商務(wù)禮儀情境6

禮尚往來-商務(wù)拜訪與接待禮儀

上午9：00整，李想和文靜越發(fā)忙碌了，新的工作不斷加入。

情景1：上午9：00整，客戶王先生準(zhǔn)時到達(dá)公司。李想把客戶王先生迎進(jìn)了經(jīng)理辦公室，沏茶倒水一通忙碌。當(dāng)他轉(zhuǎn)身把經(jīng)理辦公室的門關(guān)上后，心理暗自得意，“今天我露臉了，經(jīng)理肯定很滿意”。李想都做了哪些工作，使他對自己的表現(xiàn)很滿意？

訓(xùn)練項(xiàng)目1辦公室拜訪與接待禮儀知識點(diǎn)目錄辦公室拜訪禮儀辦公室接待禮儀知識點(diǎn)1辦公室拜訪前的準(zhǔn)備知識點(diǎn)2辦公室拜訪中的禮儀知識點(diǎn)3交談的距離知識點(diǎn)4辦公室拜訪告辭的禮節(jié)知識點(diǎn)5辦公室接待前的準(zhǔn)備知識點(diǎn)6迎賓客的主要禮節(jié)知識點(diǎn)7辦公室接待中的禮節(jié)知識點(diǎn)8敬茶禮儀知識點(diǎn)9送客的禮節(jié)重點(diǎn)知識訓(xùn)練項(xiàng)目1辦公室拜訪與接待禮儀1.辦公室拜訪中的禮儀

2.交談的距離3.辦公室接待前的準(zhǔn)備4.辦公室接待中的禮節(jié)難點(diǎn)知識訓(xùn)練項(xiàng)目11.辦公室拜訪中的禮儀；

2.辦公室接待中的禮節(jié)。

辦公室拜訪與接待禮儀6.1.1辦公室拜訪禮儀知識點(diǎn)1

辦公室拜訪前的準(zhǔn)備

要在拜訪前一周進(jìn)行，約定的時間和地點(diǎn)應(yīng)以對方的決定為準(zhǔn)。應(yīng)在前一天再次打電話加以確認(rèn)。

約定好時間后不能失約，要按時到達(dá)，不宜過早或過晚，如果能提前5分鐘到達(dá)對方的公司，是最為恰當(dāng)?shù)摹?/p>

確實(shí)因特殊原因不能準(zhǔn)時前往時，要及時向?qū)Ψ秸f明，另約時間。電話預(yù)約要點(diǎn)知識點(diǎn)1

辦公室拜訪前的準(zhǔn)備2.儀容儀表準(zhǔn)備

拜訪前應(yīng)整理頭發(fā)，刮凈胡須，服裝要整潔，鞋子要干凈，顯示出對對方的尊重和對會面的重視。儀容不整、滿身臟污地去拜訪客戶是極不禮貌的。

6.1.1辦公室拜訪禮儀知識點(diǎn)2辦公室拜訪中的禮儀要守時守約進(jìn)行通報(bào)舉止得體適可而止瘦小M1M2M4M3知識點(diǎn)3交談的距離Step01Step02Step03Step0401020304⑴.親密距離

0～45cm是人際交往中最小的距離。有著極其嚴(yán)格的對象及場合的限定。親密距離只適合親人、戀人、夫妻之間的交談，不適合在社交場合、公眾場合與一般的同性或異性之間出現(xiàn)。⑵個人距離

0.45～1m正好能相互親切握手，友好交談。通常適用于熟悉的朋友、同事在公開社交場合的交談距離。⑶.社交距離

1～3m，這種距離通常用于與個人關(guān)系不是很熟悉的人之間?？稍诙喾N場合使用，如接待賓客，上下級談話，與人初次交往時。⑷.公共距離

3米以外是人們在較大的公共場合所保持的距離，如講演、集會等場合。知識點(diǎn)4

辦公室拜訪告辭禮節(jié)在辦公室道別要由來賓先提出告別前，應(yīng)該對主人的友好、熱情等給以適當(dāng)?shù)目隙?，并說一些“打擾了”、“添麻煩了”、“謝謝了”之類的客套話。如果主人送的話，送上幾步后，你可以說上一句“請留步”之類的客套話，這時候就可以主動向主人伸出手相握，以示告別。最適合的告辭時間，是在你自己說完一段話之后。6.1.1辦公室拜訪禮儀知識點(diǎn)5

辦公室接待前的準(zhǔn)備

（1）環(huán)境準(zhǔn)備

（2）心理準(zhǔn)備

（3）材料準(zhǔn)備

①了解有關(guān)客人來訪的目的。

②準(zhǔn)備文字資料。

6.1.2辦公室接待禮儀知識點(diǎn)6

迎客的主要禮節(jié)第一是握手第二是問候第四是接遞名片第三是稱呼6.1.2辦公室接待禮儀知識點(diǎn)7

迎客的主要禮節(jié)如果客人進(jìn)門時，辦公人員正在接打電話或正在與其他的客人交談，應(yīng)用眼神、點(diǎn)頭、手勢等表示請進(jìn)的肢體語言表達(dá)自己已看到對方，并請對方先就座稍候。如果手頭正在處理緊急事情，可以先告訴對方：“對不起，我手頭有點(diǎn)緊急事情必須馬上處理，請您稍候?！庇鲇兄匾腿藖碓L，接待人員需要到單位大門口或車站、機(jī)場、碼頭迎接，且應(yīng)提前到達(dá)。三種迎客方式6.1.2辦公室接待禮儀知識點(diǎn)7

迎客的主要禮節(jié)如果客人進(jìn)門時，辦公人員正在接打電話或正在與其他的客人交談，應(yīng)用眼神、點(diǎn)頭、手勢等表示請進(jìn)的肢體語言表達(dá)自己已看到對方，并請對方先就座稍候。如果手頭正在處理緊急事情，可以先告訴對方：“對不起，我手頭有點(diǎn)緊急事情必須馬上處理，請您稍候。”遇有重要客人來訪，接待人員需要到單位大門口或車站、機(jī)場、碼頭迎接，且應(yīng)提前到達(dá)。三種迎客方式6.1.2辦公室接待禮儀知識點(diǎn)8敬茶禮儀敬茶方法敬茶順序續(xù)水禮儀知識點(diǎn)9送客禮節(jié)送客的禮節(jié)送客的禮節(jié)送客的禮節(jié)“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。

客人若