頁(yè)（共14頁(yè)）橘朵品牌營(yíng)銷(xiāo)策略分析橘朵作為國(guó)貨美妝品牌中較早發(fā)展的一批，隨著其他美妝品牌的崛起，橘朵品牌已經(jīng)不再具有鮮明的優(yōu)勢(shì)，如產(chǎn)品差異化不足，渠道覆蓋不夠廣泛等，因此對(duì)橘朵品牌的營(yíng)銷(xiāo)策略提出優(yōu)化建議，對(duì)于橘朵品牌再擴(kuò)大市場(chǎng)，提升銷(xiāo)售額提供了參考。一、相關(guān)理論基礎(chǔ)（一）4P營(yíng)銷(xiāo)理論4P營(yíng)銷(xiāo)理論產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代的美國(guó)，隨著營(yíng)銷(xiāo)組合理論的提出而出現(xiàn)。所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，就是企業(yè)的綜合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，即企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求和自己的市場(chǎng)定位，對(duì)企業(yè)可控制的各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素進(jìn)行優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用，使之協(xié)調(diào)配合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)可控制的因素很多，為了更好的實(shí)踐“組合”的概念，麥卡錫教授把許多因素概括為4個(gè)方面，即產(chǎn)品（product）、價(jià)格(price)、渠道(place)、促銷(xiāo)(promotion)，簡(jiǎn)稱為4P。產(chǎn)品策略。產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中的第一個(gè)要素，是指能夠提供給市場(chǎng)、用于滿足人們某種欲望和需求的任何事物，包括有形物品、服務(wù)、人員、組織、觀念及其組合。任何企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，首先考慮的就是產(chǎn)品策略問(wèn)題。此外，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中的其他三個(gè)要素—價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)，都是以產(chǎn)品策略為基礎(chǔ)的。因此產(chǎn)品策略直接影響和決定其他市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的因素，關(guān)系著企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成敗。價(jià)格策略。價(jià)格的制定和調(diào)整不僅直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，而且直接涉及生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者三方面的利益。對(duì)于企業(yè)而言，價(jià)格始終是一種重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，定價(jià)策略是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略中一個(gè)極其重要的組成部分。渠道策略。企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品只有通過(guò)一定的分銷(xiāo)渠道，才能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格供應(yīng)給廣大消費(fèi)者，從而克服生產(chǎn)與消費(fèi)的差異和矛盾，在實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)目的、滿足市場(chǎng)需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。促銷(xiāo)策略?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所提倡的不僅是從市場(chǎng)出發(fā)，開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品，制定有吸引力的價(jià)格，尋找到適合的分銷(xiāo)渠道，使消費(fèi)者易于獲得產(chǎn)品，更重要的是企業(yè)需要選擇適合的媒體來(lái)宣傳和推廣其產(chǎn)品和企業(yè)自身，以樹(shù)立良好的企業(yè)形象。企業(yè)要想在眾多的企業(yè)和產(chǎn)品中讓顧客注意到自己，讓大家知道自己賣(mài)什么、想要做什么，并接受自己的產(chǎn)品和理念，就必須不斷地推出各種促銷(xiāo)策略并和現(xiàn)有的以及潛在的客戶保持溝通REF_Ref461\hREF_Ref461\h黎開(kāi)莉，徐大佑，賈嵐.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)（第四版）[M].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2020(08):79-164.（二）品牌定位理論定位理論是美國(guó)著名營(yíng)銷(xiāo)專家艾·里斯與杰克·特勞特于20世紀(jì)70年代提出的，最初對(duì)其概念解釋為，每一個(gè)品牌要了解客戶心理并采取行動(dòng)，即在顧客心中確立一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢?。這不是要求我們對(duì)產(chǎn)品或是服務(wù)方面做出改善，而是在消費(fèi)者心中樹(shù)立一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的、高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象。品牌定位便是定位理論的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者對(duì)自身品牌的認(rèn)識(shí)和解讀，從而在市場(chǎng)中給自己塑造一個(gè)形象，以此滿足消費(fèi)者的期望REF_Ref4466\hREF_Ref4466\h郭兆瓏.當(dāng)今時(shí)代的品牌定位理論[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)(下旬刊),2022,(12):29-31.橘朵品牌基本情況（一）品牌介紹橘朵Judydoll是上海橘宜化妝品有限公司在2017年所推出的彩妝品牌，它把鮮明的色彩美學(xué)當(dāng)作品牌的核心基因，融合時(shí)尚潮流元素和日常實(shí)用功能，成功塑造出了國(guó)民少女彩妝品牌形象，可用于個(gè)性表達(dá)，又有基礎(chǔ)功能，該品牌秉持“色彩玩趣”以及“鮮活”、“質(zhì)感”這樣的核心理念，在彩妝領(lǐng)域確定了引領(lǐng)色彩潮流的市場(chǎng)定位，充分顯示出對(duì)于色彩藝術(shù)有著執(zhí)著追求以及創(chuàng)新實(shí)踐。七色玩趣組合盤(pán)、柔光幻彩單色眼影、精準(zhǔn)描繪眼線液筆、潤(rùn)色絲滑單色腮紅、高光修容綜合盤(pán)、輕霧唇釉等是橘朵的明星產(chǎn)品。橘朵品牌以其slogan“l(fā)et’splaywithcolor趣玩出彩”為指引，倡導(dǎo)鮮活、玩趣的色彩體驗(yàn)，鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)彩妝去想象、去玩、去發(fā)現(xiàn)、去出彩，從而實(shí)現(xiàn)其品牌使命。橘朵品牌由劉浩存代言，定位為國(guó)民少女彩妝品牌，主要面向18-30歲的年輕女性，包括學(xué)生黨、職場(chǎng)新人、白領(lǐng)、化妝小白、初學(xué)者等目標(biāo)客群。橘朵品牌在2017年于上海完成了注冊(cè)，緊接著在2018年7月正式開(kāi)設(shè)了天貓官方旗艦店，它所主打的單色眼影以及腮紅很快就成為了市場(chǎng)上熱銷(xiāo)的產(chǎn)品，該品牌在入駐電商平臺(tái)的第一個(gè)年度就達(dá)成了“雙11”購(gòu)物節(jié)銷(xiāo)售額突破千萬(wàn)元的業(yè)績(jī)成果，在2019年到2021年期間，橘朵拓展線下零售網(wǎng)絡(luò)，在多個(gè)主要城市陸續(xù)設(shè)立了品牌直營(yíng)門(mén)店，構(gòu)建起了包含線上與線下渠道的完整營(yíng)銷(xiāo)體系。2021年5月開(kāi)始，橘朵攜手各大知名IP推出一系列聯(lián)名彩妝，深受消費(fèi)者喜愛(ài)。（二）品牌營(yíng)銷(xiāo)策略現(xiàn)狀1.產(chǎn)品策略?橘朵品牌的產(chǎn)品及宣傳風(fēng)格體現(xiàn)“甜美、陽(yáng)光、可愛(ài)”等關(guān)鍵詞，同時(shí)上新速度快。橘朵品牌的市場(chǎng)拓展路徑可分為三個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，在初期市場(chǎng)定位階段，橘朵推出單色眼影、腮紅等色彩類產(chǎn)品，成功打開(kāi)市場(chǎng)，依靠青春活力的品牌調(diào)性，贏得了眾多消費(fèi)者的認(rèn)可，中期是產(chǎn)品線擴(kuò)張階段，重點(diǎn)在于完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，陸續(xù)開(kāi)發(fā)出組合彩妝盤(pán)、眉部產(chǎn)品以及功能性產(chǎn)品，達(dá)成了產(chǎn)品體系的多元化布局。后期為品牌升級(jí)階段，從產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)一直到品牌理念傳播等多個(gè)方面，強(qiáng)化了品牌的差異化特征以及市場(chǎng)辨識(shí)度。表1.橘朵品牌產(chǎn)品組合產(chǎn)品系列產(chǎn)品組合產(chǎn)品系列多元唇妝小奶泥唇泥、精華肽唇粉霜、冰熨斗唇釉、雙頭唇釉、膠原筆口紅、小磁泥、水光唇膏、啞光唇膏、固體唇蜜、水霧唇釉、鏡面唇釉立體頰彩單色腮紅、雙色腮紅、凍干腮紅、氣墊腮紅、漸變?nèi)t、粉膏腮紅、高光修容盤(pán)、雙拼高光、雙拼修容、雙頭高光液專業(yè)眉眼玩趣七色盤(pán)、朵朵四色、十色綜合盤(pán)、單色眼影、液體眼影、極細(xì)眼線液筆、鋼管睫毛膏、雙頭臥蠶筆、砍刀眼線膠筆、雙頭睫毛膏、睫毛打底、眼線膏、砍刀眉筆、染眉膏、極細(xì)眉筆、三色眉粉質(zhì)感底妝防曬素顏霜、小仙叁干皮氣墊、懟臉拍氣墊、油皮粉底液、干皮和油皮妝前霜、油皮氣墊、面不改色粉霜、五色遮瑕盤(pán)、遮瑕液、三色遮瑕膏、絲柔雙頭遮瑕筆、白開(kāi)水粉餅、雙色散粉、小仙叁定妝噴霧、定妝散粉清潔/工具睫毛卸除液、木瓜卸妝膏、卸妝濕巾、卸妝棒、面部細(xì)節(jié)套刷、粉霧專業(yè)套刷、手指粉撲數(shù)據(jù)來(lái)源：橘朵天貓旗艦店橘朵的產(chǎn)品包裝整體是簡(jiǎn)約的少女風(fēng)格，與品牌的調(diào)性相符，聯(lián)名產(chǎn)品會(huì)根據(jù)IP設(shè)計(jì)豐富的色彩與圖案。2.價(jià)格策略橘朵采取營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)策略，利用低價(jià)產(chǎn)品切入目標(biāo)客群，運(yùn)用差異化定價(jià)策略來(lái)精準(zhǔn)確定青年消費(fèi)群體的定位，突顯產(chǎn)品的高性價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。橘朵品牌唇部產(chǎn)品價(jià)格在59.8—79.8元之間，面部產(chǎn)品價(jià)格在29.8—59.8元之間，眼部產(chǎn)品價(jià)格在29.8—82.8元之間，底妝產(chǎn)品價(jià)格在34.8—119.8元之間，清潔、工具產(chǎn)品價(jià)格在9.8—149元之間。表2.橘朵天貓旗艦店部分產(chǎn)品價(jià)格表產(chǎn)品價(jià)格凈含量唇粉霜?dú)鈮|唇釉59.8元/支1.8g小磁泥唇泥79.8元/支4g單色腮紅29.8元/盤(pán)2g高光修容盤(pán)59.8元/盤(pán)9g砍刀眉筆29.8元/支1.8g10色彩妝盤(pán)82.8元/盤(pán)18g遮瑕液34.8/支3.2g懟臉拍、小仙叁氣墊119.8元/個(gè)14g修眉刀9.8元/把/粉霧專業(yè)套刷149/套/數(shù)據(jù)來(lái)源：橘朵天貓旗艦店3.渠道策略?橘朵品牌實(shí)施了線上線下渠道協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略布局，在主流電商平臺(tái)都設(shè)立了品牌官方旗艦店，達(dá)成了線上銷(xiāo)售渠道的多元化布局。橘朵天貓旗艦店粉絲775w；京東粉絲116w。鑒于社交媒體平臺(tái)所有的傳播特性，橘朵品牌借助精準(zhǔn)投放以及互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等策略達(dá)成了品牌價(jià)值的有效傳播。例如，橘朵在小紅書(shū)、微博、抖音等平臺(tái)上投放廣告和進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)發(fā)布產(chǎn)品試色、使用教程、用戶評(píng)價(jià)等內(nèi)容，同時(shí)通過(guò)與博主合作開(kāi)設(shè)直播帶貨。橘朵小紅書(shū)粉絲41w，21w+筆記；抖音粉絲200w；微博粉絲16w。橘朵還擁有自己的官方網(wǎng)站，為消費(fèi)者提供品牌介紹、產(chǎn)品展示、購(gòu)物指南等服務(wù)。橘朵品牌憑借多城市戰(zhàn)略布局，于上海、深圳以及西安等一線和新一線城市的核心商業(yè)區(qū)構(gòu)建了超過(guò)25家線下體驗(yàn)店，這些實(shí)體零售空間承擔(dān)著產(chǎn)品展示功能，還借助消費(fèi)場(chǎng)景加強(qiáng)了品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)體驗(yàn)，在渠道拓展層面，橘朵采用多元化合作模式，和WowColour、三福、名創(chuàng)優(yōu)品等知名美妝集合品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作，目前已達(dá)成超過(guò)5000家合作。通過(guò)與這些知名美妝集合品牌的合作，橘朵能夠借助其廣泛的渠道網(wǎng)絡(luò)，觸達(dá)更多的消費(fèi)者，提升品牌曝光度和銷(xiāo)售量。4.促銷(xiāo)策略?橘朵通過(guò)積極與各類IP進(jìn)行跨界聯(lián)名合作和開(kāi)設(shè)快閃店的方式，吸引喜愛(ài)化妝也喜愛(ài)IP的消費(fèi)者。橘朵的天貓官方旗艦店使用了2件85折，唇釉專區(qū)2件減50元，在雙十一、618等促銷(xiāo)季節(jié)，推出各種優(yōu)惠和贈(zèng)品這種傳統(tǒng)的促銷(xiāo)工具，同時(shí)橘朵還設(shè)立了會(huì)員積分制度，有助于增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的粘性。橘朵品牌借助微博、微信、小紅書(shū)以及抖音這些主流社交媒體平臺(tái)，有計(jì)劃地展開(kāi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，其內(nèi)容覆蓋新品發(fā)布消息、產(chǎn)品色號(hào)實(shí)際測(cè)試展示以及專業(yè)化妝技巧講解等多種傳播內(nèi)容。橘朵重點(diǎn)選擇B站、抖音和小紅書(shū)進(jìn)行視頻及圖文營(yíng)銷(xiāo)，還與知名博主、網(wǎng)紅合作，進(jìn)行產(chǎn)品推廣和直播帶貨，利用他們的影響力提升品牌知名度和銷(xiāo)量。三、橘朵品牌營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題（一）產(chǎn)品質(zhì)量不高，差異化不足橘朵品牌的產(chǎn)品線覆蓋了美妝行業(yè)的主要產(chǎn)品類別，不過(guò)其產(chǎn)品策略在一些方面還存在不足需要改進(jìn)。1.品控不足部分消費(fèi)者曾反應(yīng)，橘朵產(chǎn)品使用效果與宣傳不符，底妝易脫妝、卡粉，口紅沾杯等問(wèn)題，小紅書(shū)平臺(tái)部分消費(fèi)者對(duì)橘朵產(chǎn)品的評(píng)價(jià)見(jiàn)表3。雖然消費(fèi)者使用化妝品的效果千人千面，一部分消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的差評(píng)并不能概括所有評(píng)價(jià)，但卻表現(xiàn)出橘朵與大牌美妝之間的差距。國(guó)產(chǎn)美妝想要可持續(xù)發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑是發(fā)展中最重要的一環(huán)，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的紅利消失，能留住消費(fèi)者的只有產(chǎn)品的良好品質(zhì)。表3.小紅書(shū)平臺(tái)橘朵某產(chǎn)品質(zhì)量部分評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)腮紅克數(shù)少、不顯色、挑上妝工具等水霧唇釉質(zhì)地不好、顯唇紋、拔干、氧化、染唇、味道難聞、質(zhì)地像油漆、過(guò)敏、掉渣等修容盤(pán)外殼質(zhì)量差，蓋子易掉落等冰熨斗不易上色、不易暈染、掉色、結(jié)塊、不持久、起皮嚴(yán)重、顏色不好看、和描述不符等氣墊唇釉色差嚴(yán)重、掉色、拔干、味道難聞等小仙叁氣墊斑駁、起皮、浮粉、脫妝、卡粉等眼影飛粉、不上色、不持久、粉質(zhì)粗糙等高光假白、浮粉等數(shù)據(jù)來(lái)源：小紅書(shū)APP2.產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，品牌個(gè)性化缺失隨著國(guó)貨美妝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，橘朵品牌面臨創(chuàng)新力停滯的問(wèn)題。橘朵品牌的核心產(chǎn)品是眼影和口紅，但隨著其他品牌的發(fā)展，都推出相同類型的產(chǎn)品，橘朵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸減弱，產(chǎn)品開(kāi)始缺乏創(chuàng)新性，消費(fèi)者對(duì)于新品牌的嘗試意愿增強(qiáng)，導(dǎo)致橘朵的市場(chǎng)份額下滑。橘朵在創(chuàng)立初期以單色眼影和腮紅作為切入點(diǎn)，雖然取得了成功，但隨著市場(chǎng)的變化，單一的產(chǎn)品線無(wú)法滿足消費(fèi)者的多樣化需求，品牌需要研發(fā)更多的高低端產(chǎn)品，增加產(chǎn)品種類，以滿足不同消費(fèi)者的需求。橘朵品牌所采取的市場(chǎng)定位策略著重關(guān)注中低端消費(fèi)群體，該品牌的產(chǎn)品策略圍繞著“大牌平替”以及“平價(jià)美妝”這兩個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)，跟風(fēng)推出產(chǎn)品，最近流行了什么產(chǎn)品我也賣(mài)，沒(méi)有明顯的特色，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)橘朵沒(méi)有深刻印象。在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境狀況之中，消費(fèi)者對(duì)于那些擁有鮮明個(gè)性特征以及多元文化內(nèi)涵的品牌形象有著十分突出的偏好，而這樣的品牌特質(zhì)恰好可契合消費(fèi)者日益變得多樣化的需求。（二）價(jià)格與品牌定位不一致，走平價(jià)路線但價(jià)格偏高橘朵品牌雖然把產(chǎn)品有高性價(jià)比當(dāng)作核心賣(mài)點(diǎn)，然而經(jīng)過(guò)對(duì)比分析可發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品規(guī)格相同的條件之下，它的市場(chǎng)定價(jià)策略跟同類競(jìng)品比起來(lái)，存在著溢價(jià)的傾向。橘朵部分產(chǎn)品定價(jià)見(jiàn)表2。橘朵品牌的口紅單支售價(jià)在60-70元左右，看似便宜但卻只有2克，和國(guó)內(nèi)美妝品牌對(duì)標(biāo)，拿北尼達(dá)舉例來(lái)說(shuō)，其品牌口紅單支售價(jià)統(tǒng)一59元，但克數(shù)卻足足有12克，詩(shī)佩妮43元的口紅也有7克，所以通過(guò)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，其實(shí)橘朵品牌產(chǎn)品價(jià)格并不低。（三）渠道覆蓋不夠廣泛1.線下渠道拓展不足品牌方在2019年開(kāi)始了線下實(shí)體店鋪的戰(zhàn)略規(guī)劃，但是線下渠道的拓展有三個(gè)主要挑戰(zhàn)：一方面實(shí)體店鋪的推進(jìn)速度比較慢，而且美妝零售市場(chǎng)較為飽和，塑造品牌差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有一定險(xiǎn)阻；另一方面線下門(mén)店的產(chǎn)品品類應(yīng)該做到和線上渠道一樣豐富，如果只靠核心爆款產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，會(huì)直接影響消費(fèi)者的實(shí)體購(gòu)物體驗(yàn)；最后實(shí)體店鋪的運(yùn)營(yíng)成本構(gòu)成復(fù)雜，有場(chǎng)地租金、硬件設(shè)備等固定支出。在大型超市如屈臣氏等渠道中，橘朵的通道尚未全面開(kāi)通，綜合購(gòu)物廣場(chǎng)的產(chǎn)品專柜也較少。這表明橘朵在渠道拓展方面仍有待加強(qiáng)，以提高市場(chǎng)滲透率和品牌曝光度。橘朵只在一些一線城市設(shè)立了線下店，其余都是授權(quán)給美妝店。授權(quán)店固然減少了線下渠道拓展的成本，但同時(shí)也存在許多問(wèn)題，例如授權(quán)店試用裝補(bǔ)貨不及時(shí)，許多產(chǎn)品存在沒(méi)有試用裝或者試用裝用完的情況，極大的影響了專門(mén)去試用的消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)；授權(quán)店的裝修與裝飾也無(wú)法體現(xiàn)出品牌的形象，無(wú)法像直營(yíng)店一樣投入成本開(kāi)展線下活動(dòng)；品牌上新的產(chǎn)品在一些非一線城市會(huì)更新不及時(shí)，服務(wù)也不能像直營(yíng)店一樣全面周到。2.線上渠道新媒體平臺(tái)賬號(hào)類型細(xì)分不足橘朵品牌已完成全平臺(tái)官方賬號(hào)的布局，然而其賬號(hào)矩陣建設(shè)呈現(xiàn)出較大的平臺(tái)差異性特性：僅于抖音平臺(tái)創(chuàng)建了多個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)化賬號(hào)，而在其他新媒體平臺(tái)的賬號(hào)類型則較為單一，橘朵品牌的新媒體營(yíng)銷(xiāo)不僅需要不同類型的賬號(hào)發(fā)布不同的信息，也需要在不同的新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)不同類型的賬號(hào)，培養(yǎng)品牌“死忠粉”，以此來(lái)提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。通過(guò)表4可以看出除了抖音平臺(tái)之外在其他平臺(tái)這方面都有所欠缺，不同的新媒體平臺(tái)用戶的類型與性格是不同的。表4.橘朵品牌在不同新媒體平臺(tái)賬號(hào)個(gè)數(shù)新媒體平臺(tái)賬號(hào)個(gè)數(shù)小紅書(shū)3微博1微信1抖音8嗶哩嗶哩1數(shù)據(jù)來(lái)源：小紅書(shū)、微博、微信、抖音、嗶哩嗶哩（四）促銷(xiāo)活動(dòng)少，趣味性不足橘朵在促銷(xiāo)方面過(guò)于依賴傳統(tǒng)的促銷(xiāo)方式，如打折、贈(zèng)品等，這些方式雖然能在短期內(nèi)刺激銷(xiāo)售，但長(zhǎng)期而言可能無(wú)法持續(xù)吸引消費(fèi)者。雖然橘朵在社交媒體和美妝領(lǐng)域有一定的曝光度，但相對(duì)于其他知名品牌，其廣告宣傳的力度還不夠。橘朵品牌在進(jìn)行新媒體營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，主要是依靠小紅書(shū)、微信以及微博這些主流的社交媒體平臺(tái)來(lái)實(shí)施產(chǎn)品推廣行動(dòng)，然而其營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中存在著較為突出的不足之處，沒(méi)有充分地將不同社交媒體所有的差異化傳播優(yōu)勢(shì)加以發(fā)揮，并且在提升營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的互動(dòng)性以及趣味性這兩方面的表現(xiàn)也不太理想。1.新媒體平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)文案質(zhì)量差和平臺(tái)用戶互動(dòng)性低橘朵品牌在全網(wǎng)范圍之內(nèi)已經(jīng)積累了超過(guò)1100萬(wàn)的粉絲基礎(chǔ)，但其社交媒體平臺(tái)的內(nèi)容有著比較突出的局限性，當(dāng)下發(fā)布的內(nèi)容主要集中在美妝教程以及產(chǎn)品推介等常規(guī)營(yíng)銷(xiāo)形式上，在內(nèi)容創(chuàng)新以及用戶互動(dòng)方面表現(xiàn)不是很好。這種單一化的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容長(zhǎng)時(shí)間展示給目標(biāo)受眾，容易引發(fā)消費(fèi)者出現(xiàn)視覺(jué)疲勞的狀況。并且發(fā)布的內(nèi)容缺乏與消費(fèi)者的互動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容在消費(fèi)者之間的傳遞也僅僅只停留在點(diǎn)贊、評(píng)論等階段，甚至評(píng)論數(shù)少之又少。以橘朵小紅書(shū)官方賬號(hào)為例，發(fā)布的金屬頭唇蜜沉浸式護(hù)唇視頻55點(diǎn)贊5評(píng)論，一條評(píng)論表示看完了才發(fā)現(xiàn)是橘朵，一條評(píng)論表示有點(diǎn)惡心；展示新品色號(hào)的視頻48點(diǎn)贊1評(píng)論；橘朵巴黎快閃消息作品70點(diǎn)贊8評(píng)論，首評(píng)是對(duì)橘朵服務(wù)的差評(píng)，只有與代言人有關(guān)和抽獎(jiǎng)的作品點(diǎn)贊評(píng)論較多，但幾乎都是代言人的粉絲而不是橘朵的粉絲，評(píng)論也只是希望自己能中獎(jiǎng)。但在這方面做得較為出色的，以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)抖音賬號(hào)來(lái)說(shuō)，將擬人化策略用于品牌傳播，積極參與社會(huì)熱點(diǎn)事件討論，在熱門(mén)話題評(píng)論區(qū)主動(dòng)和網(wǎng)友高頻互動(dòng)，構(gòu)建起品牌與用戶的即時(shí)對(duì)話機(jī)制，有效拉近了和消費(fèi)者的心理距離。社交媒體用戶對(duì)于高生動(dòng)性、強(qiáng)互動(dòng)性、強(qiáng)娛樂(lè)性的發(fā)文更加喜愛(ài)，因此橘朵品牌應(yīng)該提高營(yíng)銷(xiāo)文案的質(zhì)量，緊跟熱點(diǎn)，增加互動(dòng)性和娛樂(lè)性，吸引消費(fèi)者的關(guān)注和互動(dòng)。2.品牌趣味性不足雖然橘朵品牌高頻率的在各大平臺(tái)發(fā)布文案，但發(fā)布的內(nèi)容與格式都比較單一簡(jiǎn)單，經(jīng)過(guò)針對(duì)小紅書(shū)、微博等主流社交平臺(tái)展開(kāi)的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)依據(jù)關(guān)鍵詞檢索進(jìn)行推送的內(nèi)容有著較為突出的同質(zhì)化情況，具體體現(xiàn)為美妝類教程以及產(chǎn)品推廣占據(jù)了主要位置，內(nèi)容在創(chuàng)新性以及個(gè)性化方面的特征十分欠缺，企業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分利用新媒體平臺(tái)特有的娛樂(lè)屬性以及交互功能，在文案創(chuàng)作時(shí)達(dá)成內(nèi)容形式的多元化創(chuàng)新。例如網(wǎng)易云的我們的關(guān)系到哪一步測(cè)試，7道題看你們的默契值，通過(guò)用戶分享給好友答題測(cè)試默契值來(lái)增加互動(dòng)，具有非常強(qiáng)的趣味性和互動(dòng)性。淘寶的小紅書(shū)官方賬號(hào)也緊跟當(dāng)下流行熱梗，趣味十足。四、橘朵品牌營(yíng)銷(xiāo)策略優(yōu)化建議（一）提升產(chǎn)品質(zhì)量，突出品牌定位通過(guò)分析以上問(wèn)題可以得出，橘朵品牌產(chǎn)品品控不足，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，品牌個(gè)性化缺失。因此橘朵應(yīng)嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，提升品牌個(gè)性化。具體優(yōu)化內(nèi)容為以下幾方面：1.嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量橘朵產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題長(zhǎng)期存在，為保證產(chǎn)品質(zhì)量以及安全體系能得到全方位的優(yōu)化，建議從三個(gè)方面來(lái)實(shí)行系統(tǒng)性的改進(jìn)：一方面是構(gòu)建科學(xué)且完備的質(zhì)量管控體系，加強(qiáng)生產(chǎn)流程管理，建立多個(gè)維度的質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；另一方面要建立常態(tài)化的產(chǎn)品抽檢制度，對(duì)于檢測(cè)結(jié)果不達(dá)標(biāo)的生產(chǎn)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行懲戒性措施；最后要完善問(wèn)題產(chǎn)品召回機(jī)制，對(duì)已經(jīng)流入市場(chǎng)的問(wèn)題產(chǎn)品快速響應(yīng)和處理，及時(shí)開(kāi)展危機(jī)管理工作，盡量降低對(duì)消費(fèi)者造成的損失和影響。2.提升品牌個(gè)性化為了提升橘朵品牌的個(gè)性化程度，首先要構(gòu)建有獨(dú)特品牌特質(zhì)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)品牌的初始認(rèn)知在品牌建設(shè)里起著關(guān)鍵作用。例如蜜雪冰城的品牌形象名為“雪王”，白色的小雪人形象讓人瞬間想到雪白的冰淇淋，而且品牌形象的名字與品牌名字也十分相得益彰。橘朵可以依照自己的品牌定位與產(chǎn)品風(fēng)格設(shè)計(jì)一個(gè)自己的品牌形象，比如橘朵的品牌形象可以是一個(gè)Q版的大眼睛愛(ài)美小女孩，小女孩的服裝應(yīng)與產(chǎn)品風(fēng)格一致，簡(jiǎn)約而又粉嫩，當(dāng)橘朵推出新的系列或者聯(lián)名時(shí)，小女孩的服裝與飾品也會(huì)跟著更新成帶有新品元素的服飾。在品牌形象推出時(shí)應(yīng)同時(shí)開(kāi)展與品牌形象有關(guān)的互動(dòng)，例如在小紅書(shū)、抖音、B站等平臺(tái)發(fā)布有關(guān)品牌形象的圖文以及視頻，讓網(wǎng)友為橘朵的品牌形象起個(gè)名字或者發(fā)起選名投票，既能體現(xiàn)橘朵與其它美妝品牌的差異，又能增加與消費(fèi)者的互動(dòng)，獲得消費(fèi)者的好感；其次要保持品牌的一致性，品牌應(yīng)該在品牌風(fēng)格、色調(diào)、字體等方面保持一致，避免讓消費(fèi)者認(rèn)為“這個(gè)產(chǎn)品竟然是橘朵的？”。（二）關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求，靈活調(diào)整價(jià)格策略橘朵品牌價(jià)格策略存在定價(jià)與定位不符，產(chǎn)品折扣不足的問(wèn)題。品牌需要在保持中低端形象的同時(shí)，考慮如何平衡價(jià)格與消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。因此橘朵品牌應(yīng)調(diào)整核心產(chǎn)品的價(jià)格設(shè)定，提供增值服務(wù)從而帶來(lái)價(jià)值增益。具體優(yōu)化內(nèi)容為以下幾方面：1.核心產(chǎn)品價(jià)格設(shè)定企業(yè)可通過(guò)新媒體平臺(tái)系統(tǒng)性收集用戶對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)數(shù)據(jù)，對(duì)于市場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)異的核心產(chǎn)品重點(diǎn)實(shí)施升級(jí)創(chuàng)新策略，比如改良產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、調(diào)整容量規(guī)格、優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)感等一系列改進(jìn)措施，通過(guò)這些舉措可提高消費(fèi)者的品牌黏性和產(chǎn)品忠誠(chéng)度。而一些長(zhǎng)期熱門(mén)的產(chǎn)品可以適當(dāng)將價(jià)格下調(diào)，不僅本來(lái)就會(huì)回購(gòu)的老客戶愿意多購(gòu)買(mǎi)，一些礙于價(jià)格而處于觀望狀態(tài)的新客戶看到門(mén)檻降低也會(huì)愿意去嘗試風(fēng)大熱門(mén)的產(chǎn)品。2.提供增值服務(wù)帶來(lái)價(jià)值增益美妝產(chǎn)品的價(jià)值維度不能僅僅局限在價(jià)格這一方面，還需要綜合去考慮企業(yè)服務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所帶來(lái)的附加價(jià)值的提升，它的優(yōu)化路徑可歸納成三個(gè)關(guān)鍵的方向，一方面在信息傳播策略方面實(shí)施差異化布局，借助建立社群網(wǎng)絡(luò)并且整合線上線下活動(dòng)資源的方式來(lái)強(qiáng)化品牌文化的滲透，比如開(kāi)展線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)，線下參加活動(dòng)贈(zèng)送禮品等，憑借這樣做來(lái)提升目標(biāo)客群與橘朵產(chǎn)品的接觸頻次；另一方面在產(chǎn)品推廣環(huán)節(jié)要強(qiáng)化專業(yè)背書(shū)，在電商平臺(tái)詳情頁(yè)系統(tǒng)地展示產(chǎn)品工藝技術(shù)以及原料溯源信息，以此有效地建立起消費(fèi)者對(duì)品牌專業(yè)性的認(rèn)知信任；最后要著重升級(jí)線下渠道的服務(wù)體系，讓消費(fèi)者在實(shí)體店可享受到專業(yè)彩妝師提供的個(gè)性化造型設(shè)計(jì)，還可以獲得皮膚檢測(cè)等增值服務(wù)，全方位地滿足消費(fèi)者在美妝與護(hù)膚領(lǐng)域的多元化需求。（三）提升渠道覆蓋的寬度橘朵品牌在渠道策略方面存在的雙重缺陷，線下渠道網(wǎng)絡(luò)的覆蓋密度未能達(dá)到應(yīng)有水平，線上渠道新媒體賬號(hào)分類體系缺少精細(xì)運(yùn)作。因此，橘朵品牌應(yīng)該繼續(xù)拓展線下渠道，多平臺(tái)差異化運(yùn)營(yíng)。具體優(yōu)化內(nèi)容為以下幾方面：1.繼續(xù)拓展線下渠道橘朵在大力發(fā)展線上渠道的同時(shí)也應(yīng)兼顧線下渠道的拓展，具體從以下幾個(gè)方面拓展線下渠道：一是橘朵品牌可以優(yōu)化快閃店?duì)I銷(xiāo)策略，借助線上渠道開(kāi)展精準(zhǔn)推廣來(lái)達(dá)成線下客流轉(zhuǎn)化，要重視活動(dòng)前期的市場(chǎng)預(yù)熱工作，快閃店模式的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于其靈活且多變的運(yùn)營(yíng)特性，主題設(shè)計(jì)、風(fēng)格定位以及場(chǎng)地選擇的動(dòng)態(tài)調(diào)整，讓品牌可依照季節(jié)性營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)和節(jié)日促銷(xiāo)需求，在各地實(shí)施定制化布局。從成本控制來(lái)說(shuō)，快閃店模式可降低企業(yè)固定門(mén)店租賃等運(yùn)營(yíng)支出；二是在非一線城市也設(shè)立線下店，讓非一線城市的消費(fèi)者也能就近感受到橘朵的產(chǎn)品與服務(wù)，且在非一線的城市設(shè)立線下店的成本也不如一線城市高昂，還可以在不同的城市舉辦不同的“城市限定”活動(dòng)來(lái)吸引愿意來(lái)線下的消費(fèi)者；三是與各大購(gòu)物中心、商場(chǎng)合作，設(shè)立橘朵專柜，既比快閃店穩(wěn)定，成本也沒(méi)有設(shè)立店鋪高昂。2.多平臺(tái)差異化運(yùn)營(yíng)橘朵品牌在進(jìn)行線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中，沒(méi)有充分顧及到不同平臺(tái)之間的差異性，導(dǎo)致其在各大新媒體平臺(tái)上的賬號(hào)信息、內(nèi)容呈現(xiàn)了高度的一致性，這樣的情況已經(jīng)逐漸引發(fā)了平臺(tái)用戶的審美與信息疲勞，所以橘朵品牌有必要根據(jù)各新媒體平臺(tái)獨(dú)特的屬性，對(duì)其賬號(hào)實(shí)施差異化運(yùn)營(yíng)的策略，同時(shí)還需針對(duì)文案類型展開(kāi)更為精細(xì)的策劃與處理，以確保各平臺(tái)用戶能夠?qū)?duì)品牌持續(xù)產(chǎn)生興趣與關(guān)注。橘朵品牌除了對(duì)各平臺(tái)賬號(hào)信息實(shí)施差異化運(yùn)營(yíng)的策略以外，還應(yīng)該進(jìn)一步細(xì)化各平臺(tái)的賬號(hào)布局，深入挖掘目標(biāo)消費(fèi)群體在不同新媒體平臺(tái)上的具體需求，并針對(duì)不同的細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行垂類運(yùn)營(yíng)，深度聚焦并滿足用戶的多元化需求。以抖音平臺(tái)為例，橘朵品牌可以在各個(gè)平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)多個(gè)官方賬號(hào)，分別針對(duì)美妝教程、產(chǎn)品試色、用戶測(cè)評(píng)等內(nèi)容建立不同的賬號(hào)，以此提升品牌在該平臺(tái)上的影響力與用戶粘性。（四）增加促銷(xiāo)活動(dòng)，提升促銷(xiāo)手段的趣味性橘朵品牌在促銷(xiāo)策略層面面臨著品牌趣味性缺失，以及營(yíng)銷(xiāo)手段匱乏的挑戰(zhàn)。因此橘朵品牌應(yīng)當(dāng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行個(gè)性化廣告的精準(zhǔn)推送，精心為用戶打造消費(fèi)場(chǎng)景，通過(guò)實(shí)施體驗(yàn)式的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)為品牌注入新的活力，有效增強(qiáng)品牌的趣味性。同時(shí)還需要注重提升文案的創(chuàng)意與質(zhì)量，加強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)性。具體優(yōu)化內(nèi)容為以下幾方面：1.大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)投放個(gè)性化廣告橘朵品牌在線上營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)行階段要留意營(yíng)銷(xiāo)手段的多元性和適度性。在網(wǎng)絡(luò)廣告投放方面，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)投放渠道做實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)跟蹤和深度剖析，系統(tǒng)研究投放時(shí)段、呈現(xiàn)形式等關(guān)鍵變量對(duì)廣告效果的影響機(jī)制，依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果不斷優(yōu)化廣告內(nèi)容，達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率的最大化。在廣告內(nèi)容的創(chuàng)意上，品牌應(yīng)注重在其中融入趣味性元素和互動(dòng)性方式，更好的滿足消費(fèi)者的好奇心，吸引平臺(tái)用戶的興趣與廣泛關(guān)注，有效的提升點(diǎn)擊量，為此品牌需要定期更新文案的內(nèi)容、圖片以及展現(xiàn)形式等，確保廣告時(shí)具有新鮮感和吸引力的。橘朵品牌在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中還需要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行“二創(chuàng)”，也就是二次創(chuàng)新，與當(dāng)下熱門(mén)話題和流行趨勢(shì)緊密結(jié)合起來(lái)打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，進(jìn)一步提升廣告的時(shí)效性和相關(guān)性，從而更有效地觸達(dá)并影響目標(biāo)消費(fèi)群體，例如當(dāng)下流行的“晚學(xué)”、“柯學(xué)”，這兩個(gè)熱門(mén)話題都來(lái)自于兩位女性，橘朵可以在不引人反感的前提下適當(dāng)蹭一下熱度，發(fā)布對(duì)這兩位女性的妝容分析以及妝教來(lái)推廣自己的產(chǎn)品，普通的妝容分析與妝教也許不引人注意，但有關(guān)當(dāng)下有熱度的人與話題還是會(huì)有愛(ài)沖浪的網(wǎng)友一探究竟的。2.為用戶構(gòu)建消費(fèi)場(chǎng)景，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)助推新活力橘朵品牌應(yīng)當(dāng)深入剖析其目標(biāo)消費(fèi)者的心理特征與需求傾向，積極融入并構(gòu)建符合年輕人生活方式的具體場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)全方位、多角度的生活化場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)策略。為了緊密貼合用戶的行動(dòng)軌跡，橘朵品牌可以充分利用新媒體平臺(tái)，將這些平臺(tái)作為融合新興消費(fèi)場(chǎng)景的橋梁。例如當(dāng)下年輕人對(duì)音樂(lè)節(jié)的喜愛(ài)越來(lái)越強(qiáng)烈，觀看音樂(lè)節(jié)也越來(lái)越頻繁，品牌就可以選擇與音樂(lè)節(jié)進(jìn)行深度合作，定期在各個(gè)城市舉辦，既能讓壓力大的年輕人放松，又能給觀眾留下好印象；而針對(duì)偏好抖音平臺(tái)的群體，橘朵則可以攜手熱播影視、熱門(mén)IP等在抖音平臺(tái)上發(fā)起仿妝挑戰(zhàn)賽等活動(dòng)。橘朵品牌還應(yīng)通過(guò)電商平臺(tái)所收集到的用戶數(shù)據(jù)，細(xì)致的分析消費(fèi)者的喜好，在推出新產(chǎn)品時(shí)借助前沿技術(shù)手段，精心搭建消費(fèi)場(chǎng)景。以橘朵品牌推出復(fù)古色號(hào)的產(chǎn)品為例，品牌可以運(yùn)用VR技術(shù)，通過(guò)消費(fèi)者掃碼或者將鏡頭對(duì)準(zhǔn)產(chǎn)品后，穿越時(shí)空讓消費(fèi)者仿佛置身于民國(guó)時(shí)期的街道，身臨其境體驗(yàn)?zāi)莻€(gè)時(shí)代的色彩魅力，更加深刻地感受產(chǎn)品所蘊(yùn)含的美學(xué)價(jià)值。3.提升品牌趣味性橘朵品牌雖然積累了龐大的粉絲數(shù)量，但品牌趣味性不足的問(wèn)題始終存在，為了有效解決這一問(wèn)題，提升橘朵品牌的趣味性，可以從以下幾個(gè)方面著手：一是合適的誘因，以橘朵與紅山動(dòng)物園的聯(lián)名為例，可以推出一個(gè)測(cè)測(cè)你的性格像什么動(dòng)物測(cè)試，在測(cè)試結(jié)果頁(yè)面再以一種恰當(dāng)?shù)姆绞讲迦脒@次聯(lián)名的產(chǎn)品；二是強(qiáng)化情感共鳴的構(gòu)建，在進(jìn)行品牌推廣時(shí)，必須從消費(fèi)者的角度出發(fā)思考問(wèn)題，激發(fā)目標(biāo)受眾產(chǎn)生情感共振，構(gòu)建品牌和消費(fèi)者之間更緊密的情感聯(lián)系，達(dá)成品牌認(rèn)同度的提高；三是注重產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)用性，例如橘朵唇粉霜?dú)鈮|唇釉就讓消費(fèi)者覺(jué)得刷頭不衛(wèi)生，看起來(lái)惡心，用量難控制。即使再新穎有趣的營(yíng)銷(xiāo)推廣策略，缺乏產(chǎn)品的實(shí)用性，也很難在消費(fèi)者心中留下好印象。四是開(kāi)發(fā)橘朵專屬小游戲，比如兩個(gè)口紅合成一盤(pán)眼影，收納橘朵的產(chǎn)品或者羊了個(gè)羊模式的橘朵產(chǎn)品消除等，過(guò)關(guān)可以得到積分，積分可以用來(lái)兌換福利。4.提高文案質(zhì)量和提升用戶互動(dòng)性平臺(tái)用戶尤其關(guān)注文案的質(zhì)量，重視程度堪比產(chǎn)品質(zhì)量，唯有優(yōu)質(zhì)的文案類型才能吸引平臺(tái)用戶的關(guān)注并激發(fā)與品牌的互動(dòng)意愿。橘朵品牌在不同新媒體平臺(tái)上發(fā)布的文案內(nèi)容缺乏差異性，導(dǎo)致用戶互動(dòng)效果不理想，因此，提升營(yíng)銷(xiāo)文案的質(zhì)量與增強(qiáng)品牌與用戶之間的互動(dòng)，是橘朵品牌于新媒體營(yíng)銷(xiāo)方面迫切需要實(shí)現(xiàn)突破的核心議題，可以從以下幾個(gè)關(guān)鍵維度入手：一是開(kāi)展品牌賬號(hào)擬人化運(yùn)營(yíng)方式，借助人格化的表達(dá)方式提升營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的傳播效果，加強(qiáng)“活人感”，積極參與用戶的評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)，拉近品牌與用戶的距離，減少用戶與品牌之間的疏離感；二是品牌新媒體運(yùn)營(yíng)人員需要具備高度的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)敏感度，“沖浪”速度更快，能迅速捕獲網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)信息，“官方玩梗，最為致命”，可以從品牌方的角度上積極融入話題，以此來(lái)提升品牌的曝光度，例如小紅書(shū)app近期出現(xiàn)一個(gè)“太好了是xxx，我們有/沒(méi)救啦”的梗，一旦有提到這個(gè)梗的帖子，評(píng)論區(qū)幾乎全部都是這個(gè)句式