管理學(xué)知識點匯總

一、管理學(xué)導(dǎo)論

1、管理的定義：

管理是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段，為集體活動配置資

源，建立秩序、營造氛圍，以便達(dá)成預(yù)定目標(biāo)的實踐過程。

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泰勒：“確切地知道你要別人去做什么，并使他用最好的方法去

做”

法約爾：“管理，就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！?/p>

西蒙：“管理就是決策”

孔茨：“管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率

地完成既定目標(biāo)的過程〃

2、管理的目的：發(fā)揮集體作用，滿足個人努力無法滿足的需要。

3、管理的作用：配置資源、建立秩序、營造氛圍

4、管理的手段：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能。

計劃：預(yù)測、決策、目標(biāo)規(guī)劃、部署；

組織：分工、用人、機(jī)構(gòu)、程序、制度；

領(lǐng)導(dǎo)：鼓動、溝通、協(xié)調(diào)

控制：標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)測、干預(yù)調(diào)節(jié)、制裁。

5、管理的性質(zhì)：智力密集型的生產(chǎn)性勞動。

6、管理二重性：一種是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的自然屬性。另一

種是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的社會屬性。

7、科學(xué)管理理論一一泰勒

科學(xué)管理的中心問題是提高效率

能力與工作相適應(yīng)

標(biāo)準(zhǔn)化

實行有差別的計件工資付酬制

工人與雇主都必須認(rèn)識到提高效率對雙方都有利，為共同提高勞動

生產(chǎn)率而努力。

計劃和執(zhí)行相分離

實行“責(zé)任工長制”〈職能部門的建立和管理專'業(yè)化的依據(jù)）

在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實行例外原則〈分權(quán)化和事業(yè)部制管理的依

據(jù)）

8、法約爾的一般管理理論

我企業(yè)基本活動：技術(shù)活動；商業(yè)活動；財務(wù)活動；安全活動；會

計活動；管理活動

對Fayol?s14principlesofmanagement

勞動分工；權(quán)力和責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個人利益服

從整體利益；人員的報酬；集中；等級制度；秩序；公平；人員的

穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；人員的團(tuán)結(jié)plEanqFDPw

管理要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

9、韋伯及其行政組織理論

明確的分工；自上而下的等級系統(tǒng)；人員的任用；職業(yè)管理人員；

遵守規(guī)則和紀(jì)律；以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)的人員關(guān)系

10、人際關(guān)系學(xué)說一一梅奧一一霍桑實驗

梅奧《工業(yè)文明中認(rèn)得問題》觀點：

1）職工是社會人。

2）企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織。

3）新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度，以提高職工的士氣，從

而提高勞動生產(chǎn)率。

11、現(xiàn)代管理理論叢林

學(xué)派代表人物主要觀點

從社會攀角度研究管理，把企業(yè)組

社會合作系統(tǒng)

巴納德〈美）織及其成員的相互關(guān)系看成一種協(xié)

學(xué)派

作的社會系統(tǒng)

通過分析管理者的實際管理經(jīng)驗案

經(jīng)驗或案例學(xué)德魯克、戴爾、紐曼、斯?。?/p>

例來研究管理問題，鑒于成敗的因

派美國）

素，將其理論化、系統(tǒng)化

人際關(guān)系行為應(yīng)用心理學(xué)、社會學(xué)知識盡可能滿

馬斯洛、赫茲伯格

學(xué)派足人的需要，調(diào)動人的積極性。

以職工為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，更多的

群體行為學(xué)派梅奧〈美）

依靠職工的自我指揮和自我控制

社會技術(shù)系統(tǒng)解決管理問題仍需研究技術(shù)系統(tǒng)對

特里斯特〈英）

學(xué)派社會的影響，對人心理的影響。

伯法〈美）泰勒科學(xué)管理理論

管理科學(xué)學(xué)派利用數(shù)學(xué)模型提供管理。

的繼承

管理是一種過程和許多相互關(guān)聯(lián)著

管理過程學(xué)派孔茨〈美）法約爾的理論發(fā)展

的職能

把決策看做是研究管理的出發(fā)點，

決策理論學(xué)派西蒙〈美）把系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)、計算機(jī)科學(xué)

等綜合運(yùn)用于管理決策問題

管理人員的任務(wù)就是接收、儲存、

溝通中心學(xué)派李維特、申農(nóng)、韋弗〈美國）

發(fā)布信息

系統(tǒng)管理學(xué)派卡斯特、羅森茨威克、約翰遜把一般系統(tǒng)理論應(yīng)用于企業(yè)管理中

權(quán)變理論學(xué)派盧森斯、伍德沃德、菲德勒管理實務(wù)取決于環(huán)境，要隨機(jī)應(yīng)變

對經(jīng)理所擔(dān)任角色的分析為中心來

經(jīng)濟(jì)角色學(xué)派明茨伯格

考慮經(jīng)理的職務(wù)和工作，以求提高

2）戰(zhàn)術(shù)計劃：在戰(zhàn)略計劃的基礎(chǔ)上，制定與組織的特定部門相關(guān)的

特定目標(biāo)和計劃。

3）運(yùn)作計劃：確定組織內(nèi)較低管理層次所需的具體工作步驟和

過程。

計劃期的長度：長期、中期和短期計劃

按工作和任務(wù)的性質(zhì)劃分：生產(chǎn)計■劃、銷售計?劃、財務(wù)計劃等。

動態(tài)性：滾動計劃

5、計劃的作用與意義

1）為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織活動。

2）為組織未來預(yù)測變化，減少沖擊。

3）減少重疊和浪費(fèi)性的活動

4）有利于進(jìn)行控制。

6、預(yù)測

任務(wù)：預(yù)測的最主要的任務(wù)是掌握形勢變化的趨勢。

預(yù)測的基本原理：

?運(yùn)用事物發(fā)展的連續(xù)性規(guī)律預(yù)測。

?運(yùn)用事物變化的相關(guān)性規(guī)律預(yù)測。

?運(yùn)用事物發(fā)展的相似性規(guī)律預(yù)測。

預(yù)測的方法

?定性方法：專家討論法、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲

法。

定量方法：趨勢法〈時間序列法）、回歸法。

環(huán)境預(yù)測：

1）總體環(huán)境預(yù)測:

政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化和自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。

2）產(chǎn)業(yè)環(huán)境預(yù)測一一五種競爭力模式

新競爭者的進(jìn)入；替代產(chǎn)品的威脅；買方的討價還價能力；供方討

價還價的能力和現(xiàn)有競爭者之間的競爭。

資源預(yù)測

企業(yè)資源可以分為以下四類：

實物資源：包括土地、廠房、機(jī)器設(shè)備等。

人力資源：對人力資源進(jìn)行評估包括分析人員類型、不同技能人員

的數(shù)目及人力資源適應(yīng)性等方面。

財務(wù)資源：對財務(wù)資源的分析包括貨幣的來源和使用。

無形資產(chǎn)：包括專利、專有技術(shù)和商譽(yù)等。商譽(yù)主要來源于商標(biāo)、

品牌、公司形象等。

7、決策

決策，最直接的定義，就是人們對行動目標(biāo)和手段的一種選擇或抉

擇。

管理決策就是為實現(xiàn)確定目標(biāo)，管理者通過設(shè)計、分析各種備選方

案，對面臨的機(jī)會與威脅做出反應(yīng)，選擇一個最優(yōu)或滿意的行動方

案的活動過程。RTCrpL'DGiT

決策的分類：

第一組：

程序化決策：針對例行問題，按照固定的程序和方法所進(jìn)行的決策

過程。

非程序化決策：解決以往沒有先例可依據(jù)的新問題，是一次性決

策、非定型和非常規(guī)的決策。

第二組：

確定型決策

非確定型決策

風(fēng)險型決策

不確定決策

第三組：

戰(zhàn)略決策：組織發(fā)展方向的決策

戰(zhàn)術(shù)決策：經(jīng)營決策，為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的分期的、分步的、

分階段的決策。

決策制定方式：

1）理性決策制定方式〈古典決策，最優(yōu)化決策）

2）管理決策制定方式〈滿意決策制定方式）

3）直覺決策制定方式

決策風(fēng)格

命令型風(fēng)格的人在思考問題的方式上是理性的，他們講究效率和邏

輯性。命令型的決策制定簡潔快速，關(guān)注短期的結(jié)果，他們在制定

決策方面的效率和速度通常是由于只考慮少量的信息和評估少數(shù)的

方案。5PCzVD7HxA

分析型風(fēng)格的人在制定決策之前試圖得到更多的決策信息和考察更

多的選擇，這是他們與命令型風(fēng)格者的不同之處。分析型風(fēng)格的決

策者是以謹(jǐn)慎為特征的，具有適應(yīng)和符合某些特殊情況的能力。

jLBHrnAILg

概念型風(fēng)格的人趨向于具有廣泛的看法和愿意考察更多的選擇，他

們關(guān)注決策的長期結(jié)果，以及非常愿意尋求解決問題的創(chuàng)造性方

案。XHAQX74J0X

行為型風(fēng)格的決策者同其他人相處得很好，他們關(guān)注下級的成就和

愿意接受來自下級的建議，他們通常通過會議方式進(jìn)行溝通。

LDAYtRyKfE

決策的步驟

1）識別問題：決策制定始于一個存在的問題，即存在著現(xiàn)實與期望

之間的差異。通過定義問題，我們能夠確定它的范圍，在問題被明

確和定義之后，決策者就可以開始對問題進(jìn)行系統(tǒng)的分

析。Zzz6ZB2Ltk

2）確定決策目標(biāo)：管理者一旦確定了需要注意的問題，根據(jù)差距找

出主要問題及產(chǎn)生的原因，根據(jù)主要問題確定初步的目標(biāo)，對初步

目標(biāo)進(jìn)行可行性分析，最終確定決策目標(biāo)。dvzfvkwMIl

決策目標(biāo)是指決策所期望達(dá)到的成果和價值。西蒙認(rèn)為決策目標(biāo)的

評價包含兩方面的標(biāo)準(zhǔn)：P87

1.事實要素。即這項決策是否達(dá)到了方案所要求的條件和目標(biāo)。

2.價值要素。即決策目標(biāo)是否是正確的、好的、合理的。

3）擬定可供選擇的方案一一頭腦風(fēng)暴發(fā)、德爾菲法

4）評價備選方案

評價每種方案時可考慮以下三種標(biāo)準(zhǔn)：方案的可行性；方案的可接

受性；方案的可靠性

5）選擇方案

借助于建立數(shù)學(xué)模型進(jìn)行研究與分析；經(jīng)驗；實驗和試點

6）執(zhí)行方案、檢查方案的有效性

8、計劃的部署

A.先宗旨后計劃

組織的宗旨是一個組織的最基本的目標(biāo)，也表明組織的基本職能或

任務(wù)，體現(xiàn)為組織的理想、信念、態(tài)度、道德標(biāo)準(zhǔn)等。rqynMZNXl

宗旨體現(xiàn)：戰(zhàn)略意圖；事業(yè)定義；價值觀

目標(biāo)：目標(biāo)是指根據(jù)組織宗旨而提出的組織在一定時期內(nèi)達(dá)到的預(yù)

期效果。

設(shè)立企業(yè)目標(biāo)的方法：

傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過程的中心議題是，首先設(shè)立組織的最高層目

標(biāo)，然后將其分解為每一個組織層次的子目標(biāo)。

現(xiàn)代的企業(yè)目標(biāo)設(shè)定方法。在這種管理體系下，雇員與他的管理

者共同確定具體的績效目標(biāo)，然后定期地評審實現(xiàn)目標(biāo)方面的進(jìn)展

情況。EmxvxOtOco

1）.制定組織的全局目標(biāo)和戰(zhàn)略

2）.在事.業(yè)部與職能部門之間分解目標(biāo)

3）.部門管理者與其下屬單位的管理者共同設(shè)定他們的目體目標(biāo)

4）.單位管理者與該單位全體成員共同設(shè)定每個人的具體目標(biāo)

5）.在管理者與雇員之間就如何實現(xiàn)目標(biāo)的具體行動計劃達(dá)成協(xié)

議

如何有效的設(shè)定目標(biāo)

1）明確具體的（Specific）

2）可衡量的〈measurable）

3）抓住關(guān)鍵成果區(qū)域

4）富于挑戰(zhàn)性但切實可行（RealisticandChallenging>

5）設(shè)定時間周期

6）與獎勵掛鉤

7）可接受的〈Acceptable）

設(shè)定目標(biāo)的步驟

1）審視組織的使命（mission>,也就是組織的目的。

2）評估可獲得的資源。

3）在制定目標(biāo)時同時考慮相關(guān)的因素。

4）寫下你的目標(biāo)。

5）評估結(jié)果以判斷目標(biāo)是否達(dá)到。

B.計劃的落實-目標(biāo)管理

目標(biāo)管理的基本原則：

以人為本。責(zé)權(quán)利相聯(lián)。員工參與。信息共享

目標(biāo)管理的主要特點：

以整個組織的成果和成功為中心；層層、處處、人人、事事有目

標(biāo)；目標(biāo)由實現(xiàn)目標(biāo)的有關(guān)人員共同制定；強(qiáng)調(diào)自我控制；重在總

結(jié)，鼓勵為主，面向未來。SixE2yXPq5

一、組織

1、組織：

在管理學(xué)中，組織既被看作是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，又是一種按照一定

目的和程序組建這一權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)的過程。

組織應(yīng)該有目標(biāo)

組織是分工和協(xié)作的體系

組織由人組成

組織結(jié)構(gòu)：

組織結(jié)構(gòu)即組織的構(gòu)成要素即人、任務(wù)、職權(quán)、職責(zé)等的排列組

合方式及相互關(guān)系。

組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作關(guān)系。

組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。

組織圖（organizationchart＞：是一種用來描述組織內(nèi)部不同

職能單元、部門、事業(yè)部乃至個人職位之間關(guān)系的圖表。

6ewMyirQFL

組織工作：是指為了實現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及

其相互關(guān)系的活動過程，也即設(shè)計一種組織結(jié)構(gòu)，并使之運(yùn)轉(zhuǎn)的過

程。kavU42VRUs

組織工作內(nèi)容：

明確為實現(xiàn)目標(biāo)所必需的各項業(yè)務(wù)工作或活動；

根據(jù)可利用的人力物力以及利用它們的最佳途徑來劃分各類業(yè)務(wù)

工作或活動；

設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的框架；

信息及溝通渠道的設(shè)立；

管理規(guī)范的設(shè)計；

人員配備；

各類運(yùn)行制度的設(shè)計；

調(diào)整和變革

2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

原則：

目標(biāo)責(zé)任原則

精簡效能原則

分工協(xié)作原則

統(tǒng)一指揮原則

權(quán)責(zé)利相對應(yīng)的原則

影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素：

戰(zhàn)略、組織環(huán)境、技術(shù)、人力資源

組織結(jié)構(gòu)基本類型:

直線型：

優(yōu)點缺點

1實現(xiàn)職能部門內(nèi)部的規(guī)1可能導(dǎo)致決策堆積于高

模經(jīng)濟(jì)層，決策遲緩

2促進(jìn)知識和技能的縱深2導(dǎo)致部門間橫向協(xié)調(diào)差

發(fā)展

3促進(jìn)組織實現(xiàn)職能目標(biāo)3導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新

4最適于只有一種或少數(shù)4對組織目標(biāo)的認(rèn)識有限

幾種產(chǎn)品的組織

5穩(wěn)定性高不利于管理人才的培養(yǎng)

事業(yè)部制：實行分權(quán)化管理，總部按照統(tǒng)一決策分散經(jīng)營的原則

處理各事業(yè)部的關(guān)系，事業(yè)部在經(jīng)營管理上有叫大的自主權(quán)。總

部在戰(zhàn)略和重大問題上集權(quán)。y6v3ALoS89

優(yōu)點缺點

1增加了管理層次，造成機(jī)構(gòu)重

1提高了管理的靈活性和適應(yīng)性。

疊，管理人員和管理費(fèi)用增加。

2有利于最高管理層擺脫日常行政2由于各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營，各事業(yè)

事務(wù)，集中精力做好有關(guān)企業(yè)大政部之間人員互換困難，相互支援較

方針的決策。差。

3便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，采用流

3各事業(yè)部經(jīng)常從本部門出發(fā)，容

水作業(yè)和自動線等先進(jìn)的生產(chǎn)組織

易滋長不顧公司整體利益的本位主

形式，有利于提高生產(chǎn)效率，保證

義和分散主義傾向。

產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本。

矩陣制結(jié)構(gòu)：是把按職能組合業(yè)務(wù)活動，以及按產(chǎn)品或工程工

程、規(guī)劃工程組合業(yè)務(wù)活動的方法相結(jié)合形成的組織結(jié)構(gòu)形式。

M2ub6vSTnP

優(yōu)點缺點

1將組織的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系很

好地結(jié)合起來，有利于加強(qiáng)各職能治-吐妾

部門之間的協(xié)作和配合，及時溝通卷走汪左

情況，解決問題。

2它具有較強(qiáng)的機(jī)動性，能根據(jù)特

定需要和環(huán)境活動的變化，保持高2權(quán)責(zé)不清

度的適應(yīng)性。

3把不同部門、具有不同專長的專

業(yè)人員組織在一起，有利于互相啟

發(fā)，集思廣益，有利于攻克各種復(fù)

雜的技術(shù)難題，更加圓滿地完成工

作任務(wù)。它在發(fā)揮人的才能方面具

有很大的靈活性。

管理層次設(shè)計

管理幅度：指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目，也

稱管理寬度、管理跨度。

管理幅度x組織層次=組織規(guī)模

扁平化結(jié)構(gòu)：管理幅度大，層次減少

直式結(jié)構(gòu)：管理幅度小，層次擴(kuò)大

由于計算機(jī)應(yīng)用和組織內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的建立，扁平化結(jié)構(gòu)日

益為企業(yè)所青睞。

3、組織文化

組織文化的概念：

在長期的社會實踐中，組織內(nèi)部形成的全體人員共同認(rèn)可和遵守

的文化形態(tài)的總和。包括：價值觀、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、規(guī)章

制度、精神風(fēng)貌OYujCfmUCw

組織文化的內(nèi)容：

物質(zhì)文化〈組織環(huán)境、組織標(biāo)志、組織實物）

制度文化〈組織目標(biāo)、組織規(guī)章制度、組織文化活動、組織作

風(fēng)）

精神文化〈組織價值觀、組織精神、組織道德）

組織文化的功能：

?導(dǎo)向功能

?凝聚功能

?激勵功能

?約束功能

4、組織權(quán)力

職權(quán)〈Authority）,法定的制定決策和告訴其他人做什么的權(quán)

力。亦即職務(wù)范圍內(nèi)的管理權(quán)限。

直線職權(quán)〈lineauthority）是上級指揮下級工作的權(quán)力，表現(xiàn)為

上下級之間的命令關(guān)系。一般是指對于達(dá)到組織的目標(biāo)具有直接貢

獻(xiàn)，負(fù)有直接責(zé)任權(quán)力。eUts8ZQVRd

參謀職權(quán)〈staffauthority）是參謀或顧問所擁有的顧問性、服

務(wù)性、咨詢性、建議性和輔助性的職權(quán)，旨在幫助直線權(quán)力有效地

完成組織目標(biāo)。sQsAEJkW5T

職能職權(quán)〈FunctionalAuthority）是指參謀人員或某部門的主管

人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。GMsIasNXkA

授權(quán)：就是上級主管人員將自己行使的、引導(dǎo)別人行動的決策權(quán)

力，交由下屬去行使的過程。

授權(quán)的原則

<1）權(quán)責(zé)對等原則

<2）適當(dāng)原則

<3）責(zé)任的絕對性原則

<4）命令統(tǒng)一原則

<5）可控原則〈職權(quán)制衡原則）

集權(quán)與分權(quán)

集權(quán)意味著把較重要的權(quán)力集中到較高的管理層次或幾個人手

中。

分權(quán)則表示把較重要的權(quán)力分散在整個組織的各個部門、各個層

次中。

一、領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)的概念

領(lǐng)導(dǎo)實際上是一種人與人之間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)就是通過領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)

這種人與人的關(guān)系，通過激發(fā)每個人的積極性和創(chuàng)造性，使人力資

源得到充分發(fā)揮，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)。TIrRGchYzg

2、權(quán)力一一領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵

法定權(quán)力：管理者借助于其在組織等級中的地位所擁有的權(quán)力。

獎勵的權(quán)力：管理者履行或具有的有形獎勵和無形獎勵。

強(qiáng)制權(quán)力：管理者懲罰其他人的能力。

專家權(quán)力：專家權(quán)力是建立在領(lǐng)導(dǎo)者所具有的特殊的知識、技能

和專業(yè)知識基礎(chǔ)上的權(quán)力。

個人影響力（感召權(quán)力〉：個人影響力是領(lǐng)導(dǎo)者個人特征的作用，

它來自于下屬和同事的尊重、欣賞和忠誠。

3、領(lǐng)導(dǎo)理論

通用特質(zhì)理論：

領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：①體質(zhì)特征；②社會背景；③智力；④性格；⑤

與工作相關(guān)的特征；⑥社會特征。

通用行為理論：獨(dú)裁型、民主型和放任自由型

四分圖理論

管理方格圖理論

領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：任務(wù)導(dǎo)向型；關(guān)系導(dǎo)向型

4、下屬

X理論一一經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)

<1）大多數(shù)人都是懶惰的，他們盡可能逃避工作。

<2）大多數(shù)人都沒有雄心壯志，寧愿接受別人領(lǐng)導(dǎo)，也不愿

負(fù)任何責(zé)任。

<3）大多數(shù)人的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是相矛盾的，為了達(dá)

到組織目標(biāo)必須靠外力的強(qiáng)制。

<4）大多數(shù)人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受別人影

響。

<5）大多數(shù)人為滿足基本生理需要和安全需要，將選擇那些

經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做。

<6）人群大致分兩類，多數(shù)人符合上述假設(shè)，少數(shù)人能克制

自己，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。

Y理論一一自我實現(xiàn)人假設(shè)

<1）一般人都是勤奮的，厭惡工作并不是人的普遍本性，只

要環(huán)境條件有利，工作就會像娛樂、休息一樣自然。

<2）人們是能夠自我管理、自我控制的，外來的控制、懲罰

不是鞭策人們?yōu)榻M織目標(biāo)努力工作的唯一方法。

<3）個人自我實現(xiàn)的要求和組織目標(biāo)并不矛盾，在適當(dāng)條件

下，人們會自我調(diào)整，將個人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。

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<4）在正常情況下，人們會主動承擔(dān)責(zé)任，力求有所成就，

缺乏抱負(fù)、逃避責(zé)任并非人的本性。

<5）大多數(shù)人都具有高度的想象力、聰明才智和解決組織中

困難問題的創(chuàng)造性。而在現(xiàn)代工業(yè)社會，人的潛能只得到部

分發(fā)揮。lzq7IGfO2E

5、激勵

激勵是指影響人們內(nèi)在需求或動機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行

為的活動或過程。從心理學(xué)角度講，激勵是指激發(fā)人的行動動機(jī)

的心理過程。簡單理解就是調(diào)動人的積極性。zvpgeqjlhk

內(nèi)容型激勵理論

馬斯洛一一需要層次理論

麥克萊蘭的需要理論

赫茨