駐店試題帶答案姓名：__________班級(jí)：__________成績(jī)：__________一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.駐店人員日常工作中，記錄顧客信息的主要目的是（）A.方便與上級(jí)匯報(bào)B.為顧客提供精準(zhǔn)服務(wù)C.完成店鋪規(guī)定任務(wù)D.便于統(tǒng)計(jì)顧客數(shù)量答案：B2.以下哪種銷售技巧在駐店時(shí)最為有效（）A.強(qiáng)行推銷B.夸大產(chǎn)品功效C.了解需求并針對(duì)性推薦D.只介紹熱門產(chǎn)品答案：C3.店鋪組織促銷活動(dòng)時(shí)，首先要考慮的是（）A.活動(dòng)的利潤(rùn)空間B.顧客的參與度和需求C.活動(dòng)的宣傳方式D.活動(dòng)的成本答案：B4.顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出疑問(wèn)時(shí)，駐店人員首先要做的是（）A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題B.不理會(huì)顧客疑問(wèn)C.詳細(xì)介紹產(chǎn)品質(zhì)量保障D.讓顧客找廠家答案：C5.店鋪的庫(kù)存管理一般多久進(jìn)行一次盤點(diǎn)（）A.每周B.每月C.每季度D.每年答案：B6.當(dāng)顧客對(duì)價(jià)格不滿意時(shí)，駐店人員應(yīng)（）A.直接降價(jià)B.強(qiáng)硬拒絕議價(jià)C.解釋價(jià)格構(gòu)成并適當(dāng)推薦優(yōu)惠活動(dòng)D.讓顧客去別家看看答案：C7.店鋪采購(gòu)商品時(shí)，主要考慮的因素是（）A.價(jià)格最低B.品牌知名度C.質(zhì)量可靠且符合市場(chǎng)需求D.外觀新穎答案：C8.駐店人員在整理商品陳列時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品損壞，應(yīng)該（）A.自行修理B.繼續(xù)陳列不管C.及時(shí)更換并記錄情況D.等領(lǐng)導(dǎo)指示答案：C9.店鋪舉辦會(huì)員活動(dòng)，駐店人員負(fù)責(zé)的工作不包括（）A.活動(dòng)策劃B.現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)C.顧客消費(fèi)金額統(tǒng)計(jì)D.活動(dòng)總結(jié)答案：C10.以下哪項(xiàng)不屬于店鋪的基本服務(wù)內(nèi)容（）A.產(chǎn)品介紹B.免費(fèi)送貨上門C.提供試穿試用D.售后服務(wù)答案：B11.記錄顧客購(gòu)買偏好的目的是（）A.方便下次推銷B.更好地滿足顧客需求C.統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)D.完成工作任務(wù)答案：B12.駐店人員與倉(cāng)庫(kù)人員溝通的主要內(nèi)容是（）A.店鋪的人員情況B.商品的庫(kù)存數(shù)量和補(bǔ)貨需求C.店鋪的財(cái)務(wù)情況D.活動(dòng)安排答案：B13.店鋪新上架一款商品，駐店人員需要做的工作不包括（）A.了解商品特點(diǎn)B.向顧客大力推薦C.調(diào)整商品陳列D.記錄銷售反饋答案：B14.當(dāng)?shù)赇伋霈F(xiàn)緊急情況需要疏散顧客時(shí)，駐店人員首先要（）A.自己先跑B.通知店鋪管理人員C.協(xié)助工作人員組織顧客疏散D.打電話報(bào)警答案：C15.店鋪的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)（）A.個(gè)人喜好B.行業(yè)相關(guān)規(guī)定C.顧客要求D.領(lǐng)導(dǎo)要求答案：B16.駐店人員在接聽(tīng)顧客咨詢電話時(shí)，不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢.禮貌問(wèn)候B.簡(jiǎn)單回答問(wèn)題C.隨意掛斷電話D.記錄咨詢內(nèi)容答案：C17.店鋪組織戶外促銷活動(dòng)，駐店人員要提前準(zhǔn)備的物品不包括（）A.宣傳資料B.贈(zèng)品C.員工的私人用品D.活動(dòng)道具答案：C18.以下哪種行為不利于提升店鋪的銷售業(yè)績(jī)（）A.主動(dòng)與顧客交流B.對(duì)顧客區(qū)別對(duì)待C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.了解顧客需求答案：B19.駐店人員在統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)該以（）為準(zhǔn)。A.預(yù)估銷售額B.實(shí)際成交金額C.顧客承諾購(gòu)買金額D.銷售計(jì)劃金額答案：B20.店鋪的形象建設(shè)主要目的是（）A.提升店鋪知名度B.吸引更多顧客進(jìn)店C.增加員工工作積極性D.完成上級(jí)任務(wù)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.駐店人員的工作職責(zé)包括（）A.顧客接待與服務(wù)B.商品管理C.銷售促進(jìn)D.店鋪清潔答案：ABC2.與顧客溝通時(shí)，需要注意（）A.語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確B.尊重顧客意見(jiàn)C.保持微笑和耐心D.適時(shí)推薦產(chǎn)品答案：ABCD3.店鋪組織活動(dòng)的類型可以有（）A.新品發(fā)布會(huì)B.打折促銷C.會(huì)員專享活動(dòng)D.抽獎(jiǎng)活動(dòng)答案：ABCD4.商品管理應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.商品陳列B.庫(kù)存盤點(diǎn)C.商品補(bǔ)貨D.商品損耗處理答案：ABCD5.店鋪的安全管理包括（）A.消防安全B.防盜安全C.人員安全D.商品安全答案：ABCD6.當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品不滿意時(shí)，駐店人員可以采取的措施有（）A.耐心傾聽(tīng)意見(jiàn)B.提供解決方案C.及時(shí)反饋給上級(jí)D.不理會(huì)顧客答案：ABC7.店鋪采購(gòu)商品時(shí)，選擇供應(yīng)商要考慮（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格C.交貨期D.售后服務(wù)答案：ABCD8.店鋪的銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估可以從（）方面進(jìn)行。A.銷售額B.銷售量C.顧客滿意度D.員工銷售能力答案：ABCD9.駐店人員在處理店鋪事務(wù)時(shí)，要注意（）A.遵守店鋪規(guī)章制度B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作C.及時(shí)反饋問(wèn)題D.自行決定重大事項(xiàng)答案：ABC10.店鋪與線上平臺(tái)合作可以開(kāi)展的活動(dòng)有（）A.線上直播帶貨B.線上優(yōu)惠活動(dòng)C.顧客線上評(píng)價(jià)收集D.線上線下聯(lián)動(dòng)促銷答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.駐店人員只需要負(fù)責(zé)銷售商品，不需要關(guān)注店鋪其他事務(wù)。（）答案：×2.為了吸引顧客，介紹產(chǎn)品時(shí)可以適當(dāng)夸大優(yōu)點(diǎn)。（）答案：×3.店鋪組織活動(dòng)時(shí)，只要活動(dòng)形式新穎，不用考慮成本。（）答案：×4.商品價(jià)格一旦確定就不能調(diào)整。（）答案：×5.店鋪的安全管理只需要關(guān)注防盜。（）答案：×6.當(dāng)顧客提出不合理要求時(shí)，駐店人員可以直接拒絕。（）答案：×7.店鋪采購(gòu)商品時(shí)，價(jià)格越高越好。（）答案：×8.駐店人員在接待顧客時(shí)，要使用禮貌用語(yǔ)。（）答案：√9.店鋪的形象建設(shè)對(duì)銷售業(yè)績(jī)沒(méi)有太大影響。（）答案：×10.店鋪的銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估只需要看銷售額。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.駐店人員在與顧客交流時(shí)，要注意（）和用詞恰當(dāng)。答案：語(yǔ)氣2.顧客提出特殊需求時(shí)，要及時(shí)記錄并反饋給（）。答案：上級(jí)3.店鋪組織活動(dòng)的主題要根據(jù)（）和季節(jié)等因素來(lái)確定。答案：節(jié)日4.商品陳列應(yīng)按照（）和銷售頻率進(jìn)行調(diào)整。答案：商品類別5.店鋪的安全管理制度要定期進(jìn)行（）和培訓(xùn)。答案：檢查6.與供應(yīng)商溝通時(shí)，要明確（）和交貨要求。答案：商品規(guī)格7.店鋪采購(gòu)商品時(shí)，要簽訂（）以保障雙方權(quán)益。答案：采購(gòu)合同8.駐店人員在整理銷售資料時(shí)，要標(biāo)注好（）和銷售時(shí)間。答案：顧客信息9.店鋪的文化建設(shè)要結(jié)合（）和品牌特色。答案：店鋪定位10.店鋪的銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果要用于（）和制定銷售策略。答案：分析問(wèn)題五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述駐店人員在顧客購(gòu)買商品時(shí)的主要服務(wù)流程。答案：熱情接待顧客，了解需求。精準(zhǔn)推薦合適商品，介紹特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。協(xié)助顧客挑選，提供試穿試用等服務(wù)。解答疑問(wèn)，處理異議。完成交易，提供售后服務(wù)說(shuō)明。2.如何提升店鋪的商品陳列效果？答案：按照商品類別和銷售頻率分區(qū)陳列。突出重點(diǎn)商品和新品。保持陳列整齊有序，及時(shí)整理補(bǔ)貨。利用燈光、道具等營(yíng)造氛圍。根據(jù)季節(jié)和促銷活動(dòng)調(diào)整陳列。3.店鋪組織促銷活動(dòng)時(shí)，需要做好哪些準(zhǔn)備工作？答案：確定活動(dòng)主題和形式。準(zhǔn)備充足商品庫(kù)存。制定宣傳方案，如海報(bào)、線上推廣等。培訓(xùn)員工了解活動(dòng)內(nèi)容和銷售技巧。準(zhǔn)備好促銷道具和贈(zèng)品。4.簡(jiǎn)述店鋪安全管理的主要措施。答案：安裝消防設(shè)施，定期檢查維護(hù)。設(shè)置防盜設(shè)備，加強(qiáng)人員巡邏。確保商品質(zhì)量安全，防止過(guò)期損壞。對(duì)員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。制定應(yīng)急預(yù)案，定期演練。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述駐店人員在提升店鋪顧客滿意度中的作用。答案：優(yōu)質(zhì)服務(wù)：以熱情專業(yè)態(tài)度接待顧客，提供良好購(gòu)物體驗(yàn)。需求把握：準(zhǔn)確了解顧客需求，推薦合適商品，滿足期望。問(wèn)題解決：及時(shí)處理顧客疑問(wèn)和不滿，化解矛盾。反饋溝通：將顧客意見(jiàn)反饋給上級(jí)，促進(jìn)店鋪改進(jìn)。關(guān)系維護(hù)：與顧客建立良好關(guān)系，增加忠誠(chéng)度。2.論述如何提高店鋪的銷售轉(zhuǎn)化率。答案：精準(zhǔn)營(yíng)銷：了解顧客需求，針對(duì)性推薦產(chǎn)品。提升服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)顧客購(gòu)買意愿。優(yōu)化陳列：吸引顧客注意力，方便挑選商品。促銷活動(dòng)：合理開(kāi)展活動(dòng)，刺激購(gòu)買欲望。員工培訓(xùn)：提高銷售技巧和溝通能力。3.論述店鋪與供應(yīng)商保持良好合作關(guān)系的重要性和方式。答案：重要性：保障商品供應(yīng)穩(wěn)定，獲得優(yōu)質(zhì)低價(jià)商品，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。方式：定期溝通