2025年uom考試題庫及答案完整版一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.管理的核心職能是協(xié)調(diào)組織成員的活動以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，這一表述最符合以下哪種管理定義的核心觀點(diǎn)？A.過程學(xué)派（法約爾）B.決策學(xué)派（西蒙）C.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派（德魯克）D.系統(tǒng)學(xué)派（卡斯特）答案：A2.根據(jù)麥格雷戈的X-Y理論，以下哪項(xiàng)屬于Y理論對人性的假設(shè)？A.員工天生厭惡工作，盡可能逃避責(zé)任B.員工愿意主動承擔(dān)責(zé)任，具有自我控制能力C.員工需要外部強(qiáng)制和懲罰才能完成任務(wù)D.員工的工作動機(jī)主要來自生理和安全需求答案：B3.在SWOT分析中，“企業(yè)擁有先進(jìn)的專利技術(shù)”屬于哪種因素？A.優(yōu)勢（Strength）B.劣勢（Weakness）C.機(jī)會（Opportunity）D.威脅（Threat）答案：A4.某企業(yè)為應(yīng)對市場需求變化，將原有的直線職能制結(jié)構(gòu)調(diào)整為矩陣制結(jié)構(gòu)，其主要目的是：A.減少管理層級，提高決策效率B.增強(qiáng)跨部門協(xié)作，靈活應(yīng)對項(xiàng)目需求C.明確職責(zé)分工，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)D.降低管理成本，優(yōu)化資源配置答案：B5.赫塞-布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論中，“告知式領(lǐng)導(dǎo)”（高任務(wù)-低關(guān)系）適用于以下哪種下屬成熟度階段？A.能力高、意愿高（M4）B.能力低、意愿高（M2）C.能力低、意愿低（M1）D.能力高、意愿低（M3）答案：C6.以下哪項(xiàng)不屬于控制過程的基本步驟？A.設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)B.衡量實(shí)際績效C.分析偏差原因D.制定戰(zhàn)略目標(biāo)答案：D7.某公司通過定期收集客戶滿意度數(shù)據(jù)，并與行業(yè)基準(zhǔn)對比，屬于哪種控制類型？A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.預(yù)防性控制答案：C8.波特五力模型中，“供應(yīng)商的議價(jià)能力”主要影響企業(yè)的：A.成本結(jié)構(gòu)與利潤空間B.市場份額與品牌影響力C.技術(shù)創(chuàng)新速度D.員工忠誠度答案：A9.以下哪種溝通方式屬于非語言溝通？A.電子郵件B.會議演講C.面部表情D.電話交流答案：C10.目標(biāo)管理（MBO）的核心特征是：A.由高層制定目標(biāo)，強(qiáng)制下屬執(zhí)行B.強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)優(yōu)先于長期目標(biāo)C.上下級共同參與目標(biāo)設(shè)定與反饋D.僅關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.以下屬于科學(xué)管理理論（泰勒）主要貢獻(xiàn)的有：A.提出“例外原則”B.強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化操作C.主張“社會人”假設(shè)D.提倡差別計(jì)件工資制答案：ABD2.激勵(lì)理論中的“雙因素理論”（赫茨伯格）將因素分為：A.保健因素B.成長因素C.激勵(lì)因素D.安全因素答案：AC3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則包括：A.統(tǒng)一指揮B.權(quán)責(zé)對等C.部門化D.管理幅度與層次平衡答案：ABD4.以下屬于非正式溝通特點(diǎn)的有：A.信息傳遞速度快B.信息準(zhǔn)確性高C.可能傳播謠言D.受組織層級限制答案：AC5.戰(zhàn)略管理的主要階段包括：A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略選擇C.戰(zhàn)略實(shí)施D.戰(zhàn)略控制答案：ABCD三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述法約爾提出的管理五要素及其核心內(nèi)容。答案：法約爾將管理分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大要素。計(jì)劃是預(yù)測未來并制定行動方案；組織是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會結(jié)構(gòu)；指揮是使人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有活動與力量；控制是確保一切活動符合計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)。2.對比馬斯洛需求層次理論與ERG理論的主要差異。答案：馬斯洛需求層次理論將需求分為生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次，呈階梯式逐級滿足；ERG理論（奧德弗）將需求簡化為生存（Existence）、關(guān)系（Relatedness）、成長（Growth）三類，允許需求同時(shí)存在，且未滿足的高層次需求可能退化為低層次需求（“挫折-倒退”原則）。3.簡述決策的“有限理性”模型（西蒙）與“完全理性”模型的區(qū)別。答案：完全理性模型假設(shè)決策者掌握完全信息、明確所有備選方案、追求最優(yōu)解；有限理性模型認(rèn)為決策者受信息不完全、認(rèn)知能力限制，僅追求“滿意解”而非最優(yōu)解，決策過程是“搜索-選擇”的簡化過程。4.列舉三種常見的組織結(jié)構(gòu)類型，并說明其適用場景。答案：（1）直線制：適用于小型企業(yè)，結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確；（2）事業(yè)部制：適用于多元化大型企業(yè)，按產(chǎn)品或地區(qū)劃分獨(dú)立經(jīng)營單位；（3）矩陣制：適用于項(xiàng)目型組織（如建筑、IT），強(qiáng)調(diào)跨部門協(xié)作，靈活應(yīng)對任務(wù)需求。5.說明有效溝通的障礙及解決策略。答案：障礙包括信息過載、語言差異、情緒干擾、文化沖突、過濾（信息失真）等。解決策略：明確溝通目標(biāo)、選擇合適渠道（如正式/非正式）、積極傾聽（反饋確認(rèn)）、避免主觀假設(shè)、考慮接收者背景（文化/教育水平）。四、案例分析題（共25分）案例背景：某傳統(tǒng)制造企業(yè)成立20年，主要生產(chǎn)家用陶瓷制品，市場份額曾居行業(yè)前三。近三年受電商沖擊、原材料漲價(jià)及年輕消費(fèi)者偏好變化（更傾向個(gè)性化、環(huán)保產(chǎn)品）影響，銷量下滑15%，庫存積壓嚴(yán)重。新任總經(jīng)理張某上任后，采取以下措施：（1）調(diào)研發(fā)現(xiàn)年輕消費(fèi)者偏好定制化設(shè)計(jì)，于是推出“線上DIY定制”服務(wù)，允許客戶上傳圖案定制產(chǎn)品；（2）與環(huán)保材料供應(yīng)商合作，替換原有高污染原料，推出“綠色陶瓷”系列；（3）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，撤銷原有的區(qū)域銷售部，成立“電商運(yùn)營部”和“客戶體驗(yàn)中心”，直接對接線上平臺與消費(fèi)者；（4）對生產(chǎn)部門實(shí)施“準(zhǔn)時(shí)制（JIT）”生產(chǎn)，減少庫存成本；（5）針對老員工開展數(shù)字化工具（如CRM系統(tǒng)）培訓(xùn)，提升服務(wù)效率。問題：結(jié)合管理理論，分析張某采取的措施分別對應(yīng)哪些管理職能，并評價(jià)其合理性。答案：（1）計(jì)劃職能：推出“線上DIY定制”和“綠色陶瓷”系列，屬于戰(zhàn)略計(jì)劃中的產(chǎn)品差異化策略，針對市場需求變化（年輕消費(fèi)者偏好）制定新目標(biāo)，符合環(huán)境分析（SWOT中的機(jī)會識別）。（2）組織職能：調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，撤銷區(qū)域銷售部、成立電商運(yùn)營部和客戶體驗(yàn)中心，屬于組織設(shè)計(jì)的“部門化”調(diào)整，適應(yīng)從傳統(tǒng)線下銷售到線上為主的模式轉(zhuǎn)型，符合權(quán)變理論（結(jié)構(gòu)需隨環(huán)境變化）。（3）領(lǐng)導(dǎo)職能：開展數(shù)字化工具培訓(xùn)，屬于激勵(lì)與指導(dǎo)下屬，通過提升員工能力（技能開發(fā)）支持新戰(zhàn)略實(shí)施，符合赫塞-布蘭查德情境領(lǐng)導(dǎo)理論（下屬需適應(yīng)新任務(wù)，需提供指導(dǎo)）。（4）控制職能：實(shí)施JIT生產(chǎn)減少庫存，屬于運(yùn)營控制中的“庫存控制”，通過設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)（低庫存）和衡量實(shí)際績效（庫存周轉(zhuǎn)率），降低成本，符合反饋控制邏輯。合理性評價(jià)：張某的措施系統(tǒng)覆蓋了戰(zhàn)略調(diào)整（計(jì)劃）、結(jié)構(gòu)適配（組織）、員工賦能（領(lǐng)導(dǎo)）、流程