婁山關(guān)景區(qū)管理演講人：日期:06安全與應(yīng)急管理目錄01景區(qū)概況介紹02管理體系架構(gòu)03設(shè)施與服務(wù)保障04營銷推廣策略05環(huán)境保護措施01景區(qū)概況介紹黔北咽喉要道東漢《漢書·地理志》記載為“不狼山”；唐代因楊端部將婁殿邦駐守得名“婁珊梁關(guān)”；明代萬歷年間因平定楊應(yīng)龍叛亂改稱“太平關(guān)”，后因奢寅周反明事件復(fù)名婁山關(guān)，名稱更迭反映其軍事戰(zhàn)略地位的變遷。歷史名稱演變軍事戰(zhàn)略意義作為歷代兵家必爭之地，婁山關(guān)見證了唐、明、清及近代紅軍長征等多場重大戰(zhàn)役，尤以1935年紅軍“婁山關(guān)大捷”聞名，現(xiàn)為紅色旅游與愛國主義教育基地。婁山關(guān)地處貴州省遵義市匯川區(qū)與桐梓縣交界處，北接巴蜀，南控黔桂，自古為川黔交通要塞，地勢險峻，素有“一夫當(dāng)關(guān)，萬夫莫開”之稱，是古代軍事防御體系的重要組成部分。地理位置與歷史背景主要景點分布核心關(guān)隘遺址包括大小婁山關(guān)、點金山、筍子山等古戰(zhàn)場遺跡，保存有戰(zhàn)壕、碉堡及紅軍戰(zhàn)斗紀(jì)念碑，集中展示軍事歷史風(fēng)貌。自然景觀帶景區(qū)內(nèi)喀斯特地貌發(fā)育，擁有天門洞溶洞群、烏江渡峽谷、橋雅天池等自然奇觀，兼具險峻山勢與秀麗水域風(fēng)光。文化配套景點婁山關(guān)紅軍戰(zhàn)斗遺址陳列館、詩詞碑林（毛澤東《憶秦娥·婁山關(guān)》題刻）及夜郎古鎮(zhèn)等人文景點，形成“紅綠古”多元旅游體驗。文化價值概述紅色文化象征作為長征精神的重要載體，婁山關(guān)被列入全國重點文物保護單位，其戰(zhàn)役歷史與毛澤東詩詞共同構(gòu)成中國革命文化的標(biāo)志性符號。生態(tài)與文旅融合景區(qū)通過保護原始森林、珍稀動植物資源（如珙桐、黑葉猴），推動生態(tài)旅游與研學(xué)教育，獲評國家級AAAA景區(qū)與“中國最美文化生態(tài)旅游目的地”。多民族交融見證歷史上為播州楊氏土司轄地，融合了漢族、苗族、仡佬族等民族文化，周邊村寨仍保留傳統(tǒng)建筑與民俗活動（如儺戲、踩山節(jié)）。02管理體系架構(gòu)組織部門設(shè)置統(tǒng)籌婁山關(guān)景區(qū)整體運營，下設(shè)規(guī)劃建設(shè)部、安全管理部、游客服務(wù)部等職能部門，負責(zé)政策制定與資源協(xié)調(diào)。景區(qū)管理委員會專職負責(zé)婁山關(guān)紅色文化遺址的保護與修繕，同時策劃紅色旅游線路及主題活動，確保歷史資源可持續(xù)利用。負責(zé)景區(qū)品牌推廣、線上平臺運營及合作商管理，通過新媒體渠道提升婁山關(guān)的全國影響力。文物保護與旅游開發(fā)辦公室監(jiān)控景區(qū)內(nèi)森林、水域等自然資源的健康狀況，實施生態(tài)修復(fù)工程，定期發(fā)布環(huán)境質(zhì)量報告。生態(tài)環(huán)境保護科01020403市場運營與宣傳中心規(guī)章制度框架明確景區(qū)內(nèi)文物、植被、地貌的保護等級及違規(guī)處罰措施，禁止私搭亂建和破壞性開發(fā)?！秺渖疥P(guān)景區(qū)保護管理條例》規(guī)定游客需遵守的文明游覽條款，如禁止攀爬軍事遺跡、亂丟垃圾等，并配套設(shè)立監(jiān)督舉報機制。游客行為規(guī)范細則針對山體滑坡、極端天氣等突發(fā)情況制定分級響應(yīng)流程，定期組織消防、醫(yī)療救援演練。安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案規(guī)范景區(qū)內(nèi)餐飲、紀(jì)念品商鋪的資質(zhì)審核，要求明碼標(biāo)價且商品需體現(xiàn)紅色文化或地方特色。商戶經(jīng)營準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)人員培訓(xùn)機制選派骨干至其他5A級景區(qū)學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗，結(jié)合婁山關(guān)實際優(yōu)化運營模式。管理層輪崗交流計劃要求保潔、巡護人員掌握垃圾分類、野生動植物保護法規(guī)，通過考核后方可上崗。生態(tài)保護知識考核針對一線員工開展多語言服務(wù)、急救技能、投訴處理等實操培訓(xùn)，提升游客滿意度。服務(wù)技能提升課程每年組織導(dǎo)游、講解員學(xué)習(xí)紅軍長征史實及婁山關(guān)戰(zhàn)役細節(jié)，確保歷史傳播的準(zhǔn)確性。紅色文化專項培訓(xùn)03設(shè)施與服務(wù)保障游客中心設(shè)施綜合服務(wù)大廳功能游客中心配備咨詢臺、票務(wù)窗口、投訴處理區(qū)及醫(yī)療急救站，提供多語種導(dǎo)游手冊、景區(qū)地圖及無障礙設(shè)施，滿足殘障人士和老年游客需求。智慧化服務(wù)設(shè)備部署自助售票機、電子導(dǎo)覽屏及VR體驗區(qū)，支持線上預(yù)約、掃碼入園和實時客流數(shù)據(jù)查詢，提升游客游覽效率與科技體驗感。便民設(shè)施配置設(shè)立母嬰室、飲水機、充電站及免費Wi-Fi覆蓋，并設(shè)置休息區(qū)與文創(chuàng)商品展銷區(qū)，兼顧游客基礎(chǔ)需求與文化消費需求。交通與停車系統(tǒng)智能化停車管理建設(shè)生態(tài)停車場與地下車庫，總計1200個車位，支持車牌識別繳費和APP預(yù)約功能，實時顯示余位信息并配備新能源車充電樁。內(nèi)部環(huán)線設(shè)計景區(qū)內(nèi)規(guī)劃電瓶車環(huán)線串聯(lián)主要景點，站點間距不超過500米，配備無障礙上車通道，并實行分時段調(diào)度以應(yīng)對客流高峰。外部交通接駁開通遵義市區(qū)至婁山關(guān)的旅游專線巴士，與高鐵站、機場形成聯(lián)運網(wǎng)絡(luò)，沿途設(shè)置清晰導(dǎo)視牌及電子班次顯示屏，保障游客便捷抵達。信息服務(wù)渠道線下導(dǎo)覽體系設(shè)置300余塊多語言標(biāo)識牌（含盲文），關(guān)鍵節(jié)點部署AR掃碼解說牌，并提供付費人工講解服務(wù)，覆蓋歷史、地質(zhì)與紅色文化專題。應(yīng)急通訊保障在險要路段安裝SOS報警樁和廣播系統(tǒng)，聯(lián)動氣象部門推送極端天氣預(yù)警，確保游客安全；配備多語種對講設(shè)備供工作人員使用。全媒體信息覆蓋通過景區(qū)官網(wǎng)、微信公眾號及抖音號發(fā)布實時公告、導(dǎo)覽攻略和節(jié)慶活動，同步接入“一碼游貴州”平臺實現(xiàn)省級旅游資源整合。04營銷推廣策略市場定位分析紅色旅游核心IP依托婁山關(guān)作為長征重要戰(zhàn)役遺址的歷史地位，突出“紅色文化+自然風(fēng)光”雙主題定位，吸引黨政機關(guān)、學(xué)校及愛國教育團體等目標(biāo)客群。川黔文旅樞紐節(jié)點結(jié)合其“黔北咽喉”的地理優(yōu)勢，聯(lián)動遵義會議會址、海龍屯等周邊景區(qū)，打造區(qū)域性旅游線路，吸引跨省自駕及團隊游客。生態(tài)休閑目的地針對家庭游、戶外愛好者，推廣天門洞、烏江渡等自然景觀資源，強化避暑、徒步、攝影等差異化體驗標(biāo)簽。官方媒體合作與央視《國家記憶》、貴州衛(wèi)視等合作紀(jì)錄片拍攝，通過主流媒體權(quán)威背書提升景區(qū)知名度。社交媒體矩陣在抖音、小紅書等平臺策劃“重走長征路”話題挑戰(zhàn)賽，聯(lián)合旅游博主發(fā)布實景短視頻，覆蓋年輕用戶群體。OTA平臺深度合作與攜程、同程等平臺簽訂優(yōu)先展示協(xié)議，推出“紅色研學(xué)套票”“家庭自駕優(yōu)惠包”等線上專屬產(chǎn)品。線下精準(zhǔn)投放在貴陽龍洞堡機場、重慶西站等高流量交通樞紐設(shè)立廣告牌，針對川渝黔核心客源地強化曝光。宣傳渠道選擇活動策劃方案紅色文化節(jié)慶每年7月舉辦“婁山關(guān)大捷紀(jì)念周”，包含實景演出、老兵講座、軍事體驗營等活動，增強游客沉浸式參與感。01四季主題營銷春季推出“杜鵑花海徒步節(jié)”，夏季策劃“避暑星空露營”，秋季舉辦“婁山關(guān)紅葉攝影大賽”，冬季打造“霧凇冰雪節(jié)”，形成全年無淡季吸引力。政企研學(xué)合作與省委黨校、省內(nèi)中小學(xué)簽訂愛國主義教育協(xié)議，開發(fā)“長征精神研學(xué)課程”，提供定制化講解服務(wù)與互動教學(xué)場地。非遺聯(lián)動項目引入桐梓苗族蠟染、遵義辣椒醬等非遺工坊入駐景區(qū)商業(yè)街，通過“非遺展演+特產(chǎn)銷售”模式延長游客停留時間。02030405環(huán)境保護措施植被恢復(fù)與生物多樣性保護制定嚴(yán)格的植被保護方案，對景區(qū)內(nèi)原生植被進行系統(tǒng)性修復(fù)，禁止非法砍伐和破壞，同時建立生物多樣性監(jiān)測站，定期評估野生動植物種群變化。水源地保護與水質(zhì)監(jiān)測劃定核心水源保護區(qū)，限制周邊農(nóng)業(yè)和工業(yè)活動，設(shè)置水質(zhì)實時監(jiān)測點，確保烏江渡等水域的生態(tài)安全，防止富營養(yǎng)化和污染。地形地貌維護針對喀斯特地貌特點，控制游客活動范圍，避免人為侵蝕和地質(zhì)破壞，對敏感區(qū)域如天門洞實施限流措施。生態(tài)保護規(guī)劃在景區(qū)內(nèi)設(shè)置智能垃圾分類回收站，對可回收物、廚余垃圾、有害垃圾等分類處理，與專業(yè)環(huán)保公司合作實現(xiàn)垃圾無害化轉(zhuǎn)運與資源化利用。廢物處理流程分類回收與無害化處理通過電子屏、宣傳手冊等方式普及環(huán)保知識，要求游客自帶垃圾下山，并在入口處提供可降解垃圾袋，減少一次性塑料制品使用。游客行為引導(dǎo)建設(shè)分散式污水處理站，采用生物膜技術(shù)處理公共廁所和餐飲廢水，確保達標(biāo)排放；高海拔區(qū)域配備環(huán)保廁所，定期清運至山下處理。污水與排泄物處理低碳交通體系鼓勵當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c景區(qū)環(huán)保工作（如清潔、導(dǎo)覽），通過分紅機制將部分門票收入反哺社區(qū)，推動生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品銷售（如板橋豆腐干）。社區(qū)參與與利益共享季節(jié)性客流調(diào)控實施淡旺季差異化票價和預(yù)約制度，避免節(jié)假日超載；開發(fā)冬季紅色研學(xué)、夏季避暑等主題產(chǎn)品，平衡全年客流量。推廣電瓶車接駁服務(wù)，限制燃油車輛進入核心景區(qū)，規(guī)劃徒步和騎行專用道，減少碳排放；與周邊社區(qū)合作開發(fā)共享單車項目?？沙掷m(xù)旅游實踐06安全與應(yīng)急管理風(fēng)險評估方法地理環(huán)境動態(tài)監(jiān)測通過衛(wèi)星遙感、無人機巡查等技術(shù)手段，實時監(jiān)測婁山關(guān)景區(qū)內(nèi)地質(zhì)災(zāi)害易發(fā)區(qū)（如陡坡、溶洞、落石區(qū)）的變化情況，結(jié)合氣象數(shù)據(jù)預(yù)判山洪、泥石流等自然災(zāi)害風(fēng)險。游客流量承載力分析基于歷史客流數(shù)據(jù)與景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施容量（如步道寬度、觀景臺面積），建立數(shù)學(xué)模型預(yù)測高峰期擁堵風(fēng)險，制定分流方案避免踩踏事件。設(shè)施設(shè)備安全評估定期對索道、護欄、標(biāo)識牌等硬件設(shè)施進行結(jié)構(gòu)性檢測與防腐處理，確保其符合國家《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定標(biāo)準(zhǔn)》的安全要求。分級響應(yīng)機制根據(jù)事件嚴(yán)重性劃分Ⅰ級（重大傷亡）、Ⅱ級（局部事故）、Ⅲ級（一般求助）應(yīng)急等級，明確對應(yīng)層級的指揮權(quán)限、資源調(diào)配流程和上報時限。應(yīng)急預(yù)案程序多部門聯(lián)動協(xié)作與遵義市應(yīng)急管理局、消防支隊、醫(yī)療機構(gòu)簽訂合作協(xié)議，建立包括傷員轉(zhuǎn)運路線、臨時安置點、應(yīng)急通訊頻段等在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化救援流程。模擬演練與復(fù)盤每季度開展防火逃生、山地搜救等實戰(zhàn)演練，記錄響應(yīng)時間與處置漏洞，形成《應(yīng)急事件案例庫》供人員培訓(xùn)參考。游客安全教