2025年管理學(xué)基礎(chǔ)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.某科技公司在年度戰(zhàn)略會(huì)議上提出“三年內(nèi)將市場(chǎng)份額從15%提升至25%”的目標(biāo)，這一目標(biāo)屬于管理職能中的（）。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2.泰勒在《科學(xué)管理原理》中強(qiáng)調(diào)的核心問(wèn)題是（）。A.提高工人的滿意度B.實(shí)現(xiàn)勞資雙方的“精神革命”C.建立正式的組織結(jié)構(gòu)D.完善企業(yè)的信息溝通3.某餐飲連鎖企業(yè)因擴(kuò)張過(guò)快出現(xiàn)“總部指令執(zhí)行不到位、區(qū)域門店各自為政”的問(wèn)題，從管理角度分析，最可能的原因是（）。A.計(jì)劃制定不科學(xué)B.組織層級(jí)過(guò)多C.分權(quán)過(guò)度D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格僵化4.某企業(yè)采用“根據(jù)市場(chǎng)需求波動(dòng)動(dòng)態(tài)調(diào)整生產(chǎn)班組規(guī)?！钡牟呗?，這體現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的（）原則。A.權(quán)責(zé)對(duì)等B.柔性化C.統(tǒng)一指揮D.專業(yè)化分工5.以下屬于非程序化決策的是（）。A.每月核算員工考勤B.應(yīng)對(duì)突發(fā)的供應(yīng)鏈中斷C.制定季度促銷方案D.審批常規(guī)采購(gòu)申請(qǐng)6.赫茨伯格的雙因素理論中，屬于激勵(lì)因素的是（）。A.工作環(huán)境改善B.薪資水平提高C.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)D.公司政策調(diào)整7.某部門主管習(xí)慣“事必躬親”，即使下屬具備相應(yīng)能力也不愿授權(quán)，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更接近（）。A.民主型B.放任型C.專制型D.變革型8.平衡計(jì)分卡的核心是（）。A.僅關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)B.從多維度衡量企業(yè)績(jī)效C.強(qiáng)化短期目標(biāo)導(dǎo)向D.簡(jiǎn)化績(jī)效考核流程9.某制造企業(yè)引入“生產(chǎn)流程數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)”，實(shí)時(shí)采集設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)并自動(dòng)預(yù)警異常，這屬于控制過(guò)程中的（）。A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.糾正偏差D.反饋改進(jìn)10.非正式組織的主要作用是（）。A.嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制度B.彌補(bǔ)正式組織的情感需求C.替代管理層進(jìn)行決策D.提高信息傳遞的準(zhǔn)確性11.目標(biāo)管理（MBO）的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。A.高層制定全部目標(biāo)B.目標(biāo)分解與員工參與C.僅關(guān)注結(jié)果不關(guān)注過(guò)程D.定期調(diào)整目標(biāo)而非考核12.某企業(yè)為應(yīng)對(duì)技術(shù)變革，鼓勵(lì)員工成立“創(chuàng)新小組”并允許其自主申請(qǐng)資源，這體現(xiàn)了（）。A.集權(quán)管理B.官僚制組織優(yōu)勢(shì)C.學(xué)習(xí)型組織特征D.傳統(tǒng)科層制的強(qiáng)化13.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力B.下屬的成熟度C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境的匹配D.組織文化的強(qiáng)度14.以下屬于前饋控制的是（）。A.產(chǎn)品出廠前的質(zhì)量檢驗(yàn)B.對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)C.季度末分析銷售數(shù)據(jù)偏差D.處理客戶投訴后的流程優(yōu)化15.某零售企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣，針對(duì)性調(diào)整商品陳列，這主要應(yīng)用了（）。A.科學(xué)管理理論B.行為科學(xué)理論C.現(xiàn)代管理科學(xué)理論D.古典組織理論二、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.管理的二重性是指自然屬性和社會(huì)屬性。（）2.法約爾提出的“管理五職能”包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（）3.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是多頭指揮，容易引發(fā)責(zé)任不清。（）4.決策樹法適用于確定型決策。（）5.馬斯洛需求層次理論中，生理需求是最高層次的需求。（）6.溝通中“編碼-傳遞-解碼”過(guò)程中，噪聲僅指物理環(huán)境干擾。（）7.組織變革的阻力僅來(lái)自員工的惰性。（）8.預(yù)算是一種典型的定量控制方法。（）9.領(lǐng)導(dǎo)與管理的核心區(qū)別在于領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注變革與愿景，管理更關(guān)注秩序與效率。（）10.學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵是建立“單環(huán)學(xué)習(xí)”機(jī)制。（）三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)的主要結(jié)論及其對(duì)管理實(shí)踐的啟示。2.授權(quán)的基本原則有哪些？如何避免“一放就亂，一收就死”的困境？3.目標(biāo)管理的特點(diǎn)是什么？實(shí)施過(guò)程中可能遇到哪些障礙？4.沖突管理的策略有哪些？在企業(yè)中如何選擇合適的策略？5.簡(jiǎn)述有效溝通的基本要素，并舉例說(shuō)明溝通障礙的常見類型。四、案例分析題（20分）案例背景：“快鮮”是一家成立5年的社區(qū)生鮮電商企業(yè)，初期憑借“線上下單+30分鐘送達(dá)”的模式快速占領(lǐng)市場(chǎng)，員工規(guī)模從20人擴(kuò)張至500人。但近半年來(lái)，企業(yè)出現(xiàn)以下問(wèn)題：（1）總部制定的促銷活動(dòng)在區(qū)域站點(diǎn)執(zhí)行時(shí)變形，部分站點(diǎn)私自調(diào)整折扣導(dǎo)致利潤(rùn)損失；（2）配送員抱怨“既要接單又要分揀，任務(wù)太雜”，離職率上升至25%；（3）客戶投訴“缺貨信息更新不及時(shí)”“退款流程繁瑣”，滿意度從85%降至68%。創(chuàng)始人張總意識(shí)到管理問(wèn)題，計(jì)劃進(jìn)行改革：一方面想加強(qiáng)總部對(duì)區(qū)域的控制，另一方面希望提升一線員工的自主性。問(wèn)題：1.結(jié)合組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)理論，分析“快鮮”當(dāng)前可能存在的結(jié)構(gòu)缺陷。（8分）2.運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)理論，為張總設(shè)計(jì)平衡“控制”與“自主”的管理策略。（6分）3.從激勵(lì)理論角度，提出降低配送員離職率的具體措施。（6分）答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.A解析：計(jì)劃職能的核心是設(shè)定目標(biāo)和路徑，題干中“三年目標(biāo)”屬于計(jì)劃范疇。2.B解析：泰勒強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是勞資雙方的“精神革命”，共同關(guān)注效率提升。3.C解析：區(qū)域門店“各自為政”是分權(quán)過(guò)度導(dǎo)致的控制失效。4.B解析：動(dòng)態(tài)調(diào)整班組規(guī)模體現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的柔性化（適應(yīng)性）。5.B解析：供應(yīng)鏈中斷是突發(fā)、無(wú)先例的非程序化決策。6.C解析：雙因素理論中，職業(yè)發(fā)展屬于激勵(lì)因素（與工作本身相關(guān)），其他為保健因素。7.C解析：“事必躬親”“不愿授權(quán)”是專制型領(lǐng)導(dǎo)的典型特征。8.B解析：平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度衡量績(jī)效。9.B解析：實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)并預(yù)警屬于衡量績(jī)效環(huán)節(jié)（對(duì)比實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)）。10.B解析：非正式組織滿足成員情感、歸屬等非正式需求。11.B解析：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)目標(biāo)分解與員工參與制定，而非單向下達(dá)。12.C解析：鼓勵(lì)創(chuàng)新小組自主申請(qǐng)資源符合學(xué)習(xí)型組織“持續(xù)創(chuàng)新、靈活響應(yīng)”的特征。13.C解析：菲德勒認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有效性=領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格×情境匹配度。14.B解析：崗前培訓(xùn)是在工作開始前的控制（前饋控制），其他為同期或反饋控制。15.C解析：大數(shù)據(jù)分析屬于現(xiàn)代管理科學(xué)（定量方法）的應(yīng)用。二、判斷題1.√2.√3.√4.×（決策樹用于風(fēng)險(xiǎn)型決策）5.×（最高是自我實(shí)現(xiàn)需求）6.×（噪聲包括心理、語(yǔ)義等干擾）7.×（阻力還來(lái)自利益沖突、認(rèn)知偏差等）8.√9.√10.×（學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)“雙環(huán)學(xué)習(xí)”，即反思目標(biāo)本身）三、簡(jiǎn)答題1.霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論：（1）員工是“社會(huì)人”，而非單純“經(jīng)濟(jì)人”；（2）非正式組織影響生產(chǎn)效率；（3）領(lǐng)導(dǎo)方式與人際關(guān)系是提高效率的關(guān)鍵。啟示：管理需關(guān)注員工情感需求，重視非正式組織作用，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以構(gòu)建良好人際關(guān)系。2.授權(quán)原則：（1）權(quán)責(zé)對(duì)等（明確責(zé)任與權(quán)力）；（2）適度原則（根據(jù)下屬能力授權(quán)）；（3）可控原則（保留監(jiān)督與糾偏權(quán)）；（4）信任原則（避免過(guò)度干預(yù)）。避免“一放就亂”需建立監(jiān)控機(jī)制（如定期匯報(bào)），避免“一收就死”需明確授權(quán)邊界（如戰(zhàn)略決策保留，執(zhí)行權(quán)下放）。3.目標(biāo)管理特點(diǎn)：（1）參與式目標(biāo)設(shè)定；（2）目標(biāo)分解為具體可衡量的指標(biāo)；（3）強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向與自我控制；（4）定期反饋與考核。障礙：（1）目標(biāo)難以量化（如文化建設(shè)類目標(biāo)）；（2）高層推動(dòng)不足導(dǎo)致形式化；（3）過(guò)度關(guān)注短期目標(biāo)忽視長(zhǎng)期發(fā)展；（4）員工因習(xí)慣“被動(dòng)執(zhí)行”而抵觸參與。4.沖突管理策略：（1）回避（無(wú)關(guān)緊要時(shí)）；（2）遷就（維護(hù)關(guān)系優(yōu)先）；（3）強(qiáng)制（緊急需快速?zèng)Q策時(shí)）；（4）妥協(xié)（雙方各讓一步）；（5）合作（尋求共贏方案）。選擇策略需考慮：沖突性質(zhì)（建設(shè)性/破壞性）、雙方利益重要性、時(shí)間緊迫性（如客戶投訴需合作解決，日?，嵤驴苫乇埽?。5.有效溝通要素：發(fā)送者（編碼）、信息（內(nèi)容）、渠道（媒介）、接收者（解碼）、反饋。常見障礙：（1）語(yǔ)義障礙（如專業(yè)術(shù)語(yǔ)被誤解）；（2）情緒障礙（憤怒時(shí)溝通失真）；（3）過(guò)濾障礙（下屬報(bào)喜不報(bào)憂）；（4）渠道障礙（重要信息僅通過(guò)口頭傳遞）。例：某部門用“效率提升”表述，但員工理解為“增加工作量”，屬語(yǔ)義障礙。四、案例分析題1.結(jié)構(gòu)缺陷：（1）可能采用直線制或簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)，隨規(guī)模擴(kuò)大未及時(shí)調(diào)整為事業(yè)部制或區(qū)域型結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致總部控制能力不足；（2）部門劃分不合理（如配送與分揀職能未分離），導(dǎo)致員工任務(wù)過(guò)載；（3）集權(quán)與分權(quán)失衡，總部對(duì)區(qū)域的授權(quán)缺乏監(jiān)督機(jī)制（如促銷活動(dòng)執(zhí)行無(wú)標(biāo)準(zhǔn)）；（4）橫向協(xié)調(diào)機(jī)制缺失（如缺貨信息未在采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、前端同步）。2.管理策略：（1）采用權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)（如促銷執(zhí)行）加強(qiáng)指導(dǎo)（高任務(wù)導(dǎo)向），對(duì)創(chuàng)新任務(wù)（如區(qū)域特色選品）賦予自主權(quán)（高關(guān)系導(dǎo)向）；（2）建立“例外管理”機(jī)制：日常運(yùn)營(yíng)授權(quán)區(qū)域經(jīng)理，重大決策（如折扣底線）由總部把控；（3）通過(guò)目標(biāo)管理明確總部與區(qū)域的責(zé)任（如設(shè)定“促銷執(zhí)行準(zhǔn)確率95%”的共同目標(biāo)），而非單純控制過(guò)程。