購物中心商場各操作層員工工作程序【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】

購物中心商場各操作層員工工作程序

1目的：

規(guī)范每日各操作層員工的工作行為

2適用范圍：適用中心管理處操作層員工。

3具體程序：

3.1電工的工作程序：3.1.1作息時間早班當日9：00—當日21：00

晚班當日21：00—次日9：00

日班當日9：00—當日17：303.1.2提早15分鐘上崗，早晨8:55整早、晚班集

中至4F值班室開晨會3-5分鐘。晚上20：50早班和晚班人員在4F值班室交接

班。如遇搶修，請自覺聯(lián)系至施工現(xiàn)場交接班。如有必要兩班人員一起作業(yè)直至

完成工作。

3.1.323：00~7：00按施工維修單，上級領導安排內(nèi)容作業(yè)。早晨根據(jù)室外光線

關南、北車道照明。

3.1.47：00開觀光梯。3.1.57：10—9:35巡檢、打掃各自包干區(qū)域強、弱電井

衛(wèi)生。（8：55—9：00交接班，9：00一名電工至B2變電所巡檢、抄表）。

3.1.69：40-9：50三名電工開扶梯、開公用照明，送專柜電源開關。（如只有兩

名電工值班，則提前9：35開扶梯、開公用照明，送專柜電源開關。）

3.1.7開扶梯9：35所有操作的電工在2F核對時間。3.1.8開扶梯方案一：9：

40開始，1F面對西面的扶梯向上，以此為基點從1F逐層逆時針盤旋向上開扶梯

直至8F。8F面向西面的扶梯向下開，以此為基點順時針逐層盤旋向下開扶梯直

至IFo

3.1.9開扶梯方案二：9：40開始，單日1F1#面對西面的扶梯向上開，以此為基

點從1F逐層逆時針盤旋向上開扶梯直至8F08F面向西面的1#扶梯向下開，以此

為基點順時針盤旋向下開扶梯直至1F01F2#扶梯面向東面的向上，以此為基點從

1F逐層逆時針盤旋向上開扶梯直至8F。8F1#面向東面的扶梯向下開，以此為基

點順時針盤旋向卜開扶梯直至1F。雙日1#扶梯，2#扶梯開法相反。

（目前執(zhí)行方案一，通往B1F的扶梯是否開啟，及1#扶梯、2#扶梯改向按購物中

心要求另行通知）。3.1.109：40—9：50合公用照明、專柜電源開關，確保9：

50所有公用照明、專柜電源開關開通。

9：40第三名電工開6~8F公用照明、送專柜電源。

8F從觀光電梯到斗牛士餐廳主通道照明先開1/2。兩名電工開完扶梯，后從1F

強電井開始向上逐層合共用照明、專柜電源開關直至5F。

3.1.119：50—10：00

三名電工攜帶常用維修材料、工具，同時逐層巡場，檢查公用照明開啟情況，發(fā)

現(xiàn)故障燈具馬上修理。3.1.1210：00—11：00巡檢，根據(jù)維修單內(nèi)容作業(yè)。

8F主通道照明全部開啟。

3.1.1311：00—13：00領班安排一名電工開另一部貨梯，方便營業(yè)員就餐時間上

下樓層方便。3.1.1411：30—12：30當值電工輪流用餐。

3.1.1512：30—17：00巡檢,根據(jù)維修單內(nèi)容作業(yè)。

3.1.1616：30開IF—B1F上下車道照明。17：00開外立面照明，（當年10月-次

年3月，其余時間季節(jié)根據(jù)外界光線再定）并巡視，確認全部開啟。記錄外立面

照明缺損情況。3.1.1717：30-18：30當值電工輪流用餐，并由一名電工頂替貨

梯工在就餐時間開貨梯。

3.1.1818：30—21：30巡檢，根據(jù)維修單內(nèi)容作業(yè)。

3.1.1921：30—23：00（星期日一星期四21：30開始、星期五一星期六22：00）

開始關扶梯、關照明專柜用電源開關。送賓曲響起晚班電工至1F準備，送賓曲

結(jié)束后與現(xiàn)場部聯(lián)系確認樓層無顧客滯留后，逆時針逐層盤旋向上關上行扶梯

直至8F,保留賣場夜間照明切斷其余公用照明，專柜用電源。（6F因裝飾原因保

留部分公用照明等全部清場后再關）。順時針逐層向下關下行扶梯至1F。等現(xiàn)場

部巡場至7F,確認觀光梯內(nèi)無人滯留后關觀光梯。

注：周日至周四目前中心營業(yè)結(jié)束時間為每周日至周四每天晚上21：30；周五、

周六為22：00o1號和2號自動扶梯在21：45分全部關閉同時關閉一部觀光電

梯。另外一部觀光梯等現(xiàn)場部8樓清場完畢后由現(xiàn)場部人員通知物業(yè)電工關閉。

周五、周六營業(yè)結(jié)束后電工可以先關閉2號自動扶梯，觀光梯等現(xiàn)場部7樓清場

完畢由隨同電工下達關閉指令。1號自動扶梯等現(xiàn)場部全部清場完畢后關閉。

3.1.2022：30關外立面照明，巡視確認全部關閉。

3.1.21區(qū)域劃分為：

1、北區(qū)：1#電井1#扶梯2、南區(qū)：2#電井2#扶梯3.2空調(diào)水工工作程序：

3.2.1班長（9：00-17：30）安排好班組日常工作，完成管理處分配的各項任務,

落實設備運行維修出現(xiàn)的問題解決情況。檢查班組成員分配工作完成情況，工作

進度，做好夜間施工監(jiān)護工作的安排，設備驗收時的測試，每天低其次是樓層

溫度，對設備應急事件應急處理及材料報購。

3.2.2樓層巡檢（9：00-21：00）每2小時巡檢一次機站房，對設備跑、冒、滴、

漏現(xiàn)象及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。巡檢內(nèi)容包括：衛(wèi)生間、飲水機、生活泵、頂

層水箱、水表、煤氣房。對現(xiàn)場呼叫在第一時間到達，并做好客戶回訪工作。

3.3.1222：00~23：00購物中心清場，準備夜間施工材料。3.3.1323：00~8：45

賣場內(nèi)墻、頂、地維修，按施工維修單內(nèi)容作業(yè)。

3.4現(xiàn)場管理員的工作流程：

3.4.17：50早班現(xiàn)場領班在一樓大廳召開班前會，檢查現(xiàn)場員的到崗和儀容儀表,

布置一天的工作重點。會后1樓現(xiàn)場互相交接，清點1-8樓的鑰匙盤和廠8樓4#

通道鑰匙，8樓現(xiàn)場互相交接9樓鑰匙，檢查交接對講機。3.4.28：00-9：301F

現(xiàn)場開啟1F南門玻璃門的地簧鎖后，由5、6樓現(xiàn)場監(jiān)護上班的管理人員由南門

進入觀光梯上8樓，進入辦公區(qū)，收銀員在更衣室換裝后由觀光梯上下班，管理

人員進入南門時提醒出示胸卡。

3.4.38：00-8：308F現(xiàn)場在9樓前臺監(jiān)護，前臺人員到達后，現(xiàn)場回樓層工作。

3.4.48：307樓現(xiàn)場打開7樓3#水塔平臺門，讓物業(yè)水工開空調(diào)。1F現(xiàn)場打開1

樓和2樓的3#通道，便于員工進場后進入洗手間。3.4.58：30-9：458F現(xiàn)場打

開北門和4#員工通道，4F現(xiàn)場在1F4#外場門設崗，8F現(xiàn)場監(jiān)護北門，檢查進場

員工儀容儀表，不得帶與工作無關的物品進場并防止顧客由此進入賣場。

3.4.69：002.3F現(xiàn)場開啟1F所有玻璃門的地簧鎖，鋼絲軟鎖暫不打開，將正大

門內(nèi)門向外打開，外門地鎖先行打開，

3.4.79：15各部值班經(jīng)理由內(nèi)場觀光梯到達各自樓層的4號門，1F值班經(jīng)理在

北門監(jiān)護。3.4.89：152.3F現(xiàn)場打開2-8F4#門，交各部門值班經(jīng)理監(jiān)護員工進

場。（如有值班經(jīng)理未到的，暫不打開，并報告監(jiān)控室聯(lián)系營銷部安排臨時值班

人員）。各樓層現(xiàn)場進入各自樓層檢查值班經(jīng)理監(jiān)護情況和員工進場狀態(tài)。

3.4.8.1督促到崗員工打掃柜臺衛(wèi)生、整理商品出樣以及樣品的防盜措施

3.4.8.2檢查員工進場服裝規(guī)范3.4.99：30領班帶1名現(xiàn)場協(xié)助總收銀押款，監(jiān)

控室跟蹤錄象

3.4.109:55各現(xiàn)場督促管理人員檢查迎賓情況，領班及1樓現(xiàn)場在大門做開門

準備。

監(jiān)控員負責將賣場人員異常情況反映給現(xiàn)場管理員進行處理領班巡視各樓檢查

工作

3.4.1110:00開門營業(yè)

3.4.1210：00開門鈴響后班長打開1F正門外門，在兩側(cè)迎賓，1#現(xiàn)場在東門迎

賓。3.4.1310：10迎賓曲結(jié)束后1F現(xiàn)場打開1F南門、東門、北門、酒店門，然

后將鋼絲鎖及鑰匙包送到現(xiàn)場部。

3.4.1410：00開始，所有現(xiàn)場開好各門之后，各自將鑰匙在10：30前送回辦公

室，由1樓現(xiàn)場將鑰匙點清。（注：各樓層開啟門后，必須報知副控。）

營業(yè)中3?4.1510:00-11:00各樓層現(xiàn)場檢查各柜組衛(wèi)生情況，不好的督促整改或

給予相應的處理。

3.4.1611:00-20:00各樓層現(xiàn)場進行日常的工作或?qū)ｍ棛z查，其中11:00及17：

00開始分批替換就餐并檢查員工就餐的各項規(guī)范：

3.4.16.1檢查員工站姿、站位是否標準合理3.4.16.2檢查營業(yè)員、收銀員服務

規(guī)范執(zhí)行情況，操作程序、禮貌用語、柜臺紀律等。

3.4.16.3檢查中心各項工作規(guī)范、制度的執(zhí)行情況

3.4.16.4檢查維護各類消防安全設施完好無損。3.4.16.5加強巡場，維護中心

正常的治安和營業(yè)秩序，對因工作疏漏發(fā)生的責任事故負直接責任。

3.4.1717：308樓現(xiàn)場前往9樓前臺接崗，18：00以后進入辦公區(qū)的當班工作人

員必須在《辦公區(qū)進出登記本》上登記，進入時間在15分鐘以內(nèi)，特殊情況長

時間逗留須總值班經(jīng)理批準。

3.4.1819：50晚班現(xiàn)場到達現(xiàn)場部進行班前會。3.4.1920：00白班現(xiàn)場在各分

管樓層的4號通道與晚班現(xiàn)場交接班，晚班1樓現(xiàn)場在8樓清點1-8樓的鑰匙盤

和1-8樓4#通道鑰匙，8樓現(xiàn)場互相交接9樓鑰匙，檢查交接對講機。晚班8樓

現(xiàn)場鎖閉9樓1、2#通道門。

3.4.2021：55領班在正大門送賓

3.4.2122：00營業(yè)結(jié)束:各樓現(xiàn)場依次關閉1-3#通道門，8樓現(xiàn)場檢查辦公區(qū)，關

閉飲水機、電腦電源后，在9樓監(jiān)護，兼顧8樓。1樓現(xiàn)場監(jiān)護南門，7樓現(xiàn)場

監(jiān)護北門，防止施工人員進入。

3.4.2222：05場部開始由8樓4#通道開始請場，分4條線路請場。檢查各試衣

間及柜臺小庫，總值班經(jīng)理陪同。

3.4.23清場要求:⑴現(xiàn)場人員認真檢查各小庫門和電源關閉情況，檢查消防卷簾

門下有無物品，對發(fā)現(xiàn)的異常情況及時通知值班經(jīng)