產(chǎn)品售后承包協(xié)議書甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方擁有[產(chǎn)品名稱]的生產(chǎn)及銷售業(yè)務(wù)，乙方具備專業(yè)的產(chǎn)品售后維修、保養(yǎng)及技術(shù)支持能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，就甲方將[產(chǎn)品名稱]的售后業(yè)務(wù)承包給乙方事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品或服務(wù)具體描述（一）產(chǎn)品范圍本協(xié)議所涉及的產(chǎn)品為甲方生產(chǎn)的[產(chǎn)品名稱]，具體型號(hào)包括但不限于[列舉主要型號(hào)]。該產(chǎn)品具備以下特性和功能：[詳細(xì)描述產(chǎn)品的特性、功能、技術(shù)參數(shù)等]（二）售后服務(wù)內(nèi)容1.維修服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的[產(chǎn)品名稱]在質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期外出現(xiàn)的故障進(jìn)行維修。維修范圍涵蓋產(chǎn)品的硬件故障，如[列舉可能出現(xiàn)的硬件故障類型]，以及軟件故障，如[列舉可能出現(xiàn)的軟件故障類型]。乙方應(yīng)在接到甲方或客戶維修通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況安排維修人員上門維修或安排客戶將產(chǎn)品送至乙方指定的維修地點(diǎn)。2.保養(yǎng)服務(wù)乙方需定期對(duì)甲方的[產(chǎn)品名稱]進(jìn)行保養(yǎng)，保養(yǎng)周期為每[X]個(gè)月一次。保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于清潔產(chǎn)品外觀、檢查產(chǎn)品內(nèi)部零部件的磨損情況、更換易損件（如[列舉易損件名稱]）、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行性能檢測等。通過保養(yǎng)服務(wù)，確保產(chǎn)品始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，延長產(chǎn)品使用壽命。3.技術(shù)支持服務(wù)乙方為甲方及甲方客戶提供技術(shù)支持服務(wù)，包括解答產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)問題、提供產(chǎn)品操作培訓(xùn)、協(xié)助甲方進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)等。乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持熱線，確保在工作時(shí)間內(nèi)能夠及時(shí)接聽并解答客戶的技術(shù)咨詢。對(duì)于復(fù)雜的技術(shù)問題，乙方應(yīng)在接到咨詢后的[X]小時(shí)內(nèi)給予初步回復(fù)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)提供詳細(xì)的解決方案。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)了解乙方在售后服務(wù)過程中涉及的客戶反饋信息。2.義務(wù)向乙方提供詳細(xì)的產(chǎn)品資料，包括產(chǎn)品說明書、技術(shù)手冊、維修手冊等，以便乙方更好地開展售后服務(wù)工作。在產(chǎn)品出現(xiàn)批量性故障或重大技術(shù)問題時(shí)，及時(shí)通知乙方，并協(xié)助乙方共同解決問題。按照本協(xié)議約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定收取售后服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)實(shí)際售后服務(wù)工作需要，要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。2.義務(wù)組建專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和服務(wù)意識(shí)。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)包括維修工程師、技術(shù)支持人員、客服人員等，且團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)定期接受培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本協(xié)議約定的售后服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方及甲方客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。建立完善的售后服務(wù)檔案管理制度，對(duì)每一次售后服務(wù)記錄進(jìn)行詳細(xì)登記，包括客戶信息、產(chǎn)品故障情況、維修過程、維修結(jié)果等。售后服務(wù)檔案應(yīng)保存至少[X]年，以便隨時(shí)查閱和統(tǒng)計(jì)分析。在售后服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或潛在安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。定期向甲方匯報(bào)售后服務(wù)工作情況，包括客戶投訴情況、產(chǎn)品維修率、保養(yǎng)執(zhí)行情況等，并提出改進(jìn)建議。三、費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用：1.維修服務(wù)費(fèi)用對(duì)于質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修，甲方按照維修產(chǎn)品實(shí)際發(fā)生的維修成本（包括維修人員工時(shí)費(fèi)、零部件更換費(fèi)用等）的[X]%向乙方支付維修費(fèi)用；對(duì)于質(zhì)保期外的產(chǎn)品維修，甲方按照維修產(chǎn)品實(shí)際發(fā)生的維修成本的[X]%向乙方支付維修費(fèi)用。2.保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用甲方按照每次保養(yǎng)服務(wù)實(shí)際發(fā)生的成本（包括保養(yǎng)人員工時(shí)費(fèi)、保養(yǎng)材料費(fèi)用等）向乙方支付保養(yǎng)費(fèi)用，每次保養(yǎng)費(fèi)用為人民幣[X]元。3.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用甲方每月按照乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的工作量（包括接聽技術(shù)支持熱線時(shí)長、解決技術(shù)問題數(shù)量、提供培訓(xùn)次數(shù)等）向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用，每月技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣[X]元。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月的[具體日期]前，根據(jù)乙方上月實(shí)際完成的售后服務(wù)工作量，向乙方支付上月的售后服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在每月的[具體日期]前向甲方提供詳細(xì)的售后服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單及相關(guān)憑證，甲方在收到乙方提供的結(jié)算清單及憑證后進(jìn)行審核，如無異議，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，未向乙方提供必要的產(chǎn)品資料或協(xié)助，導(dǎo)致乙方無法正常開展售后服務(wù)工作的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成損失的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的售后服務(wù)內(nèi)容和要求為甲方及甲方客戶提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)返工，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。如因乙方原因給甲方或甲方客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間對(duì)甲方的維修通知做出響應(yīng)，或未及時(shí)安排維修人員上門維修，每逾期一次，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元。逾期超過[X]次的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的部分售后服務(wù)費(fèi)用。3.若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成損失的賠償責(zé)任，同時(shí)甲方有權(quán)解除本協(xié)議。五、保密條款（一）保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。商業(yè)秘密包括但不限于甲方的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、銷售渠道、客戶資料等；技術(shù)秘密包括但不限于產(chǎn)品的技術(shù)方案、技術(shù)參數(shù)、維修技術(shù)等；客戶信息包括但不限于客戶名稱、聯(lián)系方式、購買產(chǎn)品信息等。（二）保密措施雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等被泄露。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。（三）保密期限本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。六、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。2.若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟