2024年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽考試題庫(附答案)1.【單選】在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，組織環(huán)境分析的首要輸出是A.質(zhì)量手冊?B.風(fēng)險清單?C.相關(guān)方需求與期望清單?D.質(zhì)量管理體系范圍答案：D2.【單選】某軸徑公差標(biāo)注為φ25±0.015mm，加工后測得25.018mm，其工序能力指數(shù)Cp的近似值為A.0.33?B.0.67?C.1.00?D.1.33答案：B3.【單選】在QFD中，將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)措施的工具是A.親和圖?B.樹圖?C.矩陣圖?D.過程決策程序圖答案：C4.【單選】六西格瑪項目界定階段，用于識別“隱形工廠”的常用工具是A.SIPOC?B.VSM?C.FMEA?D.C&E矩陣答案：B5.【單選】下列關(guān)于“質(zhì)量成本”的描述，正確的是A.外部損失成本隨預(yù)防成本增加而單調(diào)上升?B.鑒定成本屬于一致性成本?C.內(nèi)部損失成本屬于非一致性成本?D.預(yù)防成本增加必然導(dǎo)致總質(zhì)量成本下降答案：C6.【單選】在控制圖應(yīng)用中，若連續(xù)7點呈單調(diào)上升，則A.過程穩(wěn)定?B.過程存在隨機波動?C.過程存在趨勢異常，應(yīng)啟動原因分析?D.需重新計算控制限答案：C7.【單選】某電子廠貼片工序DPMO為250，其西格瑪水平（含1.5σ偏移）約為A.3.4σ?B.4.0σ?C.4.5σ?D.5.0σ答案：B8.【單選】精益生產(chǎn)中，實現(xiàn)“單件流”的最大障礙通常是A.設(shè)備故障?B.換型時間過長?C.員工多技能不足?D.生產(chǎn)節(jié)拍不穩(wěn)定答案：B9.【單選】在GB/T190042020中，組織持續(xù)成功的核心維度不包括A.社會價值?B.創(chuàng)新學(xué)習(xí)?C.財務(wù)收益?D.合規(guī)義務(wù)答案：C10.【單選】關(guān)于PDCA循環(huán)，下列說法錯誤的是A.P階段需明確資源與職責(zé)?B.D階段必須形成標(biāo)準(zhǔn)化文件?C.C階段需對比目標(biāo)與現(xiàn)狀?D.A階段可啟動新一輪PDCA答案：B11.【單選】在MSA中，%P/T比值低于5%表明A.測量系統(tǒng)可區(qū)分類別數(shù)不足?B.測量系統(tǒng)精度滿足要求?C.需重新校準(zhǔn)量具?D.再現(xiàn)性誤差過大答案：B12.【單選】某檢驗員對200件產(chǎn)品進行屬性一致性檢驗，與標(biāo)準(zhǔn)相比誤判8件，其有效性百分比為A.92%?B.94%?C.96%?D.98%答案：C13.【單選】在FMEA中，當(dāng)嚴重度為9，發(fā)生度為3，探測度為4時，風(fēng)險順序數(shù)RPN為A.108?B.96?C.84?D.72答案：A14.【單選】“零缺陷”管理強調(diào)的質(zhì)量哲學(xué)是A.質(zhì)量是檢驗出來的?B.一次做對?C.質(zhì)量是生產(chǎn)出來的?D.質(zhì)量是設(shè)計出來的答案：B15.【單選】在標(biāo)桿管理活動中，將標(biāo)桿數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為本企業(yè)目標(biāo)的過程稱為A.對標(biāo)?B.追標(biāo)?C.達標(biāo)?D.創(chuàng)標(biāo)答案：B16.【單選】某服務(wù)流程顧客滿意度指數(shù)（CSI）為78，若該行業(yè)Top10平均CSI為85，則其競爭差距系數(shù)約為A.0.08?B.0.10?C.0.12?D.0.15答案：A17.【單選】在TPM自主保全中，第二步“發(fā)生源與困難部位對策”主要目的是A.延長設(shè)備壽命?B.減少清掃時間?C.消除微缺陷?D.提升操作技能答案：C18.【單選】關(guān)于“質(zhì)量文化”金字塔模型，最頂層是A.價值觀?B.行為準(zhǔn)則?C.符號故事?D.制度規(guī)范答案：A19.【單選】在DOE全因子實驗中，若3因子2水平，中心點重復(fù)3次，則總實驗次數(shù)為A.11?B.14?C.16?D.19答案：B20.【單選】GB/T2828.12012中，當(dāng)AQL=0.65%，檢驗水平為Ⅱ，批量N=2000時，一次正常抽樣方案為A.(80,2)?B.(125,3)?C.(200,5)?D.(315,7)答案：B21.【單選】在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距5指的是A.顧客期望與管理者感知差距?B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞差距?C.顧客期望與感知服務(wù)差距?D.市場溝通與服務(wù)傳遞差距答案：C22.【單選】某企業(yè)實施卓越績效模式，其“領(lǐng)導(dǎo)”類目得分占比最高，說明A.戰(zhàn)略制定領(lǐng)先?B.顧客滿意領(lǐng)先?C.高層引領(lǐng)作用突出?D.過程管理成熟答案：C23.【單選】在精益辦公中，用于識別流程浪費的“TIMWOOD”中，D代表A.缺陷?B.延遲?C.過度加工?D.動作答案：B24.【單選】關(guān)于統(tǒng)計過程控制，下列說法正確的是A.控制圖不能用于服務(wù)行業(yè)?B.規(guī)格限必須等于控制限?C.過程受控即滿足顧客要求?D.先分析過程是否受控，再評價滿足規(guī)格能力答案：D25.【單選】在Kano模型中，顧客對“酒店免費WiFi”普遍表現(xiàn)為A.魅力質(zhì)量?B.一元質(zhì)量?C.基本質(zhì)量?D.逆向質(zhì)量答案：C26.【單選】某黑帶項目改善后，缺陷率由3%降至0.3%，則其改善率（ImprovementRate）為A.70%?B.80%?C.90%?D.95%答案：C27.【單選】在ISO45001:2018與ISO9001:2015整合時，共同的高階結(jié)構(gòu)條款數(shù)為A.8?B.10?C.12?D.14答案：B28.【單選】關(guān)于“質(zhì)量屋”的屋頂，其作用是A.評估顧客重要度?B.分析技術(shù)措施相關(guān)性?C.計算技術(shù)重要度?D.確定競爭標(biāo)桿答案：B29.【單選】在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中，對關(guān)鍵供應(yīng)商實施“免檢”的前提是A.連續(xù)三批合格?B.過程能力Cpk≥1.33且MSA合格?C.通過ISO9001認證?D.年度審核得分≥90答案：B30.【單選】在頭腦風(fēng)暴會議中，主持人發(fā)現(xiàn)某成員持續(xù)質(zhì)疑他人想法，應(yīng)首先A.暫停會議?B.重申“延遲評判”原則?C.讓其離開?D.轉(zhuǎn)入投票環(huán)節(jié)答案：B31.【多選】下列屬于精益“自働化”特征的有A.異常自動停機?B.防錯裝置?C.節(jié)拍生產(chǎn)?D.人機分離?E.快速換型答案：A,B,D32.【多選】在建立關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）時，應(yīng)遵循的SMART原則包括A.具體?B.可測量?C.可接受?D.相關(guān)性?E.時限性答案：A,B,D,E33.【多選】關(guān)于測量系統(tǒng)分析，可接受的判別標(biāo)準(zhǔn)有A.%P/T<10%?B.%R&R<30%?C.可區(qū)分類別數(shù)ndc≥5?D.偏倚=0?E.線性斜率顯著性p>0.05答案：A,B,C,E34.【多選】以下哪些工具可用于“根因驗證”階段A.散點圖?B.回歸分析?C.假設(shè)檢驗?D.5Why?E.實驗設(shè)計答案：A,B,C,E35.【多選】在服務(wù)質(zhì)量五大維度中，與“可靠性”直接相關(guān)的有A.按承諾時間完成?B.準(zhǔn)確記錄?C.及時響應(yīng)?D.設(shè)備安全?E.價格公道答案：A,B36.【多選】關(guān)于全面生產(chǎn)維護（TPM），下列說法正確的有A.追求設(shè)備零故障?B.強調(diào)全員參與?C.包含預(yù)防保全?D.與5S關(guān)系密切?E.僅適用于離散制造答案：A,B,C,D37.【多選】在卓越績效評價準(zhǔn)則中，屬于“過程”類目的有A.顧客關(guān)系管理?B.測量分析與知識管理?C.運營有效性?D.戰(zhàn)略制定?E.員工績效管理答案：A,C,E38.【多選】以下哪些情況需重新計算控制圖控制限A.過程改進后?B.更換原料供應(yīng)商?C.設(shè)備大修?D.取樣數(shù)量改變?E.班次調(diào)整但過程穩(wěn)定答案：A,B,C39.【多選】在六西格瑪項目選擇時，應(yīng)優(yōu)先考慮A.與戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)度高?B.缺陷成本大?C.數(shù)據(jù)可獲得?D.項目周期短?E.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注度低答案：A,B,C40.【多選】關(guān)于“標(biāo)桿管理”，下列說法正確的有A.可分為內(nèi)部、競爭、功能、通用四類?B.僅適用于制造流程?C.需建立基準(zhǔn)→測量→超越的閉環(huán)?D.可與KPI結(jié)合?E.標(biāo)桿數(shù)據(jù)必須來自公開財報答案：A,C,D41.【判斷】PDCA循環(huán)中，若C階段發(fā)現(xiàn)目標(biāo)未達成，可直接跳過A階段進入下一輪P階段。答案：錯誤42.【判斷】當(dāng)Cpk=1.0時，理論上不合格品率約為2700PPM。答案：正確43.【判斷】在FMEA中，降低探測度評分的唯一方法是增加檢測頻次。答案：錯誤44.【判斷】精益價值流圖（VSM）中，庫存天數(shù)=庫存量/每日需求。答案：正確45.【判斷】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)不再要求必須編制《質(zhì)量手冊》，但組織可自愿保留。答案：正確46.【判斷】在假設(shè)檢驗中，p值<α即證明原假設(shè)絕對錯誤。答案：錯誤47.【判斷】Kano問卷中，若顧客對某功能“具備時滿意、不具備時無所謂”，該功能屬于一元質(zhì)量。答案：錯誤48.【判斷】TPM的“計劃保全”與“事后保全”相比，更能降低總維護成本。答案：正確49.【判斷】在DOE中，交互作用顯著意味著因子效應(yīng)無法獨立疊加。答案：正確50.【判斷】質(zhì)量成本分析表明，預(yù)防成本投入越高，總質(zhì)量成本一定單調(diào)遞減。答案：錯誤51.【填空】在控制圖中，若樣本點落在UCL與USL之間，說明過程________但________。答案：受控；不合格52.【填空】QFD四階段模式依次是產(chǎn)品規(guī)劃、________、過程規(guī)劃、________。答案：零件配置；生產(chǎn)控制53.【填空】精益生產(chǎn)的“3M”浪費指________、________、________。答案：Muda；Mura；Muri54.【填空】在六西格瑪DMAIC的________階段，需完成項目財務(wù)收益確認。答案：控制55.【填空】GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》滿分________分，其中“過程”類占________分。答案：1000；60056.【填空】當(dāng)樣本量n=5時，X?R圖系數(shù)A2的近似值為________。答案：0.57757.【填空】在可靠性工程中，MTBF的單位是________。答案：小時（或時間單位）58.【填空】服務(wù)藍圖中的“________線”用于區(qū)分前臺與后臺活動。答案：可視線59.【填空】ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，________是提供審核證據(jù)的核心文件。答案：成文信息60.【填空】在精益改善中，________圖用于顯示物料與人員移動路徑，以識別搬運浪費。答案：spaghetti（意大利面條）61.【簡答】簡述“過程方法”在ISO9001:2015中的實施步驟。答案：1.識別過程及其輸入、輸出、資源、責(zé)任人；2.確定過程順序與相互作用；3.建立過程準(zhǔn)則與方法；4.提供資源與信息；5.實施過程并監(jiān)控；6.評價與改進；7.更新風(fēng)險與機遇。62.【簡答】說明Cpk與Ppk的區(qū)別及應(yīng)用場景。答案：Cpk用組內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)差，反映潛在穩(wěn)態(tài)能力，適用于受控過程；Ppk用整體標(biāo)準(zhǔn)差，反映過去績效，適用于初始過程或不穩(wěn)定過程。63.【簡答】列舉降低外部損失成本的三種具體措施。答案：1.建立客戶現(xiàn)場快速響應(yīng)團隊；2.實施產(chǎn)品追溯與召回機制；3.開展客戶培訓(xùn)減少誤用。64.【簡答】概述精益“拉動系統(tǒng)”實施的關(guān)鍵要素。答案：1.穩(wěn)定節(jié)拍；2.超市庫存；3.看板信號；4.小批量多頻次補充；5.均衡生產(chǎn)計劃。65.【簡答】說明在FMEA中“探測度”評分降低的兩種工程措施。答案：1.在線自動檢測替代人工抽檢；2.防錯裝置使缺陷無法流出。66.【計算】某零件長度規(guī)格為100±0.5mm，過程樣本均值100.2mm，組內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)差0.15mm，求Cpk并判斷是否滿足1.33要求。答案：Cpk=min{(100.5100.2)/(3×0.15),(100.299.5)/(3×0.15)}=min{0.67,1.56}=0.67<1.33，不滿足。67.【計算】某黑帶項目改善前缺陷率2%，改善后0.2%，年產(chǎn)量100萬件，單件報廢成本8元，求年度節(jié)約及ROI（項目投入50萬元）。答案：節(jié)約=100×(0.020.002)×8=144萬元；ROI=(14450)/50=188%。68.【計算】某測量系統(tǒng)R&R分析結(jié)果：重復(fù)性方差0.8，再現(xiàn)性方差0.4，零件間方差15，求%R&R并判定是否可接受。答案：總方差=0.8+0.4+15=16.2；%R&R