(2025年)物業(yè)項目負(fù)責(zé)人崗位考試試題附答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分。每題只有1個正確選項）1.根據(jù)《民法典》及《物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會會議召開需滿足的法定條件是（）。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加B.專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主參加C.專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主或占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主參加D.全體業(yè)主書面同意答案：A2.某小區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車庫積水，物業(yè)未及時啟動應(yīng)急預(yù)案，造成業(yè)主車輛被淹。業(yè)主索賠時，物業(yè)的責(zé)任認(rèn)定依據(jù)是（）。A.《消防法》關(guān)于應(yīng)急演練的規(guī)定B.《物業(yè)管理條例》第三十五條“物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行合同約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任”C.《民法典》第一千二百五十四條關(guān)于高空拋物的規(guī)定D.《城市房地產(chǎn)管理法》關(guān)于物業(yè)交付的規(guī)定答案：B3.專項維修資金使用需經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主C.業(yè)主委員會全體委員D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會協(xié)商答案：A4.業(yè)主拒交物業(yè)費時，物業(yè)正確的處理方式是（）。A.停水停電督促繳納B.直接向法院提起訴訟C.張貼欠費名單公示D.上門辱罵催繳答案：B5.電梯日常維護保養(yǎng)記錄需保存至少（）年。A.1B.2C.3D.5答案：B6.小區(qū)公共區(qū)域廣告收益屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.業(yè)主委員會所有C.全體業(yè)主共有D.社區(qū)居委會所有答案：C7.業(yè)主違規(guī)將住宅改為經(jīng)營性用房（“住改商”），物業(yè)應(yīng)（）。A.直接拆除經(jīng)營設(shè)備B.報告業(yè)主委員會并配合相關(guān)部門處理C.收取額外費用允許經(jīng)營D.不予干涉答案：B8.消防設(shè)施檢查的周期應(yīng)為（）。A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次答案：A9.物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)應(yīng)在（）日內(nèi)將相關(guān)資料移交給新物業(yè)或業(yè)主委員會。A.7B.15C.30D.60答案：C10.業(yè)主裝修時擅自拆除承重墻，物業(yè)發(fā)現(xiàn)后首先應(yīng)（）。A.要求業(yè)主恢復(fù)原狀B.立即向住建部門報告C.停水停電制止施工D.與業(yè)主協(xié)商賠償答案：B11.根據(jù)《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。A.5B.10C.15D.30答案：D12.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊事件，物業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)因故障未記錄，物業(yè)的責(zé)任是（）。A.無責(zé)任，因盜竊屬犯罪行為B.需承擔(dān)部分責(zé)任，因未履行安全保障義務(wù)C.需承擔(dān)全部賠償責(zé)任D.由業(yè)主自行承擔(dān)答案：B13.垃圾分類管理中，物業(yè)的主要職責(zé)是（）。A.負(fù)責(zé)垃圾最終處理B.設(shè)置分類收集容器、指導(dǎo)分類投放C.對違規(guī)投放業(yè)主罰款D.與垃圾處理企業(yè)簽訂運輸合同答案：B14.業(yè)主因房屋質(zhì)量問題拒交物業(yè)費，物業(yè)正確的處理方式是（）。A.告知業(yè)主向開發(fā)商主張權(quán)利，物業(yè)費仍需繳納B.減免物業(yè)費作為補償C.聯(lián)合開發(fā)商共同起訴業(yè)主D.暫停物業(yè)服務(wù)答案：A15.小區(qū)公共綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照（）。A.《城市綠化條例》B.《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T20647）C.《環(huán)境保護法》D.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》答案：B16.電梯困人時，物業(yè)應(yīng)急響應(yīng)時間應(yīng)不超過（）分鐘。A.5B.10C.15D.20答案：B17.業(yè)主大會決定解聘物業(yè)，物業(yè)拒不退出時，業(yè)主可（）。A.自行停水停電逼迫退出B.向法院提起訴訟要求退出C.組織業(yè)主圍堵物業(yè)辦公室D.拒絕支付解聘后的物業(yè)費答案：B18.物業(yè)服務(wù)成本中，不屬于公共能耗的是（）。A.電梯運行電費B.小區(qū)路燈電費C.物業(yè)辦公室空調(diào)電費D.景觀水池循環(huán)泵電費答案：C19.業(yè)主委員會成員資格終止的情形不包括（）。A.喪失民事行為能力B.因物業(yè)轉(zhuǎn)讓不再是業(yè)主C.連續(xù)三次缺席業(yè)主委員會會議D.按時繳納物業(yè)費答案：D20.新建小區(qū)承接查驗時，物業(yè)應(yīng)重點核查的資料不包括（）。A.規(guī)劃總平面圖B.消防驗收合格證明C.業(yè)主個人隱私信息D.共用設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維護保養(yǎng)技術(shù)資料答案：C二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費用D.雙方權(quán)利義務(wù)答案：ABCD2.電梯困人應(yīng)急處理步驟包括（）。A.立即通知電梯維保單位B.安撫被困人員情緒C.強行撬門救人D.記錄事件處理過程答案：ABD3.業(yè)主投訴處理原則包括（）。A.及時響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.主動溝通D.事后回訪答案：ACD4.物業(yè)安全防范的內(nèi)容包括（）。A.門禁管理B.監(jiān)控系統(tǒng)維護C.消防演練D.裝修垃圾清運答案：ABC5.公共收益的使用需（）。A.納入專項維修資金B(yǎng).經(jīng)業(yè)主大會決定C.單獨列賬D.定期公示答案：BCD6.物業(yè)項目負(fù)責(zé)人的職責(zé)包括（）。A.制定物業(yè)服務(wù)計劃B.協(xié)調(diào)業(yè)主與施工單位矛盾C.審批專項維修資金使用D.組織員工培訓(xùn)答案：ABD7.小區(qū)車輛管理的要求有（）。A.劃定明確的停車位B.禁止車輛占用消防通道C.對無牌車輛直接拖走D.公示停車收費標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD8.屬于物業(yè)禁止行為的有（）。A.擅自利用公共區(qū)域經(jīng)營B.泄露業(yè)主個人信息C.按合同約定收取物業(yè)費D.挪用專項維修資金答案：ABD9.疫情防控期間，物業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)包括（）。A.對公共區(qū)域消毒B.配合社區(qū)登記外來人員C.限制業(yè)主出入小區(qū)D.宣傳防疫知識答案：ABD10.業(yè)主大會的職責(zé)包括（）。A.選舉業(yè)主委員會B.決定物業(yè)服務(wù)合同的簽訂C.制定管理規(guī)約D.監(jiān)督物業(yè)履行合同答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.物業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他企業(yè)。（）答案：×2.業(yè)主未入住的房屋，可免交物業(yè)費。（）答案：×3.公共區(qū)域的照明電費應(yīng)計入物業(yè)服務(wù)成本。（）答案：√4.業(yè)主委員會有權(quán)自行決定使用公共收益。（）答案：×5.物業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)搭建，應(yīng)立即拆除。（）答案：×6.消防設(shè)施檢查記錄只需物業(yè)項目負(fù)責(zé)人簽字。（）答案：×7.物業(yè)服務(wù)合同到期后，物業(yè)繼續(xù)提供服務(wù)，業(yè)主未提出異議的，視為合同繼續(xù)履行。（）答案：√8.業(yè)主可以以未參與業(yè)主大會表決為由，拒絕執(zhí)行大會決定。（）答案：×9.物業(yè)有權(quán)對欠繳物業(yè)費的業(yè)主提起訴訟。（）答案：√10.小區(qū)內(nèi)寵物傷人，物業(yè)無責(zé)任。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例一：某小區(qū)2024年12月發(fā)生電梯故障，業(yè)主張某被困轎廂30分鐘，因情緒激動引發(fā)心臟病住院。張某認(rèn)為物業(yè)未及時救援導(dǎo)致病情加重，要求賠償醫(yī)療費、誤工費共計5萬元。經(jīng)查，電梯維保單位為甲公司，物業(yè)與甲公司簽訂的維保合同約定“電梯故障響應(yīng)時間不超過30分鐘”，但當(dāng)天甲公司因交通堵塞延遲15分鐘到達(dá)現(xiàn)場。問題：1.張某的損失應(yīng)由誰承擔(dān)？說明依據(jù)。2.物業(yè)應(yīng)如何改進電梯管理以避免類似事件？答案：1.張某的損失由物業(yè)承擔(dān)主要責(zé)任，甲公司承擔(dān)連帶責(zé)任。依據(jù)《民法典》第一千二百零三條“因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償”；《物業(yè)管理條例》第三十五條“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任”。物業(yè)與甲公司的維保合同屬于內(nèi)部約定，不能對抗業(yè)主索賠，物業(yè)賠償后可向甲公司追償。2.改進措施：①與維保單位明確應(yīng)急響應(yīng)時間（建議縮短至15分鐘內(nèi)），增加超時違約條款；②物業(yè)自身配備簡易救援工具（如盤車裝置），培訓(xùn)安保人員掌握初步救援技能；③定期檢查電梯運行狀態(tài)，留存維保記錄；④在電梯內(nèi)設(shè)置緊急報警裝置并確保24小時暢通；⑤對業(yè)主開展電梯安全知識宣傳，減少被困時的恐慌情緒。案例二：某小區(qū)業(yè)主李某將陽臺擴建至公共綠化區(qū)域，物業(yè)多次口頭勸阻無效。李某稱“擴建部分在自家房屋外墻上，屬于個人所有”，并繼續(xù)施工。其他業(yè)主聯(lián)名向物業(yè)反映，要求拆除違建。問題：1.李某的擴建行為是否合法？說明法律依據(jù)。2.物業(yè)應(yīng)采取哪些措施處理該問題？答案：1.不合法。依據(jù)《民法典》第二百七十四條“建筑區(qū)劃內(nèi)的道路，屬于業(yè)主共有，但是屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地，屬于業(yè)主共有，但是屬于城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個人的除外”；《物業(yè)管理條例》第五十條“業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管