珠寶銷售顧問銷售技巧與顧客滿意度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績月度銷售目標(biāo)完成率40%100%按實(shí)際完成率計(jì)算，每低5%扣除該指標(biāo)3分，最高不得低于60分高價(jià)值產(chǎn)品銷售占比30%銷售總額中高價(jià)值產(chǎn)品（單價(jià)超過5000元）占比，每低5%扣除該指標(biāo)2分，最高不得低于50分客戶復(fù)購率15%復(fù)購客戶數(shù)量占總成交客戶數(shù)量的比例，每低2%扣除該指標(biāo)1分，最高不得低于30分新客戶開發(fā)數(shù)量20個(gè)每月新客戶開發(fā)數(shù)量，每少1個(gè)扣除該指標(biāo)2分，最高不得低于10分銷售提成達(dá)成率110%實(shí)際銷售提成與目標(biāo)提成的比例，每低5%扣除該指標(biāo)2分，最高不得低于90分客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查得分30%4.5分每月參與滿意度調(diào)查的客戶評(píng)分，每低0.1分扣除該指標(biāo)3分，最高不得低于4.0分客戶投訴處理滿意度95%處理客戶投訴后客戶滿意度評(píng)分，每低1%扣除該指標(biāo)2分，最高不得低于85%客戶回訪好評(píng)率80%銷售后客戶回訪時(shí)給出好評(píng)的比例，每低5%扣除該指標(biāo)2分，最高不得低于70%客戶推薦數(shù)量5個(gè)每月通過客戶推薦成交的新客戶數(shù)量，每少1個(gè)扣除該指標(biāo)2分，最高不得低于3個(gè)服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性98%客戶服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率，每低1%扣除該指標(biāo)2分，最高不得低于90%產(chǎn)品知識(shí)掌握產(chǎn)品知識(shí)考核得分15%85分季度產(chǎn)品知識(shí)筆試或?qū)嵅倏己说梅?，每?分扣除該指標(biāo)2分，最高不得低于70分新品上市銷售占比25%新品銷售額占當(dāng)月總銷售額的比例，每低3%扣除該指標(biāo)1分，最高不得低于15%客戶產(chǎn)品咨詢解決率95%客戶關(guān)于產(chǎn)品咨詢的首次解決率，每低1%扣除該指標(biāo)2分，最高不得低于85%產(chǎn)品搭配推薦準(zhǔn)確率90%根據(jù)客戶需求推薦合適產(chǎn)品的準(zhǔn)確率，每低2%扣除該指標(biāo)1分，最高不得低于80%產(chǎn)品培訓(xùn)參與度100%參加公司組織的所有產(chǎn)品培訓(xùn)，缺勤一次扣除該指標(biāo)1分，最高不得低于90%銷售技巧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作銷售流程規(guī)范執(zhí)行率15%98%銷售全流程（接待-了解需求-推薦-成交-回訪）規(guī)范執(zhí)行比例，每低1%扣除該指標(biāo)2分，最高不得低于90%客戶異議處理能力90%有效處理客戶異議并達(dá)成銷售的比例，每低2%扣除該指標(biāo)1分，最高不得低于80%團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度良好根據(jù)主管及同事評(píng)價(jià)，優(yōu)秀得3分，良好得2分，一般得1分，最差得0分銷售工具使用熟練度95%CRM系統(tǒng)、銷售道具等工具的使用熟練度，每低1%扣除該指標(biāo)2分，最高不得低于85%主動(dòng)分享銷售經(jīng)驗(yàn)2次/季度每季度主動(dòng)在團(tuán)隊(duì)分享銷售技巧或成功案例，少一次扣除該指標(biāo)1分，最高不得低于1次本考核表用于評(píng)估珠寶銷售顧問在銷售業(yè)績、客戶滿意度、產(chǎn)品知識(shí)掌握及銷售技巧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)指標(biāo)完成情況及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為績效獎(jiǎng)金、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：