市公安局身份證補辦實施辦法

一、總則1.目的：為進一步規(guī)范本市公安局身份證補辦工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障公民合法權(quán)益，特制定本實施辦法。2.適用范圍：本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)居民身份證補辦相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，涵蓋本市戶籍居民以及符合相關(guān)政策可在本市補辦身份證的非本市戶籍居民。3.工作原則：堅持依法依規(guī)、便民利民、高效準確的原則，確保身份證補辦工作公正、公平、公開進行，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。二、補辦條件1.本市戶籍居民-居民身份證有效期滿、損壞、丟失的，可申請補辦。-因相貌特征發(fā)生較大變化，且居民身份證未登記指紋信息難以確認身份的，可申請補辦并重新采集指紋信息。2.非本市戶籍居民-持有本市居住證，且在本市就業(yè)、就學(xué)、居住的非本市戶籍居民，居民身份證有效期滿、損壞、丟失的，可在本市申請補辦。-符合異地辦理身份證相關(guān)政策規(guī)定的其他情形，經(jīng)審核通過后可辦理補辦業(yè)務(wù)。三、所需材料1.本市戶籍居民-居民戶口簿或其他有效身份證明（如駕駛證、社?？ǖ龋?。-近期免冠一寸標準照片（辦理損壞、丟失補辦業(yè)務(wù)時，如系統(tǒng)內(nèi)照片符合要求可不提供）。-若因相貌特征變化申請補辦，需提供相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明等）。2.非本市戶籍居民-本人居住證。-居民戶口簿或其他有效身份證明（如駕駛證、社?？ǖ龋?。-近期免冠一寸標準照片（辦理損壞、丟失補辦業(yè)務(wù)時，如系統(tǒng)內(nèi)照片符合要求可不提供）。四、辦理流程1.申請-申請人可前往本市任一戶籍派出所或政務(wù)服務(wù)中心公安窗口提出補辦申請。-填寫《居民身份證補辦申請表》，如實提交相關(guān)材料。2.受理-窗口工作人員對申請人提交的材料進行審核，材料齊全、符合要求的，予以受理。-對材料不齊全或不符合要求的，一次性告知申請人需補充的材料。-采集申請人的指紋、照片等信息（符合免采集條件的除外）。3.審核-受理窗口將申請信息及材料上傳至上級公安機關(guān)進行審核。-審核部門對申報信息的真實性、準確性進行核查，審核通過的進入制證環(huán)節(jié)；審核不通過的，將原因反饋至受理窗口，由受理窗口告知申請人。4.制證-經(jīng)審核通過的申請信息，由制證中心按照規(guī)定流程制作居民身份證。-確保制證質(zhì)量，嚴格把控制證環(huán)節(jié)的各個流程，保障身份證的準確性和安全性。5.領(lǐng)取-申請人可選擇到受理窗口領(lǐng)取或通過郵政快遞送達的方式領(lǐng)取居民身份證。-選擇窗口領(lǐng)取的，申請人需憑《居民身份證領(lǐng)取憑證》在規(guī)定時間內(nèi)到指定窗口領(lǐng)??；選擇郵政快遞送達的，制證完成后將及時按照申請人填寫的收件地址進行郵寄。五、收費標準1.有效期滿換領(lǐng)居民身份證的，收取工本費每證20元。2.損壞換領(lǐng)、丟失補領(lǐng)居民身份證的，收取工本費每證40元。3.辦理臨時居民身份證的，收取工本費每證10元。4.收費標準嚴格按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費標準。六、特殊情況處理1.加急辦理-對于有緊急用證需求的申請人，如參加考試、就醫(yī)、出國出境等，可申請加急辦理。-申請人需提供相關(guān)證明材料，經(jīng)審核通過后，啟動加急辦理程序，縮短制證周期。-加急辦理可通過郵政快遞加急送達，費用按照郵政部門相關(guān)標準收取。2.疑難問題處理-對于因特殊原因?qū)е律矸菪畔⒑藢嵗щy或存在爭議的補辦申請，成立專門的疑難問題處理小組。-小組由戶籍管理部門、法制部門等相關(guān)人員組成，對疑難問題進行集體研究、審核，提出解決方案。-及時與申請人溝通處理結(jié)果，保障申請人的合法權(quán)益。七、服務(wù)監(jiān)督與投訴處理1.服務(wù)監(jiān)督-建立健全服務(wù)監(jiān)督機制，通過現(xiàn)場巡查、視頻監(jiān)控、群眾滿意度調(diào)查等方式，對身份證補辦工作進行全程監(jiān)督。-定期對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等進行考核評價，將考核結(jié)果與個人績效掛鉤。2.投訴處理-設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、電子郵箱等，接受群眾對身份證補辦工作的投訴和建議。-對群眾的投訴，及時受理、調(diào)查核實，在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。-對經(jīng)查實存在違規(guī)行為的工作人員，嚴肅追究責任，切實維護群眾的合法權(quán)益。八、信息安全與保密1.在身份證補辦過程中，嚴格遵守信息安全與保密相關(guān)法律法規(guī)，確保公民個人信息的安全。2.加強對信息系統(tǒng)的安全管理，采取技術(shù)防護措施，防止信息泄露、篡改等安全事件發(fā)生。3.窗口工作人員簽訂保密責任書，嚴禁將工作中獲取的公民個人信息用于任何非法目的。九、附則1.本實施辦法自發(fā)布之日起施行。2.本辦法由市公安局負責解釋，如有