匯報(bào)人：海外保險(xiǎn)銷售話術(shù)手冊-海外資產(chǎn)配置話術(shù)客戶異議處理話術(shù)促成交易話術(shù)附加價(jià)值營銷話術(shù)案例分析話術(shù)售后服務(wù)話術(shù)持續(xù)營銷話術(shù)維護(hù)與續(xù)約話術(shù)客戶故事分享目錄團(tuán)隊(duì)協(xié)同話術(shù)多渠道營銷與拓展總結(jié)與展望Id海外資產(chǎn)配置話術(shù)海外資產(chǎn)配置話術(shù)>人民幣貶值應(yīng)對策略01舉例說明高凈值客戶普遍通過配置美金資產(chǎn)規(guī)避留學(xué)、移民等未來支出的匯率損失02針對關(guān)注匯率波動(dòng)的客戶：強(qiáng)調(diào)海外保險(xiǎn)以美金計(jì)價(jià)，可對沖人民幣貶值風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)定資產(chǎn)價(jià)值海外資產(chǎn)配置話術(shù)>分散投資風(fēng)險(xiǎn)A建議客戶避免單一貨幣資產(chǎn)：通過海外保險(xiǎn)完善投資組合，平衡國內(nèi)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響B(tài)強(qiáng)調(diào)美金作為國際結(jié)算貨幣的穩(wěn)定性：長期持有可降低系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)海外資產(chǎn)配置話術(shù)>客戶需求分析010302長期匯率避險(xiǎn)需求：針對認(rèn)為人民幣可能貶值的客戶，突出保單的保值功能資產(chǎn)隔離需求：說明保險(xiǎn)在避稅、避債及資產(chǎn)隱私保護(hù)方面的法律優(yōu)勢教育金規(guī)劃：為子女留學(xué)準(zhǔn)備資金，推薦中長期收益穩(wěn)定的美金保單Id海外保險(xiǎn)產(chǎn)品優(yōu)勢話術(shù)海外保險(xiǎn)產(chǎn)品優(yōu)勢話術(shù)>收益與穩(wěn)定性美金保單通常提供約7%的年復(fù)合回報(bào)：持有10年以上收益顯著合作保險(xiǎn)公司為全球500強(qiáng)前50名：財(cái)務(wù)穩(wěn)健性和投資能力有保障海外保險(xiǎn)產(chǎn)品優(yōu)勢話術(shù)>資金靈活性賬戶鎖定期較短(一次性繳費(fèi)產(chǎn)品4年：分期繳費(fèi)產(chǎn)品完成后第2年)，之后可隨時(shí)提取無虧損對比國內(nèi)保單：海外產(chǎn)品流動(dòng)性更高，適合應(yīng)急資金需求海外保險(xiǎn)產(chǎn)品優(yōu)勢話術(shù)>財(cái)富管理功能未來可能開征遺產(chǎn)稅的地區(qū)，保險(xiǎn)金可免稅傳承合法購買的保單不受債務(wù)追償影響，保護(hù)資產(chǎn)安全隱私保護(hù)保險(xiǎn)金額不公開顯示于個(gè)人資產(chǎn)清單，避免糾紛指定受益人保險(xiǎn)金直接給付受益人，無需經(jīng)過遺產(chǎn)分配程序避稅避債Id客戶異議處理話術(shù)客戶異議處理話術(shù)對短期匯率波動(dòng)的樂觀態(tài)度認(rèn)同客戶觀點(diǎn)對海外市場復(fù)雜性的擔(dān)憂強(qiáng)調(diào)合作保險(xiǎn)公司的全球信譽(yù)與歷史業(yè)績：提供第三方評級報(bào)告增強(qiáng)信任感舉例說明同類客戶的成功配置案例：減少?zèng)Q策顧慮客戶異議處理話術(shù)>對收益周期的疑問明確中長期持有的必要性：通過數(shù)據(jù)對比展示復(fù)利效應(yīng)下的收益增長曲線12建議搭配短期流動(dòng)性產(chǎn)品(如貨幣基金)滿足靈活需求Id促成交易話術(shù)促成交易話術(shù)>緊迫感營造提及購匯額度限制政策：說明提早配置可避免未來政策變動(dòng)影響01推薦限時(shí)優(yōu)惠方案(如費(fèi)率折扣或附加服務(wù))：推動(dòng)快速?zèng)Q策02促成交易話術(shù)>個(gè)性化方案設(shè)計(jì)根據(jù)客戶資產(chǎn)規(guī)模、家庭結(jié)構(gòu)(如移民或留學(xué)計(jì)劃)定制繳費(fèi)方式與保額提供保單貸款、部分提取等附加功能說明增強(qiáng)產(chǎn)品適配性促成交易話術(shù)>后續(xù)服務(wù)承諾承諾定期提供保單價(jià)值報(bào)告與市場分析：建立長期服務(wù)關(guān)系01提供海外醫(yī)療、救援等增值服務(wù)鏈接：提升產(chǎn)品附加值02Id后續(xù)服務(wù)與維護(hù)話術(shù)后續(xù)服務(wù)與維護(hù)話術(shù)>定期回訪了解保單使用情況及客戶需求變化定期與客戶保持聯(lián)系提供最新的投資策略和資產(chǎn)配置建議針對市場變化后續(xù)服務(wù)與維護(hù)話術(shù)>保單價(jià)值報(bào)告定期提供保單價(jià)值報(bào)告對比同類產(chǎn)品詳細(xì)解釋賬戶價(jià)值、收益情況及市場動(dòng)態(tài)展示所推薦產(chǎn)品的優(yōu)勢和長期收益潛力后續(xù)服務(wù)與維護(hù)話術(shù)>增值服務(wù)介紹如海外就醫(yī)協(xié)助、緊急救援等介紹海外保險(xiǎn)產(chǎn)品附帶的增值服務(wù)以及如何提升客戶的整體體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)這些服務(wù)在關(guān)鍵時(shí)刻的重要性LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORId附加價(jià)值營銷話術(shù)附加價(jià)值營銷話術(shù)>保險(xiǎn)金信托功能強(qiáng)調(diào)信托計(jì)劃在財(cái)產(chǎn)傳承、稅收規(guī)劃等方面的重要性通過與海外保險(xiǎn)產(chǎn)品的結(jié)合為高凈值客戶提供更全面的解決方案附加價(jià)值營銷話術(shù)>分散風(fēng)險(xiǎn)與國際化保障介紹國際多幣種保單的多元投資與分散風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢通過實(shí)例解釋不同國家的投資政策差異及保險(xiǎn)的全球化保障作用附加價(jià)值營銷話術(shù)>國際家族辦公室合作上季度工作完成情況總結(jié)3PART4PART介紹國際家族辦公室在資產(chǎn)配置、稅務(wù)規(guī)劃等方面的專業(yè)能力強(qiáng)調(diào)與海外保險(xiǎn)產(chǎn)品相結(jié)合的個(gè)性化家族財(cái)富管理方案的重要性Id增強(qiáng)信任與客戶教育話術(shù)增強(qiáng)信任與客戶教育話術(shù)>信譽(yù)背書提供保險(xiǎn)公司的信譽(yù)證明強(qiáng)調(diào)公司歷史悠久、業(yè)績穩(wěn)定如財(cái)務(wù)評級、市場占有率等數(shù)據(jù)為客戶的資產(chǎn)安全提供保障增強(qiáng)信任與客戶教育話術(shù)>客戶教育材料提供詳細(xì)的保險(xiǎn)知識手冊、投資指南等資料通過線上講座或一對一咨詢解答客戶的疑問幫助客戶提升專業(yè)素養(yǎng)提升服務(wù)水平增強(qiáng)信任與客戶教育話術(shù)>服務(wù)團(tuán)隊(duì)介紹介紹服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)背景、經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)：增加客戶信任感強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)對海外保險(xiǎn)市場的深入了解和對客戶需求的精準(zhǔn)把握能力增強(qiáng)信任與客戶教育話術(shù)以上話術(shù)手冊旨在幫助銷售人員更有效地向客戶傳達(dá)海外保險(xiǎn)的優(yōu)勢和價(jià)值，同時(shí)處理客戶的疑慮和異議在實(shí)際銷售過程中，銷售人員應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需求靈活運(yùn)用話術(shù)，以達(dá)成交易并建立良好的客戶關(guān)系Id客戶溝通與銷售技巧客戶溝通與銷售技巧>有效的溝通強(qiáng)調(diào)聆聽的重要性積極回應(yīng)并確認(rèn)客戶的問題認(rèn)真聽取客戶需求和疑慮確保理解無誤客戶溝通與銷售技巧>情感共鳴了解客戶的家庭情況、職業(yè)背景等通過共同話題或經(jīng)歷以建立情感共鳴拉近與客戶的關(guān)系，增加信任感客戶溝通與銷售技巧>展示自信表現(xiàn)出對產(chǎn)品的自信和專業(yè)知識在解釋產(chǎn)品時(shí)表現(xiàn)出對產(chǎn)品的自信和專業(yè)知識避免使用過于復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語客戶溝通與銷售技巧>合理引導(dǎo)A適當(dāng)引導(dǎo)客戶關(guān)注產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)：但避免過度推銷B結(jié)合客戶的實(shí)際情況和需求：推薦合適的產(chǎn)品和方案客戶溝通與銷售技巧>售后服務(wù)承諾在成交后提供聯(lián)系方式和解決問題的方法再次強(qiáng)調(diào)公司的售后服務(wù)承諾和增值服務(wù)讓客戶感受到貼心服務(wù)Id案例分析話術(shù)案例分析話術(shù)>成功案例分享分享一些成功配置海外保險(xiǎn)的客戶案例包括他們的需求、配置方案和收益情況強(qiáng)調(diào)配置海外保險(xiǎn)的多樣性和靈活性以及根據(jù)不同需求定制方案的必要性案例分析話術(shù)>常見異議處理如對匯率、市場波動(dòng)的擔(dān)憂等分析客戶常見的異議和疑慮如對匯率、市場波動(dòng)的擔(dān)憂等提供相應(yīng)的解釋和處理方法案例分析話術(shù)>對比分析40將海外保險(xiǎn)與國內(nèi)保險(xiǎn)進(jìn)行對比分析：突出其優(yōu)勢和特點(diǎn)通過數(shù)據(jù)和實(shí)例說明海外保險(xiǎn)在長期收益、資產(chǎn)配置等方面的優(yōu)勢Id售后服務(wù)話術(shù)售后服務(wù)話術(shù)>持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)在客戶購買保險(xiǎn)產(chǎn)品后定期進(jìn)行電話或郵件回訪，了解客戶對產(chǎn)品的滿意度及使用情況針對客戶反饋提供相應(yīng)的解決方案或建議，確保客戶在使用過程中遇到的問題能夠及時(shí)得到解決售后服務(wù)話術(shù)>保單價(jià)值更新通知詳細(xì)解釋賬戶價(jià)值、收益情況及市場動(dòng)態(tài)定期向客戶發(fā)送保單價(jià)值報(bào)告詳細(xì)解釋賬戶價(jià)值、收益情況及市場動(dòng)態(tài)如有重大市場變化或政策調(diào)整售后服務(wù)話術(shù)>緊急情況應(yīng)對以及應(yīng)對措施確?？蛻粼谛枰獛椭鷷r(shí)能夠及時(shí)得到支持向客戶說明在緊急情況下如何快速聯(lián)系保險(xiǎn)公司和代理人提供緊急救援服務(wù)電話和聯(lián)系方式Id持續(xù)營銷話術(shù)持續(xù)營銷話術(shù)>定期回訪推薦A在保單到期前或特定節(jié)日時(shí)：向客戶發(fā)送問候信息并推薦新的保險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)B根據(jù)客戶的需求和資產(chǎn)變化：推薦更適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品和資產(chǎn)配置方案持續(xù)營銷話術(shù)>市場動(dòng)態(tài)分享定期分享國際金融市場動(dòng)態(tài)和投資信息幫助客戶了解市場變化針對新的投資機(jī)會或政策變化為客戶提供專業(yè)的建議和方案持續(xù)營銷話術(shù)>團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢強(qiáng)調(diào)A向客戶介紹公司的專業(yè)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀業(yè)績：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)在海外保險(xiǎn)領(lǐng)域的專業(yè)能力和豐富經(jīng)驗(yàn)B通過分享成功案例和客戶評價(jià)：增強(qiáng)客戶對公司的信任和認(rèn)可Id維護(hù)與續(xù)約話術(shù)維護(hù)與續(xù)約話術(shù)>續(xù)約提醒01解釋續(xù)約的流程和注意事項(xiàng)：確?？蛻袅私饫m(xù)約的步驟和要求02在保單到期前：提前通過電話、郵件或短信等方式提醒客戶續(xù)約維護(hù)與續(xù)約話術(shù)>續(xù)約優(yōu)惠介紹針對續(xù)約客戶：介紹公司提供的續(xù)約優(yōu)惠和特別服務(wù)強(qiáng)調(diào)續(xù)約的長期價(jià)值和穩(wěn)定性：以及可能帶來的額外收益和保障維護(hù)與續(xù)約話術(shù)>服務(wù)升級與產(chǎn)品更新A向客戶介紹公司最新的產(chǎn)品和服務(wù)：以及可能的產(chǎn)品更新和升級B根據(jù)客戶的需求和資產(chǎn)變化：推薦更適合的升級方案或新產(chǎn)品Id應(yīng)對潛在客戶的疑慮應(yīng)對潛在客戶的疑慮>解答疑慮A對于潛在客戶對海外保險(xiǎn)的疑慮和擔(dān)憂：要耐心傾聽并積極解答B(yǎng)通過提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹、公司背景、市場數(shù)據(jù)等信息：幫助客戶消除疑慮應(yīng)對潛在客戶的疑慮>強(qiáng)調(diào)安全性強(qiáng)調(diào)海外保險(xiǎn)的安全性、穩(wěn)定性和合法性：讓客戶放心購買提供相關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證和監(jiān)管信息：以及保險(xiǎn)公司的信譽(yù)證明應(yīng)對潛在客戶的疑慮>個(gè)性化方案01強(qiáng)調(diào)定制化服務(wù)的重要性：以及如何根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行量身定制02根據(jù)潛在客戶的需求和情況：提供個(gè)性化的保險(xiǎn)方案和服務(wù)Id客戶關(guān)系維護(hù)與深化客戶關(guān)系維護(hù)與深化>定期回訪了解他們對保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度定期對老客戶進(jìn)行回訪及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和產(chǎn)品方案，提高客戶滿意度針對客戶反饋客戶關(guān)系維護(hù)與深化>情感聯(lián)系01建立長期、穩(wěn)定的客戶關(guān)系：提高客戶忠誠度和口碑02通過節(jié)日祝福、生日禮物等方式：增強(qiáng)與客戶的情感聯(lián)系客戶關(guān)系維護(hù)與深化>專業(yè)指導(dǎo)01通過分享市場信息和專業(yè)文章：提升客戶的專業(yè)素養(yǎng)和投資能力02提供專業(yè)的投資、稅務(wù)、法律等方面的指導(dǎo)和建議：幫助客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的最大化增值Id售后服務(wù)增值服務(wù)介紹售后服務(wù)增值服務(wù)介紹>海外資產(chǎn)配置咨詢提供海外資產(chǎn)配置的咨詢和服務(wù)：幫助客戶實(shí)現(xiàn)全球資產(chǎn)多元化配置根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好和收益目標(biāo)：推薦合適的海外投資產(chǎn)品售后服務(wù)增值服務(wù)介紹>緊急救援服務(wù)01強(qiáng)調(diào)在緊急情況下：客戶可以及時(shí)獲得專業(yè)的救援和支持02介紹緊急救援服務(wù)的范圍和流程：包括醫(yī)療救援、旅行援助等售后服務(wù)增值服務(wù)介紹>投資咨詢服務(wù)A提供專業(yè)的投資咨詢服務(wù)：包括投資策略、市場分析和風(fēng)險(xiǎn)控制等B根據(jù)客戶的投資需求和目標(biāo)：推薦合適的投資產(chǎn)品和方案售后服務(wù)增值服務(wù)介紹以上話術(shù)手冊旨在幫助銷售人員更好地與客戶進(jìn)行溝通和交流，提高客戶滿意度和忠誠度在實(shí)際銷售過程中，銷售人員應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需求靈活運(yùn)用話術(shù)，以達(dá)到更好的銷售效果和客戶關(guān)系維護(hù)效果Id客戶故事分享客戶故事分享>客戶成功案例分享一些客戶成功配置海外保險(xiǎn)并獲得良好收益的案例強(qiáng)調(diào)個(gè)性化定制方案的重要性：以及根據(jù)客戶需求進(jìn)行靈活調(diào)整的優(yōu)勢客戶故事分享>客戶心得體會A邀請一些客戶分享他們的保險(xiǎn)心得和體驗(yàn)：以及如何通過保險(xiǎn)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)B通過客戶的真實(shí)故事：增強(qiáng)潛在客戶的信心和購買意愿Id團(tuán)隊(duì)協(xié)同話術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同話術(shù)>內(nèi)部溝通01定期召開團(tuán)隊(duì)會議：討論銷售策略、客戶問題和解決方案等02與團(tuán)隊(duì)成員保持密切的溝通：確保信息共享和協(xié)同作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同話術(shù)>互相支持當(dāng)客戶遇到問題時(shí)：團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)互相支持，共同解決問題鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享經(jīng)驗(yàn)和資源：提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績和客戶滿意度團(tuán)隊(duì)協(xié)同話術(shù)>目標(biāo)一致確保團(tuán)隊(duì)成員對銷售目標(biāo)和客戶滿意度有共同的認(rèn)識和追求通過團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和愿景Id定期培訓(xùn)與自我提升定期培訓(xùn)與自我提升>專業(yè)培訓(xùn)定期參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)：提高專業(yè)知識和技能學(xué)習(xí)最新的市場動(dòng)態(tài)和投資信息：了解海外保險(xiǎn)市場的變化和趨勢定期培訓(xùn)與自我提升>自我提升A通過閱讀專業(yè)書籍、參加行業(yè)會議和交流活動(dòng)等方式：不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力B與同行交流經(jīng)驗(yàn)和心得：學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐定期培訓(xùn)與自我提升34以上話術(shù)手冊涵蓋了從客戶關(guān)系維護(hù)到自我提升的多個(gè)方面，旨在幫助銷售人員更好地與客戶進(jìn)行溝通和交流，提高銷售業(yè)績和客戶滿意度在實(shí)際工作中，銷售人員應(yīng)靈活運(yùn)用這些話術(shù)，根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需求進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)和解決方案的提供Id應(yīng)對市場變化的話術(shù)應(yīng)對市場變化的話術(shù)>及時(shí)應(yīng)對市場變化當(dāng)市場出現(xiàn)重大變化時(shí)：如匯率波動(dòng)、政策調(diào)整等，及時(shí)向客戶解釋并說明可能的影響強(qiáng)調(diào)公司對市場變化的敏感度和應(yīng)對能力：以及如何保護(hù)客戶的利益應(yīng)對市場變化的話術(shù)>積極尋找新的機(jī)會分享市場上的新機(jī)會和新產(chǎn)品：如新的投資渠道、保險(xiǎn)產(chǎn)品等根據(jù)客戶的需求和風(fēng)險(xiǎn)偏好：推薦新的產(chǎn)品和方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值Id應(yīng)對客戶投訴的話術(shù)應(yīng)對客戶投訴的話術(shù)>傾聽與理解當(dāng)客戶有投訴時(shí)：認(rèn)真傾聽并理解客戶的訴求和問題表示對客戶的理解和關(guān)心：避免與客戶爭辯或推卸責(zé)任應(yīng)對客戶投訴的話術(shù)>積極解決問題分析客戶投訴的原因和問題所在：并提出解決方案積極與相關(guān)部門溝通：盡快解決問題并回復(fù)客戶應(yīng)對客戶投訴的話術(shù)>道歉與補(bǔ)償并說明公司對問題的態(tài)度和解決方案向客戶道歉考慮給予客戶適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償或優(yōu)惠根據(jù)公司的政策Id建立個(gè)人品牌的話術(shù)建立個(gè)人品牌的話術(shù)>專業(yè)形象塑造在與客戶交流時(shí)：展示自己的專業(yè)知識和技能，樹立專業(yè)形象通過分享成功案例、專業(yè)文章等方式：提高自己在行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力建立個(gè)人品牌的話術(shù)>個(gè)人價(jià)值觀傳達(dá)01通過與客戶的溝通和交流：建立信任和共鳴，提高客戶對自己的認(rèn)可度02在與客戶交流時(shí)：傳遞自己的價(jià)值觀和理念，如誠信、專業(yè)、創(chuàng)新等建立個(gè)人品牌的話術(shù)>社交媒體運(yùn)用01與客戶和其他行業(yè)人士進(jìn)行互動(dòng)和交流：擴(kuò)大人脈圈和影響力02利用社交媒體等平臺：分享自己的見解、經(jīng)驗(yàn)和知識建立個(gè)人品牌的話術(shù)以上話術(shù)手冊的內(nèi)容涵蓋了從客戶關(guān)系維護(hù)到個(gè)人品牌建立等多個(gè)方面，旨在幫助銷售人員更好地與客戶進(jìn)行溝通和交流，提高銷售業(yè)績和客戶滿意度STEP01在實(shí)際工作中，銷售人員應(yīng)結(jié)合自己的實(shí)際情況和客戶需求，靈活運(yùn)用這些話術(shù)，以達(dá)到更好的效果STEP02Id面對挑戰(zhàn)的積極心態(tài)面對挑戰(zhàn)的積極心態(tài)>面對困難的態(tài)度A當(dāng)遇到銷售挑戰(zhàn)或客戶疑慮時(shí)：保持積極的心態(tài)和態(tài)度B強(qiáng)調(diào)困難是暫時(shí)的：通過努力和團(tuán)隊(duì)合作可以克服面對挑戰(zhàn)的積極心態(tài)>尋找解決方案01與團(tuán)隊(duì)成員分享經(jīng)驗(yàn)和資源：共同尋找最佳解決方案02積極尋找解決問題的方法和途徑：不抱怨和逃避面對挑戰(zhàn)的積極心態(tài)>