高校輔導(dǎo)員心理咨詢工作手冊(cè)一、工作定位與基本原則高校輔導(dǎo)員的心理咨詢工作，是大學(xué)生心理健康教育體系的前端支撐環(huán)節(jié)，核心定位是“心理支持的第一響應(yīng)者、成長(zhǎng)發(fā)展的陪伴者、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別轉(zhuǎn)介者”。需遵循以下原則：（一）尊重與接納原則以非評(píng)判的態(tài)度對(duì)待學(xué)生的情緒、行為與價(jià)值觀，承認(rèn)個(gè)體差異（如性格特質(zhì)、成長(zhǎng)背景）。例如，面對(duì)因原生家庭沖突產(chǎn)生心理困擾的學(xué)生，避免“你應(yīng)該更懂事”的評(píng)價(jià)，而是共情“家庭矛盾確實(shí)會(huì)讓人很疲憊”。（二）保密與例外原則對(duì)學(xué)生透露的隱私嚴(yán)格保密，但當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)信號(hào)（如自殺計(jì)劃、傷害他人意圖、虐待行為）時(shí)，需打破保密，聯(lián)動(dòng)學(xué)校、家長(zhǎng)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)介入。需提前向?qū)W生說明保密的邊界，減少信任沖突。（三）發(fā)展性與預(yù)防性原則工作重心從“問題解決”轉(zhuǎn)向“成長(zhǎng)賦能”，通過班會(huì)、團(tuán)體活動(dòng)培養(yǎng)心理韌性。例如，針對(duì)新生開展“適應(yīng)力提升”團(tuán)體輔導(dǎo)，提前化解環(huán)境適應(yīng)、人際焦慮等潛在問題。（四）協(xié)同合作原則與校心理咨詢中心、學(xué)工部門、家長(zhǎng)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。如發(fā)現(xiàn)學(xué)生有抑郁傾向，及時(shí)轉(zhuǎn)介至專業(yè)咨詢師，同時(shí)與家長(zhǎng)溝通“需家庭支持而非指責(zé)”，形成育人合力。二、核心工作內(nèi)容（一）日常心理動(dòng)態(tài)摸排1.建立三級(jí)臺(tái)賬：將學(xué)生分為“關(guān)注級(jí)”（偶有情緒波動(dòng)）、“預(yù)警級(jí)”（持續(xù)焦慮/失眠）、“危機(jī)級(jí)”（自殺傾向/嚴(yán)重沖突），動(dòng)態(tài)更新。2.行為信號(hào)識(shí)別：觀察異常表現(xiàn)，如：情緒信號(hào)：長(zhǎng)期低落、突然亢奮或冷漠；行為信號(hào)：曠課、酗酒、自傷痕跡（如手臂劃痕）；社交信號(hào)：突然疏遠(yuǎn)親友、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布消極言論。（二）危機(jī)識(shí)別與干預(yù)1.危機(jī)信號(hào)評(píng)估維度急迫性：是否有明確的自殺/傷人計(jì)劃（如“我買了藥，今晚就結(jié)束”）；可控性：學(xué)生是否愿意接受幫助，周圍是否有支持資源（如室友、家人）。2.干預(yù)流程（以自殺危機(jī)為例）第一步：穩(wěn)定情緒：用溫和語氣說“我很擔(dān)心你，愿意和我說說發(fā)生了什么嗎？”避免質(zhì)問；第二步：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：詢問“你有沒有想過具體怎么做？什么時(shí)候？”判斷危險(xiǎn)程度；第三步：聯(lián)動(dòng)資源：立即聯(lián)系校心理中心、保衛(wèi)處，同步告知家長(zhǎng)（注意溝通方式，避免家長(zhǎng)過度恐慌）；第四步：持續(xù)跟進(jìn)：危機(jī)解除后，每周與學(xué)生約談，關(guān)注情緒變化，推薦心理咨詢。（三）支持性溝通技巧1.傾聽的藝術(shù)：放下手機(jī)，保持眼神接觸，用“嗯”“我在聽”回應(yīng)，避免中途打斷。例如，學(xué)生傾訴失戀痛苦時(shí)，不說“分手很正常”，而是“這段感情對(duì)你來說一定很重要，失去它會(huì)很難過吧？”2.開放式提問：用“你當(dāng)時(shí)的感受是怎樣的？”代替“你是不是很難過？”，引導(dǎo)學(xué)生深入表達(dá)；3.賦能式反饋：肯定學(xué)生的內(nèi)在力量，如“你能主動(dòng)和我說出這些，已經(jīng)很勇敢了，我們一起看看怎么解決?！保ㄋ模┺D(zhuǎn)介與協(xié)同工作轉(zhuǎn)介時(shí)機(jī)：當(dāng)學(xué)生問題超出“支持性溝通”范疇（如確診抑郁癥需藥物干預(yù)、出現(xiàn)幻覺妄想），需轉(zhuǎn)介至校心理咨詢中心或精神科醫(yī)院；轉(zhuǎn)介技巧：向?qū)W生說明“專業(yè)老師能提供更系統(tǒng)的幫助，就像身體生病看醫(yī)生一樣”，減少stigma（病恥感）；協(xié)同跟蹤：與轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)保持溝通，定期了解學(xué)生進(jìn)展，反饋給家長(zhǎng)（需學(xué)生授權(quán)）。三、常用方法與實(shí)踐技巧（一）個(gè)案輔導(dǎo)的“四步流程”1.關(guān)系建立：首次約談營(yíng)造安全氛圍，可從學(xué)生興趣切入（如“聽說你喜歡攝影，最近有拍什么有趣的畫面嗎？”）；2.問題評(píng)估：用“生態(tài)系統(tǒng)視角”分析，不僅關(guān)注心理問題，也考察學(xué)業(yè)壓力、家庭關(guān)系、社交支持等；3.計(jì)劃制定：與學(xué)生共同設(shè)定小目標(biāo)，如“這周嘗試和室友吃一次飯”，避免空泛的“開心一點(diǎn)”；4.跟進(jìn)反饋：下次約談先復(fù)盤目標(biāo)完成情況，強(qiáng)化正向行為（如“你主動(dòng)約室友吃飯，這說明你在努力改善關(guān)系，很棒！”）。（二）團(tuán)體心理輔導(dǎo)設(shè)計(jì)針對(duì)班級(jí)/宿舍開展主題活動(dòng)，例如：新生適應(yīng)主題：“我的大學(xué)初體驗(yàn)”繪畫分享，讓學(xué)生用畫筆表達(dá)情緒，促進(jìn)彼此理解；人際沖突主題：“優(yōu)點(diǎn)轟炸”游戲，每人說出他人3個(gè)優(yōu)點(diǎn)，化解宿舍矛盾；壓力管理主題：“情緒溫度計(jì)”活動(dòng)，用顏色（紅=焦慮，藍(lán)=平靜）標(biāo)注一周情緒，討論調(diào)節(jié)方法。（三）心理主題班會(huì)策劃結(jié)合學(xué)生需求設(shè)計(jì)，如：考前減壓：教授“478呼吸法”（吸氣4秒，屏息7秒，呼氣8秒），現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)；職業(yè)規(guī)劃心理調(diào)適：用“生涯平衡輪”工具，分析學(xué)生在“事業(yè)、家庭、健康”等維度的投入，引導(dǎo)合理期待；網(wǎng)絡(luò)心理安全：討論“網(wǎng)暴對(duì)心理的傷害”，分享應(yīng)對(duì)策略（如設(shè)置隱私權(quán)限、遠(yuǎn)離負(fù)面群體）。四、常見問題與應(yīng)對(duì)策略（一）學(xué)生阻抗：不愿溝通怎么辦？降低防御：用非語言信號(hào)（如遞一杯溫水、放緩語速）傳遞善意，避免“我是來幫你的”的壓迫感；間接切入：從共同話題入手，如“最近校園里的銀杏黃了，你有拍照嗎？”，再自然過渡到心理話題；賦予選擇權(quán)：“你愿意和我聊聊，或者先寫下來你的感受，都可以?！保ǘ┣榫w激烈的學(xué)生：如何安撫？空間調(diào)整：若學(xué)生在公共場(chǎng)合情緒崩潰，可帶至安靜角落（如辦公室、空教室），減少圍觀壓力；肢體語言：保持安全距離（約一臂遠(yuǎn)），避免觸碰，用穩(wěn)定的眼神和語氣說“我在這里陪著你，等你情緒好一點(diǎn)我們?cè)倭摹?；提供出口：遞上紙巾，說“如果你想哭/喊出來，會(huì)舒服一點(diǎn)的話，沒關(guān)系的。”（三）自殺風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：如何判斷嚴(yán)重程度？參考“三問法”：1.有沒有計(jì)劃？（如“你有沒有想過具體怎么結(jié)束？”）；2.有沒有準(zhǔn)備？（如“你買了相關(guān)物品嗎？放在哪里？”）；3.有沒有時(shí)間？（如“你打算什么時(shí)候做？”）。若三個(gè)問題都得到肯定回答，需立即啟動(dòng)危機(jī)預(yù)案。（四）特殊群體支持：經(jīng)濟(jì)/學(xué)業(yè)困難學(xué)生經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生：關(guān)注“貧困生羞恥感”，溝通時(shí)避免強(qiáng)調(diào)“困難”，而是說“學(xué)校有很多資源可以幫你減輕負(fù)擔(dān)，我們一起看看怎么利用”；學(xué)業(yè)困難學(xué)生：分析“是方法問題還是情緒問題”，若因焦慮導(dǎo)致效率低，先調(diào)節(jié)情緒（如“我們先不聊學(xué)習(xí)，說說你最近的睡眠怎么樣？”），再解決學(xué)業(yè)問題。五、倫理規(guī)范與邊界管理（一）保密原則的邊界需保密的內(nèi)容：學(xué)生的情感隱私、家庭矛盾、未公開的性取向等；需披露的情況：當(dāng)學(xué)生有自殺/傷人意圖、涉及違法犯罪（如校園霸凌）、遭受虐待（如家暴）時(shí)，需向?qū)W校、家長(zhǎng)或警方報(bào)告。（二）角色邊界：避免越位輔導(dǎo)員≠心理咨詢師：不做長(zhǎng)程心理治療（如每周固定咨詢），不使用專業(yè)咨詢技術(shù)（如精神分析），專注于支持性溝通與轉(zhuǎn)介；避免雙重關(guān)系：不與學(xué)生發(fā)展私下利益關(guān)聯(lián)（如合伙創(chuàng)業(yè)、借貸），咨詢場(chǎng)景盡量在辦公室等公開區(qū)域，避免單獨(dú)約在校外。（三）自我關(guān)懷：防止職業(yè)耗竭定期督導(dǎo)：每月參與學(xué)工團(tuán)隊(duì)的案例研討，分享困惑（如“這個(gè)學(xué)生的情況我處理得很糾結(jié)，大家怎么看？”）；情緒調(diào)節(jié)：建立個(gè)人支持系統(tǒng)，如與朋友傾訴、運(yùn)動(dòng)、培養(yǎng)愛好，避免將學(xué)生的負(fù)面情緒內(nèi)化為自身壓力；專業(yè)成長(zhǎng)：參加“高校心理危機(jī)干預(yù)”“非暴力溝通”等培訓(xùn)，提升能力的同時(shí)，增強(qiáng)職業(yè)成就感。六、資源整合與支持體系（一）校內(nèi)資源聯(lián)動(dòng)校心理咨詢中心：建立“輔導(dǎo)員-咨詢師”對(duì)接群，快速轉(zhuǎn)介并獲取專業(yè)建議；學(xué)工部門：聯(lián)合開展“心理委員培訓(xùn)”，讓班級(jí)心理委員成為“移動(dòng)觀察哨”；保衛(wèi)處：危機(jī)時(shí)協(xié)助保障學(xué)生安全（如陪同就醫(yī)、聯(lián)系家長(zhǎng)）。（二）校外資源拓展醫(yī)院心理科：與當(dāng)?shù)鼐裥l(wèi)生中心建立合作，開通學(xué)生就診綠色通道；家長(zhǎng)協(xié)作：用“非評(píng)判”的語氣溝通，如“孩子最近壓力大，我們一起幫他調(diào)整，不是指責(zé)他哪里不好”，爭(zhēng)取家長(zhǎng)配合。（三）自身能力提升路徑培訓(xùn)學(xué)習(xí)：每年參加至少2次心理主題培訓(xùn)（如沙盤療法、危機(jī)干預(yù)技術(shù)）；案例研討：每月組織學(xué)工團(tuán)隊(duì)案例分析會(huì)，用“角色扮演”模擬溝通場(chǎng)景，提升技巧；督導(dǎo)機(jī)制：邀請(qǐng)校心理咨詢中心老師做督導(dǎo)，針對(duì)復(fù)雜案例