海爾的管理組織結(jié)構(gòu)演講人：日期:01整體架構(gòu)模式02人單合一核心機(jī)制03扁平化結(jié)構(gòu)特征04小微組織運(yùn)作05平臺(tái)化支持系統(tǒng)06實(shí)施成效與挑戰(zhàn)目錄CATALOGUE整體架構(gòu)模式01PART矩陣式管理框架權(quán)責(zé)明確劃分明確產(chǎn)品經(jīng)理與職能經(jīng)理的雙重管理權(quán)限，通過(guò)KPI考核體系平衡短期業(yè)績(jī)與長(zhǎng)期技術(shù)積累的沖突。03根據(jù)市場(chǎng)變化靈活調(diào)整矩陣節(jié)點(diǎn)，例如針對(duì)新興業(yè)務(wù)成立臨時(shí)項(xiàng)目組，確保戰(zhàn)略目標(biāo)與執(zhí)行層高度匹配。02動(dòng)態(tài)調(diào)整能力跨部門(mén)協(xié)同機(jī)制通過(guò)橫向的產(chǎn)品線(xiàn)與縱向的職能線(xiàn)交叉管理，實(shí)現(xiàn)資源高效配置與快速?zèng)Q策，打破傳統(tǒng)部門(mén)壁壘，提升市場(chǎng)響應(yīng)速度。01將傳統(tǒng)部門(mén)拆分為數(shù)百個(gè)獨(dú)立核算的小微企業(yè)，每個(gè)小微擁有采購(gòu)、研發(fā)、銷(xiāo)售全流程決策權(quán)，直接對(duì)市場(chǎng)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。自主經(jīng)營(yíng)體模式小微之間通過(guò)契約關(guān)系進(jìn)行資源交易，例如制造小微需向研發(fā)小微支付專(zhuān)利使用費(fèi)，倒逼創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化效率。內(nèi)部市場(chǎng)化機(jī)制同類(lèi)業(yè)務(wù)允許存在多個(gè)小微并行競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)績(jī)末位者自動(dòng)解散，形成持續(xù)優(yōu)化的組織生態(tài)。賽馬式競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制小微組織網(wǎng)絡(luò)布局平臺(tái)化支撐體系共享服務(wù)平臺(tái)建立全球采購(gòu)、物流、IT等12大共享平臺(tái)，為小微提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)支持，降低運(yùn)營(yíng)成本30%以上。創(chuàng)客孵化體系設(shè)立海創(chuàng)匯創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，提供風(fēng)投對(duì)接、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室、法律咨詢(xún)等全周期服務(wù)，已孵化出雷神科技等上市公司。數(shù)字化中臺(tái)架構(gòu)通過(guò)COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)整合用戶(hù)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全流程可視化管理和智能決策。人單合一核心機(jī)制02PART通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)直接獲取用戶(hù)反饋，將用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品迭代或服務(wù)優(yōu)化的指令，減少中間層級(jí)的信息損耗，實(shí)現(xiàn)快速?zèng)Q策與執(zhí)行。例如，海爾智家APP允許用戶(hù)在線(xiàn)提交定制化需求，研發(fā)團(tuán)隊(duì)據(jù)此調(diào)整設(shè)計(jì)方案。用戶(hù)直連驅(qū)動(dòng)模式用戶(hù)需求即時(shí)響應(yīng)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)追蹤用戶(hù)使用產(chǎn)品的全生命周期數(shù)據(jù)，分析行為偏好與痛點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)研發(fā)、生產(chǎn)、售后等環(huán)節(jié)的持續(xù)改進(jìn)。如智能冰箱通過(guò)傳感器收集食材管理數(shù)據(jù)，主動(dòng)推送健康食譜。全流程數(shù)據(jù)閉環(huán)根據(jù)用戶(hù)訂單量及需求緊急程度，動(dòng)態(tài)調(diào)配供應(yīng)鏈、生產(chǎn)線(xiàn)及物流資源，確保資源高效利用。例如，空調(diào)產(chǎn)線(xiàn)可基于預(yù)售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)調(diào)整生產(chǎn)排期。動(dòng)態(tài)資源調(diào)配將傳統(tǒng)部門(mén)拆分為獨(dú)立核算的小微團(tuán)隊(duì)（如研發(fā)小微、市場(chǎng)小微），每個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有用人權(quán)、分配權(quán)和決策權(quán)，自負(fù)盈虧。例如，雷神科技小微從海爾內(nèi)部孵化后獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，專(zhuān)注電競(jìng)硬件開(kāi)發(fā)。自主經(jīng)營(yíng)體運(yùn)作單元小微組織架構(gòu)內(nèi)部服務(wù)采用契約制，上下游小微通過(guò)虛擬結(jié)算貨幣進(jìn)行交易，倒逼各單元提升效率。如物流小微需按時(shí)效承諾向銷(xiāo)售小微收取費(fèi)用，超時(shí)則賠償。市場(chǎng)化結(jié)算機(jī)制定期評(píng)估小微的盈利能力與用戶(hù)滿(mǎn)意度，排名靠后者需重組或解散，資源向高價(jià)值單元傾斜。2022年海爾淘汰了17個(gè)低效小微，同時(shí)孵化了23個(gè)新方向小微。賽馬式競(jìng)爭(zhēng)淘汰三級(jí)對(duì)賭機(jī)制跨產(chǎn)業(yè)的小微組成鏈群（如智慧家居鏈群），共同制定場(chǎng)景化解決方案，共享用戶(hù)資源與技術(shù)支持?？ㄋ_帝高端家電鏈群通過(guò)整合冰箱、廚電等產(chǎn)品線(xiàn)，推出全屋智能方案。鏈群合約協(xié)同全球化協(xié)同網(wǎng)絡(luò)海外小微與本土研發(fā)中心、供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)需求本地化與資源全球化配置。如GEA（通用電氣家電）小微利用海爾中國(guó)供應(yīng)鏈降低成本，同時(shí)針對(duì)北美市場(chǎng)開(kāi)發(fā)大容量冰箱。集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)平臺(tái)、小微團(tuán)隊(duì)逐層簽訂對(duì)賭協(xié)議，明確收入、利潤(rùn)、用戶(hù)增長(zhǎng)等目標(biāo)，超額完成可分享增值收益。例如，洗滌產(chǎn)業(yè)平臺(tái)2021年對(duì)賭目標(biāo)為30%營(yíng)收增長(zhǎng)，實(shí)際達(dá)成后團(tuán)隊(duì)獲得20%利潤(rùn)分成。價(jià)值創(chuàng)造目標(biāo)對(duì)齊扁平化結(jié)構(gòu)特征03PART層級(jí)壓縮優(yōu)化路徑通過(guò)合并或取消冗余的中層管理崗位，將傳統(tǒng)金字塔式結(jié)構(gòu)壓縮為5級(jí)以?xún)?nèi)，縮短信息傳遞鏈條，提升執(zhí)行效率。例如，海爾將原有12級(jí)管理層縮減至4級(jí)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略直達(dá)基層。減少中間管理層級(jí)按業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品線(xiàn)劃分獨(dú)立小微團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)直接對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)，避免因?qū)蛹?jí)過(guò)多導(dǎo)致的權(quán)責(zé)模糊問(wèn)題。模塊化組織劃分依托ERP、OA等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，減少人工審批環(huán)節(jié)，例如采購(gòu)審批從7個(gè)環(huán)節(jié)壓縮至3個(gè)環(huán)節(jié)，審批周期縮短60%。數(shù)字化流程支撐決策權(quán)下沉機(jī)制一線(xiàn)員工自主決策賦予基層員工在預(yù)算范圍內(nèi)的采購(gòu)、定價(jià)等權(quán)限，如售后工程師可自主決定5000元以?xún)?nèi)的配件更換方案，快速響應(yīng)客戶(hù)需求。小微公司獨(dú)立核算通過(guò)"人單合一"模式評(píng)估員工能力，實(shí)時(shí)調(diào)整權(quán)限范圍，高績(jī)效員工可獲得跨部門(mén)資源調(diào)配權(quán)。將事業(yè)部拆分為2000+小微公司，每個(gè)小微擁有獨(dú)立的人財(cái)物決策權(quán)，年?duì)I收超百萬(wàn)的小微CEO可直接決定團(tuán)隊(duì)分紅方案。動(dòng)態(tài)授權(quán)管理跨部門(mén)協(xié)同通道鏈群合約機(jī)制建立市場(chǎng)鏈群、研發(fā)鏈群等虛擬組織，通過(guò)電子合約明確跨部門(mén)協(xié)作規(guī)則，例如新品開(kāi)發(fā)周期中設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售部門(mén)需同步介入，違約方承擔(dān)鏈群利潤(rùn)損失。共享服務(wù)平臺(tái)設(shè)立全球采購(gòu)平臺(tái)、物流服務(wù)平臺(tái)等11個(gè)共享中心，統(tǒng)一對(duì)接所有業(yè)務(wù)單元需求，采購(gòu)成本較分散模式降低18%。數(shù)字化協(xié)同中臺(tái)開(kāi)發(fā)HaiOS系統(tǒng)集成研發(fā)、制造、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)需求-生產(chǎn)-交付全流程可視化，跨部門(mén)響應(yīng)速度提升40%。小微組織運(yùn)作04PART自組織自驅(qū)動(dòng)模式扁平化決策機(jī)制海爾通過(guò)打破傳統(tǒng)科層制，將決策權(quán)下放至小微組織，每個(gè)小微團(tuán)隊(duì)擁有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化并獨(dú)立制定業(yè)務(wù)策略。02040301資源自匹配體系依托數(shù)字化平臺(tái)，小微組織可自主調(diào)用研發(fā)、供應(yīng)鏈等共享資源池，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)協(xié)作的無(wú)縫對(duì)接，降低內(nèi)部交易成本。目標(biāo)導(dǎo)向型管理小微組織以用戶(hù)需求為核心目標(biāo)，自主設(shè)定KPI并動(dòng)態(tài)調(diào)整資源分配，通過(guò)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活力與執(zhí)行力。賽馬不相馬文化通過(guò)公開(kāi)透明的業(yè)績(jī)排名機(jī)制，鼓勵(lì)小微團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中證明自身價(jià)值，優(yōu)勝劣汰的自然選擇推動(dòng)組織持續(xù)進(jìn)化?；谖锫?lián)網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)建經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)中臺(tái)，每日更新小微組織的用戶(hù)增長(zhǎng)、利潤(rùn)率等12項(xiàng)核心指標(biāo)，為資源配置提供動(dòng)態(tài)決策依據(jù)。小微團(tuán)隊(duì)每季度與平臺(tái)簽訂業(yè)績(jī)對(duì)賭協(xié)議，未達(dá)標(biāo)組織將觸發(fā)重組或兼并流程，確保資源向高價(jià)值單元持續(xù)流動(dòng)。當(dāng)單個(gè)小微規(guī)模超過(guò)150人時(shí)自動(dòng)觸發(fā)裂變，按業(yè)務(wù)場(chǎng)景拆分為更小作戰(zhàn)單元，維持組織的敏捷性和創(chuàng)新活力。每月開(kāi)展跨小微的協(xié)同效益評(píng)估，對(duì)產(chǎn)生生態(tài)協(xié)同效應(yīng)的組織給予額外資源傾斜，強(qiáng)化平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整機(jī)制實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)看板系統(tǒng)季度對(duì)賭協(xié)議機(jī)制柔性組織裂變規(guī)則生態(tài)鏈協(xié)同評(píng)估創(chuàng)客化利益共享小微成員需按職級(jí)強(qiáng)制跟投年度預(yù)算的5-20%，超額利潤(rùn)部分按階梯比例分配，最高可達(dá)團(tuán)隊(duì)收益的40%。跟投對(duì)賭分成制度對(duì)于內(nèi)部孵化的新業(yè)務(wù)，原小微團(tuán)隊(duì)享有不超過(guò)30%的優(yōu)先認(rèn)購(gòu)權(quán)，推動(dòng)創(chuàng)新成果的持續(xù)轉(zhuǎn)化。孵化項(xiàng)目?jī)?yōu)先認(rèn)股權(quán)核心創(chuàng)客可獲得業(yè)務(wù)單元的虛擬股權(quán)，既享受增值收益又承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)"創(chuàng)業(yè)者"而非"打工者"的身份轉(zhuǎn)變。虛擬股權(quán)激勵(lì)機(jī)制010302針對(duì)突破性創(chuàng)新項(xiàng)目，設(shè)置長(zhǎng)達(dá)5年的價(jià)值分成期，即使成員調(diào)崗仍可持續(xù)分享原項(xiàng)目收益，形成長(zhǎng)期創(chuàng)新導(dǎo)向。終身價(jià)值分成計(jì)劃04平臺(tái)化支持系統(tǒng)05PART共享服務(wù)平臺(tái)功能財(cái)務(wù)共享服務(wù)整合集團(tuán)內(nèi)分散的財(cái)務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一核算、資金管理和稅務(wù)籌劃，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程降低運(yùn)營(yíng)成本，提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)透明度與決策效率。人力資源共享中心集中處理招聘、薪酬、培訓(xùn)等事務(wù)性工作，利用數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)人才庫(kù)動(dòng)態(tài)管理，支持全球業(yè)務(wù)單元快速調(diào)配人力資源。供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)連接供應(yīng)商、制造商與客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)需求預(yù)測(cè)、訂單跟蹤、庫(kù)存優(yōu)化等全鏈路協(xié)同，提升供應(yīng)鏈響應(yīng)速度與資源利用率。IT基礎(chǔ)設(shè)施共享提供云計(jì)算、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，確保各業(yè)務(wù)單元高效訪(fǎng)問(wèn)統(tǒng)一技術(shù)資源，避免重復(fù)建設(shè)與資源浪費(fèi)。資源市場(chǎng)化配置機(jī)制建立虛擬貨幣或積分體系，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)單元通過(guò)競(jìng)價(jià)、租賃等方式獲取內(nèi)部資源（如設(shè)備、技術(shù)專(zhuān)利），激發(fā)資源流動(dòng)性與使用效率。內(nèi)部資源交易市場(chǎng)根據(jù)供需關(guān)系調(diào)整內(nèi)部服務(wù)價(jià)格（如IT支持、物流服務(wù)），促使業(yè)務(wù)單元優(yōu)化資源配置并主動(dòng)尋求成本效益最優(yōu)方案。定期審計(jì)資源投入產(chǎn)出比，對(duì)低效占用資源的部門(mén)實(shí)施回收或再分配，強(qiáng)化資源使用的問(wèn)責(zé)機(jī)制。動(dòng)態(tài)定價(jià)與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制重大戰(zhàn)略項(xiàng)目通過(guò)內(nèi)部招標(biāo)方式分配，允許不同團(tuán)隊(duì)提交方案并競(jìng)爭(zhēng)資源，確保高潛力項(xiàng)目獲得優(yōu)先支持?？绮块T(mén)項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)01020403資源使用績(jī)效評(píng)估數(shù)字化賦能體系整合物聯(lián)網(wǎng)、AI及區(qū)塊鏈技術(shù)，支持用戶(hù)定制化需求直達(dá)生產(chǎn)線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)到交付的全流程數(shù)字化管理。構(gòu)建統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與分析工具，打通銷(xiāo)售、生產(chǎn)、售后等環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)孤島，為管理層提供實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)洞察與預(yù)測(cè)性決策支持。部署AI驅(qū)動(dòng)的客服系統(tǒng)與設(shè)備遠(yuǎn)程診斷工具，降低服務(wù)成本的同時(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與設(shè)備運(yùn)維效率。開(kāi)發(fā)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)與虛擬仿真工具，針對(duì)不同崗位設(shè)計(jì)數(shù)字化技能課程，加速組織整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（COSMOPlat）數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)智能客服與遠(yuǎn)程運(yùn)維員工數(shù)字化能力培訓(xùn)實(shí)施成效與挑戰(zhàn)06PART市場(chǎng)響應(yīng)速度提升扁平化組織結(jié)構(gòu)縮短決策鏈條通過(guò)減少管理層級(jí)，實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)反饋到?jīng)Q策執(zhí)行的快速傳導(dǎo)，有效應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求變化和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)。數(shù)字化工具賦能實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析利用智能供應(yīng)鏈系統(tǒng)和客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)，精準(zhǔn)捕捉市場(chǎng)趨勢(shì)，縮短產(chǎn)品迭代周期至行業(yè)領(lǐng)先水平。區(qū)域化自主經(jīng)營(yíng)單元靈活調(diào)配資源各區(qū)域小微團(tuán)隊(duì)可根據(jù)本地市場(chǎng)特性獨(dú)立調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)“一地一策”的高效落地。03員工創(chuàng)業(yè)活力激發(fā)02薪酬體系與價(jià)值貢獻(xiàn)深度綁定推行“人單合一”模式，將員工薪酬與所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的市場(chǎng)收益直接掛鉤，顯著提升主動(dòng)創(chuàng)新意愿?？绮块T(mén)人才流動(dòng)機(jī)制破除壁壘通過(guò)定期輪崗和內(nèi)部競(jìng)聘制度，促進(jìn)復(fù)合型人才成長(zhǎng)，累計(jì)孵化出數(shù)百個(gè)具備全流程管理能力的創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)。01內(nèi)部創(chuàng)業(yè)平臺(tái)提供資源支持建立創(chuàng)客孵化機(jī)制，員工可提交創(chuàng)新項(xiàng)目并獲得資金、技術(shù)及供應(yīng)鏈支持，已有多個(gè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)業(yè)