǎn)B.列車脫軌C.列車沖突D.信號(hào)故障導(dǎo)致列車運(yùn)行中斷答案：A11.車站的廣播系統(tǒng)不用于（）A.播放背景音樂B.發(fā)布緊急通知C.與乘客進(jìn)行語音交流D.控制列車運(yùn)行答案：D12.城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)中，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度要求是（）A.熱情、周到、耐心B.冷漠、生硬C.愛答不理D.隨意敷衍答案：A13.當(dāng)車站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)（）A.通風(fēng)系統(tǒng)B.排水系統(tǒng)C.消防應(yīng)急預(yù)案D.售票系統(tǒng)答案：C14.列車車廂內(nèi)的溫度一般保持在（）A.18-20℃B.20-22℃C.22-24℃D.24-26℃答案：C15.城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)中，對(duì)車站環(huán)境衛(wèi)生的要求是（）A.定期清掃，保持整潔B.一周清掃一次C.隨意丟棄垃圾D.只打掃站臺(tái)答案：A16.以下哪種行為不符合城市軌道交通乘客守則（）A.排隊(duì)候車B.在車廂內(nèi)飲食C.愛護(hù)設(shè)施設(shè)備D.遵守乘車秩序答案：B17.車站的自動(dòng)售檢票系統(tǒng)主要由（）組成。A.售票機(jī)、檢票機(jī)、閘機(jī)等B.行車設(shè)備C.通信設(shè)備D.照明設(shè)備答案：A18.城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)中，對(duì)于特殊乘客群體（如殘疾人、老年人等）應(yīng)（）A.給予特殊照顧B.區(qū)別對(duì)待C.不提供服務(wù)D.收取額外費(fèi)用答案：A19.當(dāng)列車運(yùn)行過程中出現(xiàn)緊急情況需要停車時(shí)，司機(jī)應(yīng)操作（）A.制動(dòng)系統(tǒng)B.信號(hào)系統(tǒng)C.車門系統(tǒng)D.通風(fēng)系統(tǒng)答案：A20.城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)中，對(duì)車站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求是（）A.定期進(jìn)行，不斷提高業(yè)務(wù)水平B.入職培訓(xùn)一次即可C.不需要培訓(xùn)D.只培訓(xùn)安全知識(shí)答案：A1.城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A.行車組織B.客運(yùn)服務(wù)C.設(shè)備維護(hù)D.安全管理答案：ABCD2.車站工作人員的崗位包括（）A.站務(wù)員B.行車值班員C.客運(yùn)值班員D.站長答案：ABCD3.城市軌道交通運(yùn)營中，影響列車運(yùn)行的因素有（）A.設(shè)備故障B.天氣情況C.乘客行為D.線路施工答案：ABCD4.乘客服務(wù)設(shè)施包括（）A.自動(dòng)扶梯B.電梯C.無障礙設(shè)施D.座椅答案：ABCD5.城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)中，安全管理的措施有（）A.制定安全規(guī)章制度B.加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)C.安裝安全設(shè)備D.定期進(jìn)行安全檢查答案：ABCD6.當(dāng)遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，車站工作人員應(yīng)（）A.立即通知醫(yī)護(hù)人員B.尋找乘客家屬C.對(duì)乘客進(jìn)行簡單急救D.維持現(xiàn)場秩序答案：ACD7.城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)中，對(duì)列車的維護(hù)保養(yǎng)工作包括（）A.日常巡檢B.定期檢修C.故障維修D(zhuǎn).清潔消毒答案：ABCD8.車站的消防設(shè)施有（）A.滅火器B.消火栓C.自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)D.火災(zāi)報(bào)警裝置答案：ABCD9.城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)中，對(duì)乘客的引導(dǎo)工作包括（）A.引導(dǎo)乘客購票B.指引乘客乘車方向C.幫助乘客上下車D.解答乘客疑問答案：ABCD10.以下哪些屬于城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)的特點(diǎn)（）A.安全性高B.準(zhǔn)點(diǎn)率高C.舒適性好D.運(yùn)量大答案：ABCD1.城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)只需要關(guān)注列車運(yùn)行，不需要考慮乘客需求。（）答案：×2.車站工作人員可以隨意脫崗。（）答案：×3.列車運(yùn)行過程中，乘客可以隨意走動(dòng)。（）答案：×4.城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)中，不需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)。（）答案：×5.當(dāng)乘客提出不合理要求時(shí)，工作人員可以直接拒絕。（）答案：×6.車站的屏蔽門主要作用是美觀，對(duì)安全影響不大。（）答案：×7.城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)中，不需要對(duì)乘客進(jìn)行安全宣傳。（）答案：×8.列車車廂內(nèi)可以吸煙。（）答案：×9.車站工作人員在服務(wù)過程中要使用文明用語。（）答案：√10.城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)的質(zhì)量只取決于硬件設(shè)施。（）答案：×1.城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)的核心是（）。答案：安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適地運(yùn)送乘客2.車站的行車值班員主要負(fù)責(zé)（）的指揮和監(jiān)控。答案：列車運(yùn)行3.城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)中，對(duì)乘客投訴應(yīng)做到（）。答案：及時(shí)處理、妥善解決4.列車的運(yùn)行速度是根據(jù)（）來確定的。答案：線路條件、運(yùn)行圖等5.車站的站務(wù)員主要負(fù)責(zé)（）等工作。答案：引導(dǎo)乘客、售檢票、維持秩序6.城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)中，對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)要做到（）。答案：預(yù)防為主、檢修結(jié)合7.當(dāng)車站發(fā)生大客流時(shí)，應(yīng)采?。ǎ┑却胧?。答案：限流、疏導(dǎo)8.列車車廂內(nèi)的緊急報(bào)警裝置應(yīng)（）。答案：保持完好、隨時(shí)可用9.城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)中，對(duì)工作人員的考核包括（）等方面。答案：業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、安全意識(shí)10.車站的照明系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)（）進(jìn)行調(diào)整。答案：不同時(shí)段、環(huán)境亮度1.簡述城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)中行車組織的主要工作內(nèi)容。答案：編制列車運(yùn)行圖，確定列車運(yùn)行順序、運(yùn)行時(shí)間和停站時(shí)間。組織列車運(yùn)行，監(jiān)控列車運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整列車運(yùn)行。辦理列車的接發(fā)、折返等作業(yè)。協(xié)調(diào)各車站與列車之間的工作，確保行車安全和準(zhǔn)點(diǎn)。2.如何提高城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)的乘客滿意度？答案：提供優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)服務(wù)，如熱情、周到、耐心地解答乘客疑問。確保列車準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行，減少乘客等待時(shí)間。保持車站和列車的整潔衛(wèi)生，提供舒適的乘車環(huán)境。加強(qiáng)安全管理，保障乘客乘車安全。不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。3.城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)中，車站工作人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？答案：具備良好的服務(wù)意識(shí)，熱情、耐心、周到地為乘客服務(wù)。掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如票務(wù)、行車、安全等方面的知識(shí)。具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。具有良好的溝通能力，與乘客、同事等進(jìn)行有效溝通。遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行工作流程。4.簡述城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)中安全管理的主要措施。答案：建立健全安全管理制度和操作規(guī)程。加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和操作技能。安裝和維護(hù)安全設(shè)備，如消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等。定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查，及時(shí)整改安全問題。制定應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。1.論述城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)中客運(yùn)服務(wù)的重要性及提升措施。答案：重要性：直接影響乘客的出行體驗(yàn)，是吸引乘客選擇軌道交通的關(guān)鍵因素。體現(xiàn)城市軌道交通的服務(wù)水平和形象。有助于提高乘客的忠誠度和滿意度。提升措施：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為。優(yōu)化車站布局和設(shè)施設(shè)備，方便乘客出行。提供多樣化的服務(wù)，如特殊乘客照顧、失物招領(lǐng)等。及時(shí)收集乘客反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.論述城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)中如何應(yīng)對(duì)突發(fā)大客流情況。答案：提前做好預(yù)案，制定大客流應(yīng)對(duì)措施和流程。增加車站工作人員，加強(qiáng)現(xiàn)場引導(dǎo)和秩序維護(hù)。采取限流措施，控制進(jìn)站客流速度。合理調(diào)整列車運(yùn)行，增加運(yùn)能。加強(qiáng)與乘客的溝通，及時(shí)發(fā)布信息，安撫乘客情緒。各部門協(xié)同配合，共同應(yīng)對(duì)大客流，確保運(yùn)營安全和秩序。3.論述城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)中設(shè)備維護(hù)的重要性及保障措施。答案：重要性：確保設(shè)備正常運(yùn)行，保障列車安全準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行。減少設(shè)備故障，降低運(yùn)營成本。提高設(shè)備使用壽命，節(jié)約資源。保障乘客的乘車安全和舒適度。保障措施：制定科學(xué)合理的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)。配備專業(yè)的維修人員和充足的維修設(shè)備。加強(qiáng)設(shè)備日常巡檢和監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并處理。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，更新老