第1篇一、引言醫(yī)院行風(fēng)是指醫(yī)院在醫(yī)療、護(hù)理、服務(wù)、管理等方面，遵循職業(yè)道德、醫(yī)療法規(guī)、行業(yè)規(guī)范，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)的行為準(zhǔn)則。醫(yī)院行風(fēng)的好壞直接關(guān)系到患者的生命安全和醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。為了確保醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，保障患者權(quán)益，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于我院在行風(fēng)建設(shè)過(guò)程中，可能出現(xiàn)的各種突發(fā)性事件和緊急情況，包括但不限于以下情況：1.醫(yī)療糾紛事件；2.醫(yī)療事故；3.醫(yī)療差錯(cuò)；4.醫(yī)療投訴；5.醫(yī)療欺詐；6.醫(yī)療設(shè)備故障；7.醫(yī)療藥品安全事故；8.醫(yī)院內(nèi)部管理問(wèn)題；9.其他影響醫(yī)院行風(fēng)的事件。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立醫(yī)院行風(fēng)應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)全院行風(fēng)應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。2.指揮部下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的日常管理和信息報(bào)送。3.各部門、科室根據(jù)職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本部門、科室行風(fēng)應(yīng)急工作的組織實(shí)施。四、應(yīng)急響應(yīng)流程1.信息報(bào)告（1）發(fā)現(xiàn)行風(fēng)問(wèn)題時(shí)，相關(guān)部門、科室應(yīng)立即向指揮部辦公室報(bào)告。（2）指揮部辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)立即核實(shí)情況，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.應(yīng)急啟動(dòng)（1）指揮部根據(jù)事件性質(zhì)和影響程度，決定啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。（2）指揮部辦公室向相關(guān)部門、科室下達(dá)應(yīng)急響應(yīng)指令。3.應(yīng)急處置（1）相關(guān)部門、科室按照應(yīng)急響應(yīng)指令，立即采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。（2）指揮部辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)部門、科室，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。4.應(yīng)急結(jié)束（1）事件得到有效控制，恢復(fù)正常秩序后，指揮部辦公室提出結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)的建議。（2）指揮部批準(zhǔn)結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)，恢復(fù)正常工作。五、應(yīng)急措施1.醫(yī)療糾紛事件（1）成立醫(yī)療糾紛調(diào)解小組，負(fù)責(zé)調(diào)查、調(diào)解和處理醫(yī)療糾紛。（2）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（3）建立健全醫(yī)療糾紛投訴渠道，及時(shí)處理患者投訴。2.醫(yī)療事故（1）成立醫(yī)療事故調(diào)查組，對(duì)醫(yī)療事故進(jìn)行調(diào)查和處理。（2）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療安全水平。（3）建立健全醫(yī)療事故報(bào)告制度，及時(shí)上報(bào)和處理醫(yī)療事故。3.醫(yī)療差錯(cuò)（1）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。（2）建立健全醫(yī)療差錯(cuò)報(bào)告制度，及時(shí)上報(bào)和處理醫(yī)療差錯(cuò)。（3）加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，確保醫(yī)療設(shè)備正常運(yùn)行。4.醫(yī)療投訴（1）設(shè)立投訴熱線，方便患者投訴。（2）及時(shí)處理患者投訴，對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和處理。（3）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高患者滿意度。5.醫(yī)療欺詐（1）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，提高醫(yī)務(wù)人員誠(chéng)信意識(shí)。（2）建立健全醫(yī)療欺詐舉報(bào)制度，鼓勵(lì)患者舉報(bào)醫(yī)療欺詐行為。（3）加大對(duì)醫(yī)療欺詐行為的查處力度，嚴(yán)厲打擊醫(yī)療欺詐行為。6.醫(yī)療設(shè)備故障（1）建立健全醫(yī)療設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，確保醫(yī)療設(shè)備正常運(yùn)行。（2）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療設(shè)備操作人員的培訓(xùn)，提高操作技能。（3）設(shè)立醫(yī)療設(shè)備故障應(yīng)急處理小組，及時(shí)處理醫(yī)療設(shè)備故障。7.醫(yī)療藥品安全事故（1）加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量的管理，確保藥品安全。（2）建立健全藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)制度，及時(shí)上報(bào)和處理藥品不良反應(yīng)。（3）加大對(duì)藥品違法行為的查處力度，嚴(yán)厲打擊藥品違法行為。8.醫(yī)院內(nèi)部管理問(wèn)題（1）加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，提高管理水平。（2）建立健全醫(yī)院內(nèi)部管理制度，規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部管理行為。（3）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部管理問(wèn)題的監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正管理漏洞。9.其他影響醫(yī)院行風(fēng)的事件（1）根據(jù)事件性質(zhì)，采取相應(yīng)措施，確保醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)。（2）加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)。（3）加強(qiáng)與上級(jí)部門的溝通協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。六、應(yīng)急保障1.人員保障：加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急人員素質(zhì)。2.資金保障：設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，確保應(yīng)急工作順利開(kāi)展。3.物資保障：儲(chǔ)備應(yīng)急物資，確保應(yīng)急工作需要。4.技術(shù)保障：加強(qiáng)應(yīng)急技術(shù)支持，提高應(yīng)急處理能力。七、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括各類突發(fā)事件，如醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯(cuò)等。3.演練結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急預(yù)案。八、附則1.本預(yù)案由醫(yī)院行風(fēng)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.各部門、科室應(yīng)根據(jù)本預(yù)案，結(jié)合實(shí)際情況，制定本部門、科室的行風(fēng)應(yīng)急預(yù)案。4.本預(yù)案如有修改，由醫(yī)院行風(fēng)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)修訂。本預(yù)案旨在提高醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)水平，保障患者權(quán)益，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)。各部門、科室應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)本預(yù)案，確保醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。第2篇一、總則1.1編制目的為加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，預(yù)防和及時(shí)處理醫(yī)院行風(fēng)問(wèn)題，確保醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)建設(shè)規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3適用范圍本預(yù)案適用于我院在行風(fēng)建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，包括但不限于醫(yī)療糾紛、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、醫(yī)務(wù)人員違規(guī)行為等。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1組織機(jī)構(gòu)成立醫(yī)院行風(fēng)應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)醫(yī)院行風(fēng)應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。2.2職責(zé)2.2.1行風(fēng)應(yīng)急指揮部（1）制定醫(yī)院行風(fēng)應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。（2）組織協(xié)調(diào)各部門、各科室開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作。（3）對(duì)行風(fēng)問(wèn)題進(jìn)行排查、分析、處理，及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門。2.2.2行風(fēng)辦公室（1）負(fù)責(zé)行風(fēng)應(yīng)急預(yù)案的日常管理工作。（2）收集、整理、分析行風(fēng)問(wèn)題信息，提出整改建議。（3）組織開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作，對(duì)行風(fēng)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤督促。2.2.3各部門、各科室（1）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育。（2）積極配合行風(fēng)辦公室開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作。（3）對(duì)行風(fēng)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，不得隱瞞、謊報(bào)。三、應(yīng)急響應(yīng)3.1信息報(bào)告3.1.1行風(fēng)問(wèn)題發(fā)生后，當(dāng)事人或相關(guān)人員應(yīng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人報(bào)告。3.1.2科室負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)向行風(fēng)辦公室報(bào)告。3.1.3行風(fēng)辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)向行風(fēng)應(yīng)急指揮部報(bào)告。3.2應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)根據(jù)行風(fēng)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)等級(jí)：3.2.1一般應(yīng)急響應(yīng)針對(duì)一般性行風(fēng)問(wèn)題，由行風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)處理。3.2.2較大應(yīng)急響應(yīng)針對(duì)較大行風(fēng)問(wèn)題，由行風(fēng)應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門進(jìn)行處置。3.2.3重大應(yīng)急響應(yīng)針對(duì)重大行風(fēng)問(wèn)題，由行風(fēng)應(yīng)急指揮部組織全院力量進(jìn)行處置。3.2.4特大應(yīng)急響應(yīng)針對(duì)特大行風(fēng)問(wèn)題，由行風(fēng)應(yīng)急指揮部向上級(jí)主管部門報(bào)告，并請(qǐng)求支援。3.3應(yīng)急處置措施3.3.1一般應(yīng)急響應(yīng)（1）行風(fēng)辦公室對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出整改措施。（3）督促相關(guān)部門、科室落實(shí)整改措施。3.3.2較大應(yīng)急響應(yīng)（1）行風(fēng)應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門、科室進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定整改方案。（3）督促相關(guān)部門、科室落實(shí)整改措施。（4）對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。3.3.3重大應(yīng)急響應(yīng)（1）行風(fēng)應(yīng)急指揮部組織全院力量進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定整改方案。（3）督促相關(guān)部門、科室落實(shí)整改措施。（4）對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。（5）向上級(jí)主管部門報(bào)告。3.3.4特大應(yīng)急響應(yīng)（1）行風(fēng)應(yīng)急指揮部向上級(jí)主管部門報(bào)告。（2）請(qǐng)求上級(jí)主管部門支援。（3）根據(jù)上級(jí)主管部門的指導(dǎo)意見(jiàn)，制定整改方案。（4）督促相關(guān)部門、科室落實(shí)整改措施。（5）對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。四、后期處置4.1整改落實(shí)對(duì)行風(fēng)問(wèn)題進(jìn)行整改，確保整改措施落實(shí)到位。4.2責(zé)任追究對(duì)行風(fēng)問(wèn)題相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究，嚴(yán)肅處理。4.3總結(jié)評(píng)估對(duì)行風(fēng)應(yīng)急工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。五、附則5.1本預(yù)案由醫(yī)院行風(fēng)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。5.2本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。5.3本預(yù)案如與國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)定相抵觸，以國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)定為準(zhǔn)。5.4本預(yù)案如需修改，由醫(yī)院行風(fēng)應(yīng)急指揮部提出修改意見(jiàn)，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。5.5本預(yù)案的實(shí)施情況由醫(yī)院行風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督。（注：本預(yù)案為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇一、前言醫(yī)院作為人民群眾生命健康的守護(hù)者，其行風(fēng)建設(shè)至關(guān)重要。為加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)院正常運(yùn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、指導(dǎo)思想以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大精神，堅(jiān)持人民至上、生命至上，以保障人民群眾健康權(quán)益為核心，以加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)為抓手，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)院安全穩(wěn)定運(yùn)行。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立醫(yī)院行風(fēng)應(yīng)急指揮部醫(yī)院行風(fēng)應(yīng)急指揮部由院長(zhǎng)擔(dān)任總指揮，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。指揮部負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮醫(yī)院行風(fēng)應(yīng)急工作。2.各部門職責(zé)（1）醫(yī)務(wù)科：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作，確保醫(yī)療安全。（2）護(hù)理部：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理工作，確保護(hù)理安全。（3）藥劑科：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)醫(yī)院藥品管理工作，確保藥品安全。（4）設(shè)備科：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)醫(yī)院設(shè)備管理工作，確保設(shè)備安全。（5）財(cái)務(wù)科：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作，確保財(cái)務(wù)安全。（6）人事科：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)醫(yī)院人力資源管理，確保人員穩(wěn)定。（7）保衛(wèi)科：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，確保醫(yī)院安全。（8）辦公室：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)醫(yī)院行風(fēng)應(yīng)急辦公室工作，確保信息暢通。四、應(yīng)急響應(yīng)1.預(yù)警信息（1）接到上級(jí)部門關(guān)于醫(yī)院行風(fēng)問(wèn)題的預(yù)警信息后，醫(yī)院行風(fēng)應(yīng)急指揮部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（2）各部門根據(jù)預(yù)警信息，立即開(kāi)展自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.信息報(bào)告（1）各部門在發(fā)現(xiàn)行風(fēng)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院行風(fēng)應(yīng)急指揮部報(bào)告。（2）醫(yī)院行風(fēng)應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即組織調(diào)查核實(shí)，并向上級(jí)部門報(bào)告。3.應(yīng)急處置（1）針對(duì)行風(fēng)問(wèn)題，醫(yī)院行風(fēng)應(yīng)急指揮部制定整改措施，明確責(zé)任人和整改時(shí)限。（2）各部門按照整改措施，認(rèn)真落實(shí)整改工作，確保問(wèn)題得到有效解決。（3）對(duì)整改不力、造成嚴(yán)重后果的，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。4.預(yù)案演練（1）醫(yī)院行風(fēng)應(yīng)急指揮部定期組織各部門開(kāi)展行風(fēng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。（2）演練內(nèi)容應(yīng)包括行風(fēng)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處置等環(huán)節(jié)。五、保障措施1.人員保障（1）醫(yī)院行風(fēng)應(yīng)急指揮部成員要熟悉應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。（2）各部門負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)，提高行風(fēng)意識(shí)。2.資金保障（1）醫(yī)院設(shè)立行風(fēng)應(yīng)急專項(xiàng)資金，用于行風(fēng)問(wèn)題整改和應(yīng)急演練。（2）各部門要合理安排資金，確保行風(fēng)問(wèn)題整改和應(yīng)急演練的順利進(jìn)行。3.設(shè)備保障（1）醫(yī)院要