第1篇一、前言隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，金店等貴重物品銷售場(chǎng)所逐漸增多，金店搶劫事件也時(shí)有發(fā)生。為保障金店員工和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、預(yù)案目的1.保障金店員工和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全；2.提高金店應(yīng)對(duì)搶劫事件的能力；3.做好信息報(bào)告和處置工作；4.做好善后處理工作。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立金店搶劫事件應(yīng)急指揮部，由金店負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副總指揮。2.應(yīng)急指揮部下設(shè)以下小組：（1）現(xiàn)場(chǎng)處置組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)搶劫事件的處置工作，包括控制現(xiàn)場(chǎng)、疏散人員、保護(hù)財(cái)物等。（2）信息報(bào)告組：負(fù)責(zé)向上級(jí)部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)告搶劫事件情況，確保信息暢通。（3）警戒保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒、封鎖，確?，F(xiàn)場(chǎng)秩序。（4）醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)對(duì)受傷人員進(jìn)行救治。（5）善后處理組：負(fù)責(zé)事件善后處理工作，包括賠償、撫恤等。四、預(yù)案啟動(dòng)條件1.金店發(fā)生搶劫事件，威脅到員工和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全；2.金店發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，可能造成人員傷亡；3.金店發(fā)生重大突發(fā)事件，需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。五、應(yīng)急處置措施1.現(xiàn)場(chǎng)處置組（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，確保顧客和員工的生命安全；（2）控制現(xiàn)場(chǎng)，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大；（3）與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，請(qǐng)求支援；（4）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)財(cái)物，防止被搶劫者破壞或轉(zhuǎn)移。2.信息報(bào)告組（1）立即向上級(jí)部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)告搶劫事件情況，包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、財(cái)物損失等；（2）保持與公安機(jī)關(guān)的溝通，及時(shí)了解事件進(jìn)展情況；（3）向上級(jí)部門報(bào)告事件處置情況。3.警戒保衛(wèi)組（1）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大；（2）協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查；（3）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入。4.醫(yī)療救護(hù)組（1）對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，確保生命安全；（2）將傷員送往醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療。5.善后處理組（1）對(duì)受害者進(jìn)行安撫，提供心理支持；（2）協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查事件原因，追究責(zé)任人；（3）做好賠償、撫恤等工作。六、后期處置1.調(diào)查事件原因，分析事件教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施；2.對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)，嚴(yán)肅處理；3.加強(qiáng)金店安全管理，提高員工安全意識(shí)；4.加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)、上級(jí)部門的溝通協(xié)作，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。七、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；2.演練內(nèi)容包括：現(xiàn)場(chǎng)處置、信息報(bào)告、警戒保衛(wèi)、醫(yī)療救護(hù)、善后處理等；3.演練結(jié)束后，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)，找出不足，改進(jìn)預(yù)案。八、附則1.本預(yù)案由金店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋；2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。九、預(yù)案修訂1.本預(yù)案根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂，修訂后的預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施；2.修訂內(nèi)容包括：預(yù)案內(nèi)容、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、啟動(dòng)條件、應(yīng)急處置措施、后期處置等。本預(yù)案旨在提高金店應(yīng)對(duì)搶劫事件的能力，保障員工和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工要高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行本預(yù)案，確保金店安全穩(wěn)定。第2篇一、前言金店作為高價(jià)值商品集散地，常常成為犯罪分子的目標(biāo)。為了確保金店員工和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、預(yù)案目的1.提高金店員工對(duì)搶劫事件的認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。2.保障金店員工和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.最大限度地減少搶劫事件對(duì)金店正常經(jīng)營(yíng)的影響。4.做好與公安機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)配合，共同打擊犯罪。三、預(yù)案組織機(jī)構(gòu)1.成立金店搶劫應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)搶劫事件應(yīng)急處置工作。2.設(shè)立應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)具體指揮和協(xié)調(diào)搶劫事件應(yīng)急處置工作。3.成立應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置、人員疏散、信息收集、醫(yī)療救護(hù)等工作。四、預(yù)案內(nèi)容（一）預(yù)防措施1.加強(qiáng)安全防范意識(shí)，定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)。2.安裝高清攝像頭，覆蓋店內(nèi)各個(gè)角落，確保監(jiān)控?zé)o死角。3.配備報(bào)警裝置，確保在發(fā)生搶劫時(shí)能夠迅速報(bào)警。4.加強(qiáng)門禁管理，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。5.設(shè)置安全通道，確保在緊急情況下能夠迅速疏散人員。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.搶劫事件發(fā)生時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)應(yīng)急指揮部。2.緊急疏散人員，確保顧客和員工的生命安全。3.緊密配合公安機(jī)關(guān)，提供現(xiàn)場(chǎng)信息和協(xié)助調(diào)查。4.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，確保犯罪分子無法逃離現(xiàn)場(chǎng)。5.對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治，必要時(shí)撥打急救電話。（三）現(xiàn)場(chǎng)處置1.搶劫事件發(fā)生后，應(yīng)急小組迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，向指揮部報(bào)告。2.現(xiàn)場(chǎng)指揮官根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，制定應(yīng)急處置方案。3.疏散顧客和員工，確保人員安全。4.配合公安機(jī)關(guān)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，收集證據(jù)。5.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，確保犯罪分子無法逃離。（四）信息報(bào)告1.搶劫事件發(fā)生后，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向上級(jí)部門報(bào)告。2.及時(shí)向媒體發(fā)布信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。3.向員工、顧客、合作伙伴等通報(bào)情況，消除恐慌情緒。（五）善后處理1.對(duì)搶劫事件進(jìn)行全面調(diào)查，查明犯罪分子身份和作案手段。2.對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，確保其生命安全。3.對(duì)損失進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)理賠。4.對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其恢復(fù)正常生活。5.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。五、預(yù)案演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)搶劫事件的能力。2.演練內(nèi)容包括：人員疏散、現(xiàn)場(chǎng)處置、信息報(bào)告、善后處理等。3.演練結(jié)束后，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)，找出不足之處，及時(shí)改進(jìn)。六、預(yù)案修訂1.根據(jù)實(shí)際情況，定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。2.如遇重大變化，及時(shí)調(diào)整應(yīng)急預(yù)案，確保其適用性。七、結(jié)語金店搶劫應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施，對(duì)于保障金店員工和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全具有重要意義。金店全體員工要高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保在發(fā)生搶劫事件時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)，共同維護(hù)金店的安全穩(wěn)定。第3篇一、前言金店作為貴重物品的集散地，歷來是犯罪分子覬覦的對(duì)象。為了保障金店員工和顧客的人身安全，確保金店財(cái)產(chǎn)不受損失，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成立金店搶劫應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮和監(jiān)督應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施。組長(zhǎng)：金店總經(jīng)理副組長(zhǎng)：金店副總經(jīng)理、安保部經(jīng)理成員：各部門負(fù)責(zé)人、安保人員、客服人員等2.應(yīng)急救援小組成立應(yīng)急救援小組，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援、人員疏散、財(cái)產(chǎn)保護(hù)等工作。組長(zhǎng)：安保部經(jīng)理副組長(zhǎng)：安保部副經(jīng)理成員：安保人員、客服人員、財(cái)務(wù)人員等3.信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)收集、整理、上報(bào)搶劫事件相關(guān)信息，確保信息暢通。組長(zhǎng)：客服部經(jīng)理副組長(zhǎng)：客服部副經(jīng)理成員：客服人員、信息管理人員等4.后勤保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急救援物資的調(diào)配、保障和后勤服務(wù)工作。組長(zhǎng)：后勤部經(jīng)理副組長(zhǎng)：后勤部副經(jīng)理成員：后勤人員、采購(gòu)人員等三、應(yīng)急響應(yīng)程序1.報(bào)警（1）金店員工發(fā)現(xiàn)搶劫事件時(shí)，立即按下報(bào)警按鈕，啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。（2）報(bào)警按鈕啟動(dòng)后，報(bào)警系統(tǒng)自動(dòng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。2.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)警后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（2）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)組織召開緊急會(huì)議，分析搶劫事件情況，制定救援方案。3.應(yīng)急救援小組行動(dòng)（1）應(yīng)急救援小組按照救援方案，迅速展開救援行動(dòng)。（2）安保人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，防止犯罪分子逃離現(xiàn)場(chǎng)；客服人員負(fù)責(zé)安撫顧客，引導(dǎo)顧客疏散；財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)清點(diǎn)貴重物品，確保財(cái)產(chǎn)不受損失。4.人員疏散（1）客服人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，引導(dǎo)顧客迅速疏散至安全區(qū)域。（2）安保人員負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保人員疏散有序。5.現(xiàn)場(chǎng)救援（1）應(yīng)急救援小組對(duì)受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治，必要時(shí)撥打120急救電話。（2）對(duì)被劫持人員，盡量與犯罪分子溝通，爭(zhēng)取時(shí)間等待救援。6.物資保障后勤保障組負(fù)責(zé)調(diào)配應(yīng)急救援物資，確保救援工作順利進(jìn)行。7.信息上報(bào)信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)收集、整理、上報(bào)搶劫事件相關(guān)信息，確保信息暢通。8.應(yīng)急結(jié)束（1）搶劫事件得到有效控制，犯罪分子被制服后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急結(jié)束。（2）應(yīng)急救援小組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)金店正常營(yíng)業(yè)。四、應(yīng)急保障措施1.員工培訓(xùn)（1）定期對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)搶劫事件的能力。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括：報(bào)警流程、疏散流程、現(xiàn)場(chǎng)救援、財(cái)產(chǎn)保護(hù)等。2.設(shè)備設(shè)施（1）安裝報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，提高金店安全防范能力。（2）定期檢查設(shè)備設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。3.物資儲(chǔ)備（1）儲(chǔ)備應(yīng)急救