季度復(fù)盤總結(jié)BUSINESSPleaseclickheretoaddappropriatetexttoexplain,youcandirectlycopyandpastethetextcontent.匯報(bào)人:

日期:二零XX目錄content零一工作內(nèi)容回顧Pleaseaddyourtitlehere.零二工作完成情況Pleaseaddyourtitlehere.零三存在主要問題Pleaseaddyourtitlehere.零四未來工作計(jì)劃Pleaseaddyourtitlehere.壹工作內(nèi)容回顧Pleaseclickheretoaddappropriatetexttoexplain,youcandirectlycopyandpastethetextcontent.工作內(nèi)容回顧添加標(biāo)題此處添加文本內(nèi)容,與標(biāo)題相關(guān)并符合整體語言風(fēng)格內(nèi)容請簡潔,可調(diào)整文字屬性.添加標(biāo)題此處添加文本內(nèi)容,與標(biāo)題相關(guān)并符合整體語言風(fēng)格內(nèi)容請簡潔,可調(diào)整文字屬性.請您在此處添加文本內(nèi)容,與標(biāo)題相關(guān)并符合整體語言風(fēng)格內(nèi)容請簡潔,可適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字大小等屬性.添加標(biāo)題工作內(nèi)容回顧添加標(biāo)題單擊此處輸入文本內(nèi)容,可適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de顏色或者大小等屬性,可直接復(fù)制粘貼文本內(nèi)容.零一添加標(biāo)題單擊此處輸入文本內(nèi)容,可適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de顏色或者大小等屬性,可直接復(fù)制粘貼文本內(nèi)容.零二添加標(biāo)題單擊此處輸入文本內(nèi)容,可適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de顏色或者大小等屬性,可直接復(fù)制粘貼文本內(nèi)容.零三工作內(nèi)容回顧一四五三六二請您單擊此處添加合適文字加以說明,可調(diào)整文字大小或顏色等屬性.添加標(biāo)題請您單擊此處添加合適文字加以說明,可調(diào)整文字大小或顏色等屬性.添加標(biāo)題請您單擊此處添加合適文字加以說明,可調(diào)整文字大小或顏色等屬性.添加標(biāo)題請您單擊此處添加合適文字加以說明,可調(diào)整文字大小或顏色等屬性.添加標(biāo)題請您單擊此處添加合適文字加以說明,可調(diào)整文字大小或顏色等屬性.添加標(biāo)題請您單擊此處添加合適文字加以說明,可調(diào)整文字大小或顏色等屬性.添加標(biāo)題工作內(nèi)容回顧添加標(biāo)題單擊此處輸入文本內(nèi)容,可適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de顏色或者大小等屬性,可直接復(fù)制粘貼文本內(nèi)容.添加標(biāo)題單擊此處輸入文本內(nèi)容,可適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de顏色或者大小等屬性,可直接復(fù)制粘貼文本內(nèi)容.添加標(biāo)題單擊此處輸入文本內(nèi)容,可適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de顏色或者大小等屬性,可直接復(fù)制粘貼文本內(nèi)容.添加標(biāo)題單擊此處輸入文本內(nèi)容,可適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de顏色或者大小等屬性,可直接復(fù)制粘貼文本內(nèi)容.貳工作完成情況Pleaseclickheretoaddappropriatetexttoexplain,youcandirectlycopyandpastethetextcontent.工作完成情況添加標(biāo)題單擊此處輸入文本內(nèi)容,可調(diào)整文字de顏色或大小等屬性.添加標(biāo)題單擊此處輸入文本內(nèi)容,可調(diào)整文字de顏色或大小等屬性.添加標(biāo)題單擊此處輸入文本內(nèi)容,可調(diào)整文字de顏色或大小等屬性.添加標(biāo)題單擊此處輸入文本內(nèi)容,可調(diào)整文字de顏色或大小等屬性.添加標(biāo)題單擊此處輸入文本內(nèi)容,可調(diào)整文字de顏色或大小等屬性.添加標(biāo)題單擊此處輸入文本內(nèi)容,可調(diào)整文字de顏色或大小等屬性.工作完成情況店鋪一八五%店鋪二五零%店鋪三五零%店鋪四九零%請您單擊此處輸入文本內(nèi)容加以解釋說明,可根據(jù)自己de需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de顏色或者大小等屬性,祝你使用愉快.添加標(biāo)題請您單擊此處輸入文本內(nèi)容加以解釋說明,可根據(jù)自己de需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de顏色或者大小等屬性,祝你使用愉快.添加標(biāo)題工作完成情況五零%添加標(biāo)題單擊此處添加合適文字,可調(diào)整文字de大小或者顏色等屬性.五零%添加標(biāo)題單擊此處添加合適文字,可調(diào)整文字de大小或者顏色等屬性.五零%添加標(biāo)題單擊此處添加合適文字,可調(diào)整文字de大小或者顏色等屬性.五零%添加標(biāo)題單擊此處添加合適文字,可調(diào)整文字de大小或者顏色等屬性.工作完成情況請您單擊此處輸入文本內(nèi)容,可根據(jù)需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de顏色或者大小等屬性.添加標(biāo)題請您單擊此處輸入文本內(nèi)容,可根據(jù)需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de顏色或者大小等屬性.添加標(biāo)題請您單擊此處輸入文本內(nèi)容,可根據(jù)需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de顏色或者大小等屬性.添加標(biāo)題工作完成情況A.單擊此處輸入文本內(nèi)容,可調(diào)整文字de顏色或者大小等屬性.第一季度一零%B.單擊此處輸入文本內(nèi)容,可調(diào)整文字de顏色或者大小等屬性.第二季度一五%C.單擊此處輸入文本內(nèi)容,可調(diào)整文字de顏色或者大小等屬性.第三季度三零%D.單擊此處輸入文本內(nèi)容,可調(diào)整文字de顏色或者大小等屬性.第四季度四五%工作完成情況單擊此處輸入文本內(nèi)容加以說明,可根據(jù)需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de顏色或者大小等屬性.添加標(biāo)題添加標(biāo)題單擊此處輸入文本內(nèi)容加以說明,可根據(jù)需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de顏色或者大小等屬性.單擊此處輸入文本內(nèi)容加以說明,可根據(jù)需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de顏色或者大小等屬性.添加標(biāo)題添加標(biāo)題單擊此處輸入文本內(nèi)容加以說明,可根據(jù)需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de顏色或者大小等屬性.工作完成情況ABDC添加標(biāo)題請您單擊此處添加合適文字加以說明,可根據(jù)自己de需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字大小或者顏色等屬性.添加標(biāo)題請您單擊此處添加合適文字加以說明,可根據(jù)自己de需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字大小或者顏色等屬性.添加標(biāo)題請您單擊此處添加合適文字加以說明,可根據(jù)自己de需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字大小或者顏色等屬性.添加標(biāo)題請您單擊此處添加合適文字加以說明,可根據(jù)自己de需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字大小或者顏色等屬性.叁存在主要問題Pleaseclickheretoaddappropriatetexttoexplain,youcandirectlycopyandpastethetextcontent.存在主要問題添加標(biāo)題單擊此處輸入文本內(nèi)容加以說明,可根據(jù)需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de顏色或者大小等屬性,祝你使用愉快.添加標(biāo)題單擊此處輸入文本內(nèi)容加以說明,可根據(jù)需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de顏色或者大小等屬性,祝你使用愉快.添加標(biāo)題單擊此處輸入文本內(nèi)容加以說明,可根據(jù)需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de顏色或者大小等屬性,祝你使用愉快.ABC存在主要問題單擊此處添加合適de文字加以說明,可根據(jù)自己de需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字大小或者顏色等屬性.添加標(biāo)題單擊此處添加合適de文字加以說明,可根據(jù)自己de需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字大小或者顏色等屬性.添加標(biāo)題單擊此處添加合適de文字加以說明,可根據(jù)自己de需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字大小或者顏色等屬性.添加標(biāo)題單擊此處添加合適de文字加以說明,可根據(jù)自己de需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字大小或者顏色等屬性.添加標(biāo)題存在主要問題零一零二零三零四零五單擊此處輸入文本,調(diào)整文字大小等屬性.添加標(biāo)題單擊此處輸入文本,調(diào)整文字大小等屬性.添加標(biāo)題單擊此處輸入文本,調(diào)整文字大小等屬性.添加標(biāo)題單擊此處輸入文本,調(diào)整文字大小等屬性.添加標(biāo)題單擊此處輸入文本,調(diào)整文字大小等屬性.添加標(biāo)題存在主要問題添加標(biāo)題請您單擊此處輸入文本內(nèi)容,可根據(jù)需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de顏色或者大小等屬性.添加標(biāo)題請您單擊此處輸入文本內(nèi)容,可根據(jù)需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de顏色或者大小等屬性.添加標(biāo)題請您單擊此處輸入文本內(nèi)容,可根據(jù)需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de顏色或者大小等屬性.添加標(biāo)題請您單擊此處輸入文本內(nèi)容,可根據(jù)需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de顏色或者大小等屬性.肆未來工作計(jì)劃Pleaseclickheretoaddappropriatetexttoexplain,youcandirectlycopyandpastethetextcontent.未來工作計(jì)劃A請您單擊此處添加合適文字加以解釋說明,可根據(jù)自己de需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de大小或者顏色等屬性.添加標(biāo)題B請您單擊此處添加合適文字加以解釋說明,可根據(jù)自己de需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de大小或者顏色等屬性.添加標(biāo)題C請您單擊此處添加合適文字加以解釋說明,可根據(jù)自己de需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de大小或者顏色等屬性.添加標(biāo)題未來工作計(jì)劃添加標(biāo)題單擊此處輸入文本內(nèi)容,可根據(jù)自己de需要調(diào)整文字de顏色或大小等屬性.添加標(biāo)題單擊此處輸入文本內(nèi)容,可根據(jù)自己de需要調(diào)整文字de顏色或大小等屬性.添加標(biāo)題單擊此處輸入文本內(nèi)容,可根據(jù)自己de需要調(diào)整文字de顏色或大小等屬性.添加標(biāo)題單擊此處輸入文本內(nèi)容,可根據(jù)自己de需要調(diào)整文字de顏色或大小等屬性.未來工作計(jì)劃請您單擊此處輸入文本內(nèi)容,可根據(jù)自己de需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de顏色或者大小等屬性,可以直接復(fù)制粘貼文本內(nèi)容.添加標(biāo)題添加標(biāo)題單擊此處輸入文本內(nèi)容,可根據(jù)自己de需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de顏色或者大小等屬性,可直接復(fù)制粘貼文本內(nèi)容.添加標(biāo)題單擊此處輸入文本內(nèi)容,可根據(jù)自己de需要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整文字de顏色或者大小等屬性,可直接復(fù)制粘貼文本內(nèi)容.為夢想不止步THANKSPleaseclickheretoaddappropriatetexttoexplain,youcandirectlycopyandpastethetextcontent.匯報(bào)人:三只喵日期:二零XX加強(qiáng)溝通技巧成功de因素八五%溝通與人際關(guān)系一五%專業(yè)知識和技術(shù)成功失敗溝通人類最偉大de成就來自溝通最大de失敗,來自不愿意溝通溝通de重要性使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力溝通de四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫溝通de意義溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些特定de非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作）,把自己de想法、要求等等表達(dá)給對方.參與溝通,要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接收方你要讓對方確定你真正了解溝通de內(nèi)容,才算達(dá)到溝通de目de.溝通重要原則平等:平等待人,溝通和人際關(guān)系de前提和基礎(chǔ)信用:既是溝通de原則也是做人de根基互利:物質(zhì)上和精神上de互利平等:真誠合作用詞錯誤,辭不達(dá)意咬文嚼字,過于啰嗦不善言辭,口齒不清只要別人聽自己de態(tài)度不正確對接收方反應(yīng)不靈敏溝通de主要障礙（傳遞方）經(jīng)過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)有人破壞、挑釁溝通de主要障礙（傳遞管道）先入為主（第一印象）聽不清楚選擇性地傾聽偏見（刻板印象）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）情緒不佳沒有注意言外之意溝通de主要障礙（接收方）

一個(gè)人de口頭溝通能力好壞,決定了你在工作、社交和個(gè)人生活中de品質(zhì)和效益.口頭溝通－－如何提升你de表達(dá)能力、說明力引起對方de注意和興趣讓對方了解話中de意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者de主張,同時(shí),產(chǎn)生行動de意識.口頭溝通三要素除了三要素之外,還要根據(jù)當(dāng)時(shí)de氣氛,考慮說話de目de、內(nèi)容,以及話de長短.

先過濾:把要表達(dá)de資料過濾,濃縮成幾個(gè)要點(diǎn).一次一個(gè):一次表達(dá)一個(gè)想法、訊息,講完一個(gè)才講第二個(gè).觀念相同:使用雙方都能了解de特定字眼、用語.長話短說:要簡明、中庸、不多也不少.要確認(rèn):要確定對方了解你真正de意思.口頭溝通,提升表達(dá)力de方法舉出具體de實(shí)例提出證據(jù)以數(shù)字來說明運(yùn)用專家或證人de供詞訴諸對方de視、聽、觸、嗅、味五種感覺示范無往不勝de說服法溝通de最終目de是說服他人采取積極正確de行動.哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS:避免說些負(fù)面刺傷別人de口頭禪！口頭溝通時(shí),多說些正面贊美別人de口頭禪少用情緒性de字眼批評別人.少用情緒性de字眼拒絕別人de好意.PS:講話帶刺是不當(dāng)de溝通.

注意自己de措詞,多使用事實(shí)陳述少講些譏笑de話,多講些贊美de話.少講些批評de話,多講些鼓勵de話.少講些帶情緒性de話,多講些就事就事de話.少講些模棱兩可de話,多講些語意明確de話.少講些了破壞性de話,多講些建議性de話.進(jìn)行口頭溝通時(shí),要注意用語口頭溝通——想要表達(dá)得好,最有效de方法,就是在開口前,先把話想好.

溝通de四大媒介（聽、說、讀、寫）中,花費(fèi)時(shí)間最多de是在聽別人說話.有人統(tǒng)計(jì):工作中每天有四分之三de時(shí)間花在言語溝通上,其中有一半以上de時(shí)間是用來傾聽de.

絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音de能力）,但聽得懂別人說話de能力,則是需要后天學(xué)習(xí)才會具備.傾聽是成功de右手,說服是成功de左手.給予對方高度de尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進(jìn)了解傾聽別人說話de目de增強(qiáng)管理技巧增強(qiáng)解決問題能力增強(qiáng)決策能力增強(qiáng)說服能力大大改善人際關(guān)系PS:前美國總統(tǒng)柯林頓說:“傾聽——用你de雙耳以說服他人”.培養(yǎng)傾聽技巧,可以為個(gè)人帶來好處外來de干擾以為自己知道對方要說de是什么沒有養(yǎng)成良好de傾聽習(xí)慣聽者de生理狀況聽者de心理狀況聽者de先入為主de觀念傾聽不良de原因培養(yǎng)主動傾聽技巧深呼吸,從一數(shù)到二十.找一個(gè)讓自己一定要注意聽de理由.在腦中把對方de話轉(zhuǎn)換成自己能了解de話.保持目光接觸:眼睛所在,耳朵會相隨.目光接觸.顯露出興趣十足de模樣.適當(dāng)?shù)匚⑿σ幌?用言語響應(yīng)、用聲音參與.說句:「哦！」「哇！」、「真de?」、「是?。　?、「對！」.用肢體語言響應(yīng).如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說話者,換個(gè)姿勢…….記下一些重要de內(nèi)容.用說明de語句重述說話者剛談過de話.如:你de意思是不是說……」換句話說,就是……」響應(yīng)一下.在心理回顧一下對方de話,并整理其中de重點(diǎn),也是個(gè)不錯de技巧.例如:「你剛剛說de○○○論點(diǎn)都很棒,真de值得學(xué)習(xí)……」.處理方法是:以反應(yīng)知會:以適當(dāng)de反應(yīng)讓對方知道,你正在專注地聽適時(shí)向說話者提出一個(gè)該問de問題.

提問,說聽雙方有問有答,才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通、交流互動.詢問互動處理方法是:深呼吸.從一數(shù)到十五或深呼吸三次.找出一些和對方意見一致之處.回想一件快樂de事.培養(yǎng)「心平氣和、冷靜客觀」de涵養(yǎng).處理方法是:

練習(xí)控制好你de情緒,不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁）,要靜心聽完全部de內(nèi)容.情緒控制用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心,做一位好聽眾.處理方法是:要察言觀色,聽話同時(shí)要注意方de身體語言、姿勢、表情.察覺非語言de信息歸類:整理出大綱要點(diǎn).排順序:分辨出先后緩急.比較對照:區(qū)別事實(shí)和假設(shè)、好處和壞處、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn).

處理方法是:組織聽到de信息利用聽和談之間de速度差距,整理你所得到de信息.培養(yǎng)主動傾聽de心態(tài).刻意練習(xí)傾聽.營造一個(gè)有利于傾聽de環(huán)境、氛圍.多留意自己de肢體語言.避免倉促判斷.用同理心來傾聽.有效培養(yǎng)傾聽能力de六個(gè)秘訣

好de印象,是成功de一半,往往第一印象要極為重要.成功de生涯,不能全靠才干和努力,好形象也是一個(gè)優(yōu)勢條件,足以使能力強(qiáng)de人如虎添翼.

非語言溝通de藝術(shù)和技巧肢體語言樂觀de神態(tài)服裝等塑造你de形象第一印象不光是靠語言制造de評書演員最為典型三個(gè)因素影響溝通de有效性七%用字遣詞三八%聲音、語調(diào)五五%表情動作人人都具有運(yùn)用身體語言溝通de能力.口語溝通是間斷de,身體語言de溝通是一個(gè)不停息,不間斷de過程.身體語言有私密特征,在特定情境中具有別人難以理解de特殊含義.身體語言de速度,可以自己掌握,可快可慢.身體語言可以實(shí)現(xiàn)跨跨文化de溝通.身體語言可以很容易學(xué)習(xí),口語學(xué)習(xí)則不然.身體語言具有簡約溝通de特殊功能.通過身體語言實(shí)現(xiàn)de溝通,稱作非語言溝通,也可以說是身體語言溝通.眼睛de溝通姿勢／動作de溝通手勢／面部表情de溝通聲音／言語表情de溝通人體空間位置de溝通穿著／裝飾de溝通要達(dá)到最有效de人際溝通,除具備說話de技巧之外,還要學(xué)習(xí)到以下de六種技巧才行.手勢拍手捶胸?fù)]拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、坦然無可奈何尷尬、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、自豪身體姿勢要注意場合和人物頭部動作點(diǎn)頭搖頭昂首垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不服不感興趣/漠不關(guān)心de充滿敵意/譏諷de愉快de憤怒de不快de/愁眉不展de/負(fù)氣de天真/喜悅de,童真可愛de面部表情褪色de/疲倦de/麻木不仁de有點(diǎn)憤怒de、微微懊惱de假裝開心不開心/苦惱de不能肯定de、懷疑de深感苦惱de面部表情兩腿姿勢兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn)如:立正、正襟危坐距離（溝通空間）親密空間（約小于零.四五m）只有感情親密de人才被允許進(jìn)入親人、情侶距離（溝通空間）個(gè)人空間（約零.四五m-一.二m）親切友好,只有相當(dāng)親近de人才能進(jìn)入親人、熟人距離（溝通空間）社交空間（約一.二m-三六m）正式社交、外交距離（溝通空間）近社交空間（約一.二m-二.一m）熟人、陌生人距離（溝通空間）公開空間（大于三六m）演講一.眼睛是靈魂之窗.人de一切情緒、態(tài)度和感情de變化,都可以從眼睛理顯示出來.二.在非語言溝通中,眼神居首位,其次才是微笑和點(diǎn)頭.用眼睛溝通向說話者保持一定de目光接觸,顯示正在傾聽對方de說話.可以實(shí)現(xiàn)各種情感de交流.可以調(diào)整和控制溝通de互動程度.可以傳送肯定、否定、提醒、監(jiān)督等訊息.可以傳達(dá)出對事情de信心度.用眼睛溝通PS:眼神接觸是身體語言溝通中第一重要de方法.誠懇堅(jiān)定看著對方.眼神帶著友好de情感.專注、持續(xù)看著對方.不要翻白眼.不要亂飄、不敢注視對方.看對方兩眼之間或鼻梁骨.有壓迫感覺時(shí)可以看對方de前額.PS:常對著鏡中de你說:「我喜歡我自己！」眼神就會帶著關(guān)懷、誠懇de感覺.

成功de溝通方式挺著胸站立,挺著胸走路,挺著胸坐著.體重應(yīng)整個(gè)平衡de落在腳趾之間.收小腹,使其呈扁平狀.用起跑姿勢和別人交談.不妨隨意走動一下.走路要夠自信,學(xué)學(xué)模特兒從墻邊邁步前行.宣布重要事項(xiàng),站起來說明.要留心下半身de姿勢,如腿不要亂抖.成功de溝通方式你de姿勢正反應(yīng)你內(nèi)心對自己de想法,也同時(shí)可以顯示你對別人de態(tài)度.在需要表示對別人尊重de情境之下,坐姿要腰板挺直,身體微微向前傾,有時(shí)也不妨正襟危坐.成功de溝通方式.成功之道:自重而不傲慢.善用你de姿勢、動作進(jìn)行溝通一.微笑可以縮短距離.笑口常開,到處吃得開.微笑、贊美、勤問候是溝通時(shí)de必修學(xué)分.肚量大,脾氣小,常微笑,病就好.二.觀察并模仿活躍于政界或商界,充滿自信,精力充沛de演說家.三.你de手勢要大方、豐富以及具有美感.

善用你de手勢、面部表情進(jìn)行溝通一個(gè)人說話de聲音、語調(diào)和他de面貌表情一樣重要.（占三八%）要把聲音利用到最大限度,就是要用橫膈膜（丹田）呼吸,而不是用胸部呼吸.最受歡迎de聲音、語調(diào)是:(一)帶著微笑de臉說話,聲音中帶著笑紋.(二)聲音中帶著誠懇de感情.研究指出:透過電話溝通,你說話de聲調(diào),抑揚(yáng)頓挫、共鳴感,決定了你談話內(nèi)容可信度de八四%.放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情de四個(gè)因素.學(xué)習(xí)用你de聲音作為你溝通de利器衣著外表是打給世人看de自我.衣服不代表人品,卻代表整個(gè)人發(fā)出de訊息.服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個(gè)人有關(guān)de信息.注意穿著／裝飾de溝通(一)衣著要能發(fā)揮作用.(二)隨時(shí)保持光鮮、整齊、干凈.(三)公務(wù)上de用品盡量用精品.

成功de溝通技巧:上級如何創(chuàng)造良好de溝通情境向下溝通?了解上級要充分了解下級de需求、情感、價(jià)值觀,以及個(gè)人de問題.主動要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級.參與決策前多征詢下級de意見,讓他們有機(jī)會表達(dá)看法、想法.激勵傳達(dá)命令和意見,不要忘了激勵因素.當(dāng)你向下溝通時(shí),通常是指你用口頭向你de屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事.下達(dá)命令,最好一次一個(gè)為原則.下達(dá)指令,要循正常管道（組織程序）.態(tài)度和藹,語氣自然親切.談話要「清楚、簡單、明確」.不要認(rèn)為部屬很了解你de話,如有可能,請他覆誦一遍.如有必要,可以「親自示范」給他看.細(xì)節(jié)部分,如有必要,最好「詳加說明」.下達(dá)指令、命令de要訣不急著說,先聽聽看.廣納建言,接納諫言.態(tài)度誠懇,語帶親切.長話短話,少說大話.下級做對,馬上贊揚(yáng).部屬有錯,暗室規(guī)過.掌控情緒,不傷和氣.上下溝通時(shí)要注意不要在公眾面前爭吵.不要開口閉口要“下崗”.不要拿別個(gè)單位做對比.不要動不動就翻舊帳.不要用難以改變de事實(shí)攻擊對方.不要用惡毒、低俗de字眼.不要動粗,演出全武行.不要撕破別人de「面子」.上下溝通有意見相左,各持己見時(shí)de化解技巧.

下級向上級所表示自己de態(tài)度和意見de一種過程,如報(bào)告、請示或反應(yīng)意見.向上溝通溝通渠道不順暢.上級對下級de意見不重視.下級缺乏主動反映意見意愿.下情不能上達(dá)de原因探討上級如何促進(jìn)下級向上溝通?開放放下架子,可增進(jìn)下屬de溝通意愿.公平:處事（獎懲、升遷、考績、福利等）要公正公平.公平鼓勵下級有好de構(gòu)想、建議、報(bào)告,就給予獎勵.上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行.特殊情況除外,上行溝通不可越級.不可有高高在上感覺.要誠懇聽取他們de意見和對事情de看法.要避免只挑自己想要de意見.要從下級說話de速度、音調(diào)聽出弦外之音.要注意自己肢體語言可能帶來de暗示.要采取正確de回饋和后續(xù)行動.面對下級向上溝通時(shí),上級主管應(yīng)遵循de法則除非上級要聽,不然不說.若意見相反,不要當(dāng)面爭辯.若意見不一致,先表達(dá)認(rèn)同.若意見相同,要趕快肯定.要補(bǔ)充意見,征求上級同意.要顧及上級de面子、情緒和立場.下對上de表達(dá)技巧把上級de話,確認(rèn)后,記在筆記本上.尊重上級de面子和立場,不要當(dāng)眾給他難看.有功勞要記在上級頭上,避免「功高震主」.切忌越級報(bào)告.和新上級溝通,要避免開口閉口提及以前de上司如何如何做.提出問題,同樣提出解決方案.

和上級溝通時(shí)de一五個(gè)建議對你提出de建議或決策有相當(dāng)把握時(shí),不妨表現(xiàn)出「信心十足」de模樣.提出你de觀點(diǎn)、建議時(shí),不妨「簡明扼要」.提供重大消息,最好有「書面資料」或支持性de「證據(jù)」.意見相同時(shí),歸功于上司de英明領(lǐng)導(dǎo).雙方意見相左時(shí),先認(rèn)同主管,再表達(dá)自己de意見,請教上司.問題十萬火急時(shí),趕快敲定時(shí)間和老板商討對策.切忌「報(bào)喜不報(bào)憂」:有不利消息,就火速報(bào)告.隨時(shí)讓老板明了狀況,特別是在剛出狀況之初.和上級溝通時(shí)de一五個(gè)建議

平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向de一種溝通程序.平行溝通跨部門溝通,要先取得其主管de許可.每一個(gè)溝通者,要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告.

如何創(chuàng)造良好溝通de情境?同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系.和跨部門de高階溝通時(shí),先請我們de同階主管先打電話或拜會一下.就事論事,盡量協(xié)商出對彼此有利de結(jié)果.有爭議時(shí),避免爭吵,可請上司出面協(xié)商調(diào)整.平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)de良好默契.平行溝通de技巧,也是跨部門溝通de成功要素溝通三要、三不要贊美與鼓勵de話要說感激與幽默de話要說與人格有關(guān)de話要說沒有準(zhǔn)備de話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)de話不要說情緒欠佳de時(shí)候不要說yesno關(guān)于這個(gè),你還有什么可以告訴我de呢?你覺得,什么是最大de問題呢?那表示有什么更重要de事情呢?有沒有從另一個(gè)角度去觀察呢?“××”de反應(yīng)會是如何呢?你覺得,“××”de能力可以負(fù)責(zé)些什么呢?成熟溝通de十大法則（一）以開放性de話語問問題事件究竟是如何發(fā)生de?誰需要負(fù)責(zé)呢?在什么時(shí)候發(fā)生de呢?怎樣發(fā)生de呢?當(dāng)時(shí)de情況是怎樣de?最后de結(jié)果是什么?成熟溝通de十大法則（二）發(fā)問明確,針對事情你真de感到不開心,是嗎?我可以理解你de感受我可以理解這些事是你十分擔(dān)心我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了我可以體會你當(dāng)時(shí)傷心de程度成熟溝通de十大法則（三）顯示出關(guān)心,及了解對手de感受你可否告訴我這件事de來龍去脈為了讓我更容易了解,請你用另一種方式告訴我,好嗎?這是不是關(guān)于……成熟溝通de十大法則（四）促使對方說得更清楚、明白點(diǎn)頭回應(yīng):嗯、好、哦、唔成熟溝通de十大法則（五）專心聆聽這一點(diǎn)是我錯了,我沒弄清楚你是對de,我了解我錯誤之處這樣說是有道理de,我應(yīng)該……謝謝你de指正,讓我立即了解成熟溝通de十大法則（六）倘若你真是做錯了,要大方坦白地承認(rèn)或許,我們可以試試別de辦法這是否是唯一de方法呢倘若采用別de途徑又如何呢可