第1篇一、總則1.1制度目的1.2適用范圍1.3管理原則1.4職責(zé)分工二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)2.1物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)立2.2物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)2.3物業(yè)管理人員的任職資格三、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的管理3.2物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)3.3物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理3.4物業(yè)綠化管理3.5物業(yè)安全防范管理3.6物業(yè)消防管理3.7物業(yè)車輛停放管理3.8物業(yè)公共秩序維護(hù)3.9物業(yè)客戶服務(wù)四、物業(yè)管理合同與費(fèi)用4.1物業(yè)管理合同的簽訂4.2物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成4.3物業(yè)管理費(fèi)用的收取與管理4.4物業(yè)管理費(fèi)用的調(diào)整4.5物業(yè)專項維修資金的收取與管理五、業(yè)主權(quán)益與義務(wù)5.1業(yè)主的權(quán)利5.2業(yè)主的義務(wù)5.3業(yè)主大會與業(yè)主委員會5.4業(yè)主大會的召開與表決5.5業(yè)主委員會的職責(zé)六、物業(yè)管理糾紛處理6.1糾紛處理原則6.2糾紛處理程序6.3糾紛調(diào)解與仲裁6.4糾紛訴訟七、物業(yè)管理檔案管理7.1檔案管理的原則7.2檔案的分類與歸檔7.3檔案的保管與利用7.4檔案的銷毀八、物業(yè)管理培訓(xùn)與考核8.1培訓(xùn)制度8.2考核制度8.3獎懲制度九、物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案9.1應(yīng)急預(yù)案的編制9.2應(yīng)急預(yù)案的演練9.3應(yīng)急預(yù)案的啟動與處置十、附則10.1制度的解釋10.2制度的修訂10.3制度的生效日期以下是各章節(jié)的具體內(nèi)容：一、總則1.1制度目的本制度旨在規(guī)范物業(yè)管理行為，保障業(yè)主的合法權(quán)益，提高物業(yè)管理水平，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。1.2適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)及其工作人員。1.3管理原則（1）依法管理原則（2）公開、公平、公正原則（3）便民、高效原則（4）服務(wù)與監(jiān)督相結(jié)合原則1.4職責(zé)分工（1）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和監(jiān)督本制度（2）業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)遵守本制度，配合物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的工作（3）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本制度，履行職責(zé)二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)2.1物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)依法設(shè)立，由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常管理工作。2.2物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)（1）執(zhí)行業(yè)主大會的決議（2）制定物業(yè)管理計劃，組織實(shí)施（3）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)（4）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全防范等工作（5）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)（6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人的服務(wù)與溝通2.3物業(yè)管理人員的任職資格物業(yè)管理機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)具備以下條件：（1）具有完全民事行為能力（2）具有物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識（3）具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守三、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的管理（1）制定共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計劃（2）負(fù)責(zé)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)（3）定期檢查共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用狀況3.2物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)（1）按照維修保養(yǎng)計劃進(jìn)行維修保養(yǎng)（2）確保共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的安全、可靠、高效運(yùn)行3.3物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理（1）制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度（2）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔、消毒、滅蟲等工作（3）監(jiān)督業(yè)主、物業(yè)使用人遵守環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定3.4物業(yè)綠化管理（1）制定綠化管理制度（2）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化的養(yǎng)護(hù)、修剪、施肥等工作（3）監(jiān)督業(yè)主、物業(yè)使用人遵守綠化規(guī)定3.5物業(yè)安全防范管理（1）制定安全防范管理制度（2）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的安裝、維護(hù)、檢查等工作（3）監(jiān)督業(yè)主、物業(yè)使用人遵守安全防范規(guī)定3.6物業(yè)消防管理（1）制定消防管理制度（2）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施的安裝、維護(hù)、檢查等工作（3）監(jiān)督業(yè)主、物業(yè)使用人遵守消防規(guī)定3.7物業(yè)車輛停放管理（1）制定車輛停放管理制度（2）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放的管理、調(diào)度、收費(fèi)等工作（3）監(jiān)督業(yè)主、物業(yè)使用人遵守車輛停放規(guī)定3.8物業(yè)公共秩序維護(hù)（1）制定公共秩序管理制度（2）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)、監(jiān)督、處理等工作（3）監(jiān)督業(yè)主、物業(yè)使用人遵守公共秩序規(guī)定3.9物業(yè)客戶服務(wù)（1）設(shè)立客戶服務(wù)熱線（2）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢、投訴、建議等工作（3）及時處理業(yè)主、物業(yè)使用人的合理訴求四、物業(yè)管理合同與費(fèi)用4.1物業(yè)管理合同的簽訂物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.2物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成物業(yè)管理費(fèi)用包括：（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)（2）專項維修資金（3）其他相關(guān)費(fèi)用4.3物業(yè)管理費(fèi)用的收取與管理（1）按照物業(yè)管理合同約定收取物業(yè)管理費(fèi)用（2）設(shè)立物業(yè)管理費(fèi)用專戶，?？顚Ｓ茫?）定期公布物業(yè)管理費(fèi)用收支情況4.4物業(yè)管理費(fèi)用的調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)按照物業(yè)管理合同約定和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.5物業(yè)專項維修資金的收取與管理（1）按照相關(guān)規(guī)定收取專項維修資金（2）設(shè)立專項維修資金專戶，專款專用（3）定期公布專項維修資金收支情況五、業(yè)主權(quán)益與義務(wù)5.1業(yè)主的權(quán)利（1）依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的使用權(quán)（2）依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共活動場所的使用權(quán)（3）依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、環(huán)境衛(wèi)生等權(quán)益（4）依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范權(quán)益（5）依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)其他合法權(quán)益5.2業(yè)主的義務(wù)（1）遵守物業(yè)管理規(guī)章制度（2）合理使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備（3）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序（4）愛護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備（5）按時繳納物業(yè)管理費(fèi)用5.3業(yè)主大會與業(yè)主委員會（1）業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)（2）業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會的決議5.4業(yè)主大會的召開與表決（1）業(yè)主大會每年至少召開一次（2）業(yè)主大會的表決采用無記名投票方式5.5業(yè)主委員會的職責(zé)（1）執(zhí)行業(yè)主大會的決議（2）監(jiān)督物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的工作（3）代表業(yè)主與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)協(xié)商物業(yè)管理事項六、物業(yè)管理糾紛處理6.1糾紛處理原則（1）依法處理原則（2）公平、公正原則（3）及時、高效原則6.2糾紛處理程序（1）業(yè)主、物業(yè)使用人向物業(yè)管理機(jī)構(gòu)提出投訴（2）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)（3）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)提出處理意見（4）業(yè)主、物業(yè)使用人對處理意見不服，可向相關(guān)管理部門投訴或申請仲裁、訴訟6.3糾紛調(diào)解與仲裁（1）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)可設(shè)立糾紛調(diào)解委員會，負(fù)責(zé)調(diào)解業(yè)主、物業(yè)使用人之間的糾紛（2）業(yè)主、物業(yè)使用人可申請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁物業(yè)管理糾紛6.4糾紛訴訟（1）業(yè)主、物業(yè)使用人可向人民法院提起訴訟，解決物業(yè)管理糾紛七、物業(yè)管理檔案管理7.1檔案管理的原則（1）真實(shí)性原則（2）完整性原則（3）保密性原則（4）利用性原則7.2檔案的分類與歸檔（1）按照檔案內(nèi)容、形式、來源等進(jìn)行分類（2）按照檔案管理要求進(jìn)行歸檔7.3檔案的保管與利用（1）按照檔案保管要求進(jìn)行保管（2）按照檔案利用規(guī)定進(jìn)行利用7.4檔案的銷毀（1）按照檔案銷毀規(guī)定進(jìn)行銷毀（2）銷毀檔案前應(yīng)進(jìn)行核實(shí)，確保檔案內(nèi)容真實(shí)、完整八、物業(yè)管理培訓(xùn)與考核8.1培訓(xùn)制度（1）制定物業(yè)管理培訓(xùn)計劃（2）組織開展物業(yè)管理培訓(xùn)活動8.2考核制度（1）制定物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)（2）定期對物業(yè)管理機(jī)構(gòu)及其工作人員進(jìn)行考核8.3獎懲制度（1）對表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)及其工作人員給予獎勵（2）對違反規(guī)定、造成不良影響的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)及其工作人員給予處罰九、物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案9.1應(yīng)急預(yù)案的編制（1）根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H情況，編制應(yīng)急預(yù)案（2）應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織、應(yīng)急措施、應(yīng)急響應(yīng)程序等內(nèi)容9.2應(yīng)急預(yù)案的演練（1）定期組織應(yīng)急預(yù)案演練（2）通過演練檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性9.3應(yīng)急預(yù)案的啟動與處置（1）在發(fā)生突發(fā)事件時，啟動應(yīng)急預(yù)案（2）按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)定，進(jìn)行應(yīng)急處置十、附則10.1制度的解釋本制度由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。10.2制度的修訂本制度根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行修訂，修訂后的制度自發(fā)布之日起施行。10.3制度的生效日期本制度自發(fā)布之日起生效。注：本目錄僅為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇一、總則1.1編制目的1.2適用范圍1.3管理原則1.4制度解釋二、物業(yè)管理概述2.1物業(yè)管理的定義2.2物業(yè)管理的性質(zhì)2.3物業(yè)管理的主要內(nèi)容2.4物業(yè)管理的法律法規(guī)依據(jù)三、物業(yè)管理組織架構(gòu)3.1物業(yè)管理公司的設(shè)立3.2物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)3.3各部門職責(zé)分工3.4管理人員任職資格四、物業(yè)管理合同管理4.1物業(yè)管理合同的簽訂4.2物業(yè)管理合同的履行4.3物業(yè)管理合同的變更與解除4.4物業(yè)管理合同的終止五、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容5.1公共區(qū)域管理5.2住宅小區(qū)管理5.3商業(yè)物業(yè)及寫字樓管理5.4工業(yè)園區(qū)管理5.5公共設(shè)施設(shè)備管理5.6環(huán)境衛(wèi)生管理5.7安全保衛(wèi)管理5.8消防安全管理5.9綠化養(yǎng)護(hù)管理5.10業(yè)主服務(wù)管理六、物業(yè)管理費(fèi)用管理6.1物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成6.2物業(yè)管理費(fèi)用的收取6.3物業(yè)管理費(fèi)用的使用6.4物業(yè)管理費(fèi)用的監(jiān)督七、物業(yè)管理財務(wù)管理7.1財務(wù)管理制度7.2財務(wù)核算制度7.3財務(wù)審批制度7.4財務(wù)報告制度7.5財務(wù)審計制度八、物業(yè)管理人力資源管理8.1人員招聘與培訓(xùn)8.2人員績效考核8.3人員薪酬福利8.4人員勞動合同管理8.5人員離職與退休管理九、物業(yè)管理客戶服務(wù)9.1客戶服務(wù)宗旨9.2客戶服務(wù)流程9.3客戶投訴處理9.4業(yè)主大會及業(yè)主委員會工作9.5業(yè)主權(quán)益保護(hù)十、物業(yè)管理安全管理10.1安全管理制度10.2安全防范措施10.3應(yīng)急預(yù)案10.4安全教育與培訓(xùn)10.5安全檢查與整改十一、物業(yè)管理設(shè)備設(shè)施管理11.1設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)11.2設(shè)備設(shè)施更新改造11.3設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理11.4設(shè)備設(shè)施檔案管理十二、物業(yè)管理綠化管理12.1綠化規(guī)劃與設(shè)計12.2綠化養(yǎng)護(hù)與管理12.3綠化資源保護(hù)12.4綠化工程驗(yàn)收十三、物業(yè)管理環(huán)境衛(wèi)生管理13.1環(huán)境衛(wèi)生制度13.2環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施管理13.3環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)流程13.4環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督與考核十四、物業(yè)管理消防管理14.1消防安全管理制度14.2消防設(shè)施設(shè)備管理14.3消防安全檢查與巡查14.4消防安全教育與培訓(xùn)十五、物業(yè)管理檔案管理15.1檔案管理制度15.2檔案收集與整理15.3檔案保管與利用15.4檔案安全與保密十六、物業(yè)管理信息化管理16.1信息化建設(shè)目標(biāo)16.2信息化系統(tǒng)架構(gòu)16.3信息化應(yīng)用與管理16.4信息化安全與維護(hù)十七、物業(yè)管理法律法規(guī)17.1物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)概述17.2物業(yè)管理法律法規(guī)的遵守與執(zhí)行17.3物業(yè)管理法律法規(guī)的咨詢與培訓(xùn)十八、物業(yè)管理持續(xù)改進(jìn)18.1持續(xù)改進(jìn)的原則18.2持續(xù)改進(jìn)的方法18.3持續(xù)改進(jìn)的流程18.4持續(xù)改進(jìn)的評估與反饋十九、附則19.1本制度解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司所有19.2本制度自發(fā)布之日起實(shí)施19.3本制度如有未盡事宜，由物業(yè)管理公司另行規(guī)定注：以上目錄僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。第3篇一、總則1.1編制目的1.2適用范圍1.3管理原則1.4解釋權(quán)二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)2.1物業(yè)管理公司的設(shè)立2.2物業(yè)管理公司的資質(zhì)要求2.3物業(yè)管理公司的組織結(jié)構(gòu)2.4物業(yè)管理公司的職責(zé)三、業(yè)主權(quán)益與義務(wù)3.1業(yè)主的權(quán)利3.2業(yè)主的義務(wù)3.3業(yè)主大會3.4業(yè)主委員會四、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容4.1基礎(chǔ)設(shè)施管理4.2公共設(shè)施管理4.3環(huán)境衛(wèi)生管理4.4安全保衛(wèi)管理4.5室內(nèi)設(shè)施管理4.6客戶服務(wù)管理4.7應(yīng)急預(yù)案五、物業(yè)管理費(fèi)收繳與管理5.1物業(yè)管理費(fèi)的計算標(biāo)準(zhǔn)5.2物業(yè)管理費(fèi)的收繳方式5.3物業(yè)管理費(fèi)的支出范圍5.4物業(yè)管理費(fèi)的審計與監(jiān)督5.5物業(yè)管理費(fèi)的調(diào)整六、物業(yè)管理合同6.1合同的訂立6.2合同的主要內(nèi)容6.3合同的履行6.4合同的變更與解除6.5違約責(zé)任七、物業(yè)維修基金管理7.1維修基金的定義與用途7.2維修基金的籌集與管理7.3維修基金的提取與使用7.4維修基金的監(jiān)督與審計八、公共收益管理8.1公共收益的定義8.2公共收益的來源8.3公共收益的分配8.4公共收益的監(jiān)督與管理九、物業(yè)服務(wù)人員管理9.1服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)9.2服務(wù)人員的崗位職責(zé)9.3服務(wù)人員的權(quán)益保障9.4服務(wù)人員的考核與獎懲十、物業(yè)安全管理10.1安全生產(chǎn)責(zé)任制10.2安全檢查與隱患排查10.3應(yīng)急救援預(yù)案10.4事故處理與責(zé)任追究十一、環(huán)境衛(wèi)生管理11.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)11.2清潔服務(wù)要求11.3環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)11.4環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查十二、綠化管理12.1綠化規(guī)劃與設(shè)計12.2綠化養(yǎng)護(hù)與管理12.3綠化設(shè)施的維護(hù)與更新12.4綠化活動的組織與宣傳十三、消防管理13.1消防安全責(zé)任制13.2消防設(shè)施維護(hù)與管理13.3消防安全培訓(xùn)與演練13.4消防事故處理與責(zé)任追究十四、