公共事業(yè)供水公司客服經(jīng)理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶滿意度客戶投訴處理及時率40%95%按月統(tǒng)計，投訴處理及時率達到目標值為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分?？蛻魸M意度調(diào)查得分4.5分按季度統(tǒng)計，滿意度調(diào)查得分達到目標值為滿分，每低0.1分扣1分，最低為0分。客戶表揚數(shù)量20次/季度按季度統(tǒng)計，每超過目標值1次加0.5分，最高加5分。低于目標值不扣分?？蛻艋卦L滿意度90%按月統(tǒng)計，回訪滿意度達到目標值為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。重大投訴發(fā)生次數(shù)0次/季度按季度統(tǒng)計，未發(fā)生重大投訴為滿分，每發(fā)生1次扣5分。服務效率平均投訴處理時長25%24小時按月統(tǒng)計，平均處理時長不超過目標值為滿分，每超過1小時扣0.5分，最低為0分?？蛻魡栴}一次性解決率80%按月統(tǒng)計，一次性解決率達到目標值為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。緊急報修響應速度1小時內(nèi)按月統(tǒng)計，響應速度達到目標值為滿分，每延遲1小時扣1分，最低為0分。服務流程優(yōu)化建議采納數(shù)量5項/季度按季度統(tǒng)計，每采納建議1項加1分，最高加10分。系統(tǒng)使用熟練度95%按季度考核，系統(tǒng)使用熟練度達到目標值為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。團隊管理團隊出勤率20%98%按月統(tǒng)計，團隊出勤率達到目標值為滿分，每低1%扣1分，最低為0分。員工培訓完成率100%按季度統(tǒng)計，培訓完成率達到目標值為滿分，每低1%扣2分，最低為0分。團隊績效達標率90%按季度統(tǒng)計，團隊績效達標率達到目標值為滿分，每低1%扣1分，最低為0分。員工滿意度調(diào)查得分4.0分按季度統(tǒng)計，滿意度調(diào)查得分達到目標值為滿分，每低0.1分扣1分，最低為0分。團隊沖突處理次數(shù)0次/季度按季度統(tǒng)計，未發(fā)生團隊沖突為滿分，每發(fā)生1次扣3分。成本控制客戶投訴資源消耗（人力/物料）15%預算的95%按季度統(tǒng)計，資源消耗不超過目標值為滿分，每超過1%扣0.5分，最低為0分。二次供水設施維護成本預算的90%按季度統(tǒng)計，成本控制在目標值以內(nèi)為滿分，每超過1%扣0.5分，最低為0分。服務營銷費用占比總預算的8%按季度統(tǒng)計，費用占比不超過目標值為滿分，每超過1%扣0.5分，最低為0分。節(jié)能降耗措施實施效果節(jié)電10%按季度統(tǒng)計，節(jié)電效果達到目標值為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分。預算編制準確率98%按年度統(tǒng)計，預算編制準確率達到目標值為滿分，每低1%扣1分，最低為0分。本績效評定表旨在全面評估公共事業(yè)供水公司客服經(jīng)理在客戶滿意度、服務效率、團隊管理及成本控制四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標的實際完成情況，對照評分標準進行評分?？己私Y(jié)果將作為績效改進和薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：