人力資源顧問服務(wù)滿意度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分咨詢服務(wù)質(zhì)量問題解決效率40%90%根據(jù)問題解決周期計算，每提前1%目標(biāo)得1分，最高加5分，每延遲1%目標(biāo)扣1分，最低扣5分方案專業(yè)度95分由客戶根據(jù)方案專業(yè)性評分，每高于目標(biāo)1分得1分，最高加10分，每低于目標(biāo)1分扣1分，最低扣10分客戶反饋評分4.5分根據(jù)客戶滿意度調(diào)查評分，每高于目標(biāo)0.1分得1分，最高加5分，每低于目標(biāo)0.1分扣1分，最低扣5分服務(wù)響應(yīng)速度2個工作日內(nèi)根據(jù)首次響應(yīng)時間計算，每提前1天得1分，最高加5分，每延遲1天扣1分，最低扣5分客戶滿意度回訪85%根據(jù)回訪問卷評分，每高于目標(biāo)1%得1分，最高加5分，每低于目標(biāo)1%扣1分，最低扣5分項目交付成果方案落地率30%80%根據(jù)實際執(zhí)行方案比例計算，每高于目標(biāo)1%得1分，最高加10分，每低于目標(biāo)1%扣1分，最低扣10分項目完成度100%根據(jù)項目計劃完成比例計算，每高于目標(biāo)1%得1分，最高加10分，每低于目標(biāo)1%扣1分，最低扣10分成本控制效果節(jié)約5%根據(jù)實際成本與預(yù)算對比計算，每節(jié)約1%目標(biāo)得1分，最高加10分，每超支1%目標(biāo)扣1分，最低扣10分交付文檔質(zhì)量優(yōu)秀率90%根據(jù)客戶對文檔質(zhì)量的評價，每高于目標(biāo)1%得1分，最高加5分，每低于目標(biāo)1%扣1分，最低扣5分業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成率85%根據(jù)項目業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成比例計算，每高于目標(biāo)1%得1分，最高加10分，每低于目標(biāo)1%扣1分，最低扣10分客戶關(guān)系維護(hù)客戶留存率20%90%根據(jù)年度客戶續(xù)約比例計算，每高于目標(biāo)1%得1分，最高加10分，每低于目標(biāo)1%扣1分，最低扣10分客戶投訴率5%根據(jù)客戶投訴比例計算，每低于目標(biāo)1%得1分，最高加10分，每高于目標(biāo)1%扣1分，最低扣10分客戶增購率15%根據(jù)新增業(yè)務(wù)量比例計算，每高于目標(biāo)1%得1分，最高加10分，每低于目標(biāo)1%扣1分，最低扣10分客戶溝通頻率每月2次根據(jù)實際溝通次數(shù)計算，每超出目標(biāo)1次得1分，最高加5分，每低于目標(biāo)1次扣1分，最低扣5分客戶關(guān)系深度關(guān)鍵客戶占比60%根據(jù)高價值客戶比例計算，每高于目標(biāo)1%得1分，最高加10分，每低于目標(biāo)1%扣1分，最低扣10分專業(yè)能力提升知識更新率10%90%根據(jù)年度學(xué)習(xí)認(rèn)證完成比例計算，每高于目標(biāo)1%得1分，最高加5分，每低于目標(biāo)1%扣1分，最低扣5分培訓(xùn)參與度100%根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)參與比例計算，每高于目標(biāo)1%得1分，最高加5分，每低于目標(biāo)1%扣1分，最低扣5分行業(yè)認(rèn)證獲取1個每獲得1個行業(yè)認(rèn)證得10分，最高50分，未達(dá)目標(biāo)不得分知識分享貢獻(xiàn)4次每貢獻(xiàn)1次知識分享得2.5分，最高25分，未達(dá)目標(biāo)不得分新技能應(yīng)用率80%根據(jù)新技能在項目中應(yīng)用比例計算，每高于目標(biāo)1%得1分，最高加5分，每低于目標(biāo)1%扣1分，最低扣5分本考核表用于評估人力資源顧問在服務(wù)滿意度方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標(biāo)的實際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績效評定的重要依據(jù)。各維度權(quán)重分別為：咨詢服務(wù)質(zhì)量40%，項目交付成果30%，客戶關(guān)系維護(hù)20%，專業(yè)能力提升10%。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：