市司法局公證服務(wù)創(chuàng)新總結(jié)

一、引言隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民群眾對(duì)公證服務(wù)需求的日益增長(zhǎng)，我局積極響應(yīng)時(shí)代要求，致力于公證服務(wù)創(chuàng)新工作。通過一系列的改革舉措和實(shí)踐探索，在提升公證服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)領(lǐng)域、優(yōu)化服務(wù)方式等方面取得了顯著成效。本總結(jié)旨在全面回顧我局在公證服務(wù)創(chuàng)新方面的工作實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成果，剖析存在問題，為今后進(jìn)一步推動(dòng)公證事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供參考依據(jù)。二、創(chuàng)新工作背景當(dāng)前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜，新型法律關(guān)系不斷涌現(xiàn)，人民群眾在財(cái)產(chǎn)交易、權(quán)益保護(hù)、社會(huì)活動(dòng)等方面對(duì)公證服務(wù)提出了更高、更多樣化的要求。傳統(tǒng)的公證服務(wù)模式在服務(wù)效率、服務(wù)范圍、服務(wù)體驗(yàn)等方面逐漸暴露出一些局限性。為更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展變化，滿足人民群眾對(duì)公證服務(wù)的新期待，我局積極謀劃，主動(dòng)作為，大力推進(jìn)公證服務(wù)創(chuàng)新工作。三、創(chuàng)新舉措與實(shí)踐（一）優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率1.推行“最多跑一次”改革梳理了一系列高頻公證事項(xiàng)，通過整合申請(qǐng)材料、優(yōu)化辦理流程、加強(qiáng)部門協(xié)作等方式，實(shí)現(xiàn)部分公證事項(xiàng)“最多跑一次”。對(duì)于能夠通過政務(wù)信息共享獲取的證明材料，不再要求當(dāng)事人重復(fù)提供，大大減少了當(dāng)事人的辦事時(shí)間和成本。例如，在辦理學(xué)歷公證時(shí)，通過與教育部門的信息對(duì)接，直接獲取當(dāng)事人學(xué)歷信息，無需當(dāng)事人再提供學(xué)歷證書原件及相關(guān)證明，辦理時(shí)間從原來的平均5個(gè)工作日縮短至3個(gè)工作日。2.建立公證服務(wù)快速通道針對(duì)涉及民生領(lǐng)域的緊急公證事項(xiàng)，如老年人遺囑公證、涉及重大項(xiàng)目建設(shè)的公證等，開辟快速通道。實(shí)行優(yōu)先受理、優(yōu)先審核、優(yōu)先出證制度，確保在最短時(shí)間內(nèi)為當(dāng)事人提供公證服務(wù)。同時(shí)，建立應(yīng)急處理機(jī)制，對(duì)于特殊緊急情況，可在符合法律規(guī)定的前提下，打破常規(guī)工作時(shí)間限制，及時(shí)為當(dāng)事人辦理公證業(yè)務(wù)。（二）拓展服務(wù)領(lǐng)域，滿足多元需求1.積極介入新興領(lǐng)域公證服務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等領(lǐng)域的快速發(fā)展，我局及時(shí)跟進(jìn)，開展相關(guān)公證業(yè)務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，為電商平臺(tái)的交易數(shù)據(jù)保全、電子合同簽訂等提供公證服務(wù)，有效保障了網(wǎng)絡(luò)交易的安全和當(dāng)事人的合法權(quán)益。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面，為企業(yè)的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申請(qǐng)、維權(quán)等環(huán)節(jié)提供公證服務(wù)，增強(qiáng)了企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律保障力度。例如，為某科技企業(yè)的核心技術(shù)專利申請(qǐng)過程中的相關(guān)資料進(jìn)行公證保全，防止技術(shù)資料泄露和侵權(quán)行為的發(fā)生，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展保駕護(hù)航。2.加強(qiáng)民生領(lǐng)域公證服務(wù)供給關(guān)注民生熱點(diǎn)問題，加大在住房、養(yǎng)老、婚姻家庭等領(lǐng)域的公證服務(wù)力度。開展住房限購政策下的購房資格公證，確保購房過程的公平公正。積極探索養(yǎng)老領(lǐng)域公證服務(wù)新模式，如開展養(yǎng)老協(xié)議公證、老年人財(cái)產(chǎn)信托公證等，為老年人安享晚年提供法律保障。在婚姻家庭領(lǐng)域，拓展婚前財(cái)產(chǎn)公證、夫妻財(cái)產(chǎn)約定公證等業(yè)務(wù)，為和諧家庭關(guān)系的構(gòu)建提供法律支持。（三）創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)體驗(yàn)1.推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公證”服務(wù)模式搭建了線上公證服務(wù)平臺(tái)，當(dāng)事人可通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線申請(qǐng)公證、提交材料、預(yù)約辦理時(shí)間等。利用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)公證業(yè)務(wù)流程的全程電子化，從受理、審核到出證，當(dāng)事人均可實(shí)時(shí)查詢辦理進(jìn)度。同時(shí)，通過線上平臺(tái)開展遠(yuǎn)程視頻公證服務(wù)，對(duì)于因特殊原因無法到現(xiàn)場(chǎng)辦理公證的當(dāng)事人，可通過視頻方式完成身份核實(shí)、詢問筆錄等環(huán)節(jié)，突破了時(shí)間和空間的限制，極大地方便了當(dāng)事人。例如，為身在國(guó)外的華僑辦理委托公證，通過遠(yuǎn)程視頻公證服務(wù)，無需其回國(guó)即可順利完成公證辦理。2.開展公證志愿服務(wù)活動(dòng)組織公證人員深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、企業(yè)等基層一線，開展公證法律知識(shí)宣傳和志愿服務(wù)活動(dòng)。通過舉辦講座、法律咨詢等形式，向群眾普及公證法律知識(shí)，提高群眾對(duì)公證服務(wù)的認(rèn)知度和認(rèn)同感。同時(shí)，為困難群眾、弱勢(shì)群體提供免費(fèi)公證服務(wù)，積極履行社會(huì)責(zé)任。例如，在社區(qū)開展“公證進(jìn)萬家”活動(dòng)，為老年人講解遺囑公證的重要性和辦理流程，并為符合條件的老年人免費(fèi)辦理遺囑公證。四、工作成果與成效（一）服務(wù)質(zhì)量顯著提升通過優(yōu)化服務(wù)流程和創(chuàng)新服務(wù)方式，公證服務(wù)的效率和質(zhì)量得到了大幅提升?！白疃嗯芤淮巍备母锖涂焖偻ǖ赖慕?，使當(dāng)事人辦理公證的時(shí)間明顯縮短，滿意度顯著提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自實(shí)施創(chuàng)新舉措以來，當(dāng)事人對(duì)公證服務(wù)的滿意度從原來的85%提升至95%以上。（二）業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展新興領(lǐng)域和民生領(lǐng)域公證業(yè)務(wù)的開展，為公證事業(yè)的發(fā)展開辟了新的空間?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等領(lǐng)域的公證業(yè)務(wù)量逐年遞增，民生領(lǐng)域公證服務(wù)的覆蓋面不斷擴(kuò)大。以知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)公證為例，近三年來業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)了50%，有效滿足了社會(huì)多元化的公證服務(wù)需求。（三）社會(huì)影響力進(jìn)一步擴(kuò)大“互聯(lián)網(wǎng)+公證”服務(wù)模式和公證志愿服務(wù)活動(dòng)的開展，提高了公證服務(wù)的社會(huì)知曉度和影響力。通過線上平臺(tái)和線下活動(dòng)，讓更多的群眾了解和認(rèn)識(shí)了公證服務(wù)，公證在維護(hù)社會(huì)公平正義、保障當(dāng)事人合法權(quán)益方面的作用得到了更廣泛的認(rèn)可。同時(shí)，相關(guān)工作也得到了媒體的廣泛關(guān)注和報(bào)道，樹立了我局良好的社會(huì)形象。五、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與反思（一）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1.領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵局領(lǐng)導(dǎo)高度重視公證服務(wù)創(chuàng)新工作，將其作為推動(dòng)司法行政工作高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。在政策支持、資源調(diào)配等方面給予大力保障，為創(chuàng)新工作的順利開展提供了堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)保障。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作是基礎(chǔ)公證服務(wù)創(chuàng)新涉及多個(gè)部門和環(huán)節(jié)，需要各部門之間密切協(xié)作、形成合力。在工作中，公證機(jī)構(gòu)與信息技術(shù)部門、業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門等加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)新舉措的實(shí)施，確保了工作的高效開展。3.關(guān)注需求是核心始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，關(guān)注社會(huì)需求和群眾關(guān)切，從群眾的實(shí)際需求出發(fā)謀劃和推進(jìn)公證服務(wù)創(chuàng)新工作。只有緊貼市場(chǎng)和群眾需求，創(chuàng)新舉措才能落地生根，取得實(shí)效。（二）存在問題反思1.信息化建設(shè)有待加強(qiáng)雖然“互聯(lián)網(wǎng)+公證”服務(wù)模式取得了一定成效，但在信息化建設(shè)方面仍存在一些不足。例如，線上平臺(tái)的功能還不夠完善，與其他政務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接還不夠順暢，影響了公證服務(wù)的便捷性和效率。2.專業(yè)人才短缺隨著公證服務(wù)領(lǐng)域的不斷拓展，對(duì)公證專業(yè)人才的需求日益增加。尤其是在新興領(lǐng)域，如互聯(lián)網(wǎng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面，專業(yè)人才相對(duì)短缺，一定程度上制約了公證業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。3.宣傳推廣力度不足部分創(chuàng)新舉措雖然取得了良好的效果，但由于宣傳推廣不到位，社會(huì)知曉度不高。一些群眾對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+公證”服務(wù)模式、公證志愿服務(wù)活動(dòng)等了解不夠，未能充分享受到創(chuàng)新帶來的便利和實(shí)惠。六、未來工作計(jì)劃（一）持續(xù)推進(jìn)信息化建設(shè)加大對(duì)信息化建設(shè)的投入，完善線上公證服務(wù)平臺(tái)功能。進(jìn)一步加強(qiáng)與其他政務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享和對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通，提高公證服務(wù)的智能化水平。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，優(yōu)化公證業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。（二）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)制定人才培養(yǎng)和引進(jìn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)公證人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。特別是針對(duì)新興領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求，開展專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)一批適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展要求的公證專業(yè)人才。同時(shí)，積極引進(jìn)具有互聯(lián)網(wǎng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等專業(yè)背景的人才，充實(shí)公證隊(duì)伍力量。（三）加大宣傳推廣力度創(chuàng)新宣傳方式和手段，充分利用傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺(tái)，廣泛宣傳公證服務(wù)創(chuàng)新舉措和成效。制作通俗易懂的宣傳資料，開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，提高社會(huì)公眾對(duì)公證服務(wù)的認(rèn)知度和認(rèn)可度。通過宣傳推廣，讓更多的群眾了解公證、信任公證、使用公證。七、結(jié)語回顧我局在公證服務(wù)創(chuàng)新方面的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問題和不足。在今后的工作