管理溝通復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1.管理溝通有別于非職務(wù)性活動(dòng)的私人交流和談心的標(biāo)志是（）

A.溝通對(duì)象的不同B.溝通方式不同

C.溝通是一個(gè)過(guò)程D.溝通圍繞組織目標(biāo)進(jìn)行

2.管理溝通的媒介要素可理解為（）

A.分析是誰(shuí)發(fā)起這個(gè)溝通的行為

B.分析整個(gè)溝通過(guò)程中所要解決的最終問(wèn)題

C.分析有多少信息要溝通？會(huì)產(chǎn)生什么懷疑？誰(shuí)是信息的受益

者？如何組織信息才具有最好的說(shuō)服力

D.口頭、筆頭、電話、電子郵件、會(huì)議、傳真、錄像和記者招待

會(huì)

3.管理溝通按溝通信息是否需要反饋可劃分為（）

A.單項(xiàng)溝通與雙向溝通B.橫向溝通與縱向溝通

C.正是溝通與非正式溝通D.書(shū)面溝通與口頭溝通

4.在上行溝通中，匯報(bào)工作的重點(diǎn)是（）

A.談結(jié)果B.談感想C.談過(guò)程D.談方案

5.管理溝通是指（）

A.“機(jī)一機(jī)”溝通B.“人一機(jī)”溝通

C.“人一人”溝通D.“人一事”溝通

6.建設(shè)性溝通的本質(zhì)是（）

A.換位思考B.實(shí)用工具

C.實(shí)用技巧D.溝通技能

7.（）是在溝通時(shí)要用盡可能少的語(yǔ)言，既節(jié)約自己的時(shí)間，更

重要的是節(jié)約受眾的時(shí)間，提高溝通的效率

A.簡(jiǎn)明性原則B.清晰性原則

C.對(duì)稱(chēng)性原則D.注重禮節(jié)性原則

8.問(wèn)題導(dǎo)向定位采用什么原則（）

A.對(duì)事不對(duì)人原則B.自我顯性的原則

C.描述性原則D.重要性原則

9.下面哪一項(xiàng)不是建設(shè)性溝通的尊重他人原則（）

A.積極傾聽(tīng)原則B.認(rèn)同原則

C.表里一致原則D.換位思考原則

10.在嚴(yán)格與持久性方面的要求較少、無(wú)須永久記錄時(shí)采用的是（）

A.書(shū)面溝通B.口頭溝通C.副語(yǔ)言溝通D.道具溝

通

11.自我溝通不包括那個(gè)階段（）

A.認(rèn)識(shí)自我B.超越

自我

C.認(rèn)識(shí)非我D.提升

自我

12.以下那一項(xiàng)不是威廉?詹姆斯所認(rèn)為的自我所應(yīng)包括的方面

（）

A.思想自我B.物質(zhì)

自我

C.精神自我D.社會(huì)

自我

13.溝通主題分析主要解決的基本問(wèn)題是（）

A.“我是誰(shuí)”與“我在什么地方”

B.“我從哪里來(lái)”和“我要到哪里去”

C.“我是誰(shuí)”和“我需要做什么”

D.“我在什么地方”和“我需要做什么”

14.下列不屬于自我認(rèn)知要素中社會(huì)自我內(nèi)容的是（）

A.對(duì)自己的社會(huì)地位的認(rèn)知評(píng)價(jià)

B.對(duì)與他人關(guān)系的認(rèn)知和評(píng)價(jià)

C.引人注目、討好別人、追求名譽(yù)、愛(ài)與隸屬等

D.對(duì)自己的智慧的認(rèn)知與評(píng)價(jià)

15.溝通者的可信度包括（）

A.初次見(jiàn)面可信度和后天交往可信度

B.初始可信度和后天可信度

C.第一次可信度和第二次可信度

D.對(duì)自己的可信度和對(duì)他人的可信度

16.之所以需要溝通是由于主客體雙方產(chǎn)生了分歧。產(chǎn)生分歧的原因

無(wú)外乎兩種：一是由于信息不對(duì)稱(chēng)；二是（）

A.主客體之間缺少溝通

B.由于雙方認(rèn)知的差距

C.主體沒(méi)有履行職責(zé)

D.客體沒(méi)有履行職責(zé)

17.溝通客體普遍包括六大類(lèi)人群，第三類(lèi)是（）

A.最初對(duì)象B.守門(mén)人

C.主要受眾D,次要受眾

18.以傳遞良好意愿與“互惠”技巧激發(fā)受眾。遵循什么原則（）

A.“左右逢源”原則

B.“投桃報(bào)李、禮尚往來(lái)”原則

C.“失之東隅，收之桑榆”原則

D.“回籌轉(zhuǎn)策”原則

19.根據(jù)個(gè)體氣質(zhì)的不同，可以分為分析型、規(guī)則型、實(shí)干型和（）

型四類(lèi)；

A.創(chuàng)新B.同情

C.官僚D.整合

20.對(duì)于整合型的人來(lái)說(shuō)，無(wú)論說(shuō)“是”還是“不力都只能理解為

（）

A.是B.不是

C.或者D.也許

1、人際溝通中會(huì)受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音

干擾”可能來(lái)自于（）。

A.溝通的全過(guò)程B.信息傳遞過(guò)程C.信息解碼過(guò)程D.信息

編碼過(guò)程

2、河南省某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙

的現(xiàn)象，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長(zhǎng)開(kāi)會(huì)研究解決偷

煙問(wèn)題的辦法，大家提出了四種方案，請(qǐng)你選擇效果最好的一種方案

()o

A.嚴(yán)格治廠，規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗。

B.加大罰款力度，規(guī)定偷1包煙，罰10包煙的錢(qián)，即偷一罰十。

C.先大造輿論，抨擊偷煙行為，提倡“敬業(yè)愛(ài)廠”精神，黨員、

干部帶頭“不拿廠里一支煙"。隨著偷煙人數(shù)的減少，逐步加大

對(duì)偷煙者的懲罰力度。

D.設(shè)立舉報(bào)箱，對(duì)舉報(bào)者給予重獎(jiǎng)，將偷煙者罰款的大部分獎(jiǎng)給

舉報(bào)者。

3、在上行溝通中，匯報(bào)工作的重點(diǎn)是（）o

A談結(jié)果B談感想C談過(guò)程D談方案

4、在單向溝通和雙向溝通的對(duì)比中，（）屬于單向溝通的特點(diǎn)。

A.接受信息的人更有信心B.速度較慢,但是更

準(zhǔn)確

C.發(fā)送信息的人不會(huì)受到攻擊D.雙方都要參與，相

互反饋

5、商務(wù)場(chǎng)合行握手禮時(shí)，右手握對(duì)方的同時(shí)左手握對(duì)方臂膀，表示

（）o

A支持B熟悉C誠(chéng)意D支配

6、以下不是影響空間距離的因素的是（

A地位的影響B(tài)個(gè)性的因素

C人與人之間的親密（熟知）程度D議題重要程度

7、“一個(gè)人在能力、特長(zhǎng)、品質(zhì)等某方面比較突出，或社會(huì)知名度較

高，產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，從而使他人愿意與之交往?！边@是屬于人際吸引

一般規(guī)律中的（）o

A.接近吸引律B.對(duì)等吸引律C.誘發(fā)吸引律D.光環(huán)吸引

律

8、營(yíng)造開(kāi)放的氛圍，避免引起防衛(wèi)性的反饋，特別要注意（）0

A把握適宜的反饋時(shí)機(jī)B反饋語(yǔ)言要表達(dá)明確

C反饋的態(tài)度坦誠(chéng)D對(duì)方的隱性信息

9、某重要會(huì)議的開(kāi)會(huì)通知，提前通過(guò)電話告知了每位會(huì)議參加者，

可是到開(kāi)會(huì)時(shí)，仍有不少人遲到甚至缺席°試問(wèn)，以下有關(guān)此項(xiàng)開(kāi)會(huì)

通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？（）

A這里出現(xiàn)了溝通障礙問(wèn)題，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通渠道

嚴(yán)肅性不足。

B.這里與溝通障礙無(wú)關(guān)，只不過(guò)是特定的組織氛圍使與會(huì)者養(yǎng)成

了不良的習(xí)慣。

C.此項(xiàng)開(kāi)會(huì)通知中存在信息接受者個(gè)體方面的溝通障礙問(wèn)題。

D.通知者所發(fā)信息不準(zhǔn)確或不完整可能是影響開(kāi)會(huì)溝通效果的一

個(gè)障礙因素。

10、據(jù)資料表明，語(yǔ)言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類(lèi)

型：體態(tài)語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言。它們所占的比例分別為：50%、

43%、7%o根據(jù)這一資料，你認(rèn)為下述哪種觀點(diǎn)正確？（）

A.這份資料有謬誤，因?yàn)槲募鏅n時(shí)，最常用的是書(shū)面語(yǔ)言

B.體態(tài)語(yǔ)言太原始，大可不必重視它

C.人與人之間的溝通，還是口頭語(yǔ)言好，體態(tài)語(yǔ)言太費(fèi)解

D.在管理溝通中，體態(tài)語(yǔ)言起著十分重要的作用

11、在溝通距離的劃定中0—0.5屬于：（）o

A社交距離B私人距離C親密距離D公眾距離

12、下面哪一項(xiàng)不屬于視覺(jué)溝通（）o

A.圖像與符號(hào)B.辦公環(huán)境的視覺(jué)

C.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別（VI）D.數(shù)據(jù)溝通

13、數(shù)據(jù)溝通的列表形式是指（）。

A.折線圖將同一序列的和直線連接起來(lái)，用來(lái)反映該序列的變動(dòng)

趨勢(shì)

B.將數(shù)據(jù)圖表化的第一步

C.能夠標(biāo)示數(shù)據(jù)一方面的變化與另方的關(guān)聯(lián)程度

D.將散點(diǎn)圖上各點(diǎn)用平滑曲線連接起來(lái)得到的

14、“危機(jī)往往都是不期而至，令人措手不與”說(shuō)明了企業(yè)危機(jī)管理

的（）特征。

A.突發(fā)性B.突發(fā)性C.不確定性D.急

迫性

15、“危機(jī)發(fā)作后可能會(huì)帶來(lái)比較嚴(yán)重的物質(zhì)損失和負(fù)面影響，有些

危機(jī)用毀之一旦來(lái)形容一點(diǎn)不為過(guò)”說(shuō)明了企業(yè)危機(jī)管理的（）

特征。

A.突發(fā)性B.突發(fā)性C.不確定性D.急

迫性

16、危機(jī)前的溝通大致包括（）o

A.危機(jī)調(diào)查和危機(jī)預(yù)測(cè)B.控制局勢(shì)

C.界定問(wèn)題D.設(shè)立應(yīng)急中心

17、下列關(guān)于非語(yǔ)言溝通的正確描述是（）o

A.非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等

方式進(jìn)行溝通與交流信息的過(guò)程

B.非語(yǔ)言溝通是輔助性或支持性角色，

C.非語(yǔ)言溝通過(guò)程中必要時(shí)可使用言辭進(jìn)行溝通

D.非語(yǔ)言溝通是不用言辭表達(dá)的、為社會(huì)所共知的人的屬性或行

動(dòng)，由接收者無(wú)意識(shí)地接受并進(jìn)行反饋

18、不同年齡、身份、地位的人在不同的場(chǎng)合的表現(xiàn)是不同的，所使

用的非語(yǔ)言溝通方式必須與整個(gè)的溝通氣氛相一致。這體現(xiàn)了非語(yǔ)言

溝通的哪一原則（）o

A.針對(duì)性原則B.適應(yīng)性原則C.自然原則D.清晰原則

19、在使用非語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，要充分考慮對(duì)方的溝通習(xí)慣，因人

而異。這體現(xiàn)了非語(yǔ)言溝通的以下哪一原則（）o

A.針對(duì)性原則B.適應(yīng)性原則C.自然原則D.清晰原則

20、文章的正確性取決于表述上的準(zhǔn)確性，而這又由以下諸多因素除

（）來(lái)決定。

A.注意文章的整體布置，包括標(biāo)題、大小寫(xiě)、字體、頁(yè)邊距等

B.文字書(shū)寫(xiě)上要符合一定的標(biāo)準(zhǔn)

C.文字表達(dá)上，要概念明確，判斷恰當(dāng)，推理合乎邏輯

D.表述方式上，要符合文章樣式的需要

1、關(guān)于溝通主體素養(yǎng)，下列哪一項(xiàng)不是“7C”標(biāo)準(zhǔn)中的一項(xiàng)（）o

A.溝通(Communication)B.勇氣(Courage)

C.合作(Cooperation)D.能力(Competence)

2、對(duì)于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖突解決取向（）o

A回避式B折中式C迎合式D強(qiáng)迫式

3、弗洛伊德將人格結(jié)構(gòu)分為哪三個(gè)層次（)0

A本我、自我和超我。

B“父母自我狀態(tài)”、“成人自我狀態(tài)”和“兒童自我狀態(tài)”

C物質(zhì)自我，社會(huì)自我,精神自我

D以上答案都不對(duì)

4、傾聽(tīng)過(guò)程的主體是（)o

A.傾聽(tīng)者B.傾聽(tīng)對(duì)象

C.傾聽(tīng)環(huán)境D.傾聽(tīng)時(shí)間

5、一位細(xì)心、敏感的傾聽(tīng)者會(huì)適當(dāng)注視對(duì)方的（

A.眼鏡B.臉

C.嘴巴D.耳朵

6、演講作為一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，必須具備三個(gè)條件是指（)o

A.演講者、聽(tīng)眾和內(nèi)容B.演講者、聽(tīng)眾和當(dāng)時(shí)

的環(huán)境

C.演講者、當(dāng)時(shí)的環(huán)境和內(nèi)容D.當(dāng)時(shí)的環(huán)境、聽(tīng)眾和

內(nèi)容

7、照稿宣講演講方式主要適用于（)o

A.演講的準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，演講稿較短

B.追求演講現(xiàn)場(chǎng)效果的演講

C.政策性強(qiáng)、法定性強(qiáng)或內(nèi)容重要、場(chǎng)合嚴(yán)肅

D.受到邀請(qǐng)，臨時(shí)決定演講

8、談判的本質(zhì)是（）。

A.情感交流B.工作角度的一種溝通

C.思想交流D.利益的交換和妥協(xié)

9、區(qū)分狹義的談判和廣義的談判的一個(gè)很重要的依據(jù)是（）o

A.任何一種談判都選擇在參與者認(rèn)為合適的時(shí)間和地點(diǎn)舉行

B.談判是尋求建立或改善人們的社會(huì)關(guān)系的行為

C.談判是一種協(xié)調(diào)行為的過(guò)程

D.談判是兩方以上的交際活動(dòng)，只有一方則無(wú)法進(jìn)行談判活動(dòng)

10、世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)（美）詹姆斯?希爾曼最需要的13種人才中第

13種是（）o

A.目光銳利的老鷹B.機(jī)智應(yīng)變的猴子

C.勇敢挑戰(zhàn)的獅子D.勇于創(chuàng)新的猩猩

11、現(xiàn)代面試對(duì)應(yīng)聘者的要求包括：（）;應(yīng)聘者的價(jià)值觀；應(yīng)聘

者的任職接受能力（承認(rèn)錯(cuò)誤并從錯(cuò)誤中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的能力）；要

求應(yīng)聘者不但具備應(yīng)對(duì)目前工作的能力,而且也能應(yīng)對(duì)明天職位變化

后未知的工作任務(wù)的能力。

A.就讀過(guò)的學(xué)校和畢業(yè)成績(jī)

B.應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力

C.能否用語(yǔ)言表達(dá)某項(xiàng)工作技能（即語(yǔ)言表達(dá)能力）

D.應(yīng)聘者的人際交往能力

12、英國(guó)管理溝通專(zhuān)家NickyStanton認(rèn)為群體溝通具有兩大優(yōu)勢(shì)。

一是能產(chǎn)生更多的承諾，二是（）o

A.能節(jié)約更多的時(shí)間B.能產(chǎn)生更好的決策

C.能降低更多的風(fēng)險(xiǎn)D.能減少更多的偏差

13、按照會(huì)議目的的分類(lèi)，其類(lèi)型主要有以下幾種：談判、通知、解

決問(wèn)題、決策和（）o

A.交流B.溝通C.例行會(huì)議D.應(yīng)急會(huì)議

14、作為一個(gè)有效的主持人，應(yīng)該善于運(yùn)用各種提問(wèn)方式。向所有人

提出問(wèn)題，然后等待回答的問(wèn)題類(lèi)型是（）o

A.棱鏡型B.環(huán)型C.廣播型D.定向型

15、做到有效率起草文章的關(guān)鍵在于（）。

A.不要試圖一邊寫(xiě)一邊修改B.不要做一個(gè)完美主義

者

C.釋放創(chuàng)造力D,不要想一次就寫(xiě)出一篇完美無(wú)

缺的文章來(lái)

16、書(shū)面溝通的寫(xiě)作過(guò)程組織觀點(diǎn)階段通常需經(jīng)分組、遴選、有策略

地編排與（）四個(gè)步驟。

A.歸納標(biāo)題B.頭腦風(fēng)暴C.漫筆D.起草

17、以下有關(guān)報(bào)告敘述不正確的是（）o

A.報(bào)告是一種搜集、研究事實(shí)的人與由于某種目的而要求看報(bào)告

的人之間的信息

或建議的交流形式

B.報(bào)告最終作用通常是作為決策和行動(dòng)的基礎(chǔ)

C.所有的報(bào)告都是結(jié)構(gòu)完整的正式文書(shū)，其寫(xiě)作意圖無(wú)非是記錄

信息、告知情況或影響他人

D.標(biāo)題目的在于向讀者提供一個(gè)關(guān)于該報(bào)告所涉與領(lǐng)域的提示或

概要性認(rèn)識(shí)

18、書(shū)面溝通的寫(xiě)作過(guò)程修改文稿階段，就正確性進(jìn)行修改的工作不

包括（）o

A.認(rèn)真校對(duì)，不要將電腦校對(duì)等同于人工校對(duì)

B.不妨用電腦校對(duì)一下拼寫(xiě)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、句子長(zhǎng)度、措詞和語(yǔ)法

問(wèn)題

C.避免過(guò)分啰嗦和冗長(zhǎng)的詞句

D.有關(guān)邏輯、流暢性、重點(diǎn)、語(yǔ)氣等要進(jìn)行人工校對(duì)

19、傾聽(tīng)是一個(gè)能動(dòng)性的過(guò)程，是一個(gè)對(duì)感知到的信息經(jīng)過(guò)加工處理

后能動(dòng)地反映自己的思想的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程大致可分為（）、感

知、選擇、組織、解釋或理解5個(gè)階段。

A.思考B.預(yù)言C.想象D.協(xié)

調(diào)

20、1980年，社會(huì)學(xué)者在對(duì)工程設(shè)計(jì)院的一項(xiàng)調(diào)查表明，由于各種

因素的干擾，相距5米的人，每天進(jìn)行談話的可能性是（）o

A.5%B.10%C.20%D.25%

1、“善于打破傳統(tǒng)觀念和陳規(guī)陋習(xí)，富有創(chuàng)造精神和才能，能獲得突

破性成就的領(lǐng)導(dǎo)者J屬于以下哪種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型（）o

A.民主型B.開(kāi)拓型C.業(yè)務(wù)型D.放

任型

2、某公司主打品牌的副經(jīng)理因長(zhǎng)期未被扶正而離職，他的離職壓力

來(lái)源于（）。

A人際關(guān)系B角色壓力C領(lǐng)導(dǎo)支持D工作負(fù)

荷

3、在亨利約瑟夫圖表中，“他知，而不自知”所在的區(qū)域是（）o

A.開(kāi)放區(qū)域B.盲目區(qū)域C.隱蔽區(qū)域D.未

知區(qū)域

4、即興演講方式主要適用于（）。

A.就是在沒(méi)有腹稿的情況下，現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)

B.受時(shí)間限制，來(lái)不與寫(xiě)出講稿

C.應(yīng)聘時(shí)的自我介紹，到新單位的就職講話

D.關(guān)鍵是要有一份完備的演講稿

5、聽(tīng)眾的選擇性記憶是指（）o

A.他們一般只注意那些他們熟悉、有興趣、與他們有關(guān)或他們渴

望了解的部分

B.每個(gè)聽(tīng)眾都有強(qiáng)烈的自尊感，總愿意接受那些與自己意見(jiàn)一致

的觀點(diǎn)

C.聽(tīng)眾在記憶信息時(shí)有明顯的感情色彩和傾向性。他們?nèi)菀子涀?/p>

自己愿意記住的信息

D.以上都不正確

6、談判的平等互利原則是指（）o

A.談判雙方在法律地位上享有的權(quán)利、義務(wù)應(yīng)一律平等

B.談判雙方應(yīng)在平等互利的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)相互充分協(xié)商，達(dá)成一

致

C.要保證談判的效率和效益的統(tǒng)一

D.談判雙方在不違背總體經(jīng)濟(jì)利益的原則下，按照雙方的意愿各

自可作適當(dāng)?shù)刈尣?/p>

7、通常一個(gè)員工的績(jī)效表現(xiàn)有正反兩個(gè)方面，所以我們的反饋也應(yīng)

該從正反兩個(gè)方面著手。對(duì)于正面反饋，有三點(diǎn)要特別注意：真誠(chéng)，

具體，以與（）o

A.建設(shè)性B.客觀性C.準(zhǔn)確性D.公平性

8、績(jī)效反饋的基本原則包括經(jīng)常性原則；對(duì)事不對(duì)人原則；多問(wèn)少

講原則；著眼于未來(lái)的原則；正面引導(dǎo)原則和（）o

A.一視同仁原則B.以實(shí)為據(jù)原則

C.制度化原則D.程序化原則

9、根據(jù)會(huì)議主席的五個(gè)基本職責(zé)一會(huì)議控制、會(huì)議引導(dǎo)、促進(jìn)討論、

應(yīng)付“隱秘議程”和做出決定，可以將會(huì)議主席分為兩種類(lèi)型：社會(huì)

領(lǐng)導(dǎo)型主席和（）。

A.創(chuàng)新型主席B.導(dǎo)向型主席C.戰(zhàn)略型主席D.決策

型主席

10、管理溝通的媒介要素可理解為（）。

A.分析是誰(shuí)發(fā)起這個(gè)溝通的行為

B.分析整個(gè)溝通過(guò)程中所要解決的最終問(wèn)題

C.分析有多少信息要溝通？會(huì)產(chǎn)生什么懷疑？誰(shuí)是信息的受益

者？如何組織信息才具有最好的說(shuō)服力

D.口頭、筆頭、電話、電子郵件、會(huì)議、傳真、錄像和記者招待

會(huì)

11、管理溝通按溝通信息是否需要反饋可劃分為（）o

A.單項(xiàng)溝通與雙向溝通B.橫向溝通與縱向溝通

C.正是溝通與非正式溝通D.書(shū)面溝通與口頭溝通

12、問(wèn)題導(dǎo)向定位采用什么原則（

A.對(duì)事不對(duì)人原則B.自我顯性的原則

C.描述性原則D.重要性原則

13、下面哪一項(xiàng)不是建設(shè)性溝通的尊重他人原則（）o

A.積極傾聽(tīng)原則B.認(rèn)同原則

C.表里一致原則D.換位思考原則

14、溝通主題分析主要解決的基本問(wèn)題是（）o

A.“我是誰(shuí)”與“我在什么地方”B.“我從哪里來(lái)”和“我

要到哪里去”

C.“我是誰(shuí)”和“我需要做什么"D.“我在什么地方”和“我

需要做什么”

15、下列不屬于自我認(rèn)知要素中社會(huì)自我內(nèi)容的是（）o

A.對(duì)自己的社會(huì)地位的認(rèn)知評(píng)價(jià)

B.對(duì)與他人關(guān)系的認(rèn)知和評(píng)價(jià)

C.引人注目、討好別人、追求名譽(yù)、愛(ài)與隸屬等

D.對(duì)自己的智慧的認(rèn)知與評(píng)價(jià)

16、以傳遞良好意愿與“互惠”技巧激發(fā)受眾。遵循什么原則（）。

A.“左右逢源”原則B.“投桃報(bào)李、禮尚往來(lái)”

原則

C.“失之東隅，收之桑榆”原則D.“回籌轉(zhuǎn)策”原則

17、根據(jù)個(gè)體氣質(zhì)的不同，可以分為分析型、規(guī)則型、實(shí)干型和（）

型四類(lèi)。

A.創(chuàng)新B.同情C.官僚D.整合

18、傾聽(tīng)是一個(gè)能動(dòng)性的過(guò)程，是一個(gè)對(duì)感知到的信息經(jīng)過(guò)加工處理

后能動(dòng)地反映自己的思想的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程大致可分為（）、感

知、選擇、組織、解釋或理解5個(gè)階段。

A.思考B.預(yù)言C.想象D.協(xié)調(diào)

19、反饋有兩種：一種是正面的反饋，另一種叫做（）的反饋。

A.負(fù)面B.有效C.建設(shè)性D.無(wú)效

20、演講作為一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，必須具備三個(gè)條件是指（）?

A.演講者、聽(tīng)眾和內(nèi)容B.演講者、聽(tīng)眾和當(dāng)時(shí)

的環(huán)境

C.演講者、當(dāng)時(shí)的環(huán)境和內(nèi)容D.當(dāng)時(shí)的環(huán)境、聽(tīng)眾和

內(nèi)容

1、舒緩型聲音強(qiáng)調(diào)適用于（）

A.適于科學(xué)性演講和課堂授課

B.適于誓師會(huì)、動(dòng)員會(huì)、批判會(huì)等

C.適于簡(jiǎn)短的演講

D.適于內(nèi)容復(fù)雜、費(fèi)時(shí)較長(zhǎng)的演講

2、談判的客體是指（）

A.參與談判的當(dāng)事人

B.談判中能夠?qū)φ勁挟a(chǎn)生影響的一切外部因素構(gòu)成談判環(huán)境

C.談判的議題與內(nèi)容

D.談判的形式

3、談判過(guò)程的核心內(nèi)容是（）

A.磋商階段B.準(zhǔn)備階段

C.模擬階段D.談判人員的選擇

4、收集信息的目的是多種多樣的。（）面談從大批人群中收集

信息，這些信息能幫助分析獲得相關(guān)結(jié)論，做出解釋?zhuān)Q定未來(lái)的

行動(dòng),制造商和廣告商使用這些信息來(lái)評(píng)估市場(chǎng)的需求以了解消費(fèi)者

對(duì)新產(chǎn)品做出的反應(yīng)，雇主從這類(lèi)信息能了解雇員對(duì)于新辦公室的不

具有什么意見(jiàn)，或是了解一個(gè)新的福利項(xiàng)目是否受到歡迎。

A.診斷型B.研究型C.離職D.調(diào)查型

5、要將會(huì)議開(kāi)得有效率，首要的工作是擬妥相關(guān)的議題。為此，在

擬定議題時(shí)不妨注意如下問(wèn)題：首先，議題必須緊扣會(huì)議目標(biāo)；其次,

各項(xiàng)議題之間最好存在有機(jī)的聯(lián)系，且按合乎邏輯的順序排列;最后,

()

A.議題必須與各方利益相關(guān)

B.應(yīng)該指出下次會(huì)議要討論的議題

C.應(yīng)清楚地指出各項(xiàng)議題所需要討論的時(shí)間

D.議題必須與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)相一致

6、照稿宣講演講方式主要適用于（）

A.演講的準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，演講稿較短

B.追求演講現(xiàn)場(chǎng)效果的演講

C.政策性強(qiáng)、法定性強(qiáng)或內(nèi)容重要、場(chǎng)合嚴(yán)肅

D.受到邀請(qǐng)，臨時(shí)決定演講

7.從行政組織的機(jī)構(gòu)類(lèi)型來(lái)看，工商行政管理部門(mén)屬于（）o

A.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)B.監(jiān)督機(jī)關(guān)C.職能機(jī)關(guān)D.輔

助機(jī)關(guān)

8.行政領(lǐng)導(dǎo)的主體是（）o

A.權(quán)力部門(mén)B.行政機(jī)關(guān)C.行政組織D.依法授權(quán)

的領(lǐng)導(dǎo)者

9.在行政領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)構(gòu)成中，居于首要和根本地位的是（）o

A.思想素質(zhì)B.政治素質(zhì)C.道德素質(zhì)D.能力素

質(zhì)

10.考錄制和（）一起，共同構(gòu)成了現(xiàn)代文官制度的兩大基石。

A.聘用制B.職位分類(lèi)制C.功績(jī)制D.政治

中立

11.依據(jù)涉與問(wèn)題的規(guī)模和影響不同，行政決策可分為（）0

A.戰(zhàn)略決策B.確定型決策C.非程序性決策D.風(fēng)險(xiǎn)

型決策

12.所謂咨詢(xún)參謀系統(tǒng)，主要是指決策的（）o

A.主體B.對(duì)象C.中樞系統(tǒng)

D.智囊團(tuán)

13.人事行政一般是指對(duì)（）的管理。

A.公務(wù)員B.公司職員C.事業(yè)單位人員D.行業(yè)協(xié)

會(huì)人員

14.傳統(tǒng)人事行政（）o

A.將人視為寶貴的人力資源B.突出了人的主體性、

能動(dòng)性

C.關(guān)注人的現(xiàn)實(shí)需要D.將人視為成本

15.下列哪些原因不是行政立法產(chǎn)生的原因？（）

A.行政事務(wù)量的增多使行政權(quán)力不斷擴(kuò)大B.立法機(jī)關(guān)能

力退化

C.補(bǔ)充立法機(jī)關(guān)之不足D.應(yīng)對(duì)緊急情

況的需要

16.行政訴訟的主管機(jī)關(guān)是（）0

A.人民檢察院B.人民法院C.上一級(jí)行政部門(mén)D.本級(jí)

行政部門(mén)

17.行政執(zhí)行中的法律方法的特點(diǎn)包括（）。

A.穩(wěn)定性B.垂直性C.廣泛性D.確定

性

18.下列不屬于行政執(zhí)行中經(jīng)濟(jì)方法特點(diǎn)的有（）o

A.間接性B.多樣性C.強(qiáng)制性D.利益

性

19.我國(guó)政府機(jī)關(guān)內(nèi)部自我監(jiān)督的主要形式包括（）。

A.立法監(jiān)督B.司法監(jiān)督C.政黨監(jiān)督D.主

管監(jiān)督

20.要提高行政效率，樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，根本的一條是要反對(duì)

（）o

A.本本主義B.宗派主義C.官僚主義D.小

團(tuán)體主義

二、多項(xiàng)選擇題

1、角色理論，包括角色的學(xué)習(xí)以外還有（）

A角色的期待B角色的認(rèn)知C角色的沖突D角色扮演

2、影響溝通者可信度的因素（）

A溝通者的身份地位B溝通者的良好意愿

C溝通者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)D溝通者的外表形象與溝通者的共同價(jià)值

3、傾聽(tīng)的意義和作用主要表現(xiàn)在以下幾方面（）

A.傾聽(tīng)可獲取重要的信息

B.傾聽(tīng)可掩蓋自身弱點(diǎn)

C.善聽(tīng)才能善言

D.傾聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方談話欲

4、按照傾聽(tīng)的目的不同可以把傾聽(tīng)分為哪幾種類(lèi)型？（）

A.獲取信息式B.質(zhì)疑式

C.情感移入式D.享樂(lè)式

5、盡管導(dǎo)致傾聽(tīng)障礙的因素多種多樣，來(lái)源十分廣泛，但就其對(duì)傾

聽(tīng)效果的影響程度而言，最重要的三個(gè)因素是什么？（）

A.傾聽(tīng)場(chǎng)所B.傾聽(tīng)環(huán)境C.傾聽(tīng)者D.說(shuō)話者

6、對(duì)于環(huán)境的分析可以從以下三因素來(lái)考慮（）

A.封閉性B.氛圍

C.對(duì)應(yīng)關(guān)系D.舒適程度

7、為克服誤解障礙，可以考慮以下幾點(diǎn)（）

A.不要自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者

核對(duì)一下，看看指令有無(wú)道理。

B.消除成見(jiàn)，克服思維定勢(shì)的影響，客觀地理解信息。

C.考慮對(duì)方的背景和經(jīng)歷，想想他為什么要這么說(shuō)？有沒(méi)有什么

特定的含義？

D.簡(jiǎn)要復(fù)述一下他的內(nèi)容，讓對(duì)方有機(jī)會(huì)更正你理解錯(cuò)誤之處。

8、傾聽(tīng)所能獲得的重要信息主要有（）

A說(shuō)話者的警人之言B對(duì)方的隱性信息

C發(fā)現(xiàn)對(duì)方話語(yǔ)中的漏洞D以上都不對(duì)

9、演講者的目的（）

A說(shuō)明情況B說(shuō)服聽(tīng)眾C激勵(lì)聽(tīng)眾D取悅聽(tīng)眾

10、談判中讓步應(yīng)遵循的原則有（）

A.不先讓步B.讓步必須對(duì)等

C.雙方讓步要同步而行D.讓步的目的是滿足對(duì)方需要

1、根據(jù)演講方式的不同，演講可以分為以下（）類(lèi)

A照或脫稿宣講B按提綱講C即興演講D照腹稿講

2、談判是（）o

A.沖突的過(guò)程B.對(duì)抗的過(guò)程C.合作的過(guò)程D.攻擊的

過(guò)程

3、會(huì)議的目的可能有哪些（）o

A交流信息B給予指導(dǎo)C解決問(wèn)題D做出決策.

4、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)（）o

A非語(yǔ)言溝通是由文化決定的B非語(yǔ)言信息可能與語(yǔ)言信息

矛盾

C非語(yǔ)言信息在很大程度上是無(wú)意識(shí)的D非語(yǔ)言溝通表明情

感和態(tài)度

5、管理溝通與其他類(lèi)型溝通相比，其特點(diǎn)是（）。

A.以語(yǔ)言或文字的方式實(shí)現(xiàn)B.內(nèi)在地表現(xiàn)為人際

C.心理因素發(fā)揮重要作用D.會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通

障礙

6、在單向溝通和雙向溝通的對(duì)比中，（）選項(xiàng)不屬于單向溝通

的特點(diǎn)。

A.接受信息的人更有信心B,速度較慢，但是

更準(zhǔn)確

C.發(fā)送信息的人不會(huì)受到攻擊D.雙方都要參與,

相互反饋

7、下行溝通的缺點(diǎn)包括（）o

A.職能劃分過(guò)細(xì)，部門(mén)設(shè)置過(guò)多

B.容易出現(xiàn)擱置、誤解、歪曲等現(xiàn)象

C.容易形成“文山會(huì)?！爆F(xiàn)象，使人產(chǎn)生厭倦心理

D.有助于統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，步調(diào)一致，協(xié)調(diào)行動(dòng)

8、正式溝通主要包含哪幾種小群體網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型（）o

A.鏈?zhǔn)紹.輪式C.非正式D.全通道式

9、溝通障礙的個(gè)人方面內(nèi)容包括（）o

A.自我認(rèn)知的偏導(dǎo)與雙方地位的差異

B.已有經(jīng)驗(yàn)和情緒的影響

C.語(yǔ)言障礙與情緒的影響

D.溝通媒介的制約

10、跨文化談判與國(guó)內(nèi)談判的區(qū)別有（）。

A.文化背景不同B.經(jīng)濟(jì)法律制度不同

C.溝通方式不同D.談判風(fēng)格不同

1、談判隊(duì)伍構(gòu)成的原則有（）o

A.知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)B.人際關(guān)系協(xié)調(diào)

C.內(nèi)外專(zhuān)家的協(xié)調(diào)D,年齡上的協(xié)調(diào)

2、非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系（）

A非語(yǔ)言行為“重復(fù)”和“認(rèn)可”語(yǔ)言信息

B非語(yǔ)言信息可“代替”和“調(diào)節(jié)”語(yǔ)言信息

C非語(yǔ)言信息能起到“加強(qiáng)”語(yǔ)言?xún)?nèi)容的作用

D非語(yǔ)言信息“否認(rèn)”語(yǔ)言信息

3、以客體為導(dǎo)向溝通的重要意義有哪些？（）

A.有效溝通的基礎(chǔ)

B.為思考創(chuàng)造性的溝通策略提供了更為廣闊的空間

C.使溝通更有效率

D.增加溝通的成效

4、溝通客體分析策略應(yīng)先分析以下幾個(gè)問(wèn)題（）o

A.他們是誰(shuí)？B.他們了解什么？

C.他們感覺(jué)如何？D,如何激發(fā)他們？

5、他們了解什么必須要解決三個(gè)問(wèn)題，是哪三個(gè)問(wèn)題？（）

A.受眾對(duì)背景資料的了解情況B.受眾對(duì)新信息的需求

C.受眾的期望和偏好D.受眾的客體的了解情況

6、如何激發(fā)他們通常可以通過(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)：（）。

A.以明確受眾利益激發(fā)興趣B.通過(guò)可信度激發(fā)受眾

C.通過(guò)信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾D,通過(guò)信任激發(fā)受眾

7、根據(jù)信息處理方式的不同，卡爾?榮格把人分為哪幾種類(lèi)型？

（

A.思考型B.感覺(jué)型C.直覺(jué)型D.知覺(jué)型

8、福蘭克（French）、萊文（Raven）和科特認(rèn)為，溝通者的可信度

受到以下那幾個(gè)因素的影響（)o

A.溝通者的身份地位B.良好意愿

C.專(zhuān)業(yè)知識(shí)D.外表形象

和共同價(jià)值

9、任何一個(gè)管理者在溝通行為發(fā)生之前，都必須明確自己溝通的目

標(biāo)。這些目標(biāo)包括（）。

A.總體目標(biāo)B.當(dāng)前目

標(biāo)

C.溝通目標(biāo)D.行動(dòng)目

標(biāo)

10、在溝通過(guò)程中，溝通者根據(jù)自己對(duì)溝通內(nèi)容的控制程度和溝通對(duì)

象的參與程度不同，可以采取以下哪些溝通策略（）o

A.告知B.說(shuō)服

C.征詢(xún)D.參與

1、談判風(fēng)格有（）o

A.合作型B.妥協(xié)性C.控制型D.避免型

2、人際關(guān)系中的情緒管理（）o

A自我情緒的了解B自我情緒的表達(dá)

C自我情緒的調(diào)控D了解他人的情緒

3、信息組織原則具體包括（）

A.對(duì)稱(chēng)性B.簡(jiǎn)明清晰

C.注重禮節(jié)D.具體生動(dòng)和談話連貫

4、弗洛伊德將人格結(jié)構(gòu)分為三個(gè)層次（）

A.本我B.超我C.自我D.非我

5、溝通客體分析策略應(yīng)先分析以下幾個(gè)問(wèn)題（）

A.他們是誰(shuí)?B.他們了解什么？

C.他們感覺(jué)如何?D.如何激發(fā)他們?

6、按照傾聽(tīng)的目的不同可以把傾聽(tīng)分為哪幾種類(lèi)型？（）

A.獲取信息式B.質(zhì)疑式C.情感移入式D.

享樂(lè)式

7、一般來(lái)講，演講者的目的主要包括（）o

A.說(shuō)明情況B.說(shuō)服聽(tīng)眾C,激勵(lì)聽(tīng)眾D.娛樂(lè)

聽(tīng)眾

8、合作式談判的特點(diǎn)包括（）o

A.分清人際關(guān)系與要解決的問(wèn)題B.注重利益，不墨

守立場(chǎng)

C.謀求互惠的方案D.使用客觀的評(píng)判

標(biāo)準(zhǔn)

9、實(shí)施有效會(huì)見(jiàn)必須遵守的原則包括：（）o

A.遵守時(shí)間并合理利用時(shí)間B.坦誠(chéng)布公地面對(duì)對(duì)方

C.試圖評(píng)價(jià)對(duì)方觀點(diǎn)D.做好充分的準(zhǔn)備工作

10、群體溝通的缺陷主要表現(xiàn)哪幾個(gè)方面（

A.時(shí)間與效率B.群體壓力C.專(zhuān)家或領(lǐng)導(dǎo)壓力D.說(shuō)

而不做

1、具體討價(jià)方式常用的情況是（）

A.報(bào)價(jià)內(nèi)容簡(jiǎn)單B.報(bào)價(jià)內(nèi)容復(fù)雜

C.報(bào)價(jià)虛頭較小D.報(bào)價(jià)虛頭較大

2、會(huì)見(jiàn)（面談）的種類(lèi)（）

A招聘面試B信息收集的會(huì)見(jiàn)C信息發(fā)布的會(huì)見(jiàn)D適

應(yīng)面談

3、書(shū)面溝通的基本原則主要包括（）。

A.正確B.清晰C.完整D.簡(jiǎn)潔

4、建設(shè)性溝通要遵守信息組織的哪些原則（）

A.完全對(duì)稱(chēng)等原則

B.三個(gè)合理定位原則一一問(wèn)題導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向、事實(shí)導(dǎo)向的原則

C.尊重他人的原則

D.明晰準(zhǔn)確性原則

5、福蘭克（French）、萊文（Raven）和科特認(rèn)為，溝通者的可信度

受到以下那幾個(gè)因素的影響（）

A.溝通者的身份地位B.良好意愿

C.專(zhuān)業(yè)知識(shí)D.外表形象和共同價(jià)值

6、他們了解什么必須要解決三個(gè)問(wèn)題，是哪三個(gè)問(wèn)題？（）

A.受眾對(duì)背景資料的了解情況B.受眾對(duì)新信息的需求

C.受眾的期望和偏好D.受眾的客體的了解情

況

7、盡管導(dǎo)致傾聽(tīng)障礙的因素多種多樣，來(lái)源十分廣泛，但就其對(duì)傾

聽(tīng)效果的影響程度而言，最重要的三個(gè)因素是什么？（）

A.傾聽(tīng)場(chǎng)所B.傾聽(tīng)環(huán)境C.傾聽(tīng)者D.說(shuō)話者

8、“名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)的相同點(diǎn)同點(diǎn)包括（）

A.雙方觀點(diǎn)一致

B.“自己人”效應(yīng)不光是觀點(diǎn)一致，而且增強(qiáng)了親密感，信息傳

播者對(duì)接受者的影響更大

C.容易被對(duì)方所接受，

D.交往雙方容易彼此溝通

9、談判的一般準(zhǔn)備過(guò)程哪幾個(gè)環(huán)節(jié)（）

A.調(diào)查研究與談判有關(guān)的一切情況B.設(shè)立談判工作目標(biāo)

C.談判地點(diǎn)的選擇D.進(jìn)行幾場(chǎng)模擬談判

10、會(huì)議的工作人員包括（）

A.服務(wù)人員B.主席C.秘書(shū)或記錄員D.會(huì)議成員

三、判斷題

1、編碼就是發(fā)送者將要發(fā)送的信息進(jìn)行編輯而形成有意義的語(yǔ)言活

動(dòng)或非語(yǔ)言符號(hào)的過(guò)程。（）

2、溝通的當(dāng)時(shí)沒(méi)有反饋意見(jiàn)，就意味著意見(jiàn)沒(méi)有反映出來(lái)，沒(méi)有溝

通。（）

3、管理溝通是傳遞一種愛(ài)護(hù)、關(guān)切、寬容的情感。（）

4、平視對(duì)方可以一種單項(xiàng)的信息交流。（）

5、只要溝通得好，什么問(wèn)題都能解決。（）

6、在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，而不

是產(chǎn)生問(wèn)題的原因C（）

7、溝通信息策略的原則就是要站在間接上司的角度來(lái)分析問(wèn)題，就

事論事，對(duì)事不對(duì)人；不對(duì)上司的人身做評(píng)論。（）

8、只要上級(jí)能讓下級(jí)與自己保持一致，就說(shuō)明溝通良好（）

9、由于相同背景，相同資歷的人易于溝通，因此，一個(gè)單位只要全

招牌相同背景、資歷的人，就能提高工作效率。（）

10、溝通提高管理效率，是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的重要手段，因此可以不惜

一切代價(jià)。（）

1、談判的結(jié)果必然是有一方取得談判的勝利。（）

2、在商務(wù)談判中，應(yīng)當(dāng)盡量讓對(duì)方了解自己，以促進(jìn)溝通。（）

3、函，適用于不相隸屬機(jī)關(guān)、單位之間商洽工作，詢(xún)問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題,

請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)，如商洽性函，告知性函等。（）

4、管理寫(xiě)作行文應(yīng)盡量采用專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)，使具有同等背景的人易于掌

握要表達(dá)的內(nèi)容。（）

5、在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時(shí)，說(shuō)明正式溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。

（）

6、按照心理學(xué)的觀點(diǎn)，人由于心理需求的不同，可以分為成就需要

型、交往需要型和權(quán)力需要型三類(lèi)。（）

7、聆聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應(yīng)的聲音的過(guò)程，而且是一種情感活動(dòng)，

需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和話語(yǔ)的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息。

（）

8、演講者在不特定的時(shí)間、環(huán)境中，借助有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的手

段，面對(duì)聽(tīng)眾發(fā)表意見(jiàn)，抒發(fā)情感，從而達(dá)到感召聽(tīng)眾的一種現(xiàn)實(shí)的

帶有藝術(shù)性、技巧性的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。（）

9、談判是人類(lèi)社會(huì)交往過(guò)程中一種非常普遍的社會(huì)現(xiàn)象，其本質(zhì)是

一種特殊的雙向溝通的交往方式，是一個(gè)情感交流的過(guò)程。（）

10、會(huì)見(jiàn)的過(guò)程主要包括三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和總結(jié)階段。

（）

1、在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時(shí)，說(shuō)明正式溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。

（）

2、按照傾聽(tīng)的專(zhuān)心程度，可以把傾聽(tīng)分為投入型傾聽(tīng)、字面理解型

傾聽(tīng)、隨意型傾聽(tīng)、假專(zhuān)心型傾聽(tīng)和心不在焉型傾聽(tīng)5種。（）

3、環(huán)境主要從兩方面施加對(duì)傾聽(tīng)效果的影響，一是干擾信息傳遞過(guò)

程，消減、歪曲信號(hào)，二是改變溝通者的想法。（）

4、由于我們思考的速度比說(shuō)話的速度快許多，前者至少是后者的2

倍。（）

5、管理溝通策略中的客體策略分析的是溝通者自身的地位和特點(diǎn)。

（）

6、傾聽(tīng)在溝通中非常重要,可以起到激發(fā)對(duì)方談話欲望的作用。（）

7、善于傾聽(tīng)就是要同意對(duì)方的意見(jiàn)。（）

8、“約哈里窗口”是一種關(guān)于溝通的理論模型框架。這個(gè)概念最初

是由喬瑟夫?勒夫和哈里?英格拉姆在19世紀(jì)50年代提出的。

（）

9、自我覺(jué)察情緒主要是靠后天有意識(shí)形成的。（）

10、溝通中最困難的問(wèn)題是說(shuō)服你的反對(duì)方最后贊成你的觀點(diǎn)。

()

1、管理溝通是傳遞一種愛(ài)護(hù)、關(guān)切、寬容的情感。（）

2、溝通中最困難的問(wèn)題是說(shuō)服你的反對(duì)方最后贊成你的觀點(diǎn)。（）

3、初始可信度是指溝通者在與受眾溝通之后，受眾對(duì)溝通者形成的

看法。（）

4、傾聽(tīng)不能掩蓋自身的缺點(diǎn)。（）

5、照腹稿講多數(shù)是在演講者與會(huì)以后，受到邀請(qǐng)，臨時(shí)決定演講時(shí)

出現(xiàn)的。（）

6、談判是一種交際活動(dòng)，只有一方也可以進(jìn)行談判活動(dòng)。（）

7、面試的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該在面試過(guò)程結(jié)束后制定。（）

8、社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)型主席的主要職責(zé)是做出決定、會(huì)議控制、應(yīng)付隱秘議

程、會(huì)議引導(dǎo)、促進(jìn)討論。（）

9、祝賀信的主要目的是樹(shù)立良好形象。（）

10、管理者的非語(yǔ)言溝通形式主要包括：輔助語(yǔ)言、肢體動(dòng)作、身體

觸摸、身體姿勢(shì)、面部表情與空間距離等。（）

1、在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，而不

是產(chǎn)生問(wèn)題的原因（）

2、環(huán)境主要從兩方面施加對(duì)傾聽(tīng)效果的影響，一是干擾信息傳遞過(guò)

程，消減、歪曲信號(hào)，二是改變溝通者的想法。（）

3、首因效應(yīng)是指新形成的印象對(duì)人際知覺(jué)所具有的重要意義。（）

4、合理的主題選擇是一篇演講成功的基礎(chǔ)。（）

5、談判的當(dāng)事人可以是雙方，但不可以是多方（）

6、根據(jù)談判雙方的輸贏導(dǎo)向不同，談判通常分為兩種類(lèi)型：對(duì)抗式

談判和合作式談判C（）

7、會(huì)議主持人應(yīng)努力保護(hù)討論的話題集中，不使其演變成為與會(huì)者

之間的個(gè)人沖突。()

8、會(huì)議議程的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：明確議題、確定主次、注重實(shí)

效、適時(shí)調(diào)整、提供背景材料。()

9、概要是附在文件前的說(shuō)明，告知對(duì)方發(fā)送公文的原因。()

10、人們的非語(yǔ)言溝通能力主要是通過(guò)學(xué)習(xí)得到的，也有一部分是與

生俱來(lái)的。()

四、簡(jiǎn)答題

1、移情式傾聽(tīng)的技巧主要有哪些？

(1)、面對(duì)你的交談?wù)?/p>

⑵、開(kāi)放的姿勢(shì)

(3)、經(jīng)常將身體傾向?qū)Ψ?/p>

(4)、保持良好的目光接觸

(5)、在上述行為中力圖做到相對(duì)地放松和自然而然

2、演講的特點(diǎn)是什么？

(1)、它可以言簡(jiǎn)意賅地講清問(wèn)題，能較快地見(jiàn)到效果。

(2)、它是一種面對(duì)面的宣傳鼓勵(lì)形式。

(3)、它具有藝術(shù)性。

1、傾聽(tīng)的過(guò)程主要包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？

(1)接收信息

(2)選擇性注意

（3）賦予信息含義

（4）記憶信息

2、演講中我們要如何克服怯場(chǎng)心理？

（1）選擇您所熟悉的題目進(jìn)行演講°

（2）熟悉講稿。

（3）要有充分自信。

（4）不要把聽(tīng)眾看成是專(zhuān)來(lái)取笑你“搗蛋鬼”，而要把他們看作

是自己的朋友。

（5）在演講前可以做幾次深呼吸，活動(dòng)一下脖子或與身邊的人

小聲說(shuō)一兩句話，有利于消除緊張情緒。

1、傾聽(tīng)后的反饋需要特別注意的問(wèn)題是什么？

（1）反饋語(yǔ)言要表達(dá)明確

（2）反饋的態(tài)度應(yīng)是支持性的和坦誠(chéng)的

2、自我調(diào)控需要注意哪些方面？

一是強(qiáng)自制力。

二是擇地表達(dá)情緒。

三是情緒放松技術(shù)。

四是自己的情感狀況梳理清楚有助于控制壞情緒。

1、管理溝通的過(guò)程？

目標(biāo)：分析整個(gè)溝通過(guò)程所要解決的最終問(wèn)題。

信息源；分析是誰(shuí)發(fā)起這個(gè)溝通的行為。

聽(tīng)眾：分析聽(tīng)眾的態(tài)度一一積極聽(tīng)眾、中性聽(tīng)眾還是消極聽(tīng)眾；

環(huán)境：分析溝通的內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境

信息：分析有多少信息要溝通？會(huì)產(chǎn)生什么懷疑？誰(shuí)是信息的受

益者？如何組織信息才具有最好的說(shuō)服力？

媒介：口頭、筆頭、電話、電子郵件、會(huì)議、傳真、錄像和記者

招待會(huì)。

反饋：溝通是一個(gè)過(guò)程，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的行為或一個(gè)目標(biāo)。

2、常見(jiàn)有效傾聽(tīng)技巧有哪些？

①努力培養(yǎng)傾聽(tīng)的興趣

②注視對(duì)方的眼睛

③了解對(duì)方的看法

④使用開(kāi)放性的動(dòng)作

⑤與時(shí)用動(dòng)作和表情給予呼應(yīng)

⑥學(xué)會(huì)復(fù)述

⑦適時(shí)適度的提問(wèn)

⑧抵制爭(zhēng)論的念頭

1、建設(shè)性溝通的含義與特征。

所謂建設(shè)性溝通，是指在不損害，甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的

前提下，幫助管理者進(jìn)行確切誠(chéng)實(shí)的人際溝通方式。

特征：

一是建設(shè)性溝通的目標(biāo)是為了解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，而不僅僅在于討

他人喜愛(ài)，或被社會(huì)承認(rèn)。

二是實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞。

三是溝通有利于改善或鞏固雙方的人際關(guān)系。

2、什么是自我調(diào)控？應(yīng)該注意的問(wèn)題有哪些？

自我調(diào)控是指人們調(diào)控、控制自己的感情，主要是控制破壞性情

感和沖動(dòng)。

自我調(diào)控應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題：

①加強(qiáng)自制力；

②有選擇地表達(dá)情緒；

③使用情緒放松技術(shù)；

④梳理情感狀況；

⑤使用合適的情緒調(diào)節(jié)技巧；

⑥培養(yǎng)沉著冷靜的態(tài)度；

⑦保持頭腦清醒，不為誘惑轉(zhuǎn)移目標(biāo)；

⑧培育優(yōu)秀的人格精神。

五、案例分析題

三大品牌在新聞公關(guān)行動(dòng)上，表現(xiàn)不同

雀巢：2005年“問(wèn)題奶粉”（碘超標(biāo)）事件曝光后，岌岌可危之

時(shí)，雀巢依舊沒(méi)有任何動(dòng)作，沒(méi)有與媒體聯(lián)系說(shuō)明事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，

即使在《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》這樣的全國(guó)性媒體面前，也是一味回避沉默,

甚至做出幾次中斷央視采訪的極不禮貌的事情,這樣就給媒體和消費(fèi)

者留下很多想象猜測(cè)的空間，因?yàn)?，回避是新聞公關(guān)的大忌。

隨著時(shí)間推移，雀巢危機(jī)由原先的在浙江地區(qū)擴(kuò)展到全國(guó)范圍

內(nèi)，涉與范圍更廣，危機(jī)更加深化，全國(guó)媒體似乎統(tǒng)一口徑，一片反

對(duì)批判聲像潮水般，指向沉默的雀巢。一個(gè)例子是，據(jù)《廣州日?qǐng)?bào)》

5月31日?qǐng)?bào)道，雀巢高級(jí)公關(guān)關(guān)系主任的手機(jī)自5月27日起就一直

處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，辦公室電話也無(wú)人接聽(tīng)，其代理公關(guān)公司與記者的聯(lián)

系也僅僅限于“一旦有雀巢要發(fā)布的信息即可通知媒體，但不接受記

者們的提問(wèn)J雀巢就以這樣的敷衍口吻來(lái)回避媒體。雀巢公司卻始

終沒(méi)有與媒體進(jìn)行有效的溝通，任憑媒體的猜測(cè)，也沒(méi)有通過(guò)任何形

式來(lái)發(fā)布只言片語(yǔ)，只是一味的沉默，導(dǎo)致危機(jī)的越來(lái)越大，朝著不

可預(yù)知方向發(fā)展。

這樣，每天各媒體的重要版面都有大篇幅關(guān)于雀巢的深度報(bào)道，無(wú)一

例外全是負(fù)面新聞，媒體的批判由原先的問(wèn)題奶粉，上升到了對(duì)整個(gè)

雀巢公司運(yùn)營(yíng)體系，甚至牽扯到商業(yè)道德、雙重標(biāo)準(zhǔn)和歧視性經(jīng)營(yíng)等

重大問(wèn)題。

肯德基:在肯德基發(fā)表新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中

含有蘇丹紅成分聲明后，第二天報(bào)道此事的媒體、報(bào)道內(nèi)容的數(shù)量和

級(jí)別都比亨氏好，媒體對(duì)肯德基的自報(bào)家丑的動(dòng)作，褒多貶少。據(jù)不

完全統(tǒng)計(jì)，在廣州地區(qū)，南方都市報(bào)、廣州日?qǐng)?bào)都在頭版頭條，大篇

幅刊登了有利于肯德基的相關(guān)報(bào)道,這兩份報(bào)紙還在各自的社論中對(duì)

肯德基作了進(jìn)一步的分析和評(píng)論。而在其他地區(qū)，各主流媒體都在對(duì)

肯德基的主動(dòng)和誠(chéng)信表示肯定；新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、人民網(wǎng)、搜狐等幾

大權(quán)威網(wǎng)站也在進(jìn)行大量的跟蹤報(bào)道，〃肯德基自查出‘蘇丹紅1號(hào)

'〃、〃愿承擔(dān)法律責(zé)任〃、〃肯德基道歉〃、〃肯德基將賠償〃等幾百條標(biāo)

題醒目的報(bào)道，成為了肯德基危機(jī)公關(guān)的一股強(qiáng)大的力量。

在對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的解釋上，肯德基在其聲明中將"蘇丹紅”的根源指

向了供應(yīng)商，大型食品調(diào)味料生產(chǎn)企業(yè)基快富食品（中國(guó)）有限公司,

而該供應(yīng)商則表示，含有〃蘇丹紅〃成分原料是上游原料供應(yīng)商宏芳香

料昆山有限公司提供的兩批紅辣椒粉，肯德基的問(wèn)題產(chǎn)品是由于使用

了上游供應(yīng)商提供的原料。這與亨氏轉(zhuǎn)移危機(jī)焦點(diǎn)的解釋一樣，把問(wèn)

題推給了供應(yīng)商，盡管這種做法有些不妥，但在處理危機(jī)事件中，這

種控制危機(jī)態(tài)勢(shì)，避免事情進(jìn)一步惡化的思路，值得肯定。當(dāng)危機(jī)漸

逝后，肯德基進(jìn)行了新一輪的新聞公關(guān)活動(dòng)，如召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)證明

食品的安全性，進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，推出新產(chǎn)品，做廣告，重新樹(shù)立大品

牌形象。

亨氏：在發(fā)現(xiàn)“美味源”含“蘇丹紅”后，亨氏不能再保持其“真

誠(chéng)”的態(tài)度，再稱(chēng)產(chǎn)品安全，此刻，它意識(shí)到危機(jī)的發(fā)生勢(shì)在必行，

此刻要做的就是對(duì)其進(jìn)行控制。于是，開(kāi)始主動(dòng)出擊，主動(dòng)坦誠(chéng)錯(cuò)誤,

并把把媒體的注意力轉(zhuǎn)移到其供應(yīng)商身上，盡最大努力來(lái)彌補(bǔ)錯(cuò)誤,

如積極配合工商部門(mén)的檢測(cè)、主動(dòng)對(duì)消費(fèi)者承諾退貨等等，主動(dòng)聯(lián)系

媒體匯報(bào)最新情況、舉行新聞發(fā)布會(huì)等等。亨氏（中國(guó)）在事發(fā)地廣

州舉行新聞發(fā)布會(huì)，亨氏中國(guó)區(qū)的總裁齊松在新聞發(fā)布會(huì)〃表態(tài)〃積極

配合政府，并采取一系列措施降低事件產(chǎn)生的影響，以此來(lái)降低信譽(yù)

危機(jī)。

而從3月6日到8日，亨氏也在各大媒體上展開(kāi)了強(qiáng)大的公關(guān)攻勢(shì)，

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，新華網(wǎng)、北京青年報(bào)、新浪、搜狐、廣州日?qǐng)?bào)、南方

都市報(bào)、洛陽(yáng)日?qǐng)?bào)等網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙媒體紛紛以“退款”、“回收產(chǎn)品”等

醒目標(biāo)題進(jìn)行報(bào)道，一時(shí)間有關(guān)亨氏“回收產(chǎn)品、退款”的報(bào)道聚焦

了所有關(guān)注者的眼球，亨氏的負(fù)面影響有所下降。而在這個(gè)過(guò)程中，

亨氏主動(dòng)、快速的發(fā)布重要信息，使媒體第一時(shí)間了解了事件發(fā)展的

情況，在報(bào)道內(nèi)容上轉(zhuǎn)移關(guān)注焦點(diǎn)，避免了遭受媒體攻擊。雖說(shuō)亨氏

開(kāi)始時(shí)也手忙腳亂過(guò)，但是終究是鎮(zhèn)定下來(lái)對(duì)事情進(jìn)行處理了，雖說(shuō)

處理的不盡人意，但是隨著視線的轉(zhuǎn)移，蘇丹紅事件影響的趨弱，還

是比較安全的經(jīng)過(guò)了這場(chǎng)風(fēng)波。在危機(jī)慢慢遠(yuǎn)離后，亨氏還在各大媒

體上做廣告，告知消費(fèi)者亨氏對(duì)待此次危機(jī)的真誠(chéng)態(tài)度，亨氏的最新

狀況等等，此做法，與肯德基做法，有異曲同工之處。

問(wèn)題：

(1)危機(jī)溝通的定義？

(2)評(píng)價(jià)三個(gè)品牌在危機(jī)面前所采取的做法？

(3)2008年出現(xiàn)的“三聚氧胺”事件造成了惡劣的社會(huì)影響，

請(qǐng)你談?wù)劗?dāng)前企業(yè)應(yīng)該在哪些方面加強(qiáng)自身危機(jī)應(yīng)對(duì)能力？應(yīng)該避

免哪些現(xiàn)象出現(xiàn)？

答：(1)是指?jìng)€(gè)體或組織為了防止危機(jī)的發(fā)生、減輕危機(jī)造成的

破壞或盡快從危機(jī)中得到恢復(fù)而進(jìn)行的溝通過(guò)程。

(2)雀巢在危機(jī)面前選擇了回避，沒(méi)有做到公開(kāi)、透明，導(dǎo)致

媒體圍追堵截，企業(yè)的形象嚴(yán)重受損?？系禄秃嗍戏磻?yīng)迅速，整個(gè)

過(guò)程做到了公開(kāi)透明，而且都采取了轉(zhuǎn)移公眾注意力的方法，而后都

采取了有效的新聞公關(guān)，其中，肯德基更為主動(dòng)，媒體的積極評(píng)價(jià)也

更多。

(3)加強(qiáng)培訓(xùn)，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，誠(chéng)信至上，創(chuàng)建開(kāi)放式組

織文化。避免一味回避，處理過(guò)程不透明等。

一家著名的公司在面試員工的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)讓10個(gè)應(yīng)聘者在

一個(gè)空蕩的會(huì)議室里一起做一個(gè)小游戲,很多應(yīng)聘者在這個(gè)時(shí)候都感

到不知所措。在一起做游戲的時(shí)候主考官就在旁邊看，他不在乎你說(shuō)

的是什么，也不在乎你說(shuō)的是否正確，他是看你聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)這三種行

為是否都出現(xiàn)，并且這三種行為是有一定比例出現(xiàn)的。

1、這空公司面試方法的依據(jù)是什么？

2、由這個(gè)面試過(guò)程于我們溝通啟示是什么？

答：(1)如果一個(gè)人要表現(xiàn)自己，他的話會(huì)非常得多，始終在喋

喋不休地說(shuō)，可想而知，這個(gè)人將是第一個(gè)被請(qǐng)出考場(chǎng)或者淘汰的一

個(gè)人。如果你坐在那兒只是聽(tīng)，不說(shuō)也不問(wèn)，那么，也