新版網(wǎng)格員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪一項（）A.信息采集B.矛盾化解C.治安管理D.政策宣傳2.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格內(nèi)重點關(guān)注人群（）A.孤寡老人B.失業(yè)人員C.上班族D.殘疾人3.網(wǎng)格信息收集的主要渠道不包括（）A.實地走訪B.電話溝通C.網(wǎng)絡(luò)搜索D.群眾舉報4.與居民溝通時，以下做法錯誤的是（）A.面帶微笑B.隨意打斷對方C.耐心傾聽D.語言文明5.對于網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.自行處理B.上報上級部門C.告知居民D.不管不顧6.社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）A.人口數(shù)量B.地理位置C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.A和B7.網(wǎng)格員在工作中需要建立的臺賬不包括（）A.人口信息臺賬B.事件處理臺賬C.財務(wù)臺賬D.安全隱患臺賬8.以下哪個不屬于網(wǎng)格員常用的工作工具（）A.手機(jī)B.電腦C.測量儀D.工作手冊9.處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)秉持的原則是（）A.公平公正B.偏向熟悉的一方C.隨意裁決D.以上都不對10.網(wǎng)格員工作的最終目標(biāo)是（）A.完成上級任務(wù)B.提升居民滿意度C.獲得表彰D.增加收入答案：1.C2.C3.C4.B5.B6.D7.C8.C9.A10.B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員在信息采集時，需要收集的信息包括（）A.居民家庭基本信息B.房屋信息C.社區(qū)環(huán)境信息D.企業(yè)信息2.以下屬于網(wǎng)格員在矛盾糾紛化解中可采取的方法有（）A.溝通協(xié)調(diào)B.法律講解C.情感疏導(dǎo)D.強(qiáng)制裁決3.網(wǎng)格內(nèi)的公共服務(wù)設(shè)施包括（）A.學(xué)校B.醫(yī)院C.超市D.公園4.網(wǎng)格員在政策宣傳時，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦講座C.逐戶上門講解D.網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布5.網(wǎng)格員的工作特點包括（）A.綜合性B.基層性C.服務(wù)性D.獨立性6.對于網(wǎng)格內(nèi)的弱勢群體，網(wǎng)格員應(yīng)提供的服務(wù)有（）A.生活照料B.心理關(guān)懷C.就業(yè)指導(dǎo)D.法律援助7.網(wǎng)格員在日常巡查中，需要關(guān)注的方面有（）A.環(huán)境衛(wèi)生B.治安狀況C.基礎(chǔ)設(shè)施損壞情況D.居民思想動態(tài)8.建立良好的居民關(guān)系，網(wǎng)格員可以（）A.經(jīng)常走訪居民B.積極參與社區(qū)活動C.為居民解決實際問題D.與居民保持距離9.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)做到（）A.及時到達(dá)現(xiàn)場B.了解情況并上報C.協(xié)助相關(guān)部門處理D.事后總結(jié)經(jīng)驗10.網(wǎng)格員工作考核的指標(biāo)通常包括（）A.信息采集準(zhǔn)確率B.事件處理及時率C.居民滿意度D.工作創(chuàng)新情況答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)信息采集，不需要參與社區(qū)事務(wù)處理。（）2.網(wǎng)格內(nèi)的所有居民信息都要嚴(yán)格保密。（）3.遇到不配合工作的居民，網(wǎng)格員可以放棄溝通。（）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)立即進(jìn)行整改。（）5.政策宣傳是網(wǎng)格員工作的重要內(nèi)容之一。（）6.網(wǎng)格員在處理矛盾糾紛時，可以自行決定處理結(jié)果。（）7.定期巡查網(wǎng)格是網(wǎng)格員的日常工作任務(wù)之一。（）8.網(wǎng)格員不需要具備計算機(jī)操作技能。（）9.居民反饋的問題，網(wǎng)格員都必須當(dāng)天解決。（）10.網(wǎng)格員可以代表政府部門進(jìn)行執(zhí)法。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)格員信息采集的主要內(nèi)容。答案：包括居民家庭基本信息，如姓名、年齡、聯(lián)系方式等；房屋信息，如位置、面積、用途等；社區(qū)環(huán)境信息，如衛(wèi)生、設(shè)施等；企業(yè)信息，如名稱、地址、經(jīng)營狀況等。2.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時的一般步驟是什么？答案：首先及時趕到現(xiàn)場，安撫雙方情緒；接著了解糾紛起因、經(jīng)過；然后公平公正溝通協(xié)調(diào)，講解相關(guān)法律或情理；最后促成雙方達(dá)成和解方案。3.舉例說明網(wǎng)格員如何進(jìn)行政策宣傳。答案：可在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報，讓居民直觀了解政策要點；舉辦講座，詳細(xì)解讀政策內(nèi)容；利用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布政策信息及解讀文章，擴(kuò)大知曉范圍。4.網(wǎng)格員日常巡查工作重點關(guān)注哪些方面？答案：關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生，查看是否有垃圾堆積等；留意治安狀況，有無可疑人員；檢查基礎(chǔ)設(shè)施損壞情況，像路燈不亮等；還要關(guān)注有無安全隱患，如消防設(shè)施缺失。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾翁嵘W(wǎng)格員與居民之間的信任度。答案：經(jīng)常走訪居民，了解需求，積極解決實際困難；溝通時真誠耐心，尊重居民；積極參與社區(qū)活動，增強(qiáng)互動，讓居民感受到真心服務(wù)，從而提升信任。2.在面對復(fù)雜矛盾糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對？答案：保持冷靜，全面了解矛盾各方訴求；聯(lián)合社區(qū)、相關(guān)部門力量共同處理；運用情理法結(jié)合方式，耐心溝通協(xié)調(diào)，尋求各方都能接受的解決方案。3.對于網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題，網(wǎng)格員可以采取哪些措施改善？答案：宣傳環(huán)保知識，提高居民環(huán)保意識；組織志愿者開展清潔活動；向相關(guān)部門反映，