危機(jī)管理概論考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.危機(jī)管理的第一階段是（）A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)處理C.危機(jī)恢復(fù)D.危機(jī)識(shí)別答案：A2.以下哪種不屬于危機(jī)的特點(diǎn)（）A.突發(fā)性B.確定性C.危害性D.緊迫性答案：B3.危機(jī)管理的核心是（）A.人B.物C.信息D.資金答案：A4.最早提出危機(jī)管理概念的是（）A.巴頓B.斯蒂文·芬克C.羅伯特·希斯D.奧古斯丁答案：B5.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)是（）A.信息收集B.信息分析C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D.發(fā)出警報(bào)答案：A6.危機(jī)處理過(guò)程中，首先應(yīng)該關(guān)注的是（）A.媒體關(guān)系B.利益相關(guān)者C.恢復(fù)運(yùn)營(yíng)D.控制損失答案：D7.危機(jī)恢復(fù)階段的重點(diǎn)是（）A.形象重塑B.追究責(zé)任C.調(diào)查原因D.安撫員工答案：A8.以下屬于內(nèi)部危機(jī)的是（）A.自然災(zāi)害B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊C.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題D.政策法規(guī)變化答案：C9.危機(jī)溝通中，最有效的方式是（）A.書(shū)面溝通B.電話溝通C.面對(duì)面溝通D.網(wǎng)絡(luò)溝通答案：C10.危機(jī)管理計(jì)劃的制定基礎(chǔ)是（）A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.經(jīng)驗(yàn)借鑒C.領(lǐng)導(dǎo)指示D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括（）A.危機(jī)預(yù)防B.危機(jī)應(yīng)對(duì)C.危機(jī)恢復(fù)D.危機(jī)總結(jié)答案：ABCD2.危機(jī)的類型有（）A.自然災(zāi)害危機(jī)B.事故災(zāi)難危機(jī)C.公共衛(wèi)生危機(jī)D.社會(huì)安全危機(jī)答案：ABCD3.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成要素有（）A.信息收集子系統(tǒng)B.信息分析子系統(tǒng)C.決策子系統(tǒng)D.警報(bào)子系統(tǒng)答案：ABCD4.危機(jī)處理的原則有（）A.快速反應(yīng)原則B.真誠(chéng)溝通原則C.承擔(dān)責(zé)任原則D.系統(tǒng)運(yùn)行原則答案：ABCD5.危機(jī)溝通的對(duì)象包括（）A.內(nèi)部員工B.消費(fèi)者C.媒體D.政府部門答案：ABCD6.危機(jī)恢復(fù)的內(nèi)容包括（）A.業(yè)務(wù)恢復(fù)B.形象恢復(fù)C.心理恢復(fù)D.組織恢復(fù)答案：ABCD7.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.德?tīng)柗品–.情景分析法D.檢查表法答案：ABCD8.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的能力有（）A.決策能力B.溝通能力C.協(xié)調(diào)能力D.應(yīng)變能力答案：ABCD9.危機(jī)管理中媒體的作用有（）A.傳播信息B.引導(dǎo)輿論C.監(jiān)督政府D.影響公眾態(tài)度答案：ABCD10.危機(jī)管理的發(fā)展趨勢(shì)包括（）A.全球化B.信息化C.協(xié)同化D.常態(tài)化答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.危機(jī)一旦發(fā)生就無(wú)法控制。（×）2.危機(jī)管理只需要關(guān)注外部危機(jī)。（×）3.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)可以完全避免危機(jī)的發(fā)生。（×）4.危機(jī)處理過(guò)程中不需要考慮成本。（×）5.與媒體保持良好關(guān)系對(duì)危機(jī)管理很重要。（√）6.危機(jī)恢復(fù)階段不需要進(jìn)行溝通。（×）7.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是一次性的工作。（×）8.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)成員不需要進(jìn)行培訓(xùn)。（×）9.危機(jī)管理就是在危機(jī)發(fā)生后進(jìn)行處理。（×）10.公眾對(duì)危機(jī)的認(rèn)知會(huì)影響危機(jī)管理的效果。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述危機(jī)管理的重要性。答案：危機(jī)管理可降低危機(jī)帶來(lái)的損失，保障組織生存發(fā)展；維護(hù)組織形象和聲譽(yù)，增強(qiáng)公眾信任；提升組織應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。2.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)有什么作用？答案：能及時(shí)收集可能引發(fā)危機(jī)的信息，對(duì)信息分析評(píng)估，提前察覺(jué)潛在危機(jī)。還能發(fā)出警報(bào)，為組織爭(zhēng)取應(yīng)對(duì)時(shí)間，降低危機(jī)沖擊。3.危機(jī)處理過(guò)程中如何與媒體溝通？答案：及時(shí)向媒體提供準(zhǔn)確信息，保持公開(kāi)透明；安排專人負(fù)責(zé)溝通，態(tài)度誠(chéng)懇；積極回應(yīng)媒體提問(wèn)，避免模糊回避；借助媒體發(fā)布正面信息，引導(dǎo)輿論。4.危機(jī)恢復(fù)階段有哪些主要任務(wù)？答案：一是恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，確保組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)；二是重塑組織形象，消除危機(jī)負(fù)面影響；三是安撫員工和利益相關(guān)者，恢復(fù)信心；四是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)管理體系。五、討論題（每題5分，共20分）1.結(jié)合實(shí)際案例，討論危機(jī)管理中承擔(dān)責(zé)任原則的重要性。答案：以某企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)為例，企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，召回產(chǎn)品、道歉賠償，雖短期有損失，但能贏回消費(fèi)者信任。若推諉責(zé)任，會(huì)引發(fā)更大信任危機(jī)，失去市場(chǎng)。承擔(dān)責(zé)任能展現(xiàn)態(tài)度，利于危機(jī)解決和形象恢復(fù)。2.談?wù)勗谛畔⒒瘯r(shí)代，危機(jī)管理面臨哪些新挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。答案：新挑戰(zhàn)有信息傳播快且難控、虛假信息易擴(kuò)散、公眾參與度高。應(yīng)對(duì)策略包括建立高效信息監(jiān)測(cè)體系，及時(shí)澄清虛假信息，加強(qiáng)與公眾互動(dòng)溝通，利用信息化手段提升危機(jī)處理效率。3.討論如何提高組織內(nèi)部員工的危機(jī)意識(shí)。答案：定期開(kāi)展危機(jī)培訓(xùn)，通過(guò)案例分析讓員工了解危機(jī)危害；組織危機(jī)演練，讓員工在實(shí)踐中感受危機(jī)情境；建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)危機(jī)預(yù)防有貢獻(xiàn)的員工獎(jiǎng)勵(lì)；領(lǐng)導(dǎo)帶頭強(qiáng)調(diào)危機(jī)意識(shí)，營(yíng)造重視氛圍。4.舉例說(shuō)明不同類型危機(jī)（