副調(diào)度員應(yīng)急處理預(yù)案副調(diào)度員在應(yīng)急事件處置中扮演關(guān)鍵角色，需具備快速響應(yīng)、精準協(xié)調(diào)和有效溝通的能力。本預(yù)案圍繞常見應(yīng)急場景，明確副調(diào)度員的職責分工、處置流程和協(xié)同機制，確保應(yīng)急響應(yīng)高效有序。一、應(yīng)急場景分類與處置原則應(yīng)急場景主要包括自然災(zāi)害、設(shè)備故障、安全事故、信息泄露等四類。處置原則需遵循“快速響應(yīng)、屬地為主、協(xié)同聯(lián)動、信息透明”要求。副調(diào)度員需在主調(diào)度員缺位或授權(quán)情況下，獨立或協(xié)助完成應(yīng)急指令下達、資源調(diào)配和現(xiàn)場協(xié)調(diào)。（一）自然災(zāi)害應(yīng)急場景1.場景特征包括地震、洪水、臺風等引發(fā)的交通中斷、設(shè)備損壞或人員疏散需求。2.處置要點-立即核實災(zāi)情范圍，通過監(jiān)控系統(tǒng)或一線報告確認影響區(qū)域和程度。-啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)交警、應(yīng)急搶險隊伍及物資供應(yīng)單位。-對受影響線路或路段實施臨時管制，引導(dǎo)車輛繞行或停運。-持續(xù)跟蹤災(zāi)情變化，動態(tài)調(diào)整應(yīng)急資源部署。（二）設(shè)備故障應(yīng)急場景1.場景特征如信號設(shè)備失靈、供電中斷或通信故障等，直接影響調(diào)度指令傳達。2.處置要點-迅速排查故障點，判斷影響范圍及恢復(fù)時限。-啟用備用設(shè)備或切換至手動調(diào)度模式，確保核心指令執(zhí)行。-通知設(shè)備維保單位到場搶修，同時協(xié)調(diào)替代方案（如臨時線路）。-向主調(diào)度員匯報故障詳情及處置進展，必要時請求支援。（三）安全事故應(yīng)急場景1.場景特征包括交通事故、火災(zāi)、人員傷亡等，需優(yōu)先保障人員安全和現(xiàn)場控制。2.處置要點-緊急調(diào)取現(xiàn)場監(jiān)控或求助目擊者，確認事故類型和傷亡情況。-指令周邊單位暫停作業(yè)，設(shè)置警戒區(qū)域，防止次生事件。-協(xié)調(diào)醫(yī)療急救資源，同時通知安保部門到場處置。-詳細記錄事件經(jīng)過，配合后續(xù)調(diào)查。（四）信息泄露應(yīng)急場景1.場景特征涉及調(diào)度信息被非法獲取或傳播，可能威脅運營安全。2.處置要點-立即暫停非必要信息發(fā)布，排查泄露源頭（系統(tǒng)漏洞或人員操作）。-啟動信息安全響應(yīng)機制，配合技術(shù)部門進行溯源和修復(fù)。-對敏感崗位人員加強背景審查，必要時調(diào)整權(quán)限。-按規(guī)定向上級及監(jiān)管部門報告事件。二、副調(diào)度員核心職責與權(quán)限1.職責分工-作為主調(diào)度員的備份，承擔應(yīng)急指令傳遞和一線協(xié)調(diào)任務(wù)。-獨立處置輕度應(yīng)急事件，重大事件需逐級上報。-維護應(yīng)急資源臺賬（如救援隊伍聯(lián)系方式、物資儲備點分布）。-記錄應(yīng)急處置日志，確保可追溯。2.權(quán)限邊界-無權(quán)變更重大調(diào)度策略，需經(jīng)主調(diào)度員或值班領(lǐng)導(dǎo)批準。-對一線人員的違規(guī)操作可進行即時糾正，但需事后匯報。-在系統(tǒng)故障時，可臨時接管部分非關(guān)鍵功能模塊。三、協(xié)同機制與資源保障1.部門協(xié)同-與應(yīng)急管理部門建立聯(lián)動渠道，共享災(zāi)情預(yù)警信息。-與設(shè)備維保單位簽訂應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議，明確到場時限。-與媒體對接，統(tǒng)一發(fā)布口徑，避免信息混亂。2.資源保障-配備應(yīng)急通訊設(shè)備（如衛(wèi)星電話），確保斷網(wǎng)情況下仍可聯(lián)絡(luò)。-設(shè)置應(yīng)急物資儲備箱，含急救藥品、通訊工具等。-定期組織桌面推演，檢驗協(xié)同流程的可行性。四、培訓(xùn)與演練要求1.培訓(xùn)內(nèi)容-應(yīng)急預(yù)案逐條學(xué)習，重點掌握不同場景的處置流程。-模擬系統(tǒng)操作訓(xùn)練，熟悉故障切換和手動調(diào)度方法。-情景模擬演練，提升跨部門溝通和決策能力。2.考核標準-應(yīng)急響應(yīng)時間控制在5分鐘內(nèi)，指令傳達準確率≥95%。-演練中需主動識別風險點并提出解決方案。五、預(yù)案更新與評估1.更新周期-每年至少修訂一次，結(jié)合實戰(zhàn)經(jīng)驗調(diào)整處置要點。-新設(shè)備或政策出臺后，同步更新相關(guān)條款。2.評估機制-每次應(yīng)急事件后召開復(fù)