管理體系數(shù)字化研究一、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型為解決“兩張皮”問題帶來的機遇（一）IT技術的發(fā)展為管理體系數(shù)字化提供了技術條件和應用環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)時代IT技術飛速發(fā)展，深刻改變著社會生活和企業(yè)的運營管理，各行各業(yè)都在積極開展產(chǎn)業(yè)數(shù)字化工作。管理體系數(shù)字化是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的自然結果，也是時代發(fā)展對管理體系認證工作的迫切要求。管理體系的數(shù)字化，不僅是管理工具和方法的改變，更是管理的內涵與外延，以及管理模式的變革。數(shù)據(jù)是繼土地、勞動力、資本和技術后的第五大生產(chǎn)要素，具有可復制、可共享、無限供給等屬性，在支撐企業(yè)決策、驅動協(xié)同、促進創(chuàng)新等方面具有重要作用。工業(yè)和信息化部于2021年底發(fā)布了《制造業(yè)質量管理數(shù)字化實施指南（試行）》，此指南將進一步推進管理體系數(shù)字化工作，特別是相關工具和方法的研發(fā)與應用，以及軟件平臺等公共服務的配套和完善。（二）管理體系數(shù)字化有利于將標準要求融入日常管理流程，并實現(xiàn)體系運行記錄的自動保存IT科學與管理體系標準在理論基礎上具有一致性，過程方法是它們共同的理論基石。目前適用于各種應用場景的APP、OA等IT應用工具，不僅易于使用，而且使用成本低、甚至是零成本。目前較先進的基于云計算的流程管理軟件很多，如氚云系統(tǒng)、云樞系統(tǒng)、簡道云等平臺，都可實現(xiàn)管理體系的數(shù)字化。管理體系數(shù)字化可以將標準要求融入日常管理流程，并實現(xiàn)體系運行記錄的自動保存，使管理體系標準回歸“管理工具”的屬性，不再為編制認證審核所需的文件記錄耗費時間精力。（三）管理體系數(shù)字化使“所寫”與“所做”一致，“所記”與“所做”一致，“兩張皮”問題就自然不存在了產(chǎn)生“兩張皮”問題的一個客觀原因是，原來用于實現(xiàn)管理體系標準要求的方法和工具不經(jīng)濟，缺少方便操作和實現(xiàn)的技術手段。二、對獲證組織管理體系數(shù)字化的建議根據(jù)部分獲證客戶管理體系數(shù)字化工作和認證審核的實踐經(jīng)驗，提出了以下建議，供獲證組織根據(jù)自身IT應用的具體情況參考：（一）已使用OA、ERP等管理系統(tǒng)企業(yè)的完善和提升在企業(yè)現(xiàn)有軟件系統(tǒng)基礎上，根據(jù)管理體系標準的要求，補充完善相關管理流程，以及選擇使用適用于企業(yè)工作場景的IT工具，提高工作效率，保證過程質量。參考工業(yè)和信息化部發(fā)布的質量管理數(shù)字化實施指南，提高質量數(shù)據(jù)自動采集、集中管理、交換共享，促進依靠人工判定的決策機制轉變?yōu)榛跀?shù)據(jù)驅動的自優(yōu)化、智能化決策機制，提升業(yè)務決策的效率，降低質量風險，提升用戶體驗。（二）根據(jù)未使用OA、ERP等管理系統(tǒng)企業(yè)的需要，認證機構或者行業(yè)組織搭建管理體系運行的通用軟件平臺依據(jù)管理體系標準高階結構，獨立開發(fā)或者以一個通用管理系統(tǒng)為基礎，構建管理體系運行的軟件平臺。將管理體系運行所需的過程納入此管理平臺，并根據(jù)各專項管理和業(yè)務運行的需要，推薦適用的APP以及軟件系統(tǒng)。企業(yè)可以在通用平臺上，根據(jù)產(chǎn)品和服務實現(xiàn)的具體流程做進一步的開發(fā)，擴展和細化業(yè)務運行所需的功能。三、通過認證審核引導企業(yè)管理體系數(shù)字化（一）認證項目受理階段根據(jù)企業(yè)管理體系運行數(shù)字化的情況，不再將管理手冊、程序文件和記錄表單作為管理體系運行的典型模式，注重根據(jù)企業(yè)提供的成文信息，利用公共信息平臺（例如國家企業(yè)信用公示系統(tǒng)、信用中國、全國排污許可證管理信息平臺等），對相關信息進行經(jīng)核實確認。（二）認證審核工作中審核員在現(xiàn)場審核中，主動通過企業(yè)使用的管理平臺和軟件工具進行抽樣，保證審核工作的客觀和獨立。對于尚未使用管理系統(tǒng)和較少應用軟件工具的企業(yè)，應該結合企業(yè)實際給予方向性的引導，在時間允許的情況下指導企業(yè)嘗試通用的管理平臺（例如釘釘、企業(yè)微信），以及容易使用的APP（例如用于滿意度調查的麥客表單等）。（三）日常監(jiān)督在現(xiàn)場審核的基礎上，認證機構管理人員利用公共信息平臺和管理體系運行公共平臺，及時獲取相關信息，并可通過系統(tǒng)自動識別和提醒關注獲證客戶體系運行的異常信息。IT技術賦能ISO管理體系