2025年社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習(xí)題庫(含答案)(歷年練習(xí)題)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在入戶采集居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶家中有刺鼻異味，疑似燃?xì)庑孤?。此時最合理的處置步驟是（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)忾y門，打開窗戶通風(fēng)B.迅速撤離現(xiàn)場并撥打119報(bào)警C.用手機(jī)聯(lián)系燃?xì)夤究头﨑.詢問住戶是否忘記關(guān)閉燃?xì)獯鸢福築解析：燃?xì)庑孤r，任何明火或電器操作（如手機(jī)通話、開關(guān)燈）可能引發(fā)爆炸，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場并撥打119或燃?xì)夤揪o急電話（非手機(jī)操作）。選項(xiàng)A中關(guān)閉閥門需確認(rèn)自身安全，且可能因操作不當(dāng)引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)；選項(xiàng)C用手機(jī)存在隱患；選項(xiàng)D延誤處置時間。2.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質(zhì)是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層行政機(jī)關(guān)派出機(jī)構(gòu)D.社區(qū)服務(wù)企業(yè)答案：B解析：《城市居民委員會組織法》第二條明確規(guī)定，居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。3.某社區(qū)擬開展“老年人防詐騙”宣傳活動，網(wǎng)格員需制定活動方案。方案中最核心的要素是（）。A.活動場地的選擇B.參與人員的名單C.宣傳內(nèi)容的針對性D.活動預(yù)算的合理性答案：C解析：宣傳活動的核心目的是提升老年人防詐騙意識，因此內(nèi)容需針對老年人易受騙的類型（如保健品詐騙、冒充公檢法等），結(jié)合真實(shí)案例講解，確保實(shí)用性。4.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量紙箱、舊家具等易燃物品，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.張貼通知要求業(yè)主3日內(nèi)自行清理，逾期由物業(yè)處理C.拍照留存后聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清除D.上門告知業(yè)主，說明消防隱患并督促立即清理答案：D解析：根據(jù)《消防法》第二十八條，任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道。網(wǎng)格員應(yīng)首先與業(yè)主溝通，說明隱患（如引發(fā)火災(zāi)、阻礙逃生），督促自行清理；若業(yè)主不配合，再聯(lián)系物業(yè)或消防部門介入。5.社區(qū)內(nèi)一位獨(dú)居老人反映近期總感覺頭暈，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.建議老人購買某品牌降壓藥B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排醫(yī)生上門檢查C.告知老人子女，由子女負(fù)責(zé)處理D.記錄情況后，等待老人主動反饋答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“橋梁”作用，聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）提供醫(yī)療幫助，避免自行推薦藥品（可能涉及醫(yī)療建議越權(quán)）或推諉責(zé)任（如僅告知子女）。6.某小區(qū)因物業(yè)費(fèi)上漲引發(fā)業(yè)主與物業(yè)矛盾，部分業(yè)主聚集在物業(yè)辦公室抗議。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）。A.站在業(yè)主一方指責(zé)物業(yè)不合理B.勸離聚集人群，要求通過法律途徑解決C.了解雙方訴求，引導(dǎo)理性溝通D.聯(lián)系派出所到場強(qiáng)制驅(qū)散答案：C解析：網(wǎng)格員需保持中立，先傾聽雙方意見（如業(yè)主質(zhì)疑漲價(jià)依據(jù)、物業(yè)說明成本增加），再引導(dǎo)通過業(yè)主委員會協(xié)商或社區(qū)調(diào)解，避免激化矛盾。7.社區(qū)信息采集時，某住戶拒絕提供身份證號碼，稱“涉及隱私”。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.強(qiáng)調(diào)“這是規(guī)定，必須配合”B.解釋信息僅用于社區(qū)服務(wù)（如醫(yī)保登記、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)），承諾保密C.記錄“拒絕提供”后離開D.聯(lián)系民警強(qiáng)制要求住戶配合答案：B解析：《個人信息保護(hù)法》規(guī)定，處理個人信息需取得同意并說明用途。網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋信息用途（如辦理老年證、對接社區(qū)醫(yī)療），消除住戶顧慮，而非強(qiáng)制或放棄。8.社區(qū)內(nèi)某商鋪將雜物堆放在公共過道，影響居民通行。網(wǎng)格員多次溝通無果后，應(yīng)（）。A.在商鋪門口張貼“警示通告”B.聯(lián)系城管部門依法處理C.組織居民自行清理雜物D.向社區(qū)主任匯報(bào)后不再跟進(jìn)答案：B解析：公共過道屬于消防通道和公共區(qū)域，商鋪占用違反《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系城管部門（或綜合執(zhí)法部門）介入，依法責(zé)令整改。9.社區(qū)要統(tǒng)計(jì)60歲以上老年人數(shù)量，最準(zhǔn)確的信息來源是（）。A.戶籍底冊B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心健康檔案C.物業(yè)登記的住戶信息D.入戶走訪登記答案：D解析：戶籍底冊可能存在人口遷出未更新、空掛戶等情況；衛(wèi)生檔案可能遺漏未參保老人；物業(yè)信息可能不完整。入戶走訪（或結(jié)合電話核實(shí)）是最直接、準(zhǔn)確的方式。10.某社區(qū)推行“居民議事廳”制度，其核心目的是（）。A.完成上級布置的考核任務(wù)B.收集居民意見，推動社區(qū)事務(wù)民主決策C.減少網(wǎng)格員的工作負(fù)擔(dān)D.統(tǒng)計(jì)居民參與社區(qū)活動的次數(shù)答案：B解析：“居民議事廳”是基層協(xié)商民主的形式，通過組織居民討論社區(qū)事務(wù)（如停車位規(guī)劃、垃圾分類點(diǎn)設(shè)置），實(shí)現(xiàn)“民事民議、民事民辦”。11.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)人口信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與戶籍系統(tǒng)不一致，正確的處理方式是（）。A.以戶籍系統(tǒng)為準(zhǔn)直接修改B.聯(lián)系住戶核實(shí)實(shí)際情況后更新C.忽略差異，按原信息錄入D.上報(bào)街道民政科處理答案：B解析：社區(qū)信息需反映實(shí)際居住情況（如戶籍在外地但長期居住的人口），因此需與住戶確認(rèn)（如是否為租戶、是否已遷出），確保信息真實(shí)。12.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，情緒波動較大。網(wǎng)格員的首要措施是（）。A.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人，督促履行監(jiān)護(hù)責(zé)任B.直接將患者送至精神病院C.張貼通知提醒鄰居注意安全D.記錄情況后等待街道處理答案：A解析：根據(jù)《精神衛(wèi)生法》，監(jiān)護(hù)人是患者的第一責(zé)任人。網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系監(jiān)護(hù)人（如家屬），提醒其監(jiān)督服藥；若監(jiān)護(hù)人無法履職，再聯(lián)系社區(qū)民警或衛(wèi)生部門介入。13.某社區(qū)計(jì)劃組織“垃圾分類知識競賽”，網(wǎng)格員在籌備時需重點(diǎn)關(guān)注（）。A.競賽獎品的價(jià)值B.參與人員的年齡分布C.題目是否貼合社區(qū)實(shí)際（如本地垃圾收運(yùn)規(guī)則）D.活動現(xiàn)場的布置美觀度答案：C解析：競賽的目的是提升居民分類意識，題目需結(jié)合本地政策（如可回收物、廚余垃圾的具體分類標(biāo)準(zhǔn)），避免脫離實(shí)際的理論題。14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)路燈損壞，應(yīng)（）。A.自行維修B.聯(lián)系市政部門（或物業(yè)）報(bào)修C.張貼通知提醒居民注意安全D.記錄后等待下一次巡查時處理答案：B解析：公共設(shè)施維修屬于物業(yè)或市政部門職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)及時反饋（如通過社區(qū)服務(wù)平臺上報(bào)），并跟進(jìn)維修進(jìn)度；同時可張貼提醒（作為輔助措施）。15.社區(qū)內(nèi)一對夫妻因家庭矛盾爭吵，妻子報(bào)警稱“丈夫家暴”。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，正確的做法是（）。A.直接批評丈夫“動手不對”B.安撫雙方情緒，了解矛盾起因C.要求妻子提供受傷證據(jù)D.聯(lián)系婦聯(lián)介入，自己離開答案：B解析：家暴處理需謹(jǐn)慎，網(wǎng)格員應(yīng)先穩(wěn)定雙方情緒（如帶妻子到安全區(qū)域），傾聽雙方陳述（是否有肢體沖突、是否首次發(fā)生），再視情況聯(lián)系民警或婦聯(lián)，避免主觀判斷。16.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助電話后，首先應(yīng)（）。A.撥打120急救電話B.聯(lián)系老人子女C.上門查看老人情況D.攜帶常用藥品前往救助答案：C解析：需先確認(rèn)老人具體狀況（如是否意識清醒、有無外傷），再決定下一步行動（如撥打120、聯(lián)系家屬）；直接撥打120可能因信息不全影響救援效率。17.社區(qū)要開展“未成年人暑期托管班”，網(wǎng)格員在前期調(diào)研中最需要了解的是（）。A.家長的職業(yè)分布B.托管班的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.社區(qū)內(nèi)6-12歲兒童數(shù)量及家長需求D.可用作教室的場地面積答案：C解析：托管班的核心是解決雙職工家庭暑期照護(hù)問題，需統(tǒng)計(jì)兒童數(shù)量（確定規(guī)模）、家長需求（如托管時間、課程內(nèi)容），避免資源浪費(fèi)。18.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時，發(fā)現(xiàn)2023年的“困難家庭幫扶記錄”缺失，正確的處理方式是（）。A.重新編寫虛假記錄填補(bǔ)B.標(biāo)注“缺失”并說明原因（如當(dāng)時未規(guī)范存檔）C.忽略不計(jì)，只整理完整檔案D.聯(lián)系原經(jīng)辦人補(bǔ)充記錄答案：D解析：檔案需真實(shí)、完整，應(yīng)聯(lián)系當(dāng)時負(fù)責(zé)的工作人員（如前任網(wǎng)格員），回憶或查找原始資料（如幫扶資金發(fā)放憑證、走訪照片），補(bǔ)充記錄。19.某租戶反映房東不退押金，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，應(yīng)依據(jù)（）。A.《刑法》B.《民法典》合同編C.《治安管理處罰法》D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案：B解析：押金糾紛屬于民事合同問題，《民法典》第五百八十七條規(guī)定了定金罰則，網(wǎng)格員可引導(dǎo)雙方查看租賃合同中的押金條款（如是否違約、物品損壞賠償），協(xié)商解決。20.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)因生產(chǎn)噪音被居民投訴，網(wǎng)格員的處理流程是（）。A.要求企業(yè)立即停產(chǎn)B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音是否超標(biāo)C.組織居民與企業(yè)負(fù)責(zé)人對罵D.上報(bào)街道后不再跟進(jìn)答案：B解析：噪音污染需由環(huán)保部門（或綜合執(zhí)法部門）進(jìn)行專業(yè)檢測（如晝間≤60分貝、夜間≤50分貝），根據(jù)檢測結(jié)果認(rèn)定是否違規(guī)，再督促企業(yè)整改（如安裝隔音設(shè)備）。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、錯選不得分，少選得1分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集和更新社區(qū)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、家庭矛盾C.宣傳國家政策法規(guī)和社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)D.參與社區(qū)公共設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)答案：ABCD解析：網(wǎng)格員是社區(qū)治理的“前哨”，需承擔(dān)信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳、參與社區(qū)建設(shè)（如征求居民對改造方案的意見）等職責(zé)。2.社區(qū)開展“關(guān)愛空巢老人”活動，可采取的具體措施有（）。A.建立“一對一”結(jié)對幫扶機(jī)制（志愿者與老人）B.定期上門檢查燃?xì)?、用電安全C.為老人購買高額商業(yè)保險(xiǎn)D.組織老人參加社區(qū)文藝活動答案：ABD解析：C選項(xiàng)“高額商業(yè)保險(xiǎn)”超出社區(qū)服務(wù)范圍，通常由政府或慈善機(jī)構(gòu)提供基礎(chǔ)保險(xiǎn)；A、B、D均為貼近老人需求的服務(wù)。3.網(wǎng)格員在入戶走訪時，需注意的溝通技巧包括（）。A.主動自我介紹，說明走訪目的B.避免使用專業(yè)術(shù)語，用口語化表達(dá)C.隨意評價(jià)住戶的家庭布置或生活習(xí)慣D.耐心傾聽住戶訴求，不隨意打斷答案：ABD解析：C選項(xiàng)可能引起住戶反感，應(yīng)尊重隱私；A、B、D是建立信任的關(guān)鍵。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件后，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.保護(hù)現(xiàn)場，避免無關(guān)人員進(jìn)入B.記錄目擊者描述的嫌疑人特征C.立即在社區(qū)微信群發(fā)布案件細(xì)節(jié)（如被盜物品）D.聯(lián)系轄區(qū)民警說明情況答案：ABD解析：C選項(xiàng)可能泄露隱私或引發(fā)恐慌，案件細(xì)節(jié)需由警方統(tǒng)一發(fā)布；A、B、D是正確的配合調(diào)查措施。5.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)的有（）。A.辦理老年證B.組織親子手工活動C.協(xié)調(diào)物業(yè)維修電梯D.查處非法經(jīng)營的小吃攤答案：ABC解析：D選項(xiàng)屬于市場監(jiān)管或城管部門職責(zé)；A（政務(wù)服務(wù)）、B（文化服務(wù)）、C（便民服務(wù)）均為社區(qū)公共服務(wù)內(nèi)容。6.網(wǎng)格員在信息采集時，需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括（）。A.殘疾人B.流動人口C.退休教師D.獨(dú)居老人答案：ABD解析：C選項(xiàng)“退休教師”屬于普通居民，除非有特殊需求（如患病）；A、B（需動態(tài)管理）、D（需重點(diǎn)關(guān)懷）是特殊群體。7.社區(qū)調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平公正，不偏袒任何一方B.尊重當(dāng)事人意愿，不得強(qiáng)制調(diào)解C.只關(guān)注結(jié)果，不追究糾紛起因D.保護(hù)當(dāng)事人隱私，不泄露調(diào)解內(nèi)容答案：ABD解析：C選項(xiàng)需了解起因（如噪音、占用公共區(qū)域）才能針對性解決；A、B、D是調(diào)解的基本原則。8.網(wǎng)格員在疫情防控期間的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員B.組織居民接種疫苗C.強(qiáng)制隔離未報(bào)備的發(fā)熱人員D.宣傳防疫政策和個人防護(hù)知識答案：ABD解析：C選項(xiàng)“強(qiáng)制隔離”需由衛(wèi)生部門或警方執(zhí)行，網(wǎng)格員無此權(quán)限；A、B、D是網(wǎng)格員在疫情中的常規(guī)工作。9.社區(qū)環(huán)境治理的常見問題包括（）。A.寵物糞便未清理B.樓道小廣告泛濫C.電動車飛線充電D.居民家庭內(nèi)部裝修噪音答案：ABC解析：D選項(xiàng)屬于家庭內(nèi)部問題（僅限裝修時段），超出公共環(huán)境治理范圍；A、B、C是公共區(qū)域的常見問題。10.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.使用社區(qū)信息管理系統(tǒng)B.撰寫簡單的工作報(bào)告C.操作消防器材（如滅火器）D.進(jìn)行法律文書送達(dá)答案：ABC解析：D選項(xiàng)“法律文書送達(dá)”屬于司法機(jī)關(guān)職責(zé)；A（信息化能力）、B（文字能力）、C（應(yīng)急能力）是網(wǎng)格員的必備技能。三、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例1：某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至樓道，居民多次向物業(yè)反映未果，情緒激動，計(jì)劃集體到街道上訪。網(wǎng)格員小王接到消息后，立即趕到現(xiàn)場。問題：1.小王應(yīng)如何處理當(dāng)前局面？（7分）2.為避免類似問題再次發(fā)生，小王可提出哪些長效措施？（8分）答案：1.處理當(dāng)前局面的步驟：（1）安撫居民情緒：表明理解居民的困擾（如污水影響生活、存在衛(wèi)生隱患），承諾盡快協(xié)調(diào)解決，引導(dǎo)居民不要采取上訪方式（可能延誤處理）。（2）核實(shí)問題現(xiàn)狀：查看化糞池堵塞位置、污水外溢范圍，聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)是否已嘗試疏通（如是否聯(lián)系專業(yè)管道疏通隊(duì)）。（3）緊急處置：若物業(yè)不作為，立即聯(lián)系街道城管科或市政部門，協(xié)調(diào)專業(yè)人員到場疏通（必要時社區(qū)先行墊付費(fèi)用，后續(xù)向物業(yè)追償）。（4）反饋進(jìn)展：及時在業(yè)主群告知居民處理進(jìn)度（如“疏通隊(duì)已到場，預(yù)計(jì)2小時內(nèi)完成”），減少焦慮。2.長效措施：（1）推動物業(yè)責(zé)任落實(shí)：聯(lián)合業(yè)主委員會與物業(yè)簽訂《服務(wù)承諾書》，明確公共設(shè)施維護(hù)的時限（如化糞池堵塞24小時內(nèi)響應(yīng)）。（2）建立居民監(jiān)督機(jī)制：在小區(qū)公告欄設(shè)立“問題反饋臺賬”，居民可登記問題（如設(shè)施損壞），網(wǎng)格員每周匯總并督促物業(yè)整改，整改結(jié)果公示。（3）爭取改造支持：針對老舊小區(qū)設(shè)施老化問題，向街道申請“民生微實(shí)事”項(xiàng)目，對化糞池進(jìn)行升級（如擴(kuò)大容量、更換防堵管道）。（4）開展環(huán)保宣傳：組織居民學(xué)習(xí)“化糞池保護(hù)常識”（如避免傾倒廚余垃圾、油脂），減少人為堵塞風(fēng)險(xiǎn)。案例2：社區(qū)居民張奶奶（75歲，獨(dú)居）找到網(wǎng)格員小李，稱兒子半年未支付贍養(yǎng)費(fèi)，自己靠撿廢品生活，身體不好無力繼續(xù)。小李了解到，張奶奶兒子因生意失敗經(jīng)濟(jì)困難，認(rèn)為“沒錢就可以不贍養(yǎng)”。問題：1.小李應(yīng)如何幫助張奶奶？（8分）2.若調(diào)解失敗，小李可提供哪些后續(xù)支持？（7分）答案：1.幫助張奶奶的步驟：（1）核實(shí)情況：與張奶奶兒子溝通（電話或上門），確認(rèn)其經(jīng)濟(jì)狀況（如是否有穩(wěn)定收入、是否存在其他贍養(yǎng)能力），了解未支付贍養(yǎng)費(fèi)的具體原因（如確實(shí)困難，或故意拖欠）。（2）法律宣傳：向張奶奶兒子解釋《民法典》第一千零六十七條（成年子女對父母有贍養(yǎng)義務(wù)，不得以放棄繼承權(quán)等理由拒絕），以及《老年人權(quán)益保障法》第二十條（贍養(yǎng)人應(yīng)履行經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)、生活照料義務(wù)）。（3）促成協(xié)商：引導(dǎo)雙方達(dá)成協(xié)議（如兒子若暫時困難，可每月支付部分生活費(fèi)，或由兒媳照顧張奶奶日常生活），簽訂書面調(diào)解協(xié)議。（4）提供臨時幫助：聯(lián)系社區(qū)慈善超市為張奶奶提供米、油等生活物資，協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為其免費(fèi)體檢，緩解燃眉之急。2.調(diào)解失敗的后續(xù)支持：（1）協(xié)助張奶奶申請法律援助：聯(lián)系區(qū)法律援助中心，為其指派律師，通過訴訟途徑追討贍養(yǎng)費(fèi)（可向法院申請先予執(zhí)行，要求兒子先行支付部分費(fèi)用）。（2）關(guān)注張奶奶生活：定期上門探訪，了解其飲食、健康狀況，若兒子仍不履行義務(wù)，可向法院申請將其納入失信名單（需通過法律程序）。（3）推動社會救助：若張奶奶符合條件（如無勞動能力、無生活來源），協(xié)助其申請最低生活保障或特困人員供養(yǎng)，確?；旧?。案例3：某新建小區(qū)入住率60%，部分業(yè)主反映“物業(yè)收費(fèi)高但服務(wù)差”（如垃圾清運(yùn)不及時、公共區(qū)域照明不足），并拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。物業(yè)以“不交物業(yè)費(fèi)就停水停電”回應(yīng)，矛盾升級。網(wǎng)格員小陳介入處理。問題：1.小陳應(yīng)如何化解雙方矛盾？（10分）2.從社區(qū)治理角度，如何預(yù)防此類矛盾？（5分）答案：1.化解矛盾的步驟：（1）分別傾聽訴求：-向業(yè)主了解具體問題（如垃圾清運(yùn)時間、照明損壞數(shù)量），收集照片、視頻等證據(jù)；-向物業(yè)了解收費(fèi)依據(jù)（如是否公示《物業(yè)服務(wù)合同》中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)），解釋服務(wù)未達(dá)標(biāo)的原因（如保潔人員不足、維修資金短缺）。（2）組織三方協(xié)商：邀請業(yè)主代表、物業(yè)負(fù)責(zé)人、業(yè)主委員會（若已成立）召開協(xié)調(diào)會，依據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》逐條核對服務(wù)內(nèi)容（如垃圾每日清運(yùn)2次、公共照明完好率≥95%），明確物業(yè)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)（如垃圾僅清運(yùn)1次）。（3）提出整改方案：要求物業(yè)限期整改（如3日內(nèi)修復(fù)照明、增加垃圾清運(yùn)頻次），并公示整改計(jì)劃；業(yè)主則需在整改后補(bǔ)繳物業(yè)費(fèi)（若物業(yè)已履行合同）。（4）監(jiān)督執(zhí)行：網(wǎng)格員每周檢查整改情況，在業(yè)主群公示進(jìn)度；若物業(yè)仍不整改，協(xié)助業(yè)主向街道物業(yè)科或區(qū)房管局投訴（要求介入處罰）。2.預(yù)防矛盾的社區(qū)治理措施：（1）推動業(yè)主委員會成立：組織業(yè)主選舉業(yè)委會，作為業(yè)主與物業(yè)溝通的常設(shè)機(jī)構(gòu)，避免個別業(yè)主與物業(yè)直接沖突。（2）開展“物業(yè)開放日”：每季度組織業(yè)主參觀物業(yè)工作流程（如垃圾處理、設(shè)備維護(hù)），增強(qiáng)透明度，減少信息不對稱。（3）建立“紅黑榜”制度：對物業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)項(xiàng)（如及時維修）和未達(dá)標(biāo)項(xiàng)（如衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)）進(jìn)行公示，督促物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，15分）題目：某社區(qū)計(jì)劃在端午節(jié)前開展“我們的節(jié)日·端午”主題活動，服務(wù)對象為社區(qū)內(nèi)60歲以上老年人（約80人）。請你以網(wǎng)格員身份，設(shè)計(jì)一份活動方案，要求包含活動目標(biāo)、時間地點(diǎn)、流程安排、分工職責(zé)、注意事項(xiàng)。參考答案：“我們的節(jié)日·端午”社區(qū)老年人主題活動方案一、活動目標(biāo)1.弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，讓老年人感受端午習(xí)俗（包粽子、掛艾草）。2.增進(jìn)社區(qū)老年人互動，提升歸屬感。3.傳遞社區(qū)關(guān)懷，營造“尊老愛老”氛圍。二、時間地點(diǎn)-時間：2025年6月9日（端午節(jié)前3天）上午9:00-11:30-地點(diǎn)：社區(qū)文化活動中心（一樓