中央廣播電視大學(xué)-第一學(xué)期”開放專科”期末考試

辦公室管理試題

1月

一、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題

I分，共10分）

1.在辦公室的布置方面，（）的位置是上座。

A.離人口最遠(yuǎn)B.離入口最近C.靠近門口D.靠近窗

戶

2.在文員工作以及辦公環(huán)境等方面，下面選項(xiàng)中哪種行為不合適

宜？（）

A,準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條

B.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種

物品的下方

C.辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

D.下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免

丟失和泄密

3.文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)

是不適宜的？（）

A.定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來

B.盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間

段里去做

C,每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力

D.對每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限

4.為了防止辦公室出現(xiàn)"瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作

應(yīng)該改進(jìn)？（）

A.工作人員工作盡可能專門化、單一化

B.盡可能定量控制辦公室工作

C.重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成

D.合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程

5.以下哪些接打電話的行為是不正確的？（）

A,受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)?/p>

B.給上司的留言正面朝下放在她的辦公桌上

C.做記錄時(shí)能夠在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用

D.中途因有事需放下電話請對方等待時(shí)，應(yīng)把話筒朝下放置

6.在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱呼

后習(xí)慣用（）o

AJ頃悉"、“際此“B?“謹(jǐn)啟“、‘鈞啟”

C.“臺鑒“、“惠鑒"D.“臺安“、“鈞安”

7.按照美國人類學(xué)家愛德華?霍爾博士對交往空間距離的劃

分理論，45CM-120CM,應(yīng)該是（）o

A.個(gè)人區(qū)B.社交區(qū)C.親密區(qū)D.公眾區(qū)

8.文員做會議記錄時(shí)，能夠在會議記錄中（）o

A.加入自己的主觀意見

B.不記錄議題

C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致

D.對所記內(nèi)容作評論

9.上司決定參加某個(gè)會議時(shí)，文員不應(yīng)該（）o

A.和上司先充分溝通，避免在會議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不

便

B.除了送來的資料外，也必須收集其它上司有必要的資料

C.如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場地情況和交

通所耗費(fèi)的時(shí)間

D.只在便箋上寫好會議名稱

10.在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的

完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重

緩急；另一是具有（）,了解要求約會者的心理。

A.社交的能力B.說話的技巧C.聽話的能力D.聽寫

的能力

二、判斷題（正確打“，錯(cuò)誤打“X”。每小題1分，共10

分】

1.辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（）

2.辦公室工作人員對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的主要表現(xiàn)就是”樣樣事必

躬親（）

3.同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。（）

4.文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。（）

5.文員應(yīng)有效利用時(shí)間，能夠把重要工作如寫報(bào)告等與其它工

作安排在一起去做。（）

6.日常交往中的上下級角色關(guān)系不應(yīng)淡化。（）

7.如果需要與來訪者確定會面時(shí)間，應(yīng)先征求來訪者方便的

時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來。

)

8.女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背

有一個(gè)拳頭大小距離。（）

9.要發(fā)問或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，能夠提

出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。（）

10.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定

密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。（）

三、簡答題（每小題10分，共20分）

1.簡要說明會議紀(jì)要的概念，會議紀(jì)要有什么作用？形式是怎樣

的？2.什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)

怎樣做？

四、設(shè)計(jì)題（每小題15分，共30分）

1.，某公司為了推銷自己的產(chǎn)品，做好宣傳和營銷前的準(zhǔn)備工

作，以良好的社會形象及合適的價(jià)格打人市場，決定組織召開專

家座談會，對其推銷產(chǎn)品進(jìn)行評估。如果你是辦公室人員，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)

成你承辦這個(gè)座談會，你該如何做？

2.文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

1.請看如下案例:

上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報(bào)上

刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱

在當(dāng)?shù)丶礋o人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話,

而是記者紛紛上門。

廠方?jīng)Q定派一位副廠長帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動(dòng)上

門訪問、調(diào)查。在經(jīng)過周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱

爆炸的原因。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰

箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，便向副廠長匯報(bào)。副廠長和戶主進(jìn)行了一

整天的耐心、誠懇的交談，并主動(dòng)提出了賠償冰箱和為之保密的

條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過年的鞭炮，其它人

不知道，取食品時(shí)碰撞所致，幸未傷人。又說是因?yàn)猷従勇牭奖?/p>

后向居委會報(bào)告，引起了媒介的注意才上了報(bào)的。查清了原因，副

廠長當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_了記者招待會，向新聞界

說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認(rèn)了廠方的責(zé)任：”未在冰

箱使用說明書上寫明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品?！贝嗽捯l(fā)

出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌

的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。

從這個(gè)案例，能夠?yàn)槲覀兾拿厝藛T的信訪工作提供哪些有益

的啟示？

2.A公司原定于12月25日18:00時(shí)借一娛樂總匯召開公司

成立兩周年慶?；顒?dòng)。為此，發(fā)了請柬邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓光臨,

在請柬上把時(shí)間、地點(diǎn)寫得一清二楚，要求自行前往。還通知了

全體員工下班后趕往。可當(dāng)部分員工提前在16:00趕去時(shí)，卻發(fā)

現(xiàn)預(yù)訂的能容納50人的大包房已為B公司占用。

經(jīng)詢問，當(dāng)初A公司預(yù)訂時(shí)，B公司已先預(yù)訂，但正考慮與娛

樂總匯變更預(yù)訂時(shí)間，沒有最后確定。當(dāng)時(shí)大堂負(fù)責(zé)人說：”若B

公司換了時(shí)間，則包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于總

匯工作人員的疏忽，忘了將時(shí)間沖突情況告知A公司。

結(jié)果A公司與娛樂總匯的工作人員就這一問題發(fā)生爭執(zhí)和沖

突，造成來參加活動(dòng)的50多人滯留大堂2個(gè)多小時(shí)，最后交涉無

果。不得不再包車前往附近另一賓館舉行。最后活動(dòng)早早收場，大

家掃興而歸。

(1)為什么A公司慶祝活動(dòng)未取得預(yù)期效果？

(2)如果你是A公司的文秘人員，你應(yīng)如何組織這次活動(dòng)？(3)

如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被她人所用，應(yīng)怎樣處理?

試卷代號：2180

中央廣播電視大學(xué)-第一學(xué)期”開放?？啤逼谀┛荚?/p>

辦公室管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）

1月

一、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題

1分，共10分）

1.A2.B3.C4.A5.A6.D7.A8.C9.D

10.B

二、判斷題（正確打“J“，錯(cuò)誤打“X"。每小題1分，共

10分）

1.X2.X3.V4.X5.X6.X7.X

8.V9.X10.J三、簡答題（每小題10分，共20分）

1.簡要說明會議紀(jì)要的概念，會議紀(jì)要有什么作用？形式是

怎樣的？答案要點(diǎn)：

會議紀(jì)要是用來記載、傳達(dá)會議情況和議定事項(xiàng)的一種正式

公文。它是在會議記錄的基礎(chǔ)上概括、提煉而成，擇要反映會議

的精神和情況。（2分）

會議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識、指導(dǎo)工作

的作用。（2分）

能夠用于向上級匯報(bào)會議情況；也能夠分發(fā)給平級或下屬單

位，以傳達(dá)會議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)

行。（2分）

有兩種形式：

（1）議決性會議紀(jì)要。是與會者經(jīng)過商議，對某些問題作出一

致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時(shí)寫下的文字依據(jù)。（2分）

（2）周知性會議紀(jì)要。用于傳達(dá)會議情況，傳播信息、交流經(jīng)

驗(yàn)而作的紀(jì)實(shí)性文件。（2分）2.什么是文員的擋駕方法？主要

的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)怎樣做？

對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動(dòng),

不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原

因告訴對方，只需要禮貌地、委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。

（4分）

（1）電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時(shí)不

能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要

另約時(shí)間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。（2分）

（2）來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先

作請示。（2分）

（3）會議、活動(dòng)擋駕。對無必要的會議和活動(dòng)文員要替上司委

婉地謝絕。（2分）四、設(shè)計(jì)題（每小題15分，共30分）

1.題略

（1）座談會邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能

獨(dú)立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；（3分）

（2）座談會以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；（3分）（3）座

談會上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；（2分）（4）主持人負(fù)責(zé)引

導(dǎo)、組織，可不做記錄；（2分）

（5）詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；（1

分）（6）座談會的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長可短；（2分）

（7）會場應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。（2

分）2.題略

（1）整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽

字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。（3分）

（2）回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯

報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送

上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。（3分）

（3）盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。

（3分）

（4）把在出差時(shí)結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便

將來有用。（3分）

（5）對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別

去函或去電表示感謝。（3分）五、案例分析題（每小題15分，共

30分）

1.（題略）

（1）信訪工作也不完全是被動(dòng)地等人們寫信，打電話或告上門

來，文秘人員也應(yīng)該注意到社會上的反饋。（5分）

（2）有些事涉及本單位的利益或信譽(yù)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采

取主動(dòng)出擊的方法。（5分）（3）文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能

解決技術(shù)性的問題，可是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心、敏感的工作方式

和作風(fēng)，能從其